黨校后勤精細化管理探索

○繆愫生

黨校后勤管理作為干部教育培訓的一個環(huán)節(jié)，需要實行精細化管理。讓學員于黨校培訓階段，在用餐、住宿、會務等方面感受到科學的、先進的管理理念。

一、正確理解黨校后勤精細化管理

精細化管理是實現(xiàn)組織活動各要素和組織目標高效精確的一種管理方法和管理活動?！熬币缶媲缶⒆非笸昝?，“細”強調(diào)注重細節(jié)、講究品質(zhì)。精細化管理就是將管理責任具體化、明確化，每一個管理者都要到位、盡職，全面實現(xiàn)工作目標科學化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行效益化。

黨校作為培訓干部的學校，后勤工作內(nèi)容繁多，包括通過物業(yè)公司管理會務、餐飲、衛(wèi)生清潔、校園環(huán)境綠化、維修、安全保衛(wèi)等工作；教室宿舍管理；物資采購和管理；維修工程以及周邊居民穩(wěn)定等多方面內(nèi)容。很多看起來不起眼的瑣碎小事，如不認真對待或不及時處理，會影響正常的教學秩序和工作秩序，甚至還會釀成大事故。

黨校后勤精細化管理的質(zhì)量和水平影響著教學、培訓和科研等中心工作的質(zhì)量和水平，代表著一所學校的形象，體現(xiàn)著一所學校的精神和文化價值狀態(tài)。后勤精細化管理的要求是準確定位，明確原則、精益求精，細化目標，量化考核。

準確定位：后勤服務是黨校教學科研的重要保障，是黨校工作不可或缺的組成部分，后勤服務工作必須緊緊圍繞教學科研工作需要，對后勤部門和崗位的職能職責都要規(guī)范清晰、有機銜接。

明確原則：注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學量化。使精細化管理落實到位。

精益求精：對待工作標準高、要求嚴，做到盡善盡美。要求每一個人都要第一次就把工作做對、做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。對第二天和本周工作要提前思考和安排。

細化目標：對任務進行層層分解，指標落實到人；將管理責任具體化，明確化。通過精心管理、貼心服務，時時處處事事體現(xiàn)管理育人、服務育人、環(huán)境育人，達到不斷提高管理水平，優(yōu)化服務質(zhì)量，后勤管理與服務規(guī)范化、高效能的目標。

量化考核：做到定量準確，考核及時，獎懲兌現(xiàn)。

二、黨校后勤精細化管理的實踐探索

多年來，黨校后勤工作精細化管理取得較大成績，大致體現(xiàn)在：領導重視、理念先進、制度健全、程序規(guī)范、機制激勵、開拓創(chuàng)新、敢于碰硬、滿意度提高。但也存在不足：如精細化管理的理念還需進一步深入人心；制度不夠細化，特別是工作程序和流程方面；行政處與各部門配合還需進一步磨合；服務水平仍屬粗放型；干部職工的素質(zhì)和能力還需不斷提高。

經(jīng)過實踐探索，筆者認為黨校后勤精細化管理應重點體現(xiàn)“細”、“實”、“精”三個方面：

1.后勤精細化管理要體現(xiàn)在“細”字上?！凹殹北仨毥∪芾碇贫?。制度本身就是管理的一個重要部分，俗話說“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細、想得全，才能做得到位。

制訂制度：對工作內(nèi)容、工作流程、工作方法、工作條件、工作態(tài)度加以規(guī)范，要細到每一件事情都有目標、有要求、有落實。讓每個人明確工作應當如何做、何時做、做到什么程度、達到什么目標。

實行規(guī)范管理：嚴格執(zhí)行制度規(guī)定、工作流程。對已確定的一周后勤服務諸如教室餐飲用車等安排，不能擅自隨意更改，確需臨時變更的要及時匯報和與班主任溝通。

“細”還是衡量管理水平的標志。要求對后勤管理的內(nèi)容進行計劃、組織、監(jiān)督、評估，使之最大限度地滿足教育、教學、科研和師生員工的需要。要達到這樣要求，后勤服務必須做到主動、熱情、周到、細致。要善于抓住帶有傾向性的小事和細節(jié)，這實質(zhì)是一種認真的態(tài)度和科學的精神。后勤工作沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)可以被忽略或忽視。

2.后勤精細化管理要落實在“實”字上。“實”是對后勤工作人員工作情況的記錄，也是工作檢查考核的過程。后勤工作的服務性和保障性很強，在明確工作職責的基礎上還必須進一步落實相應的流程和細則，如教室宿舍管理員、衛(wèi)生保潔員工作流程和細節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關和餐飲服務流程、維修人員工作流程、采購人員工作流程、會務人員工作流程等等?！皩崱币ㄟ^工作流程得以體現(xiàn)，同時也給督促、檢查和評價各崗位及其負責人的工作提供了依據(jù)和標準。對各項工作的評價最終通過獎懲機制體現(xiàn)。

3.后勤精細化管理成效在“精”字上?！熬笔且蚬芾砉ぷ饕尚В龠M管理不斷創(chuàng)新的動力。要多辦事、辦好事，充分有效利用設施、場地、物資，資金，提高辦學效益。精細的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研的發(fā)展，能調(diào)動師生員工的學習和工作的積極性，從根本上保證辦學效益的提高。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，提高經(jīng)費的使用效率。

學校后勤管理工作只有更好沒有最好，因此必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應干部教育培訓不斷發(fā)展的需要。精細化管理強調(diào)建立學習型組織，提升成員的學習力、執(zhí)行力，在精的前提下不斷完善自我。

三、進一步提高后勤工作精細化管理的要求

我們要總結經(jīng)驗，找出不足，認真領會后勤精細化管理的內(nèi)涵和要求，爭取后勤工作精細化管理水平更上一層樓。

1.要進一步樹立后勤精細化管理意識。后勤精細化管理不僅是校領導和行政后勤部門以及物業(yè)的事情，還要依靠大家的支持、參與和監(jiān)督。后勤管理方方面面的工作都與教職工和學員休戚相關，每個人都要充分認識精細化管理的重要意義，從自己做起，從細節(jié)做起，齊心協(xié)力，才可能真正搞好精細化建設。

2.要完善制度體系，規(guī)范精細化管理基礎。按照精細化管理的要求，完善各項后勤制度，內(nèi)容要求涵蓋目標要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等各方面內(nèi)容。特別是要健全標準化、規(guī)范化的服務體系，建立長效機制，如全面制定服務標準，規(guī)范各項服務；加強培訓，提高管理能力和服務技能；推行服務承諾制和責任追究制；推行服務首問負責制和限時辦理制；建立與完善信息反饋機制等。

3.提高主動服務意識，主動找問題和解決問題，全面提升服務質(zhì)量。要推行文明用語、禁用服務忌語，提供微笑服務，做好窗口服務。要搭建與教職工和學員的溝通平臺，定期聽取意見和建議，不斷改進工作，做好服務。要做好上門服務、跟蹤服務、保障服務工作。特別對長班和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務。

4.加強信息建設，夯實精細化管理基礎。要運用好信息化管理系統(tǒng)，對全校水電管網(wǎng)信息、宿舍入住數(shù)據(jù)和教學樓使用情況、用餐人數(shù)統(tǒng)計、主副食原材料投量、花色品種和菜價的確定等等，做到輸入數(shù)據(jù)翔實，查找方便。還要將一卡通系統(tǒng)、門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等，全部納入后勤整體信息平臺，逐步實現(xiàn)在第一時間能掌握需要的服務信息，更快更好地做好服務工作。

5.建立量化管理，抓好監(jiān)督控制。通過與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查評分細則》，監(jiān)督落實精細化管理工作。設立監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞。

6.領導干部要改進作風做表率。首先要牢固樹立“精、實、細”管理意識，經(jīng)常深入第一線，如巡視校園和各場所，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。思考并檢查工作中的細節(jié)問題，不但注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節(jié)。不能整天陷在具體繁雜的事務中，要有計劃有組織地抓落實抓安排，充分調(diào)動相關人員的工作積極性，共同做好后勤服務工作。

對后勤各崗位的工作人員既要明確責任，嚴格要求，又要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，特別要克服和消除后勤人員在學校“低人一等”的思想和現(xiàn)象，讓后勤人員的價值和績效充分顯現(xiàn)。應切實關心他們的思想、工作和學習情況，實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發(fā)他們管理育人、服務育人和環(huán)境育人的熱情，發(fā)揮其潛能，促進人人都為后勤精細化管理作貢獻。