長城汽車遇“坎兒”或因質(zhì)量影響口碑

羅克研　劉回春

汽車分析師張志勇認(rèn)為，年銷售70萬～80萬輛是個“坎兒”，因?yàn)檫_(dá)到這樣的規(guī)模意味著企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入口碑影響銷量的階段，而口碑的重要基礎(chǔ)是質(zhì)量。“此前奇瑞、比亞迪等企業(yè)就是在到了這一銷售規(guī)模以后開始滑坡，主要原因就是質(zhì)量問題?！?/p>

長城汽車2014年度所有品類車型的總銷量為73萬輛，從全年銷售總量上來看，公司未能實(shí)現(xiàn)年初預(yù)定的89萬輛銷售目標(biāo)，略低于2013年的75.4萬輛。有分析指出，長城銷量滑坡，并不僅僅因?yàn)閲鴥?nèi)車市增速放緩，更重要的原因來自長城內(nèi)部。

據(jù)了解，早在2012年長城宣布哈弗品牌獨(dú)立，并確定企業(yè)所有資源向哈弗品牌傾斜之后，2014年初再次將原屬于轎車部分的產(chǎn)能劃撥給哈弗H6，這導(dǎo)致2014年長城轎車銷量出現(xiàn)較大滑坡。

中國質(zhì)量萬里行投訴部2014年收到長城汽車投訴176例，涉及的主要車型有哈弗H6、哈弗H5、長城C50、長城C30以及哈弗M4。

主要存在的質(zhì)量問題有：異響、掛擋，熄火、抖動和空調(diào)問題。車主投訴涉及全國29個省市，山東、河北、四川、甘肅和湖北地區(qū)的投訴占到前五位。

哈弗H6掛擋問題仍然存在

在2014年年初的時(shí)候，很多H6車主反映車子換擋存在問題，隨后長城官方給出回復(fù)稱，主要是為了防止高速突然降入一擋瞬間，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速劇變，給變速器和傳動系統(tǒng)帶來較強(qiáng)的沖擊，而采取的一種保守的防護(hù)性措施，造成了與顧客駕駛習(xí)慣和操作感知上的差異。

在中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的眾多車主投訴中，哈弗H6掛擋問題仍然存在。除了哈弗H6異響，由于退擋問題引發(fā)離合器燒蝕的風(fēng)險(xiǎn)會大大增加，一直在困擾著車主。

車主投訴反應(yīng)哈弗H6換擋的主要問題有：

第一、上陡坡時(shí)二檔動力不足必須退到一檔，但是該車在這種情況下根本無法順利在行車過程中退至一擋，只能停車后重新掛入一擋。這時(shí)車是停在半坡上的，無疑給交通行車帶來極大的安全隱患。且半坡停車后要進(jìn)行坡起，也給行車帶來極大不便。

第二、下長坡時(shí)，應(yīng)當(dāng)掛入低擋利用發(fā)動機(jī)制動減速，該車也無法順利退至低檔，此時(shí)只能長時(shí)間利用制動器減速，是否本身就有極大的安全隱患存在？

第三、如高速路上剎車失靈時(shí)，剎車失靈時(shí)應(yīng)當(dāng)逐一退擋或者跳退擋來進(jìn)行發(fā)動機(jī)制動減速，這時(shí)該車無法退入低檔，又該如何減速？

時(shí)至今日，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，可以看到，仍有很多H6的車主反映掛擋問題沒有得到解決。

長城C30發(fā)動機(jī)缸蓋質(zhì)量缺陷

長城C30由于缸蓋問題引發(fā)的汽車熄火問題也是2014年另一個值得關(guān)注的質(zhì)量問題。

發(fā)生的質(zhì)量問題是由于廠家出廠時(shí)該車氣門座圈材質(zhì)不耐高溫（主要是天然氣燃燒比汽油燃燒溫度高）廠家在研發(fā)時(shí)忽略所以導(dǎo)致排氣氣門座圈塌陷嚴(yán)重，導(dǎo)致車輛行駛中踩離合踩剎車熄火。

對此長城汽車針對C30車主的問題給出的回復(fù)是：“以上問題是由于用戶對車輛燃料系統(tǒng)進(jìn)行私自改裝導(dǎo)致?！睂τ谒阶愿难b導(dǎo)致這一說法，讓很多C30消費(fèi)者表示憤怒，消費(fèi)者認(rèn)為長城廠家的說法不負(fù)責(zé)任，原因是車輛必須到具有CNG改裝資質(zhì)的改裝廠才能改裝，如果不在指定正規(guī)的改裝廠改的車，到車管所不能年審。

更令消費(fèi)者質(zhì)疑的是，當(dāng)時(shí)長城汽車汽缸蓋總成的價(jià)格竟然高達(dá)四千多元，后經(jīng)幾百位車主投訴后，長城汽車把價(jià)格降低到一千多元。

哈弗H8上市之路曲折

2014 年，長城汽車在進(jìn)軍高端SUV的道路上遭遇挫折，哈弗H8在2013年底的廣州車展上正式上市，次年1月份宣布推遲3個月。3個月后的2014年北京車展上哈弗H8再次上市，僅隔一個月就再次宣布延遲交付。

這樣多次的延遲行為對于長城這樣一個影響力巨大的自主汽車制造商而言，品牌形象破壞極大，會讓消費(fèi)者對其研發(fā)、制造、質(zhì)量水平產(chǎn)生懷疑。此前，媒體報(bào)道哈弗H8在做出了一系列的整改之后，其將于今年2月重新上市。不過，最近有消息透露，由于哈弗的供應(yīng)商采埃孚要重新設(shè)計(jì)H8的后橋，而耗時(shí)較長，因此H8的上市時(shí)間表目前依然沒有確定。

從業(yè)內(nèi)人士那里了解到，目前哈弗H8正在黑龍江省黑河紅河谷汽車測試中心進(jìn)行“發(fā)動機(jī)和傳動系統(tǒng)匹配”階段的測試。

另據(jù)長城內(nèi)部人士所透露的消息來分析，如果按照正常程序，哈弗H8恐怕要到今年第三季度才能上市。