新媒體視角下的酒店?duì)I銷策略分析

馬卓亞,文 波,趙豫西

（四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100）

新媒體視角下的酒店?duì)I銷策略分析

馬卓亞,文 波,趙豫西

（四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100）

隨著科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的四大媒體已經(jīng)無法滿足目前市場(chǎng)營銷的需要,酒店之間面臨著激勵(lì)競爭，紛紛借助新媒體向市場(chǎng)發(fā)起新一輪的營銷攻勢(shì)。文章從新媒體視角下探究酒店?duì)I銷新策略。

新媒體；營銷；策略

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，立竿見影式的市場(chǎng)營銷活動(dòng)越來越受到企業(yè)歡迎。傳統(tǒng)四大媒體（報(bào)紙、廣播、雜志和電視）只是簡單地將信息傳遞給受眾。它在傳播性、互動(dòng)性及精準(zhǔn)性上存在一定的問題。隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道向用戶提供海量的信息。近些年，我國的酒店產(chǎn)業(yè)高速增長，酒店業(yè)競爭變得空前激烈。因此，學(xué)會(huì)注重和利用新媒體對(duì)于酒店?duì)I銷帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1 新媒體概述

（1）新媒體概念。隨著科技的飛速發(fā)展與應(yīng)用，新媒體越來越受到大眾的關(guān)注。新媒體可以說是一個(gè)相對(duì)概念，是繼傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新興媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、數(shù)字電視等。對(duì)于新媒體的界定，目前學(xué)者們可謂眾說紛紜，沒有定論。筆者認(rèn)為，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，向受眾提供視頻、音頻、語音數(shù)據(jù)服務(wù)等交互式服務(wù)和娛樂服務(wù)，從而以此方式獲取經(jīng)濟(jì)利益的一種傳播方式。

（2）新媒體特點(diǎn)。①交互性。較之單向傳播的傳統(tǒng)大眾媒體來說，新媒體增強(qiáng)了傳播者與接收者之間的互動(dòng)性。它借以強(qiáng)大的新技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海量的資源共享，達(dá)到隨時(shí)隨地溝通的效果。受眾不僅可以接收五花八門的信息，同時(shí)還可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行互動(dòng)，甚至自己也可以進(jìn)行發(fā)布信息。新媒體在某種程度上成就了“自媒體”的形成與發(fā)展。②個(gè)性化。新媒體時(shí)代是一個(gè)受眾個(gè)性化的時(shí)代，打破了傳統(tǒng)媒體被動(dòng)接受信息的模式。新媒體的出現(xiàn)吻合了現(xiàn)代人要求個(gè)性的張揚(yáng)。受眾可以通過自己的選擇與組合對(duì)信息進(jìn)行整理形成自己獨(dú)有的信息源，不用再浪費(fèi)時(shí)間去閱讀那些不再感興趣的內(nèi)容。

2 新媒體在營銷活動(dòng)中的表現(xiàn)形式

（1）團(tuán)購。團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。

（2）微電影。微電影是專門運(yùn)用在各種新媒體平臺(tái)上播放的，適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)間休閑狀態(tài)下觀看，具有完整策劃和系統(tǒng)制作體系支持的具有完整故事情節(jié)的“微時(shí)”放映、“微周期”制作和“微規(guī)模”投資的視頻短片。

（3）微信。微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。微信用戶可以通過智能手機(jī)客戶端與好友分享文字與圖片，并支持分組聊天和語音、視頻對(duì)講功能的智能型手機(jī)聊天軟件。

（4）微博。微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博的關(guān)注機(jī)制分為可單向、可雙向兩種。

3 新媒體在酒店?duì)I銷中運(yùn)營策略

（1）與團(tuán)購網(wǎng)站合作?！皥F(tuán)購”一詞在生活中隨處可見，已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種方式。酒店可以利用團(tuán)購加大宣傳與銷售，通過價(jià)格的調(diào)整對(duì)客流進(jìn)行宏觀控制。由于團(tuán)購存在一定的弊端，酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商（Online Travel Agency，簡稱OTA）依然是目前市場(chǎng)主流。OTA比酒店更成功的原因在于采取兩大主要策略：贏得新客戶和維護(hù)活躍客戶（或曾經(jīng)購買過一次的客戶）。酒店團(tuán)購只是提供了一種營銷選擇，努力找尋直銷、OTA分銷與團(tuán)購之間的關(guān)系與平衡點(diǎn)。

（2）制作微電影。桔子酒店的星座系列微電影拍攝的是十二星座的人住宿桔子酒店的情景，從不同的側(cè)面展現(xiàn)桔子酒店能適應(yīng)和滿足各種需求。在拍攝、播放視頻的過程中，不僅隨時(shí)根據(jù)網(wǎng)友意見修改劇情，還植入了奔馳、拉菲等品牌，在整合資源的同時(shí)，讓這些大品牌為桔子酒店做背景，達(dá)到了“花最少的錢，得到最好的廣告效果”。這是因?yàn)槲㈦娪盃I銷具有更具吸引人、更具親和力、更具可看性和更具傳播力的特質(zhì)。

（3）建立微信公眾平臺(tái)。酒店微信公眾平臺(tái)的建立可以給酒店提供強(qiáng)大的微信平臺(tái)和用戶管理能力，幫助酒店快速生成更強(qiáng)大的酒店預(yù)訂系統(tǒng)。同時(shí)酒店建立的應(yīng)該程序APP，還可以做到：信息推送、在線訂房、酒店詳情、配套設(shè)施、總臺(tái)直播、會(huì)員管理等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用手機(jī)客戶端。例如：7天連鎖酒店：一個(gè)微信運(yùn)用商，兩個(gè)技術(shù)開發(fā)，三十個(gè)微信客服，六個(gè)月時(shí)間，7天連鎖酒店公眾號(hào)（微信ID：7天會(huì)）從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會(huì)員，日均微信訂房超過5000單。

（4）建立微博營銷機(jī)制。微博營銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。這種營銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。

[1]趙起鵬，論如何通過新媒體營銷提升酒店品牌[J]旅游縱覽，2013，（11）.

[2]宿靜，透視酒店業(yè)的團(tuán)購營銷[J]企業(yè)研究，2011，（6）.

[3]莊軍，酒店靠新媒體提升品牌形象[J]飯店現(xiàn)代化，2012，（7）.

An Analysis on Hotel Marketing Strategies in the Perspective of New Media

MA Zhuo-ya，WEN Bo,ZHAO Yu-xi
（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610100，China）

With the progress in science and technology,traditional four media have failed to meet the needs of the current marketing there are fierce competitions amoug hotels,all of them are taking advantage of the new media to launch a new round of marketing campaign.This paper explored hotel marketing strategies in the perspective of new media.

new media,marketing,strategy

F719

A

2095-980X（2015）02-0108-02

2015-01-10

馬卓亞（1982-），男，山西長治人，講師，主要從事旅游管理研究工資。