RFID技術(shù)下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

彭曉春 徐衛(wèi)林

（桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館，廣西 桂林 541004）

RFID技術(shù)下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

彭曉春 徐衛(wèi)林

（桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館，廣西 桂林 541004）

以用戶需求分析為基礎(chǔ)，探討了圖書(shū)館采用 RFID新技術(shù)下創(chuàng)新服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，包括圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)重組、圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換途徑、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的宣傳問(wèn)題等，以促進(jìn)圖書(shū)館對(duì) RFID技術(shù)的準(zhǔn)確定位和充分利用，推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的深化和發(fā)展。

RFID；用戶需求；創(chuàng)新服務(wù)；部門(mén)重組；角色轉(zhuǎn)換；圖書(shū)館

1 RFID技術(shù)為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供基礎(chǔ)

RFID，即無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)（Radio Frequency Identification），由電子標(biāo)簽、讀寫(xiě)器和天線三部分組成。當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)人磁場(chǎng)后，儲(chǔ)存在標(biāo)簽芯片中的信息憑借感應(yīng)電流的能量發(fā)送出去，讀寫(xiě)器負(fù)責(zé)接收標(biāo)簽信息并譯碼，然后送到中央信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理。

RFID技術(shù)系統(tǒng)具有很多條碼系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)：比如可以遠(yuǎn)距離識(shí)別，可以批處理，數(shù)據(jù)容量大，能重復(fù)使用，可以穿透非金屬的覆蓋物進(jìn)行通訊[1]。

早在20世紀(jì)80年代，RFID技術(shù)就被廣泛應(yīng)用于物流和零售業(yè)，主要用于產(chǎn)品定位和跟蹤。國(guó)外圖書(shū)館于90年代末期開(kāi)始采用RFID。國(guó)內(nèi)率先采用RFID技術(shù)系統(tǒng)的圖書(shū)館是深圳圖書(shū)館，于2006年開(kāi)始引進(jìn)RFID技術(shù)。此后一些圖書(shū)館也相繼引進(jìn)了RFID技術(shù)，如桂林電子科技大學(xué)于2012年新圖書(shū)館開(kāi)張之際采用了RFID技術(shù)。圖書(shū)館采用RFID技術(shù)后，讀者檢索圖書(shū)時(shí)，檢索機(jī)能顯示詳細(xì)的圖書(shū)館藏地點(diǎn)和相關(guān)信息，讀者可以用自助借還機(jī)自行借還圖書(shū)，圖書(shū)上架時(shí)能自動(dòng)歸架，清點(diǎn)館藏更簡(jiǎn)便，這樣一來(lái)，以往很多繁重重復(fù)性的工作可以大大簡(jiǎn)化，由此可以解放出很多人力物力。圖書(shū)館員因此有更有時(shí)間從事更高水平的服務(wù)。

以篇名“RFID”并且篇名“圖書(shū)館”在中國(guó)知網(wǎng)的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中“精確”檢索，共檢索到從1994年到2015年間的相關(guān)文章600余篇，論及RFID技術(shù)的有30余篇，其中王振新，吳新年的《RFID技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式變革》論述圖書(shū)館要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念；宓永迪的《RFID技術(shù)改變圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)》主要論述圖書(shū)館采用RFID后圖書(shū)館員應(yīng)該有能力提供更深層次的咨詢服務(wù)工作，從整體上改善圖書(shū)館的形象并提高服務(wù)質(zhì)量；馬月麗的《RFID 技術(shù)服務(wù)模式下的圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換探究》主要論述圖書(shū)館采用RFID技術(shù)后應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)型為研究型的信息機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)參考咨詢工作，突出圖書(shū)館的科研和教育功能。

2 圖書(shū)館應(yīng)該把握用戶的個(gè)性需求

提到用戶需求，筆者不會(huì)忘記阮岡納贊的圖書(shū)館學(xué)五定律：“每個(gè)讀者有其書(shū)”（圖書(shū)館要盡量滿足每個(gè)用戶的個(gè)性需求），“每本書(shū)有其讀者”（要根據(jù)具體用戶的不同需求進(jìn)行不同的資源配置），“節(jié)約用戶的時(shí)間”（讓用戶在使用圖書(shū)館資源的方便快捷）[2]。

但長(zhǎng)期以來(lái)高校圖書(shū)館一直將工作重心放在自身建設(shè)與技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用等方面，對(duì)用戶需求的研究沒(méi)有得到真正落實(shí)。圖書(shū)館采用RFID新技術(shù)后，可以解放出來(lái)一部分從事借還手續(xù)的館員，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，重組業(yè)務(wù)部門(mén)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書(shū)館更應(yīng)該率先應(yīng)該以用戶需求為中心，全力滿足用戶對(duì)信息的個(gè)性化需求，搭建用戶需求與信息之間的橋梁。要真正用戶需求，圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)動(dòng)一切力量，組成用戶需求調(diào)查小組（由館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員組成） 深入到學(xué)校各個(gè)學(xué)院與教師、學(xué)生進(jìn)行座談，征求他們對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方面的意見(jiàn)。調(diào)查開(kāi)始前要準(zhǔn)備材料發(fā)放給參加座談的用戶，并準(zhǔn)備圖書(shū)館想了解和推廣的主要議題。這種用戶需求調(diào)查應(yīng)該定期舉行，至少一年或一學(xué)期舉行一次，以便圖書(shū)館能準(zhǔn)確把握各用戶在新技術(shù)不斷變化時(shí)代的對(duì)信息和服務(wù)的個(gè)性化要求，準(zhǔn)確進(jìn)行與之相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)改革，讓高校圖書(shū)館和用戶之間永遠(yuǎn)密切耦合，魚(yú)水兩歡[4]。

3 RFID技術(shù)下圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)重組

高校圖書(shū)館采用 RFID新技術(shù)后，解放了大部分人力物力，以我館為例，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了重新組合，原來(lái)的部門(mén)有：辦公室、采編部、流通部、閱覽部、技術(shù)信息部（負(fù)責(zé)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)及整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟硬件的維護(hù)、數(shù)字資源的采集、維護(hù)與更新，文獻(xiàn)信息利用統(tǒng)計(jì)分析、現(xiàn)代信息檢索課教學(xué)、電子閱覽室管理等工作。），部門(mén)重新組合后取消了閱覽部，新增了學(xué)科服務(wù)部和文化交流部。

新成立的學(xué)科服務(wù)部成了圖書(shū)館改革傳統(tǒng)服務(wù)模式的先遣軍。關(guān)于“學(xué)科服務(wù)”的定義很多，定義的內(nèi)涵與外延也在不斷發(fā)展變化。綜合各種定義，筆者比較傾向“百度百科”上對(duì)“學(xué)科服務(wù)”的理解：學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開(kāi)拓性的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式。它要求圖書(shū)館員能深入到用戶的科研或教學(xué)中，為用戶提供更多的專業(yè)資源、信息導(dǎo)航和針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)主要方式[3]。

館里要求學(xué)科館員必須是副高職稱或研究生學(xué)歷，光從學(xué)歷或職稱看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視這一部門(mén)。但其它部門(mén)圖書(shū)館員們卻不了解學(xué)科服務(wù)部門(mén)的崗位職責(zé)，責(zé)任不清晰目標(biāo)不明確時(shí)同事們都不愿意去這個(gè)新部門(mén)，擔(dān)心自己勝任不了，或者工作太過(guò)繁瑣勞累而且沒(méi)有成就感，符合條件的同事幾乎沒(méi)有主動(dòng)報(bào)名想去的，新部門(mén)招兵買馬之初就遭遇被動(dòng)。

要真正履行這些服務(wù)理念，學(xué)科服務(wù)應(yīng)從目前的主要依靠學(xué)科館員個(gè)人能力開(kāi)展服務(wù)過(guò)渡到依靠所有可能的人力，包括所有官員都應(yīng)該參與到學(xué)科服務(wù)中來(lái)，團(tuán)結(jié)一切可能團(tuán)結(jié)的力量，依靠各種硬、軟件設(shè)施，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)性平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)功能強(qiáng)大全方位多角度的服務(wù)系統(tǒng)，是未來(lái)高校圖書(shū)館的存在主要意義。

4 RFID技術(shù)下圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換

4.1圖書(shū)館員是信息資源的提供者

圖書(shū)館采用RFID后，很多原來(lái)從事簡(jiǎn)單重復(fù)性借還工作的圖書(shū)館員可以解放出來(lái)，幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)工作重心的轉(zhuǎn)移。在新技術(shù)新條件下，圖書(shū)館應(yīng)該更重視信息資源數(shù)字化方面的建設(shè)，以便跟進(jìn)時(shí)代腳步。這就要求圖書(shū)館員有能力有效組織信息資源，形成特色鮮明、內(nèi)容豐富的館藏信息資源，定期滾動(dòng)在網(wǎng)上發(fā)布，同時(shí)同步提供各種信息索取幫助服務(wù)。

4.2圖書(shū)館員是信息資源的導(dǎo)航者

網(wǎng)絡(luò)信息海量無(wú)序，用戶時(shí)間有限，要在有限的時(shí)間里幫助用戶從海量的信息中快速便捷地獲取到有價(jià)值的信息資源，圖書(shū)館員自身首先要具備相關(guān)的過(guò)硬的能力，比如篩選和注釋信息資源的能力，并能根據(jù)自身的相關(guān)學(xué)科背景，編制相應(yīng)的學(xué)科檢索指南，為用戶高效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。

4.3圖書(shū)館員是信息資源的培訓(xùn)者

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源，功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件，包羅萬(wàn)象的各種支持設(shè)備，信息海洋茫茫無(wú)際，而用戶獲取信息的能力各異，授人以魚(yú)不如授人以漁。因此，圖書(shū)館可以開(kāi)展各種培訓(xùn)，提高用戶準(zhǔn)確快速獲取需要信息的能力?？梢愿鶕?jù)不同類型的用戶，采取不同的培訓(xùn)形式，對(duì)用戶實(shí)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、各類網(wǎng)絡(luò)信息資源簡(jiǎn)介及檢索工具使用力方法等專題培訓(xùn)。

要當(dāng)好培訓(xùn)者，圖書(shū)館館員自身首先要有緊迫感和危機(jī)感，要不斷地更新知識(shí)，掌握新的理論和技能，緊跟時(shí)代步伐，成功把握轉(zhuǎn)型期創(chuàng)新服務(wù)的新能力。其次圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要采取各種行之有效的得力措施，全方位提高全體館員的整體素質(zhì)。要定期組織專題講座，定期開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，引導(dǎo)館員開(kāi)展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，提高其理論水平，拓寬館員的知識(shí)面，調(diào)整完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。還可以定期優(yōu)秀骨干館員出去學(xué)習(xí)，讓他們有針對(duì)性地補(bǔ)充更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，成長(zhǎng)為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。

4.4圖書(shū)館員是創(chuàng)新服務(wù)的宣傳者

宣傳是信息溝通和傳遞的形式， 能讓社會(huì)成員更好地認(rèn)識(shí)和了解某種思想和事物。任何事物都需經(jīng)過(guò)反復(fù)宣傳，才能被人們逐漸認(rèn)識(shí)和理解，而只有已經(jīng)被人們認(rèn)識(shí)和接受的事物或思想，才能受到社會(huì)的重視和支特，才會(huì)得到生存和發(fā)展[5]。RFID技術(shù)進(jìn)入圖書(shū)館后，勢(shì)必推動(dòng)圖書(shū)館技術(shù)不斷更新，不斷推出新的個(gè)性化服務(wù)，而這些創(chuàng)新服務(wù)也同樣需要重點(diǎn)宣傳。圖書(shū)館可以利用現(xiàn)代通訊工具，如 QQ群、微信、短信等方式群發(fā)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容；每年新生入學(xué)培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)突出創(chuàng)新服務(wù)特色；可以在校園網(wǎng)主頁(yè)上開(kāi)設(shè)圖書(shū)館專欄，與全校師生線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，及時(shí)解決他們?cè)谑褂眯畔①Y源時(shí)遇到的問(wèn)題，同時(shí)在圖書(shū)館主頁(yè)上定期推出各種創(chuàng)新服務(wù)的導(dǎo)引和使用指南。

[1] 王振新,吳新年.RFID技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式變革[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007,(6):66-68.

[2] 初景利.新信息環(huán)境下學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2008,(2):5.

[3] 百度百科.學(xué)科化服務(wù).http://baike.baidu.com/link?url=-t739_ FSYaQrIgtw8VhdIhARc51DBER-M0SYPkLSjTpAnX2V_ JDL7MLjkg0pqa9_9hDrtoLVelm2pdHXrNRlua[EB/OL]. 2015-11-13.

[4] 侯壯.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶需求調(diào)查與分析[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(S1):7-9.

[5] 楊彩娥.新時(shí)期高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書(shū)館論壇, 2007,(4):106-108.

2015年12月 Popular Science & Technology December 2015

An exploration about innovative service in university library under RFID technology

Based on the analysis of user requirements, this article discusses some key issues about Innovative Service in University Library under RFID technology, which includes: the library business sector restructuring, Approach to the transformation of the role of the librarian, the propaganda of Library Innovative service etc. In order to facilitate the accurate positioning and make full use of RFID technology in library, push the deepening and development of innovative service in library.

RFID; user requirements; innovative service; sector restructuring; transformation of the role; university library

G258.6

A

1008-1151(2015)12-0157-02

2015-11-13

彭曉春（1977-），女，湖南邵陽(yáng)人，桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)樾畔⑺仞B(yǎng)。