論德魯克的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀及意義

紀(jì)光欣,羅德志

(中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東青島266580)

論德魯克的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀及意義

紀(jì)光欣,羅德志

(中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東青島266580)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀經(jīng)過了一個(gè)從社會(huì)義務(wù)觀、社會(huì)回應(yīng)觀、社會(huì)績(jī)效觀、社會(huì)營(yíng)銷觀到社會(huì)創(chuàng)新觀的演變過程。由彼得·德魯克首次提出的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新思想，既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的新發(fā)展，也推動(dòng)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐模式從“賺錢行善”向“行善賺錢”的重要轉(zhuǎn)變，也成為當(dāng)今企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的新形式。同時(shí)，德魯克的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新思想成為當(dāng)代社會(huì)創(chuàng)新理論的源泉。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任;社會(huì)創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)精神

彼得·德魯克(Peter F.Drucker)是當(dāng)代美國(guó)著名管理學(xué)家之一，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他不僅創(chuàng)造性地提出了公司使命、目標(biāo)管理、自我管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理、非營(yíng)利組織管理等一系列深刻影響當(dāng)代管理理論與企業(yè)管理實(shí)踐的思想，而且第一個(gè)明確提出并深入闡發(fā)了“社會(huì)創(chuàng)新”(social innovation)①根據(jù)德國(guó)社會(huì)學(xué)家沃爾夫?qū)げ槠辗虻目偨Y(jié)，1980年代，西方學(xué)術(shù)界差不多同時(shí)從不同角度(如從企業(yè)內(nèi)的組織形態(tài)、新的服務(wù)行業(yè)、社會(huì)技術(shù)、政治創(chuàng)新、新的生活方式等)來使用“社會(huì)創(chuàng)新”這一概念，探討社會(huì)各領(lǐng)域的創(chuàng)新問題。參閱沃爾夫?qū)げ槠辗颍骸冬F(xiàn)代化與社會(huì)轉(zhuǎn)型》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，第19-21頁(yè)。國(guó)內(nèi)學(xué)者多以德魯克在1985年《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神》一書中的闡述為提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念的開端。但是，據(jù)筆者考證，在1973年的《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中，德魯克就已經(jīng)提出并闡述了“社會(huì)創(chuàng)新”概念，應(yīng)該是最早提出和闡發(fā)這一概念的人。具體可參閱紀(jì)光欣、岳琳琳.德魯克社會(huì)創(chuàng)新思想及其價(jià)值探析[J].國(guó)外經(jīng)濟(jì)與管理.2012，(9).這一新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，推動(dòng)了企業(yè)創(chuàng)新理論和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的新發(fā)展，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐開拓出新的領(lǐng)域。同時(shí)，德魯克從企業(yè)視角提出的社會(huì)創(chuàng)新思想開啟了當(dāng)代社會(huì)創(chuàng)新理論的思想源頭，推動(dòng)了創(chuàng)新理論從技術(shù)創(chuàng)新向社會(huì)創(chuàng)新的拓展。

一、從義務(wù)到戰(zhàn)略：企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的演進(jìn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐中的一個(gè)重要議題，與企業(yè)家捐款等個(gè)人慈善行為不同，也與企業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任不完全等同，它本質(zhì)上是指以企業(yè)為主體主動(dòng)履行的社會(huì)責(zé)任，主要是指企業(yè)的道德責(zé)任和自愿擔(dān)負(fù)的其它責(zé)任。CSR理論的知名學(xué)者卡羅爾(Archie B.Carroll)所建構(gòu)的一個(gè)包括經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善責(zé)任要素的金字塔模型，成為企業(yè)認(rèn)知和實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的一般框架。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任就應(yīng)該自覺地“創(chuàng)造利潤(rùn)、遵守法律規(guī)定、遵循倫理道德并且成為優(yōu)秀的企業(yè)公民?！盵1]

CSR是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)日益廣泛的社會(huì)影響和不斷擴(kuò)大的社會(huì)權(quán)力提出來的。早在1923年，謝爾登(Oliver Sheldon)就在《管理哲學(xué)》中第一次提出“管理的社會(huì)責(zé)任”(Social Responsibility of Management)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理承擔(dān)對(duì)它所服務(wù)的共同體(community)和作為工業(yè)中人的因素的工人的責(zé)任，它的效率不能僅僅根據(jù)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)該根據(jù)公共福利的最高標(biāo)準(zhǔn)來判斷?，F(xiàn)代CSR理論正式產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，20世紀(jì)70年代以后，隨著生態(tài)、環(huán)境問題日益凸顯和勞工權(quán)益、就業(yè)歧視、收入差距等社會(huì)問題日益擴(kuò)大，并隨著公民權(quán)利意識(shí)覺醒和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，特別是企業(yè)“丑聞現(xiàn)象”或“敗德行為”頻繁發(fā)生所引起的廣泛社會(huì)關(guān)注，CSR逐漸發(fā)展成為一場(chǎng)全球性的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。如今，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任已成為普遍共識(shí)，企業(yè)履行什么責(zé)任、如何履行責(zé)任成為企業(yè)必須面對(duì)的新課題。

自CSR概念被首次定義以來，其演進(jìn)和理論發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展歷程。如弗雷德里克(William C.Frederick)所總結(jié)的，20世紀(jì)70年代以來的企業(yè)社會(huì)責(zé)任從哲學(xué)倫理觀(企業(yè)的義務(wù)是致力于改善社會(huì))向以行動(dòng)為導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)回應(yīng)觀(企業(yè)回應(yīng)社會(huì)壓力)轉(zhuǎn)變。[2]此后，CSR理論領(lǐng)域又相繼產(chǎn)生了社會(huì)績(jī)效觀、社會(huì)營(yíng)銷觀、社會(huì)創(chuàng)新觀等不同觀點(diǎn)，總體上反映著當(dāng)代CSR從義務(wù)向戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。而社會(huì)創(chuàng)新觀代表著CSR理論的最新發(fā)展，反映著CSR實(shí)踐的最新形式。

(一)企業(yè)社會(huì)義務(wù)觀(social obligation)

1953年，博文在其代表作《商人的社會(huì)責(zé)任》中，首次明確從社會(huì)義務(wù)的角度界定了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，即“商人要依據(jù)社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值來制定政策、作出決策或者遵循行動(dòng)規(guī)則”。[3]12這里，正如弗雷德里克所說的，無論企業(yè)社會(huì)責(zé)任的起源是什么，也無論其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或利潤(rùn)的影響如何，承擔(dān)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的義務(wù)是CSR的核心。這種“社會(huì)義務(wù)論”將社會(huì)責(zé)任看成企業(yè)為了社會(huì)目標(biāo)的純粹價(jià)值付出。盡管對(duì)這一觀點(diǎn)依然存在爭(zhēng)論，也不論對(duì)社會(huì)義務(wù)的內(nèi)涵闡釋有何不同，“社會(huì)義務(wù)論”堅(jiān)持了CSR的道德基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)CSR是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任或經(jīng)濟(jì)績(jī)效之外的社會(huì)目標(biāo)，并且“必須是出于自愿被接受約束”，[4]189這已成為CSR理論的立足點(diǎn)。

(二)企業(yè)社會(huì)回應(yīng)觀(social responsiveness)

1970年以后，社會(huì)壓力的不斷加大和企業(yè)丑聞的時(shí)常發(fā)生，催生出社會(huì)回應(yīng)理論。Ackerman，Carroll，Buehler和Shetty，Sethi等，共同構(gòu)建了回應(yīng)型CSR的概念基礎(chǔ)。[2]弗雷德里克指出，社會(huì)回應(yīng)是指企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力做出反應(yīng)的程度和能力。企業(yè)社會(huì)回應(yīng)聚焦于企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，避開了社會(huì)義務(wù)論的哲學(xué)思辨和倫理情感色彩，消除了企業(yè)及其管理者的道德壓力，直接面對(duì)企業(yè)的社會(huì)議題或社會(huì)需求，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)需求的實(shí)際行動(dòng)，把履行社會(huì)責(zé)任納入到具體管理政策實(shí)踐中，變成可操作的企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的管理。[5]賽西(S.Prakash Sethi)還進(jìn)一步提出防御性、反應(yīng)性、回應(yīng)性三種社會(huì)回應(yīng)類型。[6]但是，社會(huì)回應(yīng)觀回避了企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)道德“責(zé)任”，也沒有闡釋清楚社會(huì)回應(yīng)是否能夠?qū)е隆吧鐣?huì)改善”的問題，也就偏離了社會(huì)價(jià)值觀這一CSR理論的實(shí)質(zhì)問題。

(三)企業(yè)社會(huì)績(jī)效觀(social performance)

針對(duì)上述觀點(diǎn)各自存在的問題，卡羅爾最先提出一個(gè)由企業(yè)的社會(huì)責(zé)任原則、社會(huì)回應(yīng)策略和面臨的社會(huì)議題管理構(gòu)成的三維框架的社會(huì)績(jī)效概念，[7]開啟CSR認(rèn)知的新階段。作為綜合性概念，社會(huì)績(jī)效包含著社會(huì)責(zé)任(強(qiáng)調(diào)企業(yè)的行為是由義務(wù)、責(zé)任原則推動(dòng)的)、社會(huì)回應(yīng)(強(qiáng)調(diào)企業(yè)回應(yīng)社會(huì)需求的活動(dòng)和過程)的內(nèi)容，又增加了社會(huì)議題管理(是否制定相應(yīng)的社會(huì)政策、社會(huì)計(jì)劃，最終可觀測(cè)到的社會(huì)影響的結(jié)果如何)的維度，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在社會(huì)領(lǐng)域或?qū)崿F(xiàn)社會(huì)目標(biāo)中的行動(dòng)和結(jié)果，并可以從數(shù)量、質(zhì)量、效果和效率等方面對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)處理與社會(huì)的關(guān)系提供了更具操作性的理論工具，逐漸成為CSR理論領(lǐng)域的主流范式。

(四)企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷觀(social marketing)

社會(huì)營(yíng)銷是1970年由“營(yíng)銷之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的，后來擴(kuò)展為“社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷”，成為一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益目的或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有選擇地將社會(huì)目標(biāo)、社會(huì)問題納入企業(yè)戰(zhàn)略來管理，從各種潛在的社會(huì)公益事業(yè)或社會(huì)關(guān)注點(diǎn)中選擇那些適合企業(yè)價(jià)值觀并能支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略性重點(diǎn)領(lǐng)域，通過制定切實(shí)可行和堅(jiān)持一貫的CSR戰(zhàn)略規(guī)劃，以現(xiàn)金捐助、撥款、付費(fèi)廣告、技術(shù)性知識(shí)、員工志愿者、分銷渠道的使用等多種形式，企業(yè)單獨(dú)或聯(lián)合其他企業(yè)與非營(yíng)利組織而開展“企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)”，[8]28-29努力追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的雙贏。這種新的CSR實(shí)踐形式不僅有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展企業(yè)社會(huì)資本，也為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了新的內(nèi)在動(dòng)力。社會(huì)營(yíng)銷觀實(shí)現(xiàn)了CSR從“做好事”向“必須做”并且要“做得好”的重要轉(zhuǎn)變，如今這已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外知名CSR實(shí)踐最常用的方式之一。

(五)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀(social innovation)

隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求的不斷提高和日益增加的社會(huì)壓力，CSR理論的重心轉(zhuǎn)向“如何履行”和如何實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)協(xié)調(diào)的問題。德魯克最先提出的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀強(qiáng)調(diào)把社會(huì)問題納入到企業(yè)戰(zhàn)略框架中，在滿足和創(chuàng)造社會(huì)需求或解決社會(huì)問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。一方面避免了傳統(tǒng)的社會(huì)義務(wù)觀強(qiáng)調(diào)企業(yè)直接單方面付出的局限；另一方面也回避了社會(huì)營(yíng)銷觀所產(chǎn)生的過于注重廣告效應(yīng)的問題。德魯克指出：“理想的情況是，一個(gè)組織能將社會(huì)需求的滿足，包括它自己的影響所產(chǎn)生的社會(huì)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織獲得業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)”，[9]75CSR理論由此進(jìn)入一個(gè)“行善賺錢”的可盈利新階段。由此，德魯克把企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)到社會(huì)創(chuàng)新的新階段，成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任走向的引領(lǐng)者。

二、企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新：德魯克的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

(一)德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀的提出

據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)記載，“社會(huì)創(chuàng)新”這一概念是德魯克1973年在其名著《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中首次提出的：“與技術(shù)創(chuàng)新比較而言，對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的需要甚至可能會(huì)更大”。[10]31德魯克通過回顧企業(yè)的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)新對(duì)許多企業(yè)的成長(zhǎng)來說，具有與技術(shù)創(chuàng)新同樣的作用。[10]349在1984年發(fā)表的專題論文“把社會(huì)問題轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新意義”，德魯克進(jìn)一步闡述了“把社會(huì)需要和社會(huì)問題轉(zhuǎn)化為有利可圖的商業(yè)機(jī)會(huì)”這一他稱之為“賺錢行善”的新觀點(diǎn)。[11]1985年的《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神》是德魯克后期的重要著作，該書以大量篇幅探討企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的意義和路徑問題，強(qiáng)調(diào)在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的價(jià)值。1986年，他再次撰寫“社會(huì)創(chuàng)新——管理的新領(lǐng)域”的專文，結(jié)合企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的具體案例，進(jìn)一步闡述和呼吁重視社會(huì)創(chuàng)新的意義，并將社會(huì)創(chuàng)新看成當(dāng)代管理發(fā)展的一個(gè)新的重要領(lǐng)域。[12]246由此可見，社會(huì)創(chuàng)新是德魯克管理思想中一以貫之的一條主線，代表著他對(duì)企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任的新探索和對(duì)創(chuàng)新精神的社會(huì)價(jià)值的系統(tǒng)而深刻的理解。

(二)德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀提出的依據(jù)

首先，企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新是德魯克關(guān)于組織的社會(huì)性和企業(yè)創(chuàng)新思想相互融合的結(jié)果。德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)是“組織的社會(huì),”工商企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，都是“社會(huì)的器官”，它們“不是為了自身而存在的，也不是以自身為目的，”而是“為社會(huì)而存在的”。同時(shí)，企業(yè)等現(xiàn)代組織為了完成自身使命，必須擁有支配各種社會(huì)資源的“社會(huì)權(quán)力”且權(quán)力越來越大，而“除非權(quán)力和責(zé)任相平衡，否則權(quán)力就成了專制”。所以，“社會(huì)責(zé)任的問題是組織社會(huì)所固有的”。[9]87-88而管理作為“組織機(jī)構(gòu)的器官”或“工具”，它必須完成“三項(xiàng)同等重要但又極不相同的任務(wù)”，其中之一就是“管理組織機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任”。[10]38-39因?yàn)椤叭魏螜C(jī)構(gòu)為了履行自己的使命都必定要對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響”，[9]75管理的任務(wù)是盡可能減少或防止對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。德魯克批駁了弗里德曼關(guān)于企業(yè)的唯一責(zé)任是創(chuàng)造利潤(rùn)的觀點(diǎn)，也肯定了卡內(nèi)基、洛克菲勒、福特等慈善捐助的社會(huì)責(zé)任行為?？梢哉f，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任是德魯克組織和管理思想的自然推論。

德魯克特別推崇創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神的社會(huì)價(jià)值，而他的創(chuàng)新思想深受現(xiàn)代創(chuàng)新理論的奠基人熊彼特(J.A.Schumpeter)的影響，把企業(yè)創(chuàng)新定位于滿足和創(chuàng)新市場(chǎng)需求上面來，定位于賦予現(xiàn)有的各種資源以新的生產(chǎn)能力和創(chuàng)富活動(dòng)。[13]36德魯克從當(dāng)今社會(huì)的變化中，已經(jīng)敏感地意識(shí)到，“能使現(xiàn)有資源的財(cái)富生產(chǎn)潛力發(fā)生改變的”，[13]37不僅僅是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，像保險(xiǎn)、報(bào)紙、教科書，甚至管理的創(chuàng)立和實(shí)踐應(yīng)用等許多社會(huì)領(lǐng)域，實(shí)際上一直在不停地發(fā)生著創(chuàng)新，而這些他稱之為“社會(huì)創(chuàng)新”的創(chuàng)新已經(jīng)顯示出比技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新更重要也更普遍的特征，即便對(duì)企業(yè)或技術(shù)創(chuàng)新來說，社會(huì)領(lǐng)域的需求也已經(jīng)成為一個(gè)日益重要的方向。這樣，德魯克把企業(yè)創(chuàng)新從通常的市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)到社會(huì)需求、社會(huì)創(chuàng)新，把企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神擴(kuò)展到企業(yè)以外的社會(huì)領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)面向社會(huì)領(lǐng)域的創(chuàng)新相結(jié)合，自然產(chǎn)生了以創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神解決社會(huì)問題或以社會(huì)需求引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的問題。這種“社會(huì)創(chuàng)新”，是創(chuàng)新理論的新擴(kuò)展，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新領(lǐng)域。

其次，企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新是德魯克敏銳把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)的必然結(jié)果。1970年以后，隨著技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)社會(huì)的來臨，美國(guó)經(jīng)濟(jì)沒有像許多人預(yù)言的那樣走向衰退，而是發(fā)生著向“創(chuàng)業(yè)型”經(jīng)濟(jì)的深刻變化，新的就業(yè)機(jī)會(huì)的不斷產(chǎn)生在滿足多種社會(huì)需求的同時(shí)，也拯救著接近破產(chǎn)邊緣的美國(guó)經(jīng)濟(jì)。而這些新增就業(yè)崗位幾乎全部是由那些新創(chuàng)立的、以往被看成是“低技術(shù)”甚至“非技術(shù)”性的眾多中小型企業(yè)創(chuàng)造出來的，他們都擁有一個(gè)共同點(diǎn)：即都是按照系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)精神和目標(biāo)明確的創(chuàng)新意識(shí)組織起來的公司，并在其組織內(nèi)部實(shí)施卓有成效的管理技術(shù)和方法，這使得“管理是引導(dǎo)美國(guó)經(jīng)濟(jì)向創(chuàng)業(yè)型轉(zhuǎn)變的新技術(shù)，而不是特定的科學(xué)或發(fā)明；它還將促進(jìn)美國(guó)社會(huì)走向創(chuàng)業(yè)型社會(huì)”。[13]21因此，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正動(dòng)力不是技術(shù)而是創(chuàng)新，但是，這里的“創(chuàng)新”首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)或社會(huì)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樵诘卖斂怂f的“教育、保健、政府以及政治等方面的創(chuàng)新”等方面，已經(jīng)顯示出比經(jīng)濟(jì)和商業(yè)領(lǐng)域更廣闊的空間。[13]21這里，德魯克透過經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的深刻變化認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新正在成為社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該把創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神以及有效的管理應(yīng)用到包括政府、非營(yíng)利組織在內(nèi)的各種組織，積極建設(shè)一個(gè)創(chuàng)業(yè)型或創(chuàng)新型社會(huì)。而作為創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新精神的發(fā)源地和最活躍領(lǐng)域，企業(yè)更要積極地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生的這種重要變化，把創(chuàng)新的范圍從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大到社會(huì)領(lǐng)域，“將社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”，通過參與社會(huì)創(chuàng)新，滿足社會(huì)需求，為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開辟更廣闊的空間，達(dá)到“行善賺錢”的目的。

最后，企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新是德魯克重新定位企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論成果。在德魯克看來，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是毋容置疑的，最重要的是企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任，才能達(dá)成企業(yè)發(fā)展其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的持續(xù)性。德魯克從社會(huì)需求的變化趨勢(shì)中看到，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最“理想方法”是能夠在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中將消除負(fù)外部性、解決社會(huì)問題的社會(huì)責(zé)任及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N企業(yè)成長(zhǎng)的“商業(yè)機(jī)會(huì)”。[11]而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，“我們社會(huì)的各種需要——世界上2/3的貧窮地區(qū)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面迅速發(fā)展的需要、大城市中的各種需要、環(huán)境方面的各種需要、教育和衛(wèi)生保健方面的各種需要”，[10]32恰恰成為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的重要對(duì)象，也是企業(yè)家們開拓業(yè)務(wù)范圍的重要領(lǐng)域。面對(duì)日益多元和復(fù)雜多變的現(xiàn)代社會(huì)需求和社會(huì)問題，原來承擔(dān)解決各類社會(huì)問題的“政府越來越?jīng)]有能力，即缺乏有效解決當(dāng)代發(fā)達(dá)社會(huì)‘社會(huì)需求’的能力”，這為“那些最靈活和最多樣化的非政府機(jī)構(gòu)即企業(yè)提供了重要機(jī)會(huì)”。[11]因此，企業(yè)家必須把“解決社會(huì)問題和滿足社會(huì)需求的途徑，看作是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)遇”。[12]233這里，德魯克以滿足社會(huì)需求、幫助解決社會(huì)問題為新視角，為企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新提供了新的方向和動(dòng)力源，為企業(yè)可持續(xù)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供充分的依據(jù)，開拓出企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的新境界。

(三)德魯克對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新內(nèi)涵的闡述

德魯克發(fā)現(xiàn)，20世紀(jì)初，美國(guó)著名企業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基(Anderew Carnegie)和朱利葉斯·羅森沃爾德(Julius Rosenwald)，各自以不同的方式履行作為企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任?！颁撹F大王”卡內(nèi)基將1990年出售自己公司所得的巨額資金(約為當(dāng)時(shí)的5億美元)在各地捐建免費(fèi)的公共圖書館等文化設(shè)施，后來設(shè)立專門的慈善基金會(huì)，以此實(shí)施慈善捐助，促進(jìn)社會(huì)變革?？▋?nèi)基的這種方式就是今天人們最為常見的“賺錢行善”模式。另一位企業(yè)家羅森沃爾德當(dāng)時(shí)在收購(gòu)西爾斯·洛巴克郵購(gòu)公司的時(shí)候，就敏銳地發(fā)現(xiàn)，郵購(gòu)業(yè)務(wù)的客戶資源主要是富裕農(nóng)民，當(dāng)時(shí)能夠讓農(nóng)民富裕起來的主要途徑是設(shè)法提高他們的技能和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為通過讓農(nóng)民富裕而擴(kuò)大自己的客戶資源，羅森沃爾德通過他所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)設(shè)立大規(guī)模的扶持資金，并創(chuàng)造性建立縣區(qū)農(nóng)場(chǎng)代理制度，主動(dòng)給當(dāng)時(shí)那些處于相對(duì)貧困和落后狀態(tài)的農(nóng)民提供免費(fèi)培訓(xùn)，以提高他們的耕種知識(shí)和勞動(dòng)技能，進(jìn)而促進(jìn)他們的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率和增加家庭收入。事實(shí)表明，正是這些在羅森沃爾德幫助下逐漸富裕起來的農(nóng)民構(gòu)成西爾斯·洛巴克郵購(gòu)公司的主要客戶。借助這一創(chuàng)新機(jī)制，羅森沃爾德經(jīng)過10年努力，終于把一個(gè)收購(gòu)時(shí)瀕臨破產(chǎn)的郵購(gòu)公司發(fā)展成當(dāng)年美國(guó)的第一大零售商，成為當(dāng)時(shí)美國(guó)營(yíng)利性最好的公司之一。這種方式就是德魯克推崇的“行善賺錢”，即企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新方式。盡管卡內(nèi)基的慈善捐助崇高而純正，但是，羅森沃爾德所創(chuàng)造的社會(huì)責(zé)任模式無疑更有價(jià)值。因?yàn)樵诘卖斂丝磥恚爸挥挟?dāng)解決社會(huì)問題的方法能夠產(chǎn)生資本(如產(chǎn)生利潤(rùn))時(shí)，這些‘社會(huì)需要’才能得到越來越多的資金支持?！盵11]換句話說,羅森沃爾德所首創(chuàng)的以社會(huì)創(chuàng)新來履行社會(huì)責(zé)任方式，無疑是對(duì)企業(yè)和社會(huì)雙贏的創(chuàng)新。

盡管德魯克最早提出并多次闡述社會(huì)創(chuàng)新問題，但他自始至終也沒有給出一個(gè)清晰的社會(huì)創(chuàng)新概念。綜合分析，他側(cè)重從三個(gè)角度來闡釋社會(huì)創(chuàng)新的內(nèi)涵：一是在與技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)的角度上，社會(huì)創(chuàng)新主要是經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中發(fā)生的能夠產(chǎn)生明確社會(huì)效果的創(chuàng)新。如他提到的明治維新、現(xiàn)代大學(xué)的創(chuàng)建、信貸制度、工業(yè)實(shí)驗(yàn)室的建立等。德魯克打的一個(gè)形象比喻：制造出肥皂是技術(shù)創(chuàng)新，而讓人們養(yǎng)成講究衛(wèi)生、用肥皂洗手的習(xí)慣，則屬于社會(huì)創(chuàng)新；二是從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度看，社會(huì)創(chuàng)新就是企業(yè)通過消除不良社會(huì)影響或解決社會(huì)問題而實(shí)現(xiàn)的自我發(fā)展。如1913年，針對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)勞工生活困苦、離職率高的問題，亨利·福特汽車公司率先實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)員工每天5美元工資的新制度(這個(gè)額度是當(dāng)時(shí)一般標(biāo)準(zhǔn)的2～3倍)。實(shí)踐證明，這項(xiàng)制度不僅有效調(diào)動(dòng)了公司員工生產(chǎn)積極性，降低了因員工頻繁更換而帶來的損失，而且“改造了美國(guó)社會(huì)，使得美國(guó)工人基本上成為中產(chǎn)階級(jí)”；[10]350三是從創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神和管理的社會(huì)功能角度，“在我們這個(gè)社會(huì)里，要引進(jìn)急需的創(chuàng)業(yè)精神，更重要的是，要將管理的基本思想和技術(shù)運(yùn)用到新問題和新時(shí)機(jī)上”。[12]234社會(huì)創(chuàng)新就是把創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神和管理工具應(yīng)用到社會(huì)領(lǐng)域中，以新的思路、方式和技術(shù)有效地解決各種社會(huì)問題。在這里，德魯克強(qiáng)調(diào)包括政府和非營(yíng)利組織在內(nèi)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)創(chuàng)新，即應(yīng)用創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神提升公共服務(wù)績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的變革與進(jìn)步。

通過德魯克對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的多方面闡述，可以發(fā)現(xiàn)其中的兩個(gè)基本點(diǎn)：一是創(chuàng)新目標(biāo)的社會(huì)性，即社會(huì)創(chuàng)新必須解決具體的社會(huì)問題或滿足特定的社會(huì)需求；二是創(chuàng)新的工具是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神，包括實(shí)施有效的管理(他認(rèn)為，管理本身就是現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新)，以確保高效地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)目標(biāo)。這無疑是對(duì)熊彼特創(chuàng)新思想的繼承和發(fā)展，而上述兩者的有機(jī)結(jié)合恰好構(gòu)成企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一的基礎(chǔ)。

三、雙重創(chuàng)新：德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀的當(dāng)代價(jià)值

德魯克首次提出并系統(tǒng)闡發(fā)的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀，無論對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐，還是對(duì)社會(huì)創(chuàng)新理論與實(shí)踐，在當(dāng)代都具有重要的創(chuàng)新性價(jià)值，深深啟迪和影響著企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)創(chuàng)新這兩個(gè)領(lǐng)域在當(dāng)代的發(fā)展。

(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐模式的重要?jiǎng)?chuàng)新

德魯克以社會(huì)創(chuàng)新為CSR理論重新定位，包含著社會(huì)義務(wù)論對(duì)企業(yè)承擔(dān)必要社會(huì)責(zé)任的認(rèn)可，吸收了社會(huì)回應(yīng)觀主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)問題的要求，堅(jiān)持了社會(huì)績(jī)效觀的結(jié)果導(dǎo)向策略，也接受了社會(huì)營(yíng)銷觀以社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理性，以面向社會(huì)問題和社會(huì)需求的創(chuàng)新將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，避免了在社會(huì)責(zé)任問題上的各種理論紛爭(zhēng)，直接深入到企業(yè)可持續(xù)地履行社會(huì)責(zé)任的具體方式和途徑上來，代表著CSR理論演進(jìn)的一個(gè)新階段。自博文以來，歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的演變，當(dāng)代CSR理論關(guān)注的重心不再是企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理論思辨，而是轉(zhuǎn)向企業(yè)如何履行，也就是通過什么途徑和方式來履行社會(huì)責(zé)任才能有助于企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)踐模式。因?yàn)樵诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷增加的社會(huì)壓力下，追求利益最大化的企業(yè)組織如何找到永續(xù)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任的價(jià)值共享結(jié)合點(diǎn)，無疑是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題?！捌髽I(yè)只有學(xué)會(huì)把當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家所面臨的主要社會(huì)問題轉(zhuǎn)變成新穎的、有利可圖的商業(yè)機(jī)遇，我們才有希望在未來戰(zhàn)勝這些問題”。[11]德魯克提出的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新思想為CSR理論注入新的內(nèi)容和活力，開拓出新的理論視界。

當(dāng)然，CSR不僅是一個(gè)管理理論問題，更是一個(gè)企業(yè)實(shí)踐問題。隨著全球性CSR運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式開始發(fā)生深刻變化，社會(huì)責(zé)任日益成為嵌入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理過程中的一個(gè)內(nèi)在環(huán)節(jié)，企業(yè)自覺地從社會(huì)問題、社會(huì)需求中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，積極進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)創(chuàng)新，追求企業(yè)利益與社會(huì)利益的和諧實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)今世界各國(guó)，貧富差距、公共衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、資源短缺等諸多領(lǐng)域依然嚴(yán)峻的社會(huì)問題，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)教育、醫(yī)療、保健、養(yǎng)老、生活品質(zhì)等方面的社會(huì)需求，都蘊(yùn)含著潛在的戰(zhàn)略性商業(yè)機(jī)會(huì)或廣闊的創(chuàng)新空間。德魯克正是以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和敏銳的管理嗅覺，從歷史中業(yè)已發(fā)生的成功案例和正在發(fā)生的社會(huì)變化中捕捉到企業(yè)創(chuàng)新和參與社會(huì)發(fā)展的新機(jī)遇，以社會(huì)創(chuàng)新這一新機(jī)制來應(yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)的道德要求和企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理要求，推動(dòng)了CSR實(shí)踐模式從“賺錢行善”轉(zhuǎn)向“行善賺錢”，這就是德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“企業(yè)只有把社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化成自我利益即商業(yè)機(jī)會(huì)，它才可能真正履行‘社會(huì)責(zé)任’”。[14]為此，企業(yè)應(yīng)該有目標(biāo)地識(shí)別和選擇與企業(yè)自身性質(zhì)、資源狀況和能力水平相匹配的社會(huì)需求或社會(huì)問題，積極發(fā)現(xiàn)社會(huì)與企業(yè)共享的價(jià)值點(diǎn)，既可以著眼于顧客期待企業(yè)參與社會(huì)問題解決的“公民期望”或者顧客所關(guān)注的教育、環(huán)保、文化等方面的社會(huì)價(jià)值，可以單獨(dú)創(chuàng)新，也可以與政府、各類非政府組織合作創(chuàng)新。如英特爾公司，為適應(yīng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的需要，該公司已將企業(yè)戰(zhàn)略三要素即“技術(shù)創(chuàng)新—產(chǎn)品+市場(chǎng)—社會(huì)、環(huán)境問題”調(diào)整為“社會(huì)、環(huán)境問題—產(chǎn)品+市場(chǎng)—技術(shù)創(chuàng)新”，這不只是字面順序的變化，根本上反映著該公司試圖通過社會(huì)需求、社會(huì)問題引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要走向，英特爾將其稱為“責(zé)任引領(lǐng)創(chuàng)新”戰(zhàn)略。[12]234同樣，像GE、惠普、沃爾瑪?shù)裙疽褜⒃瓉淼腃SR部門轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)新部門，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐模式的轉(zhuǎn)型?？梢姡卖斂说淖恳娨呀?jīng)成為當(dāng)代領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐行動(dòng)。

(二)當(dāng)代社會(huì)創(chuàng)新理論和實(shí)踐的重要源泉

德魯克是第一個(gè)提出“社會(huì)創(chuàng)新”這一重要概念并具體探討這一問題的學(xué)者。企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀實(shí)際上提出了一種解決復(fù)雜社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的新機(jī)制，即在社會(huì)各領(lǐng)域的組織和管理中發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神，自覺運(yùn)用管理工具，培育一個(gè)創(chuàng)新型或創(chuàng)業(yè)型社會(huì)。在德魯克看來，社會(huì)創(chuàng)新的主體是多元化的，不僅有企業(yè)，而且也有政府和非營(yíng)利組織，而且他特別強(qiáng)調(diào)政府和非營(yíng)利組織這些以公共服務(wù)為根本目標(biāo)的各類組織的社會(huì)創(chuàng)新。正是在德魯克提出社會(huì)創(chuàng)新概念以后，特別是20世紀(jì)90年代以后，隨著現(xiàn)代性擴(kuò)張所帶來的社會(huì)問題的復(fù)雜化，隨著公民社會(huì)的不斷成長(zhǎng)，社會(huì)創(chuàng)新日益成為一個(gè)政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織單獨(dú)或通過多元合作來解決復(fù)雜社會(huì)問題、應(yīng)對(duì)多樣化社會(huì)需求的實(shí)踐機(jī)制，代表著政府治理模式。德國(guó)社會(huì)學(xué)家沃爾夫?qū)げ槠辗?W.Zapf)、加拿大學(xué)者司徒·康格(S.Conger)、英國(guó)社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐先驅(qū)杰夫·摩根(G.Mulgan)等都把社會(huì)創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)、滿足社會(huì)需求、解決社會(huì)問題的有效途徑，構(gòu)建起一個(gè)當(dāng)代社會(huì)創(chuàng)新理論的基本框架，社會(huì)創(chuàng)新正在成為一個(gè)集管理學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科交叉的前沿理論問題，成為一種不同于技術(shù)創(chuàng)新的新的創(chuàng)新“范式”。而遍及世界各地蓬勃興起的社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)成為一種全球化發(fā)展的新態(tài)勢(shì)和社會(huì)治理的新機(jī)制。[15]德魯克無疑是當(dāng)代社會(huì)創(chuàng)新理論的奠基者和社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐的啟迪者。

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[12][美]彼得·德魯克.管理前沿[M].閭佳譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[13][美]彼得·德魯克.創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神[M].張煒譯.上海：上海人民出版社，2002.

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[15]鄭琦.國(guó)外社會(huì)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐[J].中國(guó)行政管理.2011，(8).

(責(zé)任編輯 魯守博)

2014-11-12

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“現(xiàn)代西方管理思想的演進(jìn)邏輯及其范式轉(zhuǎn)換研究”(13AGL001);中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(R1406072B)。

紀(jì)光欣，男，山東臨沂人，中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院公共管理系教授，碩士生導(dǎo)師，管理哲學(xué)博士。

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