高職院校圖書館學(xué)生電子資源利用現(xiàn)狀分析及服務(wù)探討

鄭強(qiáng)春+蘭銳+王彪

摘要：本文通過問卷調(diào)查，了解我院學(xué)生讀者對(duì)圖書館電子資源的利用現(xiàn)狀，分析原因，探討如何做好讀者服務(wù)工作，以提高我院電子資源利用率，進(jìn)而提升我館整體資源服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：高職院校 ?電子資源 ?現(xiàn)狀 ?服務(wù)

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息資源的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，以及信息檢索技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子資源以它特有的內(nèi)容豐富、檢索快捷、使用方便等特點(diǎn)受到各種用戶的青睞，尤其是高等院校的青睞。高校圖書館電子資源成為高等學(xué)校教學(xué)、科研的重要組成部分，不僅對(duì)資源本身提出了很高的要求，同時(shí)亦要求圖書館能提供與之相匹配的優(yōu)質(zhì)的良好的服務(wù)工作。高校圖書館如何加強(qiáng)電子資源建設(shè)與利用，為教學(xué)、科研提供良好的電子資源環(huán)境，將是圖書館面臨的一個(gè)新的挑戰(zhàn)[1]。

2 國(guó)內(nèi)高校電子資源利用現(xiàn)狀

我國(guó)各大高校電子資源的利用現(xiàn)狀參差不齊，清華大學(xué)參加調(diào)查的讀者中，有90%的讀者使用過電子資源，10%的讀者沒有使用過電子資源。本科生則有近1/4未使用過任何電子資源[2]。另一份調(diào)查報(bào)告顯示：本科生經(jīng)常使用電子資源的比例不高，為23.05%[3]。本科院校電子資源利用率不容樂觀，高職院校電子資源利用率就著實(shí)讓人擔(dān)憂了。

3 我館電子資源利用現(xiàn)狀

3.1 我館電子資源概況 我館現(xiàn)有電子資源主要有：超星匯雅電子圖書、計(jì)算機(jī)軟件視頻學(xué)習(xí)系統(tǒng)、隨書光盤下載、銀符視頻資源庫(kù)、銀符在線考試系統(tǒng)（以上幾種只限內(nèi)網(wǎng)訪問）、萬方數(shù)據(jù)、萬方視頻資源、讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈云圖書館、中國(guó)知網(wǎng)和新東方英語。其中中國(guó)知網(wǎng)僅校內(nèi)教師有訪問權(quán)。

3.2 問卷發(fā)放及回收情況 本次共發(fā)放問卷700份，實(shí)際回收問卷690份，回收率為98.6%。參與本次調(diào)查的讀者為我院學(xué)生，其中200份為到館讀者隨機(jī)調(diào)查，代表性較強(qiáng)，有一定的參考價(jià)值。問卷內(nèi)容為讀者對(duì)圖書館電子資源的使用情況。

3.3 調(diào)查數(shù)據(jù)及分析 參考其他院校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查表及我館實(shí)際狀況，此次問卷我們主要設(shè)計(jì)了以下幾個(gè)問題：①您是否知道圖書館主頁(yè)上有免費(fèi)的電子資源：知道并經(jīng)常使用（45人，6.5%），知道但很少用（166人，24.1%），知道但從未用（176人，25.5%），不知道（303人，43.9%）。百分比所取基數(shù)為690人。②獲得本館電子資源信息的途徑：文獻(xiàn)檢索類課程（154人，39.8%），培訓(xùn)（57人，14.7%），同學(xué)推介（96人，24.8%），老師推介（59人，15.3%），自己發(fā)現(xiàn)（21人，5.4%）。百分比所取基數(shù)（知道電子資源的總?cè)藬?shù)）為387人。③您常用的電子資源有哪些：萬方數(shù)據(jù)庫(kù)（41人，19.4%），讀秀學(xué)術(shù)搜索（10人，4.7%），超星匯雅電子圖書（22人，10.4 %），銀符在線考試系統(tǒng)（37人，17.5%），銀符視頻資源庫(kù)（19人，9.0%），百鏈云圖書館（8人，3.8%），新東方英語（45人，21.3%），計(jì)算機(jī)視頻學(xué)習(xí)系統(tǒng)（11人，5.2%），隨書光盤下載（18人，8.5%）。④在使用圖書館電子資源時(shí)，您認(rèn)為自己需要加強(qiáng)哪方面的技能學(xué)習(xí)：計(jì)算機(jī)基本操作技能（76人，11%），數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技能（242人，35%），圖書館各類電子資源介紹（103人，15%），相關(guān)輔助軟件使用的基本技能（269人，39%）。⑤您對(duì)館員服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)：滿意（14人，2%），基本滿意（124人，15%），不滿意（552人，83%）。⑥館內(nèi)電子資源滿足讀者的需求度：滿意（2人，1%），基本滿意（42人，20%），不滿意（167人，79%）。⑦您在學(xué)習(xí)生活中獲得信息的常用途徑是：手機(jī)搜索（628人，91%），紙質(zhì)文獻(xiàn)（34人，5%），電子資源（28人，4%）。⑧除了我館現(xiàn)有的電子資源外，您希望我們?cè)黾幽姆矫娴碾娮淤Y源（手寫）。同學(xué)們大都寫的社科類，等考類及自考類電子資源。

分析以上調(diào)查結(jié)果，主要反映我館電子資源利用存在以下幾個(gè)問題：①電子資源宣傳力度不夠。2007年我館電子資源建設(shè)初步完成。圖書館相關(guān)專業(yè)老師較少是造成電子資源宣傳力度不夠的主要原因之一。除此之外，我館電子資源建設(shè)起步較晚，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館電子資源宣傳重視度不高。2012年前我館未開展過新生入館培訓(xùn)相關(guān)工作，2013年后才逐步開展相關(guān)服務(wù)，但能參與培訓(xùn)的老師較少，經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)的力度也不夠。②已購(gòu)電子資源與學(xué)生讀者需求存在差距。與本科院校相比，高職院校每年投入圖書館資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)極為有限，就算同為高職院校，每個(gè)學(xué)院的經(jīng)費(fèi)差距也很大。舉個(gè)例子來說，四川大學(xué)的電子資源有200多種，廣東工業(yè)大學(xué)圖書館電子資源有27種[4]，我館電子資源不足10種。③圖書館館員職業(yè)技能高低不一。我館直接從事圖書館相關(guān)管理工作的館員有21人，其中有研究生學(xué)歷2人，本科生學(xué)歷的5人，60%年齡45歲以上。多數(shù)人電腦知識(shí)比較貧乏，學(xué)生問到與電腦操作相關(guān)的問題時(shí)，很多老師都無法及時(shí)給予幫助。④讀者信息素養(yǎng)及檢索技能的有待提高。從此次調(diào)查的結(jié)果來看，學(xué)生讀者信息素養(yǎng)及檢索技能不高是影響電子資源利用的主要原因。學(xué)生檢索某個(gè)課題時(shí)，往往將課題一字不差的作為檢索詞檢索，在電子資源下載過程中及下載后不知如何整理應(yīng)用，PDF類文檔閱讀器的操作困難。

4 提高電子資源利用的服務(wù)探討

4.1 加大電子資源宣傳和用戶培訓(xùn)力度，開展多層次的參考咨詢和定題跟蹤服務(wù) 根據(jù)本館實(shí)際情況，主要從以下幾個(gè)方面加大電子資源宣傳力度：①加強(qiáng)新生開學(xué)入館教育。聯(lián)系各分院負(fù)責(zé)人，把新生入館教育納入新生入學(xué)教育計(jì)劃中。新生入校的第一學(xué)期，學(xué)生對(duì)高校圖書館的好奇心及求知欲最強(qiáng)，一旦錯(cuò)過這一時(shí)期，將流失很大一部分讀者。②攜同電子資源供應(yīng)商一起定期舉辦電子資源使用的相關(guān)培訓(xùn)講座。③每學(xué)期固定開設(shè)一定班級(jí)人數(shù)的文獻(xiàn)檢索類相關(guān)課程，在有條件的情況下，申請(qǐng)將文獻(xiàn)檢索課納入全校必修課程。④多開展些與電子資源相關(guān)的讀者活動(dòng)。⑤開展多層次的參考咨詢和定題跟蹤服務(wù)。跟蹤校級(jí)學(xué)生課題，為其提供資料查詢服務(wù)，以擴(kuò)大電子資源影響力。endprint

4.2 合理配置館藏電子資源，使有限經(jīng)費(fèi)最大效益化 因高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)不足，在采買電子資源時(shí)，我們的側(cè)重面主要在專業(yè)性上，極少考慮學(xué)生興趣愛好。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)電子終端技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中越來越依賴于手機(jī)終端的各種信息檢索，尤其是相關(guān)搜索引擎的信息檢索。這使得我們的學(xué)生讀者群離我們的圖書館越來越遠(yuǎn)。所以在電子資源的資源選擇上，應(yīng)盡可能尊重學(xué)生，站在學(xué)生的角度來考慮電子資源的購(gòu)買，多多征求學(xué)生意見。吸引學(xué)生利用電子資源，并培養(yǎng)成為一種良好習(xí)慣，是提高電子資源利用率的關(guān)鍵。

4.3 加強(qiáng)圖書館館員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平 隨著圖書館自動(dòng)化管理的開始，對(duì)圖書館工作人員的職業(yè)技能也提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來，高校圖書館館員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)一直被忽視?？紤]到館員的年齡結(jié)構(gòu)及工作需求，建議高校圖書館將學(xué)生讀者常咨詢的問題做個(gè)整理，放到圖書館主頁(yè)上。同時(shí)每學(xué)期進(jìn)行一次本館業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在有條件的情況下，組織本館館員多參加相關(guān)學(xué)術(shù)信息交流活動(dòng)，參觀周邊院校，開拓工作人員視野，從而改善和提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

5 結(jié)束語

近幾年，隨著無紙化圖書館的提出，電子資源在各大高校的文獻(xiàn)資源建設(shè)中的比例也日趨增高。目前很多高校雖然對(duì)電子資源的投入很大，但對(duì)電子資源的利用卻是明顯不足[5]。如何提高高職院校電子資源利用率，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足高校學(xué)生的需求，任重而道遠(yuǎn)，需要我們圖書館人不斷的探尋與努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉燕.淺談高校圖書館電子資源利用的發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書館工作與研究，2007（1）.

[2]勾丹，鄭洋洋.我國(guó)高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀與對(duì)策[J].圖書館學(xué)研究，2008（11）.

[3]丁枝秀，包平.不同類型高校圖書館電子資源利用情況調(diào)查與分析[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009（6）.

[4]何建芳.電子資源利用的影響因素及對(duì)策——以廣東工業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].科技管理研究，2009（12）.

[5]黃轉(zhuǎn)紅，張希俠，張家生.高校電子資源利用[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014（8）.

課題項(xiàng)目：2012年度四川省高校圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目課題“高職院校圖書館數(shù)字資源利用現(xiàn)狀與對(duì)策研究”研究成果之一。endprint