高校新進(jìn)輔導(dǎo)員角色轉(zhuǎn)換存在的問題及對(duì)策

李　洋 1，劉新躍 2 （1．安徽師范大學(xué)政治學(xué)院，安徽蕪湖241003；2．安徽工業(yè)大學(xué)，安徽馬鞍山243002）

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671－4679（2015）05－0065－04

收稿日期：2015－01－03

作者簡介：李　洋（1990－），男，碩士研究生，研究方向：思想政治教育．

On the university’s counselor role transformation and the countermeasures

LI Yang 1，LIU Xin－yue 2

（1．School of Political Sciences，Anhui Normal University，Wuhu　241000，China；2．AHUT，Ma’anshan　243002，China）

Abstract：The university’s counselor is a　new force of campus team．In the process of implementation from the student role to the counselor，the role conflict will emerge，such as theoretical grasp，lack of working experience，and weak psychological adjustment．Discussion is made on how to promote the realization of the role－conversation of new counselors，to take on a　good job which needs the new counselors take an active part in pre－service training，to enhance the work cognition and self－learning，to promote theoretical accomplishment and participate in the discussion which will make up for the lack of experiences，to strengthen the ability and to optimize the structure of ability．

Key words：universities；new counselor；role transformation

隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生數(shù)量增多，作為開展大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的高校輔導(dǎo)員，越來越受到黨和政府的重視?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》、《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等文件的出臺(tái)，表明高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入全新的階段。高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍包括專職輔導(dǎo)員和兼職輔導(dǎo)員。每年各高校會(huì)有一批新的輔導(dǎo)員充實(shí)到專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍中。本文著重討論在進(jìn)入輔導(dǎo)員隊(duì)伍之前從未或很少從事過學(xué)生工作的、由學(xué)生角色轉(zhuǎn)到輔導(dǎo)員角色的新進(jìn)輔導(dǎo)員群體。由于這一部分新進(jìn)輔導(dǎo)員的特殊性，在轉(zhuǎn)入輔導(dǎo)員角色中會(huì)遇到一些角色轉(zhuǎn)換方面的問題。本文就高校新進(jìn)輔導(dǎo)員角色轉(zhuǎn)換過程中存在的問題和解決方法進(jìn)行探討，以期能夠幫助新進(jìn)輔導(dǎo)員盡快適應(yīng)輔導(dǎo)員崗位的要求，更好地成為“學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。

1　高校新進(jìn)輔導(dǎo)員角色轉(zhuǎn)換

社會(huì)角色是指處在不同社會(huì)地位，從事不同職業(yè)的人們有不同的個(gè)體行為模式以及他人對(duì)這一角色的期望和要求。輔導(dǎo)員作為高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，黨和政府、社會(huì)、高校、學(xué)生對(duì)其有特定的要求。高校新進(jìn)輔導(dǎo)員作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的新生力量，要想做好輔導(dǎo)員工作，成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，勢必要遵循社會(huì)各界對(duì)這一角色的期望和要求。由原來的被管理者走向管理者角色，就涉及到角色轉(zhuǎn)換。所謂角色轉(zhuǎn)換，是指角色主體出于自身某種變化的需要，從某角色向其他角色轉(zhuǎn)換的過程，是不同類型角色的變化。“角色轉(zhuǎn)換的目的，就是滿足角色期待，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值?！?［1］、“情境的改變是社會(huì)角色轉(zhuǎn)換的依據(jù)，社會(huì)角色轉(zhuǎn)換是情境變化的要求和表現(xiàn)。情境的改變，往往標(biāo)志著人們社會(huì)關(guān)系的變化，引起個(gè)體在社會(huì)關(guān)系體系中所處的位置的變更?！?［2］不同的社會(huì)位置，賦予個(gè)體不同的義務(wù)和權(quán)利，要求他適應(yīng)新的行為規(guī)范，形成特定位置中應(yīng)具有的角色行為，否則，就會(huì)發(fā)生角色中斷，乃至角色失敗。角色沖突是普遍存在的。不過，可以通過角色協(xié)調(diào)使得角色沖突盡可能地降至最低限度。協(xié)調(diào)新舊角色沖突的有效方法是角色學(xué)習(xí)，即通過觀念培養(yǎng)和技能認(rèn)知訓(xùn)練，提高角色扮演能力，使角色得以成功轉(zhuǎn)換。高校新進(jìn)輔導(dǎo)員原本處于學(xué)生的位置，在學(xué)校里有輔導(dǎo)員、教師、行政人員的幫助，只要努力掌握科學(xué)知識(shí)、鍛煉自身技能就可以了。轉(zhuǎn)到輔導(dǎo)員崗位后，由于一時(shí)還不能從學(xué)生角色轉(zhuǎn)到輔導(dǎo)員角色，在這個(gè)過程中產(chǎn)生一些角色沖突是可以理解的。但是作為開展大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的新進(jìn)輔導(dǎo)員，就必須克服這些沖突、問題，盡快適應(yīng)自己社會(huì)關(guān)系的變化、社會(huì)地位的改變，使自己的角色行為接近和符合人們對(duì)輔導(dǎo)員崗位的期待和要求。

2　高校新進(jìn)輔導(dǎo)員角色轉(zhuǎn)換存在的若干問題

2．1　理論掌握不夠

目前，大多數(shù)高校嚴(yán)格控制新進(jìn)輔導(dǎo)員質(zhì)量，在錄取選用時(shí)堅(jiān)持比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，將那些整體素質(zhì)較強(qiáng)，比較符合輔導(dǎo)員職業(yè)要求的人才選拔到輔導(dǎo)員崗位。現(xiàn)階段新進(jìn)輔導(dǎo)員來源可分為兩個(gè)部分：一是來自思想政治教育專業(yè)或相近專業(yè)的學(xué)生；二是非思想政治教育專業(yè)的學(xué)生。輔導(dǎo)員職業(yè)的角色定位及身上肩負(fù)的責(zé)任，要求新進(jìn)輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。來自思想政治教育專業(yè)的學(xué)生雖然經(jīng)歷過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，有著比較完整的理論體系，但是涉及輔導(dǎo)員工作的思想教育、道德引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐、情感教育、安全穩(wěn)定、就業(yè)輔導(dǎo)等職責(zé)要求的訓(xùn)練還略顯不足，而來自非思想政治教育專業(yè)或其他專業(yè)的學(xué)生“理論功底比較差，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏思想政治工作原理、教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)以及其他社會(huì)科學(xué)知識(shí)，又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)培訓(xùn)就上崗，明顯缺乏從事學(xué)生教育管理的專業(yè)素質(zhì)和技能” ［3］，難以滿足大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的要求，很容易跟著感覺走，對(duì)大學(xué)生常見的思想、心理、戀愛等問題，處理的辦法不多，效果不明顯。

2．2　工作經(jīng)驗(yàn)不足

當(dāng)前高校新進(jìn)輔導(dǎo)員以碩士研究生為主，他們的年齡一般在25～30歲之間，他們比較年輕、活力十足，易與學(xué)生溝通，易于與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。他們學(xué)歷水平較高、思維方式較新，在工作中有自己的想法，能夠做出大膽的創(chuàng)新，但不可否認(rèn)的是由于新進(jìn)輔導(dǎo)員生活、社會(huì)經(jīng)歷較淺，工作經(jīng)驗(yàn)、處事能力、工作技巧不足，在解決問題的時(shí)候不是那么成熟。

作者曾有幸旁聽安徽省2014年高校輔導(dǎo)員上崗培訓(xùn)班的課程。通過參加小組討論、課間與前來參加培訓(xùn)的輔導(dǎo)員交流，發(fā)現(xiàn)工作年限在兩年及兩年以上的輔導(dǎo)員在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺軙r(shí)不僅能夠敘說出自己在平常工作中遇到的困惑、難題，而且能夠在解決完這些問題后總結(jié)出自己獨(dú)到的見解，很多這類輔導(dǎo)員感慨到“如果能夠再來一次，自己能夠更好地處理好某某問題”。然而對(duì)于那些剛剛上崗的新進(jìn)輔導(dǎo)員來說，他們?cè)谟懻摰倪^程中很少能夠給出比較有價(jià)值的建議、意見，大多是對(duì)以往輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷、處事方式的概括總結(jié)，自己切身體會(huì)到的相對(duì)較少?？傮w來說，高校新進(jìn)輔導(dǎo)員由于生活、社會(huì)閱歷不足，在工作經(jīng)驗(yàn)方面是比較欠缺的。

2．3　心理調(diào)適能力不強(qiáng)

高校新進(jìn)輔導(dǎo)員一般比較注重他人對(duì)自己工作的看法，學(xué)生對(duì)自己處理問題、開展活動(dòng)等是否滿意；同事是否愿意與自己合作，領(lǐng)導(dǎo)是否滿意自己的工作，對(duì)自己是否認(rèn)可等看得較重。倘若自己的工作能夠得到肯定、獲得較多的認(rèn)同，那么高校新進(jìn)輔導(dǎo)員在接下來的工作中就會(huì)充滿干勁，比較有成就感；相反的，如果沒有得到自己期望的認(rèn)可，可能會(huì)產(chǎn)生沮喪情緒、否定自己等，工作的動(dòng)力也隨之減少，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。新進(jìn)輔導(dǎo)員重視別人對(duì)自己的看法是追求上進(jìn)的表現(xiàn)，但是出現(xiàn)的消極方面不得不說是高校新進(jìn)輔導(dǎo)員心理調(diào)適能力不強(qiáng)的表現(xiàn)之一。

高校新進(jìn)輔導(dǎo)員可能在角色認(rèn)知方面產(chǎn)生一定的困惑，但是一顆愿意為學(xué)生工作而竭盡全力的心是有的，愿意一心一意做好學(xué)生工作、服務(wù)好學(xué)生的心是有的，愿意陪伴、引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的心是有的，有這一點(diǎn)，新進(jìn)輔導(dǎo)員角色困惑的問題將不難解決。經(jīng)過長時(shí)間的努力新進(jìn)輔導(dǎo)員必然能夠克服角色困惑帶來的不適，認(rèn)清自己的位置。然而不可否認(rèn)的是，面對(duì)復(fù)雜、繁瑣的學(xué)生工作，校園里的各種人際關(guān)系的限制，新進(jìn)輔導(dǎo)員不得不隨時(shí)切換各種角色，由此帶來的角色沖突壓力極大的挫敗了高校新進(jìn)輔導(dǎo)員的積極性、創(chuàng)造性，許多新進(jìn)輔導(dǎo)員不僅難以適應(yīng)這種角色沖突，而且渡過角色轉(zhuǎn)換期的過程比較艱難。這種境遇之下，需要高校新進(jìn)輔導(dǎo)員有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，有極強(qiáng)的心理調(diào)適能力才能化解角色沖突帶來的角色混亂。

3　高校新進(jìn)輔導(dǎo)員角色轉(zhuǎn)換問題解決的對(duì)策

3．1　參加崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)工作認(rèn)知

崗前培訓(xùn)是角色主體開展角色學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的重要途徑之一。崗前培訓(xùn)一般有校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)兩種。根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，校內(nèi)培訓(xùn)主要是對(duì)本校輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。所謂系統(tǒng)培訓(xùn)主要是對(duì)校內(nèi)規(guī)章制度、學(xué)?；厩闆r、學(xué)生事務(wù)處理的常見方法等相關(guān)情況的培訓(xùn)，是一些基礎(chǔ)性的培訓(xùn)。新進(jìn)輔導(dǎo)員通過校內(nèi)培訓(xùn)能夠較快地掌握所在學(xué)校的情況，習(xí)得該校在處理學(xué)生事務(wù)上的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)自應(yīng)對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、心里方面的一般矛盾、問題。校外培訓(xùn)主要是通過教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地舉辦的高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)班進(jìn)行。這種模式的培訓(xùn)多以專題教學(xué)的形式開展，針對(duì)每個(gè)專題，邀請(qǐng)德高望重的、工作在學(xué)生思想政治教育戰(zhàn)線的專家、學(xué)者給新進(jìn)輔導(dǎo)員講解自己在學(xué)生日常思想政治教育和管理工作中的體會(huì)以及在此基礎(chǔ)上的研究成果。這些專題涉及黨團(tuán)組織、班級(jí)建設(shè)、校園文化、學(xué)生心理健康與危機(jī)干預(yù)、社會(huì)實(shí)踐、學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)、資助育人、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)、緊急事件處理等。新進(jìn)輔導(dǎo)員通過積極參加這種專題模式的培訓(xùn)班，能夠在短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)對(duì)輔導(dǎo)員工作范圍的認(rèn)知，能夠較快地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，迅速尋得對(duì)輔導(dǎo)員崗位的歸屬感。通過崗前培訓(xùn)，新進(jìn)輔導(dǎo)員能夠更深刻地體會(huì)到這一崗位所肩負(fù)的重大使命和責(zé)任，通過對(duì)所在學(xué)校、學(xué)生事務(wù)類別的掌握，更好地把握輔導(dǎo)員應(yīng)該做哪些事、應(yīng)該關(guān)注到哪些方面、如何做好學(xué)生工作，增強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)知，明晰自己的崗位職責(zé)。

3．2　加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)

輔導(dǎo)員是“高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量”。 ［4］面對(duì)紛繁復(fù)雜的形勢和大學(xué)生思想政治教育的嚴(yán)峻任務(wù)，高校輔導(dǎo)員要想做好這個(gè)工作，成為一個(gè)合格的輔導(dǎo)員，應(yīng)具備“科學(xué)的世界觀、正確的人生觀、牢固的法制觀、積極的創(chuàng)新教育觀、強(qiáng)烈的競爭觀、強(qiáng)烈的信息觀、科學(xué)的發(fā)展觀基本素質(zhì)。” ［5］這些基本素質(zhì)的養(yǎng)成并不是一朝一夕的、也不是自發(fā)產(chǎn)生的，它需要高校輔導(dǎo)員不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)于新進(jìn)輔導(dǎo)員來說更應(yīng)該加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于那些不是思想政治教育專業(yè)或者相近專業(yè)的新進(jìn)輔導(dǎo)員來說，需要自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這些基本素質(zhì)的培養(yǎng)。而來自思想政治教育專業(yè)的新進(jìn)輔導(dǎo)員也不能放輕松，畢竟在學(xué)校里學(xué)習(xí)的主要是基礎(chǔ)理論，為了做好輔導(dǎo)員工作，走職業(yè)化、專業(yè)化、專家化道路，需要進(jìn)一步深化理論學(xué)習(xí)，形成科學(xué)的理論知識(shí)體系，從容應(yīng)對(duì)各種難題和挑戰(zhàn)，努力培育社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

理論學(xué)習(xí)特別需要加強(qiáng)對(duì)中央有關(guān)文件精神的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，輔導(dǎo)員工作是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下開展起來的，不僅關(guān)系學(xué)生、院系、學(xué)校的發(fā)展前途，更深刻影響著社會(huì)主義中國的前進(jìn)歷程。倘若輔導(dǎo)員同志在工作中不能首先弄清楚中央的高等教育政策，很難將中央精神傳達(dá)給學(xué)生，很難結(jié)合學(xué)生、學(xué)校實(shí)際，貫徹、執(zhí)行中央政策，將有關(guān)政策落實(shí)到工作中，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。輔導(dǎo)員作為高等學(xué)校開展學(xué)生思想政治教育的骨干力量，還應(yīng)深刻把握大學(xué)生思想政治教育規(guī)律。大學(xué)生思想政治教育的規(guī)律源于大學(xué)生思想品德形成發(fā)展規(guī)律，對(duì)這一基本規(guī)律的認(rèn)知不是憑空產(chǎn)生的，既需要輔導(dǎo)員多與學(xué)生接觸，在生活中認(rèn)識(shí)、把握學(xué)生的思想品德面貌，也需要輔導(dǎo)員掌握前人總結(jié)、研究出來的關(guān)于大學(xué)生思想品德形成發(fā)展規(guī)律以及思想政治教育規(guī)律，這就要求新進(jìn)輔導(dǎo)員主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生思想政治教育的理論和方法，掌握關(guān)于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、思想政治教育學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的基本理論。

3．3　積極參與討論，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)缺失

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不僅僅包括對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更在于對(duì)自己作為學(xué)生時(shí)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?，F(xiàn)在高校對(duì)新進(jìn)輔導(dǎo)員的最低學(xué)歷要求多為碩士研究生。在本科及碩士階段，新進(jìn)輔導(dǎo)員大多有過不同的輔導(dǎo)員，這些輔導(dǎo)員日常工作的方式、方法，許多學(xué)生都是看在眼里、記在心里的，對(duì)這些過往經(jīng)歷的歸納總結(jié)是高校新進(jìn)輔導(dǎo)員彌補(bǔ)自我經(jīng)驗(yàn)缺失的途徑之一，通過對(duì)自己經(jīng)歷的深究，更能明白學(xué)生的需求究竟在哪里，在自己今后的工作中才能更有把握的做好日常工作。當(dāng)然這些經(jīng)歷或許有些淺顯，這就要求新進(jìn)輔導(dǎo)員一方面接觸更多的有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”輔導(dǎo)員，積極地向他們學(xué)習(xí)；另一方面，積極與學(xué)生溝通，經(jīng)常找學(xué)生談心、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等現(xiàn)狀，了解學(xué)生的需要，如此一來，才能在日常管理工作中提高工作效率。

現(xiàn)階段，不管是中共中央還是教育部都對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作都給予極大的重視，并相繼發(fā)布了相關(guān)文件。但不可否認(rèn)的是，國內(nèi)部分高校在輔導(dǎo)員的設(shè)置方面并沒有達(dá)到相關(guān)的要求，很多學(xué)校在輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例配置上還沒有達(dá)到規(guī)定要求的1∶200，相當(dāng)院系的輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這一要求。高校新進(jìn)輔導(dǎo)員剛一接觸工作就要應(yīng)對(duì)數(shù)量眾多的學(xué)生，難以進(jìn)行有效的學(xué)生工作，整天忙碌于學(xué)生工作中，生活中除了學(xué)生還是學(xué)生，每天被大大小小的具體事務(wù)所纏繞，很難從事研究工作。輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化在他們看來是遙不可及的事情，這樣的情形不僅擺在高校新進(jìn)輔導(dǎo)員面前，對(duì)于很多已經(jīng)有一些工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員也是一個(gè)十分頭疼的問題，這就要求高校新進(jìn)輔導(dǎo)員在工作中吸收、借鑒那些工作上得心應(yīng)手的輔導(dǎo)員的工作方式以及處理學(xué)生事務(wù)時(shí)的方法。方法是在思想的指導(dǎo)下執(zhí)行的，僅學(xué)習(xí)方法只是從他人那里得到一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，高校新進(jìn)輔導(dǎo)員要想更好地做好工作還要去追尋他人方法之下的思想根源，探求究竟是什么指導(dǎo)其得以如此順利地做好工作，從源頭上尋得思想的指導(dǎo)，得漁而不是魚，才能在自己今后的工作中創(chuàng)造屬于自己的方法。

3．4　強(qiáng)化能力鍛煉，優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)做出了具體規(guī)定，主要包括：開展學(xué)生思想政治教育，指導(dǎo)學(xué)生健康生活，組織開展教育活動(dòng)，促使學(xué)生形成良好習(xí)慣，管理、處理學(xué)生日常事務(wù)。“相應(yīng)的可以歸納輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力為以下幾個(gè)方面：第一，教育引導(dǎo)能力；第二，心理輔導(dǎo)能力；第三，文化建設(shè)能力；第四，防突應(yīng)變能力；第五，管理執(zhí)行能力?！?［6］這些能力基本上涵蓋了輔導(dǎo)員職責(zé)所需的能力要求。作為高校新進(jìn)輔導(dǎo)員，很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到這些要求，這就要求新進(jìn)輔導(dǎo)員強(qiáng)化能力鍛煉，優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)。

強(qiáng)化組織管理能力。高校新進(jìn)輔導(dǎo)員面臨的首要工作是如何科學(xué)有效地管理學(xué)生黨支部、團(tuán)支部以及以班級(jí)為單位的學(xué)生集體。輔導(dǎo)員在組織、實(shí)施、指導(dǎo)學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的過程中，既要從全局出發(fā)、從整體出發(fā)，進(jìn)行決策和調(diào)控，又要從細(xì)節(jié)出發(fā)，著眼于微觀層面進(jìn)行引導(dǎo)和指揮。一個(gè)有著卓越組織管理能力的輔導(dǎo)員，具有很強(qiáng)的向心力，能夠激發(fā)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力。從增進(jìn)與學(xué)生關(guān)系的角度出發(fā)，作為新進(jìn)輔導(dǎo)員如果有較好的組織管理能力，也易于獲得學(xué)生的信任和支持，通過其卓越的組織管理能力，可以“凝聚班級(jí)全體同學(xué)的力量，心往一處想，勁往一處使，形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，在各種活動(dòng)或比賽中取得驕人的成績”。 ［7］

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)要求輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的人際交往能力。輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，具有教師和干部雙重身份，是聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生、家長、各科教師與學(xué)生的紐帶，“不僅要與來自不同地區(qū)、不同家庭背景、不同個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)生及其家長打交道，在向用人單位推薦畢業(yè)生、帶領(lǐng)學(xué)生參加暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及參與‘實(shí)踐、實(shí)習(xí)、就業(yè)’基地建設(shè)過程中還要與用人單位、各社會(huì)團(tuán)體打交道”。 ［8］這就要求新進(jìn)輔導(dǎo)員有很強(qiáng)的交往能力，學(xué)會(huì)并善于與各種人員接觸交往，處理好與各方的人際關(guān)系，以取得他們的理解和配合，形成團(tuán)結(jié)、互助、友愛、和諧的人際環(huán)境，使自己能在輕松和諧的人際關(guān)系中進(jìn)行輔導(dǎo)、教育、管理工作。

新進(jìn)輔導(dǎo)員還應(yīng)加強(qiáng)基本事務(wù)處理能力。基本生活事務(wù)是指大學(xué)生日常生活中所遇到的問題。通過這些問題輔導(dǎo)員能夠更好地了解、解決學(xué)生在心理、思想、生活中存在的矛盾。輔導(dǎo)員應(yīng)抓住問題所在，針對(duì)具體問題實(shí)施切實(shí)有效的方法，一方面化解問題，幫助學(xué)生成長，督促學(xué)生向符合黨、政府、社會(huì)所要求的方向發(fā)展，另一方面輔導(dǎo)員在處理問題的時(shí)候不僅能夠認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢與不足，促使自身不斷學(xué)習(xí)，而且能夠積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自身能力，積累能夠更好地解決問題的方法。這樣不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，新進(jìn)輔導(dǎo)員才能更好地開展思想政治教育工作，更好地解決學(xué)生遇到的矛盾、難題，成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。