當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益提升策略探討

摘要：隨著都市短線旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展和進(jìn)步，城市動(dòng)物園漸漸成為旅游規(guī)劃建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)，以其豐富的旅游內(nèi)容吸引著大量的城市居民。如何在該背景下，將動(dòng)物園的發(fā)展推動(dòng)到全新的層次上去，是當(dāng)前每個(gè)動(dòng)物園不斷探析的問題。文章探析了當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益提升存在的缺陷和不足，并且提出了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：動(dòng)物園；經(jīng)濟(jì)效益；城市旅游；短途旅游；效益提升策略 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F592 文章編號(hào)：1009-2374（2015）09-0184-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0848

一方面，為了滿足城市短途旅游的需求，各地紛紛開建動(dòng)物園、海洋世界，這造成動(dòng)物園的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)陷入到白熱化的狀態(tài)；另一方面，動(dòng)物園游覽環(huán)境停滯不前，旅游休閑模式單一，已經(jīng)難以吸引到更多的城市居民參與進(jìn)去了。在這樣內(nèi)憂外患的背景下，城市動(dòng)物園更應(yīng)該積極從經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，不斷探析動(dòng)物園的未來發(fā)展之路，以引導(dǎo)其朝著更加理想的方向發(fā)展和

進(jìn)步。

1 當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益提高存在的問題

通過對(duì)當(dāng)前眾多動(dòng)物園的調(diào)查來看，動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益難以提高是存在一定的原因的。具體來講動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益不高存在的問題主要集中體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：其一，隨著人們自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅芈糜蔚钠焚|(zhì)、服務(wù)的跟進(jìn)以及配套服務(wù)設(shè)施的完善等，有些動(dòng)物園服務(wù)意識(shí)淡薄、配套服務(wù)設(shè)施跟不上，導(dǎo)致節(jié)假日游客入廁難、休息難、飲水難、游覽環(huán)境差等一系列弊病，極大地打擊了游客的旅游積極性；其二，動(dòng)物園不懂得立足自身資源，資源開發(fā)利用率不高，難以充分把握動(dòng)物園已有的資源去進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益的提升或者由于資源管理制度不全，難以保證各項(xiàng)資源在經(jīng)濟(jì)效益提升方面效能的發(fā)揮；其三，動(dòng)物園的市場(chǎng)觀念較差，不僅不懂得如何去應(yīng)對(duì)同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不懂得依照游客的需求，開發(fā)設(shè)計(jì)出更多新的動(dòng)物園產(chǎn)品，難以激發(fā)人們的游覽欲望；其四，動(dòng)物園管理人員思想跟不上市場(chǎng)的要求，不懂得利用現(xiàn)代營(yíng)銷手段去宣傳動(dòng)物園，也會(huì)對(duì)于動(dòng)物園形象的樹立造成不利影響，甚至使得動(dòng)物園管理陷入到混亂的局面，也是很有可能。

2 當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益提升的策略

當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益較低是有其深刻的原因的，尤其是當(dāng)前短途旅游不斷發(fā)展的今天，能夠替代動(dòng)物園的新旅游產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，而此時(shí)動(dòng)物園游覽價(jià)值單一，不思進(jìn)取，勢(shì)必會(huì)使得動(dòng)物園未來的道路會(huì)越走越窄。因此，應(yīng)該積極采取有效的措施進(jìn)行改善和調(diào)整。具體來講，其主要涉及到以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

2.1 提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化游園環(huán)境及配套服務(wù)設(shè)施

動(dòng)物園是否能夠提供健全的服務(wù)，是否具備良好的游園環(huán)境，配套服務(wù)設(shè)施是否健全，都會(huì)影響到游客的游覽熱情。因此高度重視此方面工作的開展，營(yíng)造良好的游覽環(huán)境，顯得尤為重要。為此應(yīng)該積極做好以下五方面的工作：其一，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)。作為動(dòng)物園的工作及服務(wù)人員，首先要樹立“全心全意為游客服務(wù)”的思想，只有思想重視了，才能從行動(dòng)上更好地體現(xiàn)出來，游客才能真正感受到服務(wù)人員是用心在做事，是實(shí)實(shí)在在為游客著想，以真心換誠(chéng)心，以真誠(chéng)的服務(wù)換取游客的認(rèn)可度和動(dòng)物園的美譽(yù)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)更多前來游玩的游客，從而提高動(dòng)物園的整體游人量，增加動(dòng)物園的經(jīng)濟(jì)收入。其二，積極對(duì)游客的需求進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上改善動(dòng)物園服務(wù)的內(nèi)容和形式，以更加理想的方式去為游人提供服務(wù)，如設(shè)立便民服務(wù)站（點(diǎn)），以保證動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量和效益的提升。比如在動(dòng)物園內(nèi)增設(shè)免費(fèi)開水供應(yīng)點(diǎn)、老幼病殘?jiān)行蓓瑓^(qū)等，在不同區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的飲品供應(yīng)區(qū)域，以滿足游人的不同需求；其三，高度重視游園環(huán)境的改善，通過營(yíng)造干凈整潔、鳥語花香、鶯歌燕語的良好游園氛圍，保證游覽者能夠在相對(duì)理想的狀態(tài)下去游覽，避免因?yàn)榄h(huán)境惡劣而造成不良影響；其四，建立健全配套服務(wù)設(shè)施，如增加廁所蹲位、休憩區(qū)座椅、餐飲休憩點(diǎn)等，為游客提供穩(wěn)定健全的游覽服務(wù)打下基礎(chǔ)，以保證能夠滿足不同游客的不同需求，這也是最大化吸引游客的關(guān)鍵所在；其五，在動(dòng)物園不同區(qū)域設(shè)置環(huán)境保護(hù)提示語，提醒游客成為優(yōu)美環(huán)境的營(yíng)造者，從而最大化地降低動(dòng)物園的衛(wèi)生管護(hù)工作強(qiáng)度。

2.2 立足實(shí)際情況，優(yōu)化資源配置

對(duì)于動(dòng)物園來講，其資源主要可以歸結(jié)為三個(gè)方面：土地資源；游客資源；無形資產(chǎn)資源。對(duì)于上述三種資源，應(yīng)該結(jié)合其特點(diǎn)和市場(chǎng)需求情況，充分進(jìn)行利用，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。具體來講，其主要涉及到以下三個(gè)方面的工作：其一，充分利用房屋基礎(chǔ)設(shè)施，開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，比如出售飲料、動(dòng)物模型、動(dòng)物玩具、動(dòng)物園紀(jì)念品等，可以使得動(dòng)物園呈現(xiàn)出豐富多彩的局面，還可以為動(dòng)物園實(shí)現(xiàn)增收；其二，充分利用游客資源，積極對(duì)游客的基本情況進(jìn)行調(diào)查，明晰游客的消費(fèi)意圖，制定科學(xué)的促銷計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)游客數(shù)量的不斷增加；其三，充分利用無形資產(chǎn)資源，比如動(dòng)物園的名稱，可以以此為契機(jī)，制作成各種各樣的小工藝品，以保證實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的有形轉(zhuǎn)換。

2.3 立足市場(chǎng)需求，擴(kuò)大動(dòng)物園影響

立足市場(chǎng)需求，調(diào)整管理模式，倡導(dǎo)動(dòng)物園朝著特色化的方向發(fā)展，最大化地吸引越來越多的游客參與進(jìn)去。具體來講，需要積極做好以下三方面的工作：其一，立足動(dòng)物園區(qū)域優(yōu)勢(shì)，將當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)的民族工藝品納入到動(dòng)物園市場(chǎng)體系中，使其成為動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)者，能夠處理和改善動(dòng)物園與周圍居民自建的關(guān)系；其二，注重新的文化消費(fèi)項(xiàng)目的開發(fā)，比如與小學(xué)校園合作，開展動(dòng)物常識(shí)課堂，發(fā)揮動(dòng)物園在動(dòng)物科普方面的效能；其三，積極對(duì)游客的興趣進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)和歸納不同群體希望可以看到的動(dòng)物，在得出最終結(jié)論之后，依照這樣的信息去引進(jìn)新的動(dòng)物品種，使得動(dòng)物園富于變化，從而使得越來越多的游客參與到動(dòng)物園游覽

中去。

2.4 注重人才培養(yǎng)，利用現(xiàn)代營(yíng)銷手段

通過對(duì)當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物園專業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理人員缺乏也是影響其經(jīng)濟(jì)效益提升的重要制約性因素。因此，應(yīng)該高度重視專業(yè)化動(dòng)物園管理人才的培養(yǎng)。具體來講，應(yīng)該積極做好以下兩個(gè)方面的工作：其一，注重對(duì)動(dòng)物園在職管理人員的培訓(xùn)和教育，以先進(jìn)的動(dòng)物飼養(yǎng)技術(shù)去進(jìn)行動(dòng)物飼養(yǎng)，以現(xiàn)代化的動(dòng)物園管理方式去進(jìn)行維護(hù)，以保證動(dòng)物園的管理朝著科學(xué)化的方向發(fā)展和進(jìn)步；其二，積極利用現(xiàn)代營(yíng)銷工具，將動(dòng)物園的信息納入到網(wǎng)絡(luò)傳媒中去，使得更多的城市居民可以知曉動(dòng)物園各個(gè)方面的信息，比如最近動(dòng)物園新引進(jìn)的動(dòng)物品種、動(dòng)物園開展的科普活動(dòng)、動(dòng)物園規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等，保證動(dòng)物園能夠與城市居民之間實(shí)現(xiàn)信息交流，這是動(dòng)物園營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)，也是動(dòng)物園親民的表現(xiàn)，是很值得去做好的工作。

2.5 倡導(dǎo)開源節(jié)流，利用科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)

在動(dòng)物園日常開銷中，動(dòng)物飼養(yǎng)成本是一筆比較大的消耗。因此要想保證動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益的提升，應(yīng)該積極注重此方面工作的開展。具體來講，積極從以下三個(gè)角度入手：其一，與動(dòng)物飼料廠商形成長(zhǎng)期合作機(jī)制，保證做好食品質(zhì)量檢查的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格制定合理的采購方案，以保證動(dòng)物飼料采購能夠滿足動(dòng)物園實(shí)際飼養(yǎng)的需求；其二，制定科學(xué)的動(dòng)物園管理規(guī)章制度，做好開源節(jié)流、避免浪費(fèi)，做好綠化管護(hù)及設(shè)施維護(hù)等工作，以實(shí)現(xiàn)管理成本的不斷降低；其三，嚴(yán)格依照動(dòng)物的生長(zhǎng)特點(diǎn)和習(xí)性，制定科學(xué)的飼養(yǎng)方案，并且根據(jù)其在不同時(shí)期對(duì)于食物的不同需求，及時(shí)對(duì)飼養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整和改善，以保證動(dòng)物能夠順利地實(shí)現(xiàn)生長(zhǎng)發(fā)育。

3 結(jié)語

綜上所述，動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益的提升，需要從多個(gè)角度入手，優(yōu)化人力資源、動(dòng)物資源、無形資源、場(chǎng)地資源，使得各個(gè)資源都能夠朝著市場(chǎng)化的方向發(fā)展，這是當(dāng)前動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益提升的廣大切入點(diǎn)。相信隨著動(dòng)物園市場(chǎng)觀念的樹立，動(dòng)物園管理體制的構(gòu)建，動(dòng)物園專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍的建立，動(dòng)物園飼養(yǎng)技術(shù)的不斷革新，動(dòng)物園的經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)必會(huì)朝著更加理想的方向發(fā)展和進(jìn)步，并會(huì)逐漸成為城市短途旅游的特色化產(chǎn)品，成為人們喜愛的旅游項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)

[1] 北京動(dòng)物園.北京動(dòng)物園文集[M].北京：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，1998.

[2] 張恩權(quán).動(dòng)物園設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2011.

[3] 唐學(xué)山，李雄，曹禮昆.園林設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)林業(yè)出版社，1996.

作者簡(jiǎn)介：王華（1970-），男，河北石家莊人，石家莊市動(dòng)物園管理處經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：如何提高城市動(dòng)物園經(jīng)濟(jì)效益。

（責(zé)任編輯：王 波）endprint