以人為本的護(hù)理管理模式對(duì)緩解護(hù)士工作壓力的作用

王琳琳 王緒芬

(1濟(jì)南市歷下區(qū)人民醫(yī)院 山東濟(jì)南 250001;2濟(jì)南市歷下區(qū)第三人民醫(yī)院 山東濟(jì)南 250100)

以人為本的護(hù)理管理模式對(duì)緩解護(hù)士工作壓力的作用

王琳琳1王緒芬2

(1濟(jì)南市歷下區(qū)人民醫(yī)院 山東濟(jì)南 250001;2濟(jì)南市歷下區(qū)第三人民醫(yī)院 山東濟(jì)南 250100)

目前，整個(gè)醫(yī)療環(huán)境不好，醫(yī)患關(guān)系緊張，而護(hù)士是衛(wèi)生技術(shù)人員工作中壓力最大群體，特定的工作性質(zhì)和職業(yè)要求，使她們身心承受著很大的壓力。高強(qiáng)度的工作壓力令護(hù)士產(chǎn)生工作疲勞感，會(huì)直接影響到工作效率與工作質(zhì)量［1］。筆者認(rèn)為護(hù)士工作壓力主要來(lái)自工作環(huán)境、工作負(fù)荷、醫(yī)患關(guān)系、社會(huì)地位等。護(hù)士長(zhǎng)作為科室的主要領(lǐng)導(dǎo)，也是護(hù)士們的主心骨，在工作中緩解護(hù)士的壓力，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，消除不利因素起著重要作用。

護(hù)士工作壓力;方法效果

1.方法

1.1 "以人為本"的護(hù)理管理方式是減輕護(hù)士壓力、提高護(hù)理工作質(zhì)量的決定因素其管理的基本特征是體現(xiàn)在對(duì)護(hù)士的尊重、理解、關(guān)心和信任。在工作中積極調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)，相互配合，積極向上，展現(xiàn)每個(gè)人在工作中的特長(zhǎng)和潛能，讓她們的自身價(jià)值得到最佳的發(fā)揮。

1.2 護(hù)理管理者應(yīng)給護(hù)士提供一個(gè)良好的工作環(huán)境(特定的工作環(huán)境，會(huì)影響護(hù)士們的身心健康)。作為護(hù)士，不僅時(shí)常面臨各種疾病和有毒物質(zhì)的威脅、針刺引起的感染等因素，對(duì)她們的健康和安全造成威脅。

1.3 臨床護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的飛速提升，給我們護(hù)理工作者提出了新的考驗(yàn)，除了繁忙的工作、家庭生活的照顧，還要勤奮學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，處好護(hù)患關(guān)系，作到"零"距離，才能跟上醫(yī)學(xué)新科技的步伐。作為護(hù)士長(zhǎng)是科室的領(lǐng)導(dǎo)核心，不僅要有過硬的臨床專業(yè)知識(shí)和技能，還要掌握心理學(xué)及其它學(xué)科，帶動(dòng)護(hù)理工作人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、豐富更新理論知識(shí)和技能，來(lái)服務(wù)于臨床的護(hù)理工作，"以人為本"全心全意為患者服務(wù)。

1.4 護(hù)理管理者應(yīng)注重人性化關(guān)懷，關(guān)注護(hù)士心態(tài)超負(fù)荷的工作量、護(hù)理人員缺編嚴(yán)重，工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)，而且常常需要倒班，打亂了正常生活節(jié)奏與規(guī)律，易引起生理疲勞;再是還要承受來(lái)自社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作的偏見。作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，應(yīng)努力為護(hù)士們創(chuàng)建溫馨的組織氛圍，更重要的是創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)護(hù)工作團(tuán)隊(duì)，其次來(lái)自醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的尊重、信任與關(guān)心，可以利用休息時(shí)間和其他時(shí)間組織護(hù)士們參加各種娛樂活動(dòng)，通過組織活動(dòng)，使管理者與護(hù)士、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)之間增加溝通與交流，建立更為融洽的良好關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，減輕醫(yī)護(hù)人員心身壓力，使其增強(qiáng)組織歸屬感，以更高的熱情投入工作中。

1.5 觀察護(hù)士在工作中的特點(diǎn)，進(jìn)行搭配分工在與她們工作、生活的日常接觸中，對(duì)她們的一言一行進(jìn)行觀察，包括對(duì)她們的性格、特點(diǎn)、脾氣、工作行為、處事方式等，然后因人而異進(jìn)行管理。在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)有能力及責(zé)任心強(qiáng)，但不善言辭的護(hù)士，可將需重點(diǎn)護(hù)理的患者交給她們，對(duì)有經(jīng)營(yíng)頭腦的護(hù)士，把科內(nèi)成本核算等工作由這些護(hù)士幫忙兼任，對(duì)有演講、文藝、體育等愛好者，應(yīng)鼓勵(lì)她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯那疤嵯拢e極參加醫(yī)院工會(huì)組織的活動(dòng)，即提高科室集體榮譽(yù)，也活躍了醫(yī)院的工作氣氛。

1.6 在日常工作中應(yīng)注意工作方法，護(hù)士長(zhǎng)是科室的領(lǐng)導(dǎo)核心，也是大家學(xué)習(xí)的表率，因此要掌握好工作方法，在繁忙瑣碎的護(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)的嘮嘮叨叨，這是護(hù)士最不愿意聽到的，因此，要掌握適度，誠(chéng)信待人;身先士卒，嚴(yán)于律己，帶好頭，嚴(yán)格護(hù)理規(guī)范，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、違反護(hù)理操作規(guī)程者，絕不姑息，做到獎(jiǎng)罰分明，一點(diǎn)也不能馬虎。除此之外，護(hù)士在完成護(hù)理工作的同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)適當(dāng)讓大家放松一下心情，如提個(gè)小問題等形式，讓護(hù)士在緊張的護(hù)理工作中能有愉悅、和諧的氛圍，更能激發(fā)她們的學(xué)習(xí)勁頭和工作熱情。

1.7 從護(hù)士個(gè)體而言，學(xué)會(huì)樂觀地面對(duì)挫折，即使地宣泄負(fù)面情緒，面對(duì)困難與挫折、繁瑣的服務(wù)性工作，作為護(hù)理工作者，要學(xué)會(huì)從正面，積極的角度去看待這些問題，，當(dāng)工作不被人理解時(shí)可找同事、朋友或親人傾訴，同時(shí)更好地緩解自己的職業(yè)壓力，多了解一些有關(guān)心理健康的知識(shí)，努力培養(yǎng)自己的職業(yè)情感，讓自己在工作中找樂趣。

2.效果

2.1 減輕護(hù)士壓力，每人都希望自己能有一個(gè)放松、和諧、心情愉快的工作環(huán)境，相反，會(huì)使人身心疲憊，工作壓抑，較易出現(xiàn)差錯(cuò)、事故的發(fā)生。人性化的護(hù)理管理，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，更激發(fā)護(hù)士們的積極性、更能發(fā)揮她們的潛能和勤奮學(xué)習(xí)、工作熱情，保證醫(yī)護(hù)質(zhì)量，服務(wù)于社會(huì)。

2.2 提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者滿意，是我們每一位護(hù)士的心聲?；颊叩臐M意度和護(hù)理質(zhì)量，直接與護(hù)士工作態(tài)度密切相關(guān)的，筆者所在醫(yī)院，堅(jiān)持每月對(duì)科室進(jìn)行考核評(píng)分，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、更改。同時(shí)每日?qǐng)?jiān)持晨間的提問和學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能，在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到讓患者更滿意、更放心。

2.3 護(hù)士工作的動(dòng)力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?、提供再深造的機(jī)會(huì)、患者對(duì)工作滿意度的提升和肯定，使我們的工作就會(huì)更有信心，成就感更明顯，更感覺到我們工作所存在價(jià)值和使命感，服務(wù)于社會(huì)更有動(dòng)力。

總之，護(hù)理工作是醫(yī)院的重要組成部分，她們的工作心態(tài)能直接影響護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。分析護(hù)士所產(chǎn)生壓力的原因，探討應(yīng)對(duì)措施，是對(duì)護(hù)理管理者又一考驗(yàn)，如何調(diào)動(dòng)大家在工作中的積極性、減輕其工作壓力有很好的指導(dǎo)意義。只要我們用"以人為本"的理念去關(guān)注和激發(fā)她們的工作熱情、關(guān)心她們的工作、學(xué)習(xí)和生活，解除后顧之憂，才能保證她們?cè)诠ぷ鞣N的旺盛精力，更好地認(rèn)真履行職責(zé)，避免意外事件的發(fā)生，正確把握"零度寬容"和人文的關(guān)懷，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛，催人奮進(jìn)的良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)每人的工作特點(diǎn)，來(lái)緩解護(hù)士工作壓力，用一個(gè)良好心態(tài)和工作信心，戰(zhàn)勝所用困難，不辜負(fù)白衣天使的這一稱號(hào)。

［1］何貴蓉，李小妹.護(hù)理工作壓力源及護(hù)士壓力程度的研究現(xiàn)狀.護(hù)理學(xué)雜志，2001，16(11)：700.

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