“新消法”迎周年諸多難題待改進(jìn)

雷玄

2015年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施一周年，國家工商行政管理總局新發(fā)布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也將于這一天正式實施。為了更好地貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》，中國質(zhì)量萬里行通過消費者聲音的收集，發(fā)現(xiàn)該法在實際消費生活的應(yīng)用中遇到的難題并期望能通過我們共同的努力得以改進(jìn)，以維護(hù)每一名消費者的合法權(quán)益。

新渠道購物七日反悔權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物成為新的生活方式之一的同時，也給消費者帶來了新的維權(quán)難題。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部對消費者投訴的梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量常年居于該投訴平臺的首位。

雖然，在新消法的規(guī)定中明確了網(wǎng)購產(chǎn)品的“七天無理由退貨”的亮點，為網(wǎng)購生活帶來了保障。但在實際消費中，您是否遇到過以下情形：

1.未經(jīng)過消費者的確認(rèn)，網(wǎng)購平臺或第三方店家以自行規(guī)定“該商品不適用無理由退貨”為由拒絕退貨；

2.網(wǎng)購平臺以“消費者已拆封、查驗影響商品完好”為由拒絕退貨；

3.對適用無理由退貨的商品，收到了退貨要求，催了又催，店家卻遲遲未辦理退貨手續(xù)，甚至在沒有正當(dāng)理由的情況下不返還商品價款。

消費欺詐賠償和處罰力度

商家在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，以往的規(guī)定是“退一賠二”，而在新規(guī)定里變成了“退一賠三”，賠償金額不足500元的，賠償500元這一規(guī)定。在實際的消費者，您可能遇到了這樣的問題：

1.購買的商品或服務(wù)，不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；

2.收到失效、變質(zhì)的商品，或偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，或侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品；

3.購買的產(chǎn)品是“山寨貨”，即偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

4.購買的商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

5.發(fā)現(xiàn)商家銷售的是國家明令淘汰并停止銷售的商品；

6.消費的商品或者服務(wù)中，商家使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；

7.“實際欺詐案例中，能獲取退款已經(jīng)很好了，獲得賠償，其實很難?！?/p>

實際消費與售前宣傳的一致性

法律明確規(guī)定，商家向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。而在實際消費過程中，您可能遇到了這樣的問題：

1.商家沒有以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)，作虛假或引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

2.商家以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品；

3.商家虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式銷售商品或者服務(wù)；

4.商家以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)。

5.商家以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

6.商家謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

7.商家夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。

耐用品的舉證倒置

“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般性的證據(jù)規(guī)則?！断ā沸抻喴院?，將消費者“拿證據(jù)出來”轉(zhuǎn)換為商家“自證清白”，實行六個月內(nèi)發(fā)生瑕疵的耐用品實行舉證責(zé)任倒置。在實際的投訴梳理里，您也許會遇到以下情況：

1.當(dāng)商品遇到問題，廠商相互推脫，更別提舉證；

2.購買產(chǎn)品后，商家因不屬于“耐用品”而舉證拒絕舉證；

3.遇到消費糾紛，針對具體產(chǎn)品的質(zhì)量問題，商家的舉證，常常出自廠家的售后部門，公正性得不到消費者的認(rèn)可；

4.“實際消費中，遇到非耐用品的質(zhì)量問題時，舉證仍然是一個難題?！?/p>

個人信息保護(hù)制度

《消法》修訂后，新增商家對消費者隱私進(jìn)行保密的要求，卻遲遲未有具體的細(xì)則，即使因信息泄露造成了風(fēng)險，消費者也無力證明。您也許會遇到以下情況：

1.您剛購買的產(chǎn)品，就收到了相關(guān)消費信息的騷擾短信，您認(rèn)為個人信息遭到泄露，實際上卻難以證明；

2.未經(jīng)您的同意，個人信息被泄露、出售；

3.沒有經(jīng)過您的同意或請求，或者您已經(jīng)明確表示拒絕收到類似商業(yè)性信息，卻還是不間斷地收到。

4.“個人信息保護(hù)制度，出發(fā)點是好的，但可操作性很難，加上沒有明確的懲處力度，實際也很難追究責(zé)任。”

中國質(zhì)量萬里行提醒您，消費維權(quán)，已潛伏在您每一次的消費選擇中。除了上述針對新消法的新問題外，一切發(fā)生在您消費生活中的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題，您都可以第一時間告訴我們。您可以登錄http：//www.315online.com/tousu/“我要投訴”欄目，您提供的每一條線索將成為中國質(zhì)量萬里行維權(quán)路上的動力，從而為更加健康的消費環(huán)境出一份力。