電力需求側(cè)管理中的溝通機(jī)制探討

王 帥 崔俊海

（內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局集寧供電分局，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及生活水平的提高，我國電力輸送系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能越來越復(fù)雜，對電力管理部門而言，怎樣運(yùn)用電力需求側(cè)管理實(shí)現(xiàn)管理水平水平的提高，以更好的滿足社會(huì)生產(chǎn)各個(gè)行業(yè)的需要是一個(gè)急需解決的重要問題。

一、電力需求側(cè)管理的運(yùn)行機(jī)制

對電力需求側(cè)管理運(yùn)行機(jī)制的探討需要明確實(shí)施電力需求側(cè)管理的主體以及資金支持兩項(xiàng)重要內(nèi)容。

1 電力需求側(cè)管理的實(shí)施主體

電力需求側(cè)管理因具有公益性特點(diǎn)難免存在一些風(fēng)險(xiǎn)，因此，為給實(shí)施主體創(chuàng)造一個(gè)相對良好的外部環(huán)境，政府應(yīng)在其中應(yīng)發(fā)揮相關(guān)作用。在此基礎(chǔ)上，確定合理的實(shí)施主體，就目前來看，可能的實(shí)施主體包括電網(wǎng)企業(yè)與節(jié)能服務(wù)公司，其中節(jié)能服務(wù)公司盡管比較熟悉相關(guān)節(jié)能設(shè)備，具備系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，但我國的節(jié)能服務(wù)公司尚處在起步階段，缺乏相關(guān)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。而電網(wǎng)企業(yè)比較了解負(fù)荷的實(shí)際情況，而且信譽(yù)較好，因此目前電力需求的側(cè)管理主要以電力企業(yè)為實(shí)施主體。

2 電力需求側(cè)管理的資金支持

電力需求側(cè)管理實(shí)施過程中資金籌集是一個(gè)重要工作，結(jié)合目前我國的實(shí)際情況資金籌集包括以下兩種方式。

其一，系統(tǒng)效益收費(fèi)。該種費(fèi)用是附加在電力用戶電價(jià)中費(fèi)用，實(shí)踐表明該種收費(fèi)方式是比較成功的收費(fèi)方式。其二，發(fā)電企業(yè)提取基金?？紤]到發(fā)電企業(yè)是電力需求側(cè)管理主要受益者，因此可按照一定的比例從電價(jià)中抽取部分基金，以更好的推動(dòng)電力需求側(cè)管理的實(shí)施。

籌集來的資金一方面用于支付電網(wǎng)企業(yè)開展電力需求側(cè)管理的費(fèi)用，另一方面以優(yōu)惠貸款、設(shè)備折扣以及補(bǔ)貼形式對終端用戶的費(fèi)用。

二、電力需求側(cè)管理有效溝通體系的構(gòu)建

電力需求側(cè)管理有效溝通體系的構(gòu)建涉及較多內(nèi)容，如確定目標(biāo)、創(chuàng)建溝通氛圍以及溝通網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容等，接下來逐一進(jìn)行探討。

1 溝通目標(biāo)的確定

考慮到電力需求側(cè)管理溝通目標(biāo)具有多樣化、多層次特點(diǎn)，因此，尤其當(dāng)管理環(huán)境比較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)逐一列出所有目標(biāo)，并在充分分析任務(wù)、戰(zhàn)略、意圖等內(nèi)容的基礎(chǔ)上將目標(biāo)進(jìn)行分類。無論整體溝通還是局部、具體的溝通均應(yīng)具有明確的目標(biāo)。為了避免溝通過程中形式主義的發(fā)生，設(shè)計(jì)管理溝通行為過程時(shí)，應(yīng)具有多個(gè)或單個(gè)管理溝通目標(biāo)與其對應(yīng)。在電力需求側(cè)管理中，總體目標(biāo)可表示為。其中φ表示電力需求側(cè)管理的溝通策略，ρ表示電力需求側(cè)管理的效益成本比，μ表示電力需求側(cè)管理的溝通滿意度。

2 溝通氛圍的創(chuàng)建

組織中溝通氛圍有防御性溝通和鼓勵(lì)性溝通之分，而對電力需求側(cè)管理而言，所謂的鼓勵(lì)性溝通氛圍表示第三方參與者能夠明確獲得的經(jīng)濟(jì)收益性。換言之，在電力需求側(cè)管理激勵(lì)機(jī)制均有效的背景下，電力企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建開發(fā)、鼓勵(lì)性的溝通氛圍，而參與各方從自身企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定溝通氛圍的合適與否，并把握相關(guān)程度。在電力需求側(cè)管理激勵(lì)機(jī)制均有效的情況下，不同參與主體考慮的內(nèi)容并不相同。

3 管理溝通網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容的構(gòu)建

經(jīng)過分析電力需求側(cè)管理溝通包括以下內(nèi)容：首先是情感溝通。優(yōu)良的情感及情緒可提高組織實(shí)施電力需求側(cè)管理的熱情及積極性，因此，情感溝通是基礎(chǔ)管理溝通的主要內(nèi)容；其次，操作性業(yè)務(wù)溝通。在不同溝通方的工作內(nèi)容中存在重要、經(jīng)常性的溝通，即，人們需要了解在電力需求側(cè)管理中怎樣工作，以及工作狀況等。電力需求側(cè)管理是一種經(jīng)濟(jì)性與公益性行為，因此，需要多方的參與才能獲得較好的效果。例如，需要政府統(tǒng)籌規(guī)劃、積極制定相關(guān)政策，積極調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，確保參與各方均能受益。各級(jí)經(jīng)貿(mào)部門應(yīng)加強(qiáng)制定電力需求側(cè)管理的相關(guān)工作制度，做好宣傳工作等；再次，戰(zhàn)略決策與制度溝通。戰(zhàn)略決策是參與用戶與電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理能力的側(cè)面反映。對電網(wǎng)企業(yè)而言制定電力需求側(cè)管理戰(zhàn)略決策需以溝通為基礎(chǔ)，而且完成戰(zhàn)略決策滯后，需對其進(jìn)行分解與解釋，從而使不同類型的用戶能夠充分理解業(yè)務(wù)信息，并將其準(zhǔn)確的傳達(dá)給相關(guān)部門。同時(shí)，企業(yè)用戶做出電力需求側(cè)管理時(shí)也需要和電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行溝通，只有確保戰(zhàn)略決策信息溝通的有效性及透徹性，才能保證戰(zhàn)略決策準(zhǔn)確無誤的實(shí)施。與企業(yè)戰(zhàn)略決策相似，參與用戶及電網(wǎng)企業(yè)在制度制定的不同環(huán)節(jié)，均需要和對方進(jìn)行溝通。例如，制度制定前通過溝通應(yīng)能確保制度的可操作性及針對性；制度制定中需通過溝通確保制定的完整與全面性；制度制定后還應(yīng)能保證制度被準(zhǔn)確理解與執(zhí)行等。即，受企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展影響，電力需求側(cè)管理中的相關(guān)制度的制定及更改均需要與參與方進(jìn)行溝通；最后，企業(yè)的文化溝通。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，離不開溝通的支持。企業(yè)中溝通方式及工具是企業(yè)文化的重要組成部分。在企業(yè)文化影響下組織間進(jìn)行溝通時(shí)，員工個(gè)性不免會(huì)受到企業(yè)文化的影響，這就要求電網(wǎng)企業(yè)需充分了解參與用戶的企業(yè)文化情況。同時(shí)，參與用戶同樣需對電網(wǎng)企業(yè)的文化有所了解，以促進(jìn)兩者之間的協(xié)調(diào)，為溝通的有效性奠定基礎(chǔ)。

4 溝通方法與方式的確定

設(shè)計(jì)電力需求側(cè)管理有效溝通體系時(shí)，溝通方式的確定需要依據(jù)溝通內(nèi)容而定。溝通方式由非語言與語言之分，而語言類又可被細(xì)分為電子類、書面語言以及口頭語言類。電力需求側(cè)管理中可綜合運(yùn)用文件資料、電話、面對面交流等方式，也可選擇其中一種方式進(jìn)行溝通。

結(jié)語

在當(dāng)前社會(huì)飛速發(fā)展背景下，電力需求側(cè)管理逐漸受到政府及電力企業(yè)的高度重視。為進(jìn)一步提高電力需求側(cè)管理質(zhì)量，需結(jié)合實(shí)際在充分研究電力需求側(cè)管理的運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建有效的溝通社會(huì)發(fā)展不同用戶的用電需求，為我國經(jīng)濟(jì)的騰飛做出突出貢獻(xiàn)。

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