優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用價(jià)值探討

李學(xué)存 許玉

(1寧醫(yī)大總院護(hù)理中心 寧廈銀川 750001;2寧夏醫(yī)科大總院門診注射室 寧廈銀川 750001)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用價(jià)值探討

李學(xué)存1許玉2

(1寧醫(yī)大總院護(hù)理中心 寧廈銀川 750001;2寧夏醫(yī)科大總院門診注射室 寧廈銀川 750001)

目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用價(jià)值。方法：選取我院2013年9月～2014年9月住院部收治的80例急診科患者為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理方式的不同，將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組護(hù)理基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組患者護(hù)理效果與患者滿意度。結(jié)果：兩組患者經(jīng)護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組搶救成功率明顯高于對(duì)照組，而實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為97.5%，對(duì)照著患者滿意度為67.5%，P均＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：急診科內(nèi)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，還提高了臨床治愈率和患者滿意率，也和諧了醫(yī)患關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);急診科;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

隨著時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，急診科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平也全面提升，急診科是重癥病人最集中、病種最復(fù)雜、搶救和管理任務(wù)最重的科室［1］。因此，急診科里需優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，因其能提高醫(yī)院臨床護(hù)理水平，提高護(hù)理質(zhì)量，加速患者功能恢復(fù)［2］。因而，我院對(duì)80例急診科患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并取得一定成果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年9月～2014年9月的80例患者進(jìn)行研究，根據(jù)不同的護(hù)理方法將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例患者，其中對(duì)照組男性22例、女性18例;年齡在18歲～76歲，平均(42.3±8.3)歲;學(xué)歷：本科及以上5例、專科10例、高中11例、初中7例、小學(xué)及以下7例。觀察組男性19例、女性21例;年齡在16歲～75歲，平均(42.1±8.0)歲;學(xué)歷：本科及以上4例、?？?1例、高中10例、初中8例、小學(xué)及以下7例。兩組患者在性別、年齡、文化水平等資料的比較上，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P均＞0.05，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理，遵照醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理，密切觀察患者病情變化。實(shí)驗(yàn)采用方法：①：培訓(xùn)急診科護(hù)士的工作理念。召集全科護(hù)理人員會(huì)議，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理方案，且對(duì)護(hù)理方案和護(hù)理措施進(jìn)行分析討論，加強(qiáng)護(hù)理人員了解相關(guān)急救知識(shí)和熟悉急救流程，及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高其急救和應(yīng)急能力。②分配崗位責(zé)任。嚴(yán)格按照護(hù)理管理安全制度，明確其崗位職責(zé)，細(xì)化護(hù)理人員工作過程，各司其職，確保護(hù)理措施到位。③進(jìn)行人性化排班。醫(yī)院為優(yōu)化急診護(hù)理工作，保障急診護(hù)士隊(duì)伍充裕，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)其崗位、工作量和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行合理排班，最大程度的保障了急診科護(hù)理人員充足。積極配合醫(yī)生工作，并確保護(hù)理安全。④優(yōu)化診療過程。急診科的患者應(yīng)按照患者病情的輕重緩急將患者就診進(jìn)行分類，保證病情嚴(yán)重的患者能在黃金時(shí)間內(nèi)得到救治，確保其生命安全。急診科亦為患者提供一站式服務(wù)，應(yīng)用一卡式電子服務(wù)，便于患者掛號(hào)，交費(fèi)，也為患者拿藥，輸液提供了方便，保證了患者用藥安全，減少了患者麻煩。⑤確保患者環(huán)境舒適。急診科室應(yīng)為患者提供一個(gè)方便、輕松、舒適、滿意的診療環(huán)境，護(hù)理人員告知患者周圍環(huán)境，熟悉取水地方，注意防滑(如診室、廁所、走廊等地方)。護(hù)理人員為患者提供生活幫助，滿足患者的基本生活需要，保證患者安全，保持患者身體舒適，并幫助患者平衡心理，按照不同患者的不同心理進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，降低患者的不安因素，確保治療安全，提高其治療率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

初步錄入數(shù)據(jù)時(shí)要保證數(shù)據(jù)的科學(xué)、真實(shí)性。將數(shù)據(jù)輸入EXCEL (2010版)進(jìn)行邏輯校對(duì)并分析，得出清潔數(shù)據(jù)后經(jīng)SPSS14.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以x±s表示計(jì)量資料，進(jìn)行F檢驗(yàn)，以頻數(shù)(%)表示計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行X2檢驗(yàn)，結(jié)果以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 實(shí)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)后，大大的提升了危重患者搶救成功率，實(shí)驗(yàn)組搶救成功率顯著高于對(duì)照組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 研究顯示，實(shí)驗(yàn)組患者滿意率為97.5%(39/40)，對(duì)照組患者滿意率為67.5%(27/40)，兩組總滿意率比較X2=31.7328(P=0.0000)，P ＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.結(jié)論

"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"是指以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理責(zé)任制，深化其護(hù)理專業(yè)之內(nèi)涵，并全面提升護(hù)理服務(wù)水平［3］。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的相繼提高，從而對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求［4］。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)行，會(huì)緩解并降低患者的憂慮情緒，并根據(jù)患者的不同病情實(shí)施治療和護(hù)理。而培訓(xùn)護(hù)理人員，加強(qiáng)了低年資護(hù)理人員急救基本技能的學(xué)習(xí)，提升其獨(dú)立進(jìn)行護(hù)理工作的能力，增強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)護(hù)理意識(shí)，使護(hù)理人員態(tài)度更和善，整體提升護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì);而正確的崗位安排與人性化排班，不僅更符合急診患者的需求，還提高了其護(hù)理安全度;而合理的優(yōu)化診療過程，既方便醫(yī)生快速看診，又減少患者就診不便，進(jìn)一步提高了診療效率;同時(shí)護(hù)理人員對(duì)患者手術(shù)前后進(jìn)行健康指導(dǎo)，心理輔導(dǎo)，促使患者全面了解護(hù)理對(duì)其健康恢復(fù)的重要性，告知患者術(shù)后的注意事項(xiàng)和禁忌，以便減輕患者痛苦，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，并減輕患者一部分經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度與患者治愈率。

綜上所訴，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)行，既為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，還提高了臨床治愈率和患者滿意率，也和諧了醫(yī)患關(guān)系，值得在急診科實(shí)行及推廣。

［1］王清.在急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，08(8)：696-697.

［2］韓彥輝，李海霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，28(9)：837-839.

［3］周玉英，聶敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］.西部醫(yī)學(xué)，2012，24(9)：1808-1810.

［4］徐敏，趙正平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用和效果評(píng)價(jià)［J］.河北醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，34(10)：1225-1226.

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1009-6019(2015)03-0171-02

李學(xué)存，女，1971年11月，甘肅，本科，護(hù)理專業(yè)，副主任護(hù)師。許玉，寧夏醫(yī)科大總院門診注射室，副主任護(hù)師。