新時(shí)期圖書館讀者行為與環(huán)境營造探析

李 慧 孫海雙

（河南科技大學(xué)圖書館 河南洛陽 471023）

圖書館環(huán)境作為校園環(huán)境中一個密不可分的組成部分，其質(zhì)量水平的高低決定著讀者是否選擇來館，來館做出的借閱行為是否能提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。因此，從環(huán)境行為學(xué)的角度出發(fā)進(jìn)行圖書館的環(huán)境研究，營造讀者心理上認(rèn)可的更加人性化的空間環(huán)境，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館環(huán)境與讀者行為的關(guān)系

環(huán)境行為學(xué)（Environment－behavior studies）是研究人與周圍各種尺度的物質(zhì)環(huán)境之間相互關(guān)系的科學(xué)［1］。它從環(huán)境和人兩個體系出發(fā)，深入分析物質(zhì)環(huán)境系統(tǒng)與人類系統(tǒng)這兩大系統(tǒng)之間相互依賴的關(guān)系。環(huán)境行為學(xué)的最終歸結(jié)點(diǎn)在于人類生活品質(zhì)的改善，經(jīng)過一系列的探究得到對物質(zhì)環(huán)境起決定性的因素，并判斷其對日常行為產(chǎn)生影響的重要程度，然后采取各種手段運(yùn)用于生活質(zhì)量的提高。

讀者行為與圖書館環(huán)境是相輔相成的關(guān)系。當(dāng)下，圖書館可以創(chuàng)造一個新型的互動模式：讀者的行為習(xí)慣引導(dǎo)圖書館的環(huán)境改善；同時(shí)圖書館環(huán)境起到激發(fā)讀者對圖書館利用行為的反作用。1951年，德裔美籍心理學(xué)家?guī)鞝柼亍ち形模↘·Lewin）提出，人的行為是人的需要和環(huán)境兩個變量的函數(shù)B＝f（P＊E）［2］。一方面，人行為的目的是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)、滿足一定的需求，行為是人自身動機(jī)或需要作出的反應(yīng)；另一方面，行為受客觀環(huán)境的影響，在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過程中疊加了外在環(huán)境刺激的作用，客觀環(huán)境可能支持行為，也可能對行為產(chǎn)生阻礙。由此看來，讀者行為和所處圖書館環(huán)境密切相關(guān)，構(gòu)建圖書館環(huán)境時(shí)將環(huán)境心理學(xué)的抽象理論和實(shí)際規(guī)劃相結(jié)合，能夠使其環(huán)境更加人性化，以達(dá)到服務(wù)讀者的目的。

2 新時(shí)期圖書館讀者行為特征

2．1 全方位獲取信息

圖書館內(nèi)傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，是信息傳播的主流渠道。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和持續(xù)滲透，讀者的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化，單純的文字已經(jīng)不能滿足他們對知識的需求，而是需要更加方便快捷的方式，全方位借助圖像、多媒體、音頻進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。圖書館內(nèi)遍布的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使現(xiàn)代讀者養(yǎng)成進(jìn)館攜帶筆記本電腦和iPad的習(xí)慣，可以瀏覽當(dāng)下最及時(shí)的訊息和最前沿的科研熱點(diǎn)。又比如手機(jī)圖書館，它作為傳統(tǒng)圖書館的增值服務(wù)項(xiàng)目之一，正在慢慢成為讀者利用圖書館行為中的一部分。讀者只需點(diǎn)擊手機(jī)上的軟件便可以訪問圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館查詢、借閱圖書等常用功能，更貼近用戶的使用習(xí)慣。同時(shí)可以加強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動，改善讀者與圖書館之間的關(guān)系。

2．2 讀者對空間的行為選擇

新時(shí)期讀者在利用圖書館的過程中，更加強(qiáng)調(diào)主觀感受和個體意識，面對紛繁復(fù)雜的信息，具備獨(dú)立的行為選擇動機(jī)。在強(qiáng)烈的自我導(dǎo)向和多樣化的好奇心的驅(qū)使下，他們更傾向于根據(jù)自己的興趣愛好、研究重點(diǎn)進(jìn)行思考，作出選擇。讀者身處圖書館之中，對空間布局有了更高層次的要求。例如，當(dāng)讀者需要進(jìn)行研究探索的學(xué)習(xí)時(shí)會選擇安靜的空間環(huán)境；需要討論交流時(shí)會傾向于開闊的交流討論區(qū)；需要放松時(shí)則會選擇一些非正式的圖書館區(qū)域。因此，現(xiàn)代圖書館在進(jìn)行空間排布時(shí)應(yīng)注重以人為本，運(yùn)用具有藝術(shù)魅力和技術(shù)支撐的空間設(shè)計(jì)理念。在這一理念的基礎(chǔ)上經(jīng)過整體規(guī)劃、科學(xué)布局設(shè)計(jì)出的圖書館環(huán)境空間極具莊重、素雅的特點(diǎn)，迎合了讀者人的心理行為特征，符合現(xiàn)代人的審美。

2．3 對數(shù)字文獻(xiàn)和紙本文獻(xiàn)的利用

在電子硬件設(shè)備不斷升級和閱讀環(huán)境悄然發(fā)生改變的時(shí)候，來館讀者信息利用載體也發(fā)生了巨大的變化，由紙本圖書作為主要的信息獲取方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧埍竞碗娮訄D書并存的狀態(tài)。讀者會依據(jù)自身不同的閱讀目的而選擇不同的閱讀方式，確定不同的閱讀資源。例如興趣性閱讀，讀者會將電子和紙本兩種信息載體的圖書納入考慮范圍；為達(dá)到理解性和學(xué)習(xí)性目的的閱讀，主要考慮紙本圖書；閱讀目的主要強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性的情形下，讀者多數(shù)會選擇電子圖書。因此，圖書館在資源建設(shè)、資源管理、資源推介的過程中，需要將兩種信息載體同時(shí)作為資源建設(shè)的重點(diǎn)，以滿足讀者不同閱讀目的時(shí)各異的閱讀需求，促進(jìn)讀者閱讀行為的發(fā)生，提高資源利用率。

3 基于讀者行為的圖書館環(huán)境營造

圖書館的環(huán)境即圖書館為讀者提供服務(wù)的環(huán)境，這里的“環(huán)境”指可以為人們直觀感受、看得見摸得著的實(shí)物形態(tài)等相關(guān)環(huán)境因素，可以看作是圖書館服務(wù)組織引起讀者心理反應(yīng)的各種周圍屬性的綜合。

讀者對圖書館做出趨近抑或規(guī)避行為，取決于其對環(huán)境的內(nèi)在反應(yīng)。對用戶來說，趨近行為包括愿意造訪圖書館，喜歡在圖書館停留，經(jīng)常利用圖書館的服務(wù)、館藏和設(shè)備甚至把圖書館作為與友人會面的地方；對館員而言，趨近行為包括愿意成為圖書館的一員，認(rèn)同圖書館的理念和文化，能長期承擔(dān)圖書館工作，能為用戶提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)等［3］。而用戶和館員的規(guī)避行為則是正好相反的。圖書館希望消除來館讀者包括館員的規(guī)避行為，需要從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個方面來營造。

3．1 圖書館外部環(huán)境的和諧構(gòu)建

從環(huán)境行為學(xué)的角度來看，人們對物體的心理認(rèn)可度是由第一印象決定的。建筑的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩構(gòu)成、整體氛圍的和諧感一定程度上都會對其使用者產(chǎn)生心理暗示，影響使用者后續(xù)作出的行為。例如古代皇帝的宮殿，夸張的尺度比例，高高的寶座使人們對皇帝產(chǎn)生敬畏的印象；西方的教堂開闊的穹頂，將大尺度的面積層層分割，人們置身其中會感受到心靈的踏實(shí)和對生命的虔誠。圖書館是人們汲取精神養(yǎng)料的嚴(yán)肅場所，因此建筑外觀應(yīng)向人們傳遞嚴(yán)肅厚重的文化色彩，在滿足其功能、技術(shù)的基礎(chǔ)職能上加以美學(xué)藝術(shù)感的融合，與周圍環(huán)境融為一體，使讀者享受其中。

同時(shí)圖書館外的綠化環(huán)境布置應(yīng)強(qiáng)調(diào)生態(tài)化、人性化的設(shè)計(jì)理念。圖書館的獨(dú)特建筑外型加上周圍植物巧妙的設(shè)計(jì)布局，比如精美的地磚、造型獨(dú)特的觀賞植物、清新涼爽的人工山水，兩者相互融合，創(chuàng)造出優(yōu)美雅致的景觀形象，讓讀者剛接近就能被濃郁的新鮮氣息所吸引。置身其中，駐足觀賞，更能使身體得到極大的放松。

無論是圖書館建筑設(shè)計(jì)，還是周圍與其相呼應(yīng)的綠化環(huán)境，所包含的色彩、格調(diào)、生態(tài)等要素?zé)o不在潛移默化中向讀者傳遞著它的環(huán)境語言，讀者可以從視覺、聽覺甚至觸覺、心理感受上體會圖書館這一文化建筑所包含的美感，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

3．2 圖書館內(nèi)部環(huán)境的人性化營造

圖書館外部環(huán)境奠定了其在使用者心目中的第一印象，而內(nèi)部環(huán)境作為圖書館的核心，其空間環(huán)境布局是否合理，硬件環(huán)境是否完善，物理環(huán)境是否人性化，都成為讀者是否愿意來館的因素。美國建筑師凱文·林奇在他的著作《城市意象》中提出過這樣的觀點(diǎn)：人們對于環(huán)境有著自己固有的認(rèn)知模式，當(dāng)一個人來到陌生的環(huán)境中時(shí)，他會用自己固有的認(rèn)知模式去認(rèn)知這個新的環(huán)境，從而對該環(huán)境產(chǎn)生環(huán)境意向［4］。所以，人們會因自身習(xí)慣與這個新環(huán)境的空間元素之間的對比懸殊或相近而選擇排斥或相近的行為。

首先，空間布局環(huán)境的設(shè)計(jì)要充分聯(lián)系讀者的行為習(xí)慣。索默爾認(rèn)為，環(huán)境中個人所處的空間位置不僅與那里的人們相互作用的方式相對應(yīng)，而且也是其按空間的設(shè)計(jì)來要求的，空間設(shè)計(jì)往往也反應(yīng)了人們的行為習(xí)慣。讀者在館內(nèi)學(xué)習(xí)交流，行為具有一定目的性。空間環(huán)境的處理應(yīng)具備一定的可識別性和導(dǎo)向性，減少讀者置身其中時(shí)所產(chǎn)生的陌生感和迷茫感。在進(jìn)行館內(nèi)空間處理的時(shí)候，要注重各功能版塊的有機(jī)組合，將閱覽柜或者桌椅作為獨(dú)立空間的軟隔離帶，大空間布局的前提下各空間融合滲透。在注重讀者基本需求的前提下強(qiáng)調(diào)精神感受，使讀者在利用圖書館的同時(shí)，因視覺的變化減少枯燥的情緒。

其次，硬件環(huán)境作為圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是影響讀者對圖書館認(rèn)同的首要因素，硬件環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣也直接影響圖書館開展各項(xiàng)工作的效果，間接影響讀者利用圖書館的行為。硬件環(huán)境中主要由藏書、硬件設(shè)備等物質(zhì)方面組成。借閱書籍、瀏覽資料是大部分讀者來館的首要目的，圖書館應(yīng)在保證藏書數(shù)量的基礎(chǔ)上，豐富藏書種類，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)；另外，紙質(zhì)文獻(xiàn)保證的同時(shí)引進(jìn)各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，自建特色數(shù)據(jù)庫，使讀者能夠獲取自己需要的資源。硬件設(shè)備的布置要充分考慮讀者行為的省力規(guī)律特征，也就是齊普夫提出的最小努力原則，即通過最便捷有效的方式，使讀者獲取價(jià)值最大、信息量最多的資源。讀者在搜索的過程中效率提高就能節(jié)約更多的時(shí)間在閱讀上，因此，館內(nèi)硬件設(shè)備應(yīng)配置齊全，如智能檢索設(shè)備、無人化管理的監(jiān)控設(shè)備和各種安全保障措施，還應(yīng)配置RFID（無線電射頻技術(shù)）自助還書系統(tǒng)作為圖書館的延伸服務(wù)，使讀者在借還書的同時(shí)得到更加快速、簡潔的行為體驗(yàn)。讀者面對館內(nèi)完善的硬件環(huán)境，在方便快捷的同時(shí)形成自己習(xí)慣的行為模式，將利用圖書館這一行為作為生活的一部分，便可大大提高圖書館的利用率。

再次，物理環(huán)境也成為圖書館建設(shè)時(shí)不容小覷的一部分。微弱的物理環(huán)境變化會引起讀者心理上微妙的變化，日積月累，讀者便會對圖書館產(chǎn)生趨近或排斥行為。從色彩方面來說，它產(chǎn)生的物理光對人造成刺激從而引發(fā)心理效應(yīng)。通過色彩的改變，可以達(dá)到調(diào)節(jié)人心理活動的目的。例如淺色調(diào)增加人們對空間空曠的感知；冷色調(diào)增加靜謐感，減少人們的壓抑情緒。同時(shí)圖書館色彩設(shè)計(jì)要格調(diào)與功能兼顧，使之既能體現(xiàn)公共場合肅靜或活潑的一面，又具有導(dǎo)向作用［5］。從光線方面來說，要求達(dá)到審美和科學(xué)性的統(tǒng)一。人們對環(huán)境的感知，是通過對該空間的光環(huán)境的感知加上感覺器官加工后產(chǎn)生，環(huán)境感知的結(jié)果會作用于人的心理活動和行為舉止［6］。根據(jù)環(huán)境行為學(xué)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，光線越昏暗，人們心理和行動上越容易產(chǎn)生疲勞感；而光線越強(qiáng)，又會使人產(chǎn)生頭暈、焦慮的問題。因此館內(nèi)不同的空間，不同的時(shí)間段應(yīng)采用不同的照明方式和燈具，通過亮度控制給讀者帶來舒適感。從聲音方面來說，來館讀者追求的是一個靜謐的學(xué)習(xí)環(huán)境，干擾讀者正常學(xué)習(xí)工作的聲音都是噪音。在館內(nèi)規(guī)劃時(shí)，使用綠化帶消除噪音；且活動區(qū)與閱覽區(qū)采用隔離等分離措施，以保證“動靜分離，互不干擾”。

4 結(jié)語

人的行為和環(huán)境之間相輔相成，相互影響。讀者對圖書館產(chǎn)生趨近或規(guī)避行為，取決于圖書館的環(huán)境。從圖書館環(huán)境的角度來分析讀者潛在的行為，作為圖書館發(fā)展建設(shè)的依據(jù)具有重要的意義，為讀者創(chuàng)造理想的圖書館環(huán)境，增強(qiáng)讀者對圖書館的歸屬感，提高圖書館的使用率，使圖書館在高度強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)的今天能夠更好地發(fā)揮其職能。

［1］高橋鷹志．環(huán)境行為與空間設(shè)計(jì)［M］．陶新中，譯．北京：中國建筑工業(yè)出版社，2006．

［2］崔木揚(yáng)，張愜寅．略論環(huán)境行為對公共景觀設(shè)計(jì)的影響［J］．三峽大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會科學(xué)版，2007，（S1）：143－144．

［3］李玲．圖書館環(huán)境對用戶行為和服務(wù)的影響［J］．中國西部科技，2013，（6）：125－127．

［4］凱文林奇．城市意向［M］．方益萍，譯．北京：華夏出版社，2003．

［5］王蔚．現(xiàn)代圖書館公共空間設(shè)計(jì)發(fā)展的新趨勢［J］．圖書館建設(shè)，2012，（1）：78－82．

［6］高英志，丁睿洋．高校圖書館的環(huán)境行為學(xué)探究［J］．低溫建筑技術(shù)，2013，35（4）：29－30．