論市場(chǎng)營(yíng)銷的職能

李 秀 菊

(山東交通學(xué)院管理學(xué)院，山東濟(jì)南250023)

論市場(chǎng)營(yíng)銷的職能

李 秀 菊

(山東交通學(xué)院管理學(xué)院，山東濟(jì)南250023)

市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括發(fā)現(xiàn)顧客需求、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換和為企業(yè)構(gòu)建顧客關(guān)系等。市場(chǎng)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)，既需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的科學(xué)研究又需要決策者的藝術(shù)創(chuàng)造力。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷職能增加了新的壓力和挑戰(zhàn)，包括保留和發(fā)現(xiàn)顧客的壓力、全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)、更大的社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)等。

市場(chǎng)營(yíng)銷；職能；市場(chǎng)交換

長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷被認(rèn)為是“推銷”或者是“銷售”，其職能是把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)送到消費(fèi)者手中，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。其實(shí)，這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的嚴(yán)重誤解，也是一種非常狹隘的觀點(diǎn)，既不利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也不利于市場(chǎng)營(yíng)銷人員在企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。當(dāng)前企業(yè)處在網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際化的復(fù)雜背景下，如果缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的正確理解，企業(yè)的生存將面臨更大的困難。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的職能

有的專家認(rèn)為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)?！盵1]今天，最成功的企業(yè)即是為社會(huì)創(chuàng)造并成功地傳遞了生活標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，如手機(jī)中的蘋果公司，快餐中的肯德基公司，生產(chǎn)LV箱包的路易威登公司，運(yùn)動(dòng)裝中的耐克和阿迪達(dá)斯，網(wǎng)絡(luò)通訊中的微信，QQ聊天工具中的騰訊公司以及教育培訓(xùn)中的新東方學(xué)校等。這些企業(yè)的成功是市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。作為消費(fèi)者，我們每個(gè)人都可以感受到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)我們生活標(biāo)準(zhǔn)的影響。我們認(rèn)為，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷主要有四種職能。

(一)發(fā)現(xiàn)顧客需求

管理大師德魯克在他的經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》中指出，企業(yè)有且只有兩種職能：市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新。他同時(shí)指出企業(yè)的主要目的是創(chuàng)造顧客。[2]28-29企業(yè)的存在不是因?yàn)橛衅髽I(yè)家和廠房，而是有顧客。只有最能滿足顧客需求的企業(yè)，才是成功的企業(yè)。顧客的需求有些是顯性的，比如快餐店和旅館滿足的是顧客對(duì)飲食住行的顯性需要。有些需求是隱性的，比如我國(guó)改革開放富裕起來(lái)的一部分人對(duì)奢侈品的需求就是隱性的，市場(chǎng)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)這些人潛在地希望有外在的東西能夠彰顯他們的事業(yè)成功和生活品位，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷將奢侈品引入中國(guó)市場(chǎng)，取得了極大的成功，形成了特有的中國(guó)奢侈品消費(fèi)現(xiàn)象。

在發(fā)現(xiàn)顧客需求方面，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)常需要有創(chuàng)造性。在阿里巴巴成立公司之前，人們并不清楚自己需要一個(gè)方便的網(wǎng)上交易平臺(tái)。但是讓生活和工作中的交易支付等活動(dòng)變得更安全更方便則是顧客永恒的追求，阿里巴巴公司正是創(chuàng)造性地發(fā)明了一個(gè)網(wǎng)上支付平臺(tái)滿足了顧客的這種需求而取得成功。

(二)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值

企業(yè)的成功離不開產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)。成功的定價(jià)是由市場(chǎng)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)的顧客愿意接受的價(jià)格。同樣是一瓶水在超市標(biāo)價(jià)1元錢，到KTV的歌廳標(biāo)價(jià)是5元，到香格里拉的酒店大堂就是10元甚至更高。同樣的東西在不同的地方價(jià)格不同，這種“溢價(jià)”功能是市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵谙愀窭锢频甏筇美?0元一瓶的礦泉水更能滿足顧客身份、交際和差異化的需要。

同樣是滿足私人交通需要，有人需要一輛價(jià)格低廉的比亞迪，有人需要一輛昂貴的勞斯萊斯。兩種交通工具的價(jià)格差距并不僅僅因?yàn)槠渲圃斐杀?，而是因?yàn)閯谒谷R斯成功的市場(chǎng)營(yíng)銷賦予了這個(gè)品牌車的權(quán)力、尊貴。這種品牌造成的價(jià)格差異正是市場(chǎng)營(yíng)銷在掌握顧客需求的基礎(chǔ)上，對(duì)品牌價(jià)值的創(chuàng)造。例如為了保持顧客感知的卓越品牌價(jià)值，勞斯萊斯始終奉行“把最好做到更好，如果沒有，我們來(lái)創(chuàng)造”的理念，堅(jiān)持“安全、可靠性、智力、固定、謙遜、尊嚴(yán)、成熟、團(tuán)體、保守、實(shí)際”的品牌文化，因此，在全球市場(chǎng)，勞斯萊斯成為了身份、權(quán)力和地位的體現(xiàn)，在汽車業(yè)擁有了至高無(wú)上的價(jià)值。

總而言之，想要構(gòu)建小學(xué)美術(shù)高效課堂，教師要進(jìn)行不斷的探索和實(shí)踐，找到切實(shí)可行的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)的效率。教師應(yīng)從教學(xué)方法入手，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用課堂提問，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力，促進(jìn)學(xué)生思維的發(fā)展，最后通過科學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)，樹立學(xué)生進(jìn)行美術(shù)創(chuàng)作的自信心，完善學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)小學(xué)美術(shù)高效課堂的構(gòu)建。

(三)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)完成市場(chǎng)交換是最重要的“驚險(xiǎn)一跳”。要完成這重要的一跳，企業(yè)必須滿足顧客在交換時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和方式上的需要。企業(yè)要想滿足顧客的這些需要，市場(chǎng)營(yíng)銷除了需要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和周密的計(jì)算之外，還需要?jiǎng)佑闷渌臓I(yíng)銷技巧。如大型超市為了防止顧客被家門口的小型超市所吸引，盡量為顧客提供一站式購(gòu)齊的便利和免費(fèi)購(gòu)物班車。大型醫(yī)院為了吸引患者前去診療，需要在網(wǎng)上公布其主治醫(yī)生的日程安排和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的電話等。一些價(jià)格高昂的服務(wù)業(yè)更是為了滿足顧客對(duì)地點(diǎn)的需求而煞費(fèi)苦心。星巴克咖啡店在中國(guó)的選址不僅考慮品牌需要，還要考慮人流量的多少。[3]市場(chǎng)營(yíng)銷通過對(duì)顧客愿意接受的地點(diǎn)、價(jià)格和方式的研究，為企業(yè)完成市場(chǎng)交換提供可能。

(四)構(gòu)建顧客關(guān)系

企業(yè)的存在價(jià)值不是企業(yè)決定的，是由顧客決定的。只有當(dāng)顧客愿意付錢給企業(yè)的商品或者服務(wù)時(shí)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)它的存在價(jià)值。因此，顧客如何看待企業(yè)的價(jià)值，顧客是否愿意繼續(xù)與企業(yè)保持交換關(guān)系對(duì)企業(yè)來(lái)說非常重要。顧客保留下來(lái)的原因主要有以下方面：第一，與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)。如有的企業(yè)堅(jiān)持履行自己的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)，而顧客愿意成為該企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，以便于顯示自己的價(jià)值追求。第二，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能夠發(fā)現(xiàn)顧客的核心利益，從而強(qiáng)化核心利益來(lái)保留顧客。如一家大型醫(yī)院最讓患者舒心的是它的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，讓患者感知到透明、公正，而且其貼心和安全的醫(yī)療服務(wù)與其他醫(yī)院看似復(fù)雜的醫(yī)療程序相比是優(yōu)勢(shì)，則醫(yī)院應(yīng)該強(qiáng)化這種服務(wù)流程的優(yōu)勢(shì)，使其吸引關(guān)系保留。第三，會(huì)員制和積分優(yōu)惠。這種保留顧客的措施在很多行業(yè)里如銀行、超市、航空服務(wù)等都是非常有效的，可以通過提高顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的代價(jià)留住顧客，很多顧客因?yàn)闀?huì)得到市場(chǎng)營(yíng)銷的獎(jiǎng)勵(lì)而保持粘性，自愿留在企業(yè)。這些保留的顧客成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于保留顧客關(guān)系最大的貢獻(xiàn)是能夠識(shí)別、招募和培養(yǎng)最佳的顧客群體。并非所有的顧客都是企業(yè)最好的顧客，市場(chǎng)營(yíng)銷通過市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)選定最佳的顧客留在企業(yè)，如對(duì)于星巴克來(lái)說，低收入者可能不是最好的顧客，因此，通過定價(jià)把這些低收入者排除在外，而保留了城市中收入和文化水平相對(duì)比較高的消費(fèi)群體，這種篩選顧客的職能使顧客群體成為了企業(yè)的形象定位，所謂的人以群分，顧客因此更愿意接受并再次消費(fèi)星巴克的服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷通過服務(wù)流程設(shè)計(jì)教育和培養(yǎng)顧客的行為，可以使顧客感知到自己在消費(fèi)的同時(shí)獲得了個(gè)人價(jià)值或者品位的提升，因此，到過星巴克的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為自身行為更接近星巴克顧客的標(biāo)準(zhǔn)。

顧客關(guān)系是企業(yè)重要的資產(chǎn)，忠誠(chéng)的顧客不僅持續(xù)消費(fèi)，而且大量地降低企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)能夠帶來(lái)新的顧客。忠誠(chéng)的顧客還愿意為改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供有用的信息。

企業(yè)是通過市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷是與企業(yè)定位、企業(yè)品牌和企業(yè)的長(zhǎng)期使命緊密相關(guān)的。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)

市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，那么市場(chǎng)營(yíng)銷職能是如何實(shí)現(xiàn)的？我們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)它的市場(chǎng)職能，既需要遵照嚴(yán)格規(guī)范的科學(xué)研究程序，明確一定的研究主題，采用科學(xué)的研究方法，要經(jīng)得起實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)。同時(shí)還需要企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策人員具有超強(qiáng)的藝術(shù)創(chuàng)造力，具有對(duì)顧客潛在需要的感知并對(duì)這種感知的高度自信。

研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一直有著明確的研究主題。郭國(guó)慶(2010)對(duì)1994～2008年國(guó)家基金資助的營(yíng)銷研究進(jìn)行了分析，概括出了市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域里的十大主題：品牌管理、消費(fèi)者行為、關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品管理、產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷、營(yíng)銷道德、口碑營(yíng)銷和零售。[4]馬曉慧(2010)通過分析2005～2009年發(fā)表在世界頂級(jí)期刊的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)西方的市場(chǎng)營(yíng)銷研究主題為消費(fèi)者行為、產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷一般管理、產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷、廣告與促銷、服務(wù)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。[5]而2014年召開的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際年會(huì)論文中，涉及到的主題除了國(guó)際營(yíng)銷之外仍然是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流與供應(yīng)鏈管理和消費(fèi)者行為等。[6]可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷研究的主題基本是明確一致的，主題的分類和專業(yè)術(shù)語(yǔ)也是清晰的。

市場(chǎng)營(yíng)銷職能的決策必須基于系統(tǒng)的科學(xué)方法。目前市場(chǎng)營(yíng)銷常用的研究方法與其他社會(huì)科學(xué)有相似之處，如以現(xiàn)象學(xué)研究、扎根理論、案例研究和參與性觀察等為主的定性(質(zhì)化研究)方法，以統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等解釋變量間關(guān)系的定量(量化研究)方法。目前星巴克在全球開新店選址都采用數(shù)學(xué)建模的方法來(lái)確定最佳位置。[3]當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的海量信息的出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷需要在研究方法上如何創(chuàng)新才能從這些數(shù)據(jù)得出可靠的結(jié)論，更好地發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷的職能，成為企業(yè)家和營(yíng)銷學(xué)者共同關(guān)心和熱議的研究主題。[7]

市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐成果具有可檢驗(yàn)性和可指導(dǎo)性。如全球最著名的服務(wù)營(yíng)銷PZB三人組合即帕拉蘇拉曼、澤絲曼爾和白瑞三個(gè)學(xué)者歷經(jīng)五年開發(fā)的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型，已經(jīng)被全世界無(wú)數(shù)企業(yè)采用，并證明是改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度的重要工具。美國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商、私人診所、公共娛樂項(xiàng)目、商學(xué)院的就業(yè)中心、傳送機(jī)公司、會(huì)計(jì)公司百貨商店、醫(yī)院、銀行、快餐店以及高教行業(yè)等采用該營(yíng)銷模型改進(jìn)服務(wù)，贏得顧客。[8]110國(guó)內(nèi)陳以增等用該模型對(duì)上海靜安區(qū)商圈的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)商圈中沒能滿足的顧客期望以及服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和顧客投訴處理效果等問題。[9]而劉建浩則利用該模型對(duì)安防系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，提出了改進(jìn)措施。[10]

(二)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)必須發(fā)揮決策者的藝術(shù)創(chuàng)造力

在一定程度上，營(yíng)銷也是一門與天才的主觀判斷有關(guān)的藝術(shù)。雖然無(wú)數(shù)案例證明企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要遵循科學(xué)的方法，但是現(xiàn)實(shí)中確實(shí)發(fā)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上，很多營(yíng)銷沒有借助營(yíng)銷理論知識(shí)，沒有經(jīng)過科學(xué)規(guī)范的研究程序，而是完全依靠企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷力也同樣取得了營(yíng)銷成功。

市場(chǎng)營(yíng)銷確實(shí)需要決策者對(duì)天時(shí)地利人和的超強(qiáng)的洞察力和自信心，市場(chǎng)是個(gè)非常復(fù)雜的綜合體，有時(shí)候天才的企業(yè)家可以依靠自己的靈感和經(jīng)驗(yàn)短時(shí)間內(nèi)得出和科學(xué)推斷一樣的結(jié)論。

但是大多數(shù)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷是既經(jīng)歷了科學(xué)規(guī)范的過程，又得益于天才企業(yè)家的靈感和自信。二戰(zhàn)后的美國(guó)汽車市場(chǎng)是“通用”“福特”獨(dú)霸，德國(guó)小型車暢銷的時(shí)期，日本豐田車不受歡迎，可是為了進(jìn)入龐大的美國(guó)汽車市場(chǎng)，豐田車企進(jìn)行了精心的營(yíng)銷策劃。第一，“外交”營(yíng)銷，與美國(guó)汽車行業(yè)老大通用合作，通過關(guān)系營(yíng)銷，拉近了美國(guó)人對(duì)日本車的感情。第二，調(diào)研發(fā)現(xiàn)美國(guó)人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式已經(jīng)開始改變，開始重視汽車的使用價(jià)值和低價(jià)、節(jié)能、耐用的產(chǎn)品特征。第三，大做廣告，樹立豐田的可靠性形象。就是這種堅(jiān)持做下去的自信心，經(jīng)過五年的努力，日本的豐田車在美國(guó)本土戰(zhàn)勝了通用和福特車。[11]

三、市場(chǎng)營(yíng)銷職能面臨的壓力和挑戰(zhàn)

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的官僚層級(jí)組織完成簡(jiǎn)單的市場(chǎng)交易目標(biāo)已經(jīng)不能滿足企業(yè)生存的需要，建立在強(qiáng)大的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略合作伙伴、網(wǎng)絡(luò)組織和眾包等組織形式的出現(xiàn)，改變了企業(yè)的邊界,也改變了決定企業(yè)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)資源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源越來(lái)越轉(zhuǎn)向顧客關(guān)系和有關(guān)顧客的專業(yè)知識(shí)。企業(yè)必須把管理重心放在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系上，通過向顧客傳送卓越的價(jià)值將顧客關(guān)系變?yōu)楣咀詈诵牡膽?zhàn)略性資源，以實(shí)現(xiàn)在以電子商務(wù)為主導(dǎo)的商業(yè)形態(tài)下，企業(yè)的業(yè)務(wù)由顧客界定、企業(yè)的顧客群由網(wǎng)絡(luò)組織產(chǎn)生等新的商業(yè)模式。當(dāng)前，企業(yè)以及企業(yè)生存的外部環(huán)境的改變給市場(chǎng)營(yíng)銷職能帶來(lái)了新的壓力和挑戰(zhàn)。

(一)顧客在哪里——企業(yè)更加依賴市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)揮積極而重要的職能

1.保留顧客的壓力。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,顧客手持一部功能強(qiáng)大的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地瀏覽所有的商品和服務(wù)信息，顧客不僅刷個(gè)屏就可以比價(jià)，而且還可以隨時(shí)隨地完成支付。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的顧客讓渡價(jià)值突然變得沒有意義，因?yàn)轭櫩筒辉訇P(guān)注商品或服務(wù)本身價(jià)格之外的成本，相同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境和條件使顧客減低了對(duì)新企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)感知，而不再保留對(duì)原企業(yè)的忠誠(chéng)。

2.發(fā)現(xiàn)顧客需求的壓力。伴隨著科技進(jìn)步，專業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)，人的需要越來(lái)越復(fù)雜，當(dāng)前人的需要不僅包括有形商品而且包括思想、知識(shí)、技能、體驗(yàn)和向社會(huì)表達(dá)自我的高層次需要。如何將這些社會(huì)化需要轉(zhuǎn)化為顧客愿意支付的市場(chǎng)需求形式，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷職能是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

(二)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

全球化時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)無(wú)論大小都是全球市場(chǎng)中的一部分。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須考慮全球化的影響，方便的信息渠道已經(jīng)使顧客全球化了，消費(fèi)者具有全球化的思維和全球化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這不僅要求企業(yè)必須采用普世的價(jià)值觀，企業(yè)品牌的塑造也要符合全球主流文化的要求。否則，任何一個(gè)消費(fèi)者的微博微信都可能引起瘋狂轉(zhuǎn)載而毀掉一個(gè)品牌。

(三)更大的社會(huì)責(zé)任挑戰(zhàn)

隨著全球性社會(huì)問題的出現(xiàn)，具有全球化視野的顧客不僅期待企業(yè)承擔(dān)地區(qū)責(zé)任，更期待企業(yè)承擔(dān)全球的社會(huì)責(zé)任。我國(guó)企業(yè)在社會(huì)倫理和社會(huì)責(zé)任方面長(zhǎng)期處在企業(yè)與社會(huì)相分離、管理與倫理想割裂的發(fā)展模式中，[12]顯然這種模式是不可持續(xù)的。在一個(gè)顧客擁有更多的選擇權(quán)和發(fā)言權(quán)的全球化時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷職能必須考慮重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理，擔(dān)負(fù)起更大更多的社會(huì)責(zé)任。

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(責(zé)任編輯 李逢超)

2014-12-05

山東交通學(xué)院高教研究室教改項(xiàng)目“特色名校背景下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系改革的探索”(JG201423)。

李秀菊，女，河南淅川人，山東交通學(xué)院管理學(xué)院副教授，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士。

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