基于協(xié)同管理的校園快遞末端業(yè)務(wù)發(fā)展探析

王思靜+孫宇博

摘要：隨著電子商業(yè)業(yè)務(wù)的逐步完善以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及，校園快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。由于快遞公司多而雜以及學(xué)校管理制度方面的原因，給校園快遞末端業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了一系列的問題。本文將采用協(xié)同管理的方法，對高校校園快遞信息、快遞業(yè)務(wù)及快遞資源進(jìn)行有效整合，組建一個(gè)高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞收發(fā)超市，優(yōu)化校園資源，提高校園快遞運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本，全面提升高校校園快遞的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：校園快遞 ?協(xié)同管理 ?運(yùn)營模式 ?末端業(yè)務(wù)

1 校園快遞末端業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 市場廣闊。目前，快遞已成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。而校園作為大學(xué)生的聚集地，每天所收發(fā)的快遞件數(shù)量是巨大的，校園快遞擁有良好的發(fā)展前景，市場廣闊。

1.2 可選性強(qiáng)?！八耐ㄒ贿_(dá)”、順豐、天天快遞等各家快遞公司均在校園周邊設(shè)立了代理點(diǎn)，方便學(xué)生們寄取快遞。學(xué)生們在寄取快遞時(shí)可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的快遞公司，比較方便。

1.3 競爭激烈。有市場的地方就會有競爭，面對大學(xué)校園這一廣闊的市場，各家快遞公司在日常的經(jīng)營過程中總是充斥著各種競爭。

2 校園快遞末端業(yè)務(wù)的不足

2.1 市場管理混亂。大學(xué)生已成為網(wǎng)購的主力軍，各大快遞公司紛紛在校園周邊設(shè)立代理點(diǎn)，爭奪校園快遞這一市場。但在利益的驅(qū)使下，各個(gè)快遞公司之間的競爭日益激烈，忽視了日常管理工作，導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范化。常常發(fā)生客戶快遞件破損、快遞件遲到、快遞件丟失等損壞顧客利益的事件，對快遞公司本身的名譽(yù)與利益造成破壞。

2.2 配送服務(wù)不規(guī)范?？爝f公司設(shè)立的校園代理點(diǎn)并不固定，甚至直接將快遞包裹零亂地放在地上。學(xué)生取件的時(shí)候往往要在一大堆的快遞件中翻找，再給學(xué)生造成麻煩的同時(shí)也對其他的快遞件造成了損壞。一些快遞配送員在配送快遞件的時(shí)候?yàn)閳D方便，直接讓取件者報(bào)出快遞件上的號碼即可取件，沒有遵守實(shí)名取件制度。這給一些別有用心的人創(chuàng)造了機(jī)會，容易造成客戶快遞件的丟失，損壞客戶利益。

2.3 配送人員專業(yè)素養(yǎng)差?？爝f公司是以外包的方式將校園快遞承包給代理商，這些代理商多數(shù)沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏配送服務(wù)的相應(yīng)知識，在與學(xué)生溝通時(shí)容易產(chǎn)生矛盾。在快遞多的時(shí)候，代理商因?yàn)榉泵痹陮?dǎo)致服務(wù)態(tài)度差，甚至與學(xué)生爭吵的情況時(shí)有發(fā)生，這嚴(yán)重地影響了快遞公司的聲譽(yù)以及學(xué)生們的正常利益。

2.4 業(yè)務(wù)范圍小，收入較少?？爝f公司在大學(xué)代理點(diǎn)的主要業(yè)務(wù)就是快遞件的收發(fā)，提供的服務(wù)比較單一。每收一件快遞的費(fèi)用只有0.5元，即使在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候每天的快遞件也不會超過200件，收入不會太高，同時(shí)物流公司每天還得派專人在學(xué)校周圍等候，造成物流公司收益的性價(jià)比太低。

2.5 應(yīng)急能力差。中國前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)表明：2013淘寶雙十一銷售額達(dá)到350億元。在巨額的銷售額背后是大量需要快遞配送的貨物，這對中國各大快遞公司是一場艱巨的挑戰(zhàn)。因此每逢這等促銷日期間，各個(gè)快遞公司在各地的中轉(zhuǎn)配送中心都會出現(xiàn)貨物堆積，消費(fèi)者快遞難以及時(shí)送到。尤其是校園快遞，一方面，學(xué)生在促銷期間會進(jìn)行大量的網(wǎng)購;另一方面，校園快遞代理點(diǎn)不規(guī)范、配送能力有限，無法在短期內(nèi)進(jìn)行大批量快遞件的配送。這個(gè)時(shí)候，校園快遞的弊端就暴露出來了——應(yīng)急能力太差，無法應(yīng)對突發(fā)情況。

3 協(xié)同管理下校園物流運(yùn)營模式

本文結(jié)合協(xié)同管理思想，提出一種新的商業(yè)服務(wù)運(yùn)行模式——快遞收發(fā)超市。將所有高校校園快遞業(yè)務(wù)納入?yún)f(xié)同管理信息系統(tǒng)中，通過內(nèi)部的條碼應(yīng)用系統(tǒng)，對收發(fā)件環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理。以及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)為原則，通過現(xiàn)代化先進(jìn)有效的管理方法，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，建立基于協(xié)同管理的高校校園快遞末端服務(wù)系統(tǒng)平臺。為各快遞公司的校園快遞業(yè)務(wù)節(jié)約大量成本，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1 對物流信息的整合。以往的物流信息處于一種“孤立”的狀態(tài)，在信息傳遞鏈中，不僅存在下層信息與上層信息溝通不暢的問題，還存在著同層信息內(nèi)部之間傳遞不通的現(xiàn)象。針對這一問題，應(yīng)運(yùn)用協(xié)同管理平臺把分布較散、內(nèi)容不全面的信息進(jìn)行收集，最后通過協(xié)同的方式整合處理，做到信息資源最大可用化。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立協(xié)同管理平臺的總數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的信息由快遞公司和客戶提供，信息平臺進(jìn)行處理后再對其反饋信息。

①寄件與取件信息庫：寄件時(shí)應(yīng)填寫完整的信息表，地址要具體到樓號和宿舍號，往外寄件時(shí)填寫寄件日期和所選擇快遞公司名稱，將信息錄入數(shù)據(jù)庫處理后，將按照快遞公司和寄件日期進(jìn)行分組配送;各快遞公司將快遞件配送至學(xué)校后，將快遞件信息錄入取件信息登記庫，以樓號以及宿舍號為分組依據(jù)，分組后以各宿舍樓為單位，交由各樓配送員進(jìn)行上門配送。

②配送人員信息庫：快遞收發(fā)超市提供上門服務(wù)，以樓號為單位。每個(gè)樓設(shè)立一個(gè)配送組，負(fù)責(zé)本樓層內(nèi)快遞件的寄取。將每個(gè)配送員的信息錄入系統(tǒng)，方便于調(diào)度和責(zé)任確立。

③在庫物品信息庫：用于記錄由于收件人不在而不能及時(shí)配送的快遞件。將快遞件到店的時(shí)間日期、樓號、宿舍號等記錄入庫，在收件人收取該快遞件后進(jìn)行轉(zhuǎn)存處理。

3.2 運(yùn)行過程的整合。①快遞超市代收件流程：各快遞公司將快遞配送至超市，首先在信息處理區(qū)進(jìn)行入庫信息處理，登記后的快遞進(jìn)行入庫，入庫時(shí)根據(jù)顧客取件方式選擇庫區(qū)。由超市人員上門配送的快遞入到快遞配送及保管區(qū)，配送員根據(jù)快遞信息分組進(jìn)行統(tǒng)一配送;顧客自取的快遞入到快遞自取區(qū)，該區(qū)根據(jù)不同的快遞公司劃分不同的區(qū)域，在同一個(gè)快遞公司的區(qū)域內(nèi)又根據(jù)樓號對存放快遞的貨架進(jìn)行編號，顧客在取件時(shí)只需根據(jù)自己快遞的信息就能很快地找到自己的快遞。

②快遞超市代發(fā)件流程：顧客將快遞送至快遞超市，在信息處理區(qū)填寫所寄快遞信息，信息處理區(qū)錄入信息后將快遞入到寄件存放區(qū)。該區(qū)內(nèi)同樣根據(jù)快遞公司劃分出不同的區(qū)域，按照派件時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一向物流公司的發(fā)貨。endprint

③備注：對于快遞自取區(qū)內(nèi)到期而沒被顧客取走的快遞將入到快遞配送及保管區(qū)，由信息處理區(qū)通知貨主選擇配送方式再進(jìn)行配送。

3.3 新型業(yè)務(wù)的拓展。傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)在大學(xué)校園里已不適用，要想在校園里開辟一個(gè)好的市場，就必須對一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，拓展一些適合學(xué)生的新業(yè)務(wù)。

①畢業(yè)生行李托運(yùn)業(yè)務(wù)：每年畢業(yè)生都會為怎樣將沉重的行李帶回家而煩惱，快遞超市可以開拓為畢業(yè)生托運(yùn)行李的業(yè)務(wù)，既方便了學(xué)生也增加了自己的收益。

②寒暑假行李托運(yùn)業(yè)務(wù)：學(xué)生在寒暑假回家的時(shí)候也有大量的行李需帶回家，快遞超市也可以為其提供托運(yùn)服務(wù)。

③特殊節(jié)日派送業(yè)務(wù)：在中秋節(jié)、平安夜、情人節(jié)等特殊節(jié)日可以為有需要的學(xué)生提供禮物的派送服務(wù)。

4 新型校園快遞的優(yōu)勢

改進(jìn)前后的校園模式比較如圖1所示。

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圖1

①對于各個(gè)快遞公司而言，新型快遞超市的建立為其節(jié)約了人力資源，降低了生產(chǎn)成本，又可以拓展其在校園內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)，可謂一舉多得。

②新型快遞超市的建立使得學(xué)生們在收取快遞時(shí)更加方便快捷，免去了以前去不同代理點(diǎn)的麻煩，現(xiàn)在只需要在快遞超市就可以收發(fā)各個(gè)快遞公司的快遞件，為學(xué)生們節(jié)省了時(shí)間。

③校園快遞超市的工作人員多為在校大學(xué)生，與學(xué)生溝通起來沒有代溝，了解學(xué)生們需要什么樣的服務(wù)，能夠根據(jù)學(xué)生們的實(shí)際需求及時(shí)提供相對應(yīng)的服務(wù)。而且，這些工作人員在學(xué)校里具有一定的人脈關(guān)系，有利于校園快遞超市前期的業(yè)務(wù)拓展。在最短的時(shí)間內(nèi)對校園快遞超市進(jìn)行最大力度的宣傳，讓更多的人了解并且相信校園快遞超市。

④規(guī)范了校園快遞的秩序，也為學(xué)生提供了實(shí)踐的場所和機(jī)會。

5 結(jié)論

本文主要論述了基于協(xié)同管理構(gòu)建新型快遞收發(fā)超市來解決校園快遞市場單一、性能不穩(wěn)定、快遞公司多而雜等問題。先通過對整個(gè)快遞流程中的信息進(jìn)行收集并整合，以達(dá)到對校園快遞的業(yè)務(wù)和資源的整合，有效地節(jié)約了快遞公司的人力資源、降低了其生產(chǎn)成本、增加公司的營業(yè)收入，為校園內(nèi)收發(fā)快遞的師生提供了方便快捷的服務(wù)，并給大學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)踐基地和實(shí)踐機(jī)會。

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