淺談護(hù)士長在護(hù)理質(zhì)量管理中的角色及作用

張婭

(徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 江蘇徐州 221000)

淺談護(hù)士長在護(hù)理質(zhì)量管理中的角色及作用

張婭

(徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 江蘇徐州 221000)

護(hù)士長是臨床護(hù)理工作基層管理者，護(hù)士長的思維方式、工作方法、自身素質(zhì)和能力水平等在護(hù)理質(zhì)量管理中有決定性作用。護(hù)士長應(yīng)提高自身的管理能力、工作能力、應(yīng)變能力、解決問題和協(xié)調(diào)的能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的需要。護(hù)理質(zhì)量是指臨床護(hù)理工作為患者提供護(hù)理技術(shù)和護(hù)理服務(wù)的效果和程度，反應(yīng)臨床護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理的思維理念和護(hù)理技能，而且和護(hù)士長的管理理念、管理方式、管理水平密切聯(lián)系。護(hù)士長在護(hù)理管理工作中有管理、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等各種指責(zé)，是護(hù)理質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勛o(hù)士長在護(hù)理質(zhì)量管理中的角色和作用。

1.護(hù)士長對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)

護(hù)理質(zhì)量管理是臨床工作的重要組成部分，貫穿整個(gè)護(hù)理過程，每位護(hù)理人員都有責(zé)任和義務(wù)去參與并落實(shí)。目前一些護(hù)理人員認(rèn)為，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和科室護(hù)士長的工作，和自己沒有關(guān)系。面對(duì)這樣的情緒和心里狀態(tài)，護(hù)士長要及時(shí)做好與護(hù)士的心里溝通，引導(dǎo)其樹立正確的護(hù)理質(zhì)量觀念，認(rèn)識(shí)護(hù)理質(zhì)量管理是需要全體護(hù)理人員共同參與，個(gè)個(gè)盡職，從分發(fā)揮整體護(hù)理的力量才能得到效果。護(hù)士長在護(hù)理質(zhì)量管理工作中，起到承上啟下的作用，是護(hù)理業(yè)務(wù)上的組織者、指導(dǎo)者，需要對(duì)臨床的護(hù)理工作進(jìn)行正確的控制和評(píng)價(jià)，按照護(hù)理質(zhì)量管理的要求，根據(jù)不同的護(hù)理需求，做出護(hù)理質(zhì)量分析，采取措施，不斷的完善護(hù)理質(zhì)量和管理水平。護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，沒有了護(hù)理安全，護(hù)理質(zhì)量管理就只能成為空談。作為護(hù)士長，要正確認(rèn)識(shí)護(hù)理質(zhì)量管理是臨床醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)，是整體護(hù)理管理的核心。每位護(hù)士的言行舉動(dòng)都對(duì)護(hù)理質(zhì)量有重要的作用，護(hù)理管理的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.護(hù)士長的自身護(hù)理理念和素質(zhì)

2.1 我國目前的護(hù)理模式，正在向以人為本的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，這對(duì)護(hù)理管理者，尤其是科室臨床一線的護(hù)士長，提出了更高的要求。護(hù)理工作不再是傳統(tǒng)的疾病護(hù)理，它涉及面廣泛，科學(xué)性強(qiáng)，護(hù)理的內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，為適應(yīng)醫(yī)學(xué)護(hù)理科學(xué)發(fā)展的要求，需要護(hù)士長成長為護(hù)理隊(duì)伍中的中流砥柱。

2.2 護(hù)士長是護(hù)理基層的管理者、帶頭人，首先要具備高尚的政治覺悟，有對(duì)生命的熱愛，有對(duì)事業(yè)的無私奉獻(xiàn)精神，有崇高的職業(yè)操守，有科學(xué)的管理素養(yǎng)。護(hù)士長是業(yè)務(wù)上的精英，技術(shù)的骨干，必須具備良好的心里素質(zhì)，先進(jìn)的護(hù)理理念和現(xiàn)代化的管理管理知識(shí)，有著臨床護(hù)理的責(zé)任意識(shí)，護(hù)理管理的質(zhì)量意識(shí)，以自身的品格和行為在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中樹立良好的形象，對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)有領(lǐng)導(dǎo)力、說服力、感召力和影響力。

2.3 護(hù)理工作是團(tuán)隊(duì)性的工作，只有群體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，才能保證優(yōu)秀的護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是工作者，要善于以自身的行動(dòng)來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長要善于和護(hù)理人員溝通，要尊重每一個(gè)人護(hù)理人員的勞動(dòng)成果，耐心聽取他們的意見和建議，關(guān)心他們的思想，承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)行明主決策，建立團(tuán)隊(duì)合作精神和友誼。處理好上下級(jí)的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，取得領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的信任，協(xié)調(diào)好科室之間、醫(yī)護(hù)之間以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互關(guān)系，這樣才能保證護(hù)理工作的有序的進(jìn)行。

3.護(hù)士長在醫(yī)院整體質(zhì)量護(hù)理中需采取的措施和要求

3.1 重視護(hù)理質(zhì)量管理，注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，作為護(hù)士長，處在臨床工作一線，首先要重視護(hù)理質(zhì)量的管理，注重護(hù)理的整體和細(xì)節(jié)。準(zhǔn)備、及時(shí)、有效的指導(dǎo)日常護(hù)理工作，防微杜漸，善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的隱患，并且能及時(shí)有效正確的處理，把護(hù)理安全的意識(shí)傳達(dá)給每一位護(hù)理工作者，形成護(hù)理質(zhì)量管理的意識(shí)和氛圍。

3.2 制定規(guī)章制度和操作規(guī)程并檢查其實(shí)施。護(hù)士長要帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，遵循規(guī)范護(hù)理的原則，制定合理的護(hù)理計(jì)劃，完善護(hù)理工作的流程、應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，有目的有準(zhǔn)備去迎接可能在護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。護(hù)士長的管理能力直接影響患者的護(hù)理質(zhì)量，科室管理水平則取決于各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況。護(hù)士長要長期定期檢查督促技術(shù)操作是否規(guī)范，使管理工作制度化，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。

3.3 經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高整體素質(zhì)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能反復(fù)和回憶在護(hù)理工作中學(xué)到的知識(shí)，能取長補(bǔ)短，相互提高。護(hù)理文件的書寫應(yīng)及時(shí)、規(guī)范和準(zhǔn)確。護(hù)士長更要求在掌握基礎(chǔ)理論、操作和本專業(yè)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展方向，了解國內(nèi)外護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)，更新自己和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，拓寬護(hù)理團(tuán)隊(duì)知識(shí)面，在以后的工作中更好的為護(hù)理質(zhì)量管理提供理論依據(jù)。

3.4 加強(qiáng)與患者的溝通，堅(jiān)持以人為本。病區(qū)的護(hù)士長，做好護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量、營造和諧病區(qū)，必須得到醫(yī)生、護(hù)士、患者和家屬的支持理解，有誠意的溝通尤為重要。護(hù)士長要善于傾聽，注意對(duì)方交流表達(dá)的意思和內(nèi)容，這是一種尊重和修養(yǎng)。良好的傾聽可使問題最小化，最簡單化。因此護(hù)士長必須具備良好的溝通能力。

小結(jié)：護(hù)士長是醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量管理的最基層者，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中有著重要的作用，是一線護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者，需要具備現(xiàn)代化的護(hù)理管理理念和知識(shí)，更要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，在提高自身專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，做好護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，提高護(hù)理管理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。

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1009-6019(2015)03-0231-01