淺談急診護(hù)理構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

淺談急診護(hù)理構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

夏彩萍

(寧夏固原市隆德縣人民醫(yī)院急診科寧夏固原756300)

摘要當(dāng)前急診科醫(yī)患關(guān)系日益緊張，本文從急診科工作環(huán)境、急診科服務(wù)對象的特殊性、急診科服務(wù)的特色、急診科護(hù)士應(yīng)具備的心理素質(zhì)、培養(yǎng)良好的語言藝術(shù)等角度探討了急診護(hù)士如何構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞急診科；護(hù)患關(guān)系；和諧

【中圖分類號】R472

急診科作為醫(yī)院一個隨機性強，工作強度無固定性，靈活多變的"窗口"，決定各種錯綜復(fù)雜的重?；颊呱牡谝徽?，要保證每位急診就診患者的生命安全，減少護(hù)患發(fā)生矛盾，還要有"以病人為中心，病人至上"的思想和有高度的護(hù)理責(zé)任心[1]。現(xiàn)就我在急診科三十余年的護(hù)理體會報告如下：

1.急診科工作環(huán)境

急診科環(huán)境嘈雜，病人就診急，隨機性強沒有預(yù)見性，任何一次搶救工作都是爭分奪秒完成。工作中有垂死和死亡現(xiàn)象的刺激，做護(hù)士經(jīng)常處于高度精力集中，精神緊張和情感反應(yīng)中。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)市場化以及人們對健康的新理解，急診就診量在不斷增加。護(hù)士的工作量也隨之加大，久而久之，護(hù)士的身心疲憊，產(chǎn)生情緒不良的心里狀態(tài)。

2.急診科服務(wù)對象的特殊性

急診科服務(wù)對象都是各種痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬。由于病人及家屬文化程度不同，心理狀態(tài)不同，承受能力不一，當(dāng)護(hù)士忙于搶救危重病人或處置其他就診病人時，他的要求得不到及時的滿足，導(dǎo)致病人的誤解和家屬的不滿，對突發(fā)的意外傷害，病人和家屬毫無思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)焦躁自制力下降，再加上現(xiàn)有的急診醫(yī)務(wù)條件與病人的需求還有很大的差距，當(dāng)他們的要求得不到滿足時就會把怒氣，怨氣發(fā)泄在護(hù)士身上，做護(hù)士的都心理平衡失調(diào) ，產(chǎn)生心理壓力。

3. 急診科服務(wù)的特色

接待病人時要主動熱情 ，盡快將病人妥善安置，培養(yǎng)護(hù)士敏捷，果斷的應(yīng)急能力，正真做到待病人如親人，急病人之所急，讓每位病人感受到急診護(hù)理人員的急診服務(wù)特色，真正做到：

3.1 及時：不以任何理由耽誤病人的治療和搶救。

3.2 應(yīng)答：解答及回答病人及家屬的各種要求。

3.3 謹(jǐn)慎：時刻執(zhí)行"三查"、"七對"。

3.4 四心：熱心、耐心、愛心、責(zé)任心。

3.5 三勤：嘴勤、手勤、腿勤。

3.6 過硬：護(hù)理技術(shù)熟練化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4.急診科護(hù)士應(yīng)具備的心理素質(zhì)

作為急診科護(hù)理人員，不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練的技術(shù)，豐富的專業(yè)知識及臨床經(jīng)驗，而且還應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。特別要具備"謹(jǐn)慎"的高尚品質(zhì)。在嘈雜和繁忙的工作中保持恬靜心靜，學(xué)會控制自己的情緒，絕不能以怒制怒，理解病人保持忍讓，不能斥責(zé)和嘲諷，做好病人和家屬的心里輔導(dǎo)，更不能武斷下結(jié)論，盡可能的處理好一切。

5.良好的語言藝術(shù)是"構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系"的橋梁

5.1 語言要平和親切

急診科收治的多為急、危、重患者，護(hù)理工作多緊張繁忙，護(hù)士要特別注意說話語氣以免給家屬以不良的暗示和誤解，誘導(dǎo)護(hù)患矛盾的發(fā)生；對于一些特殊患者要注意語言的婉娩，甚至模糊的表達(dá)。少部分患者或家屬急噪和沖動，醫(yī)護(hù)人員說話一定禮貌親切，語氣要平和，要用通俗的語言向患者和家屬解釋清楚[2]。

5.2 言語要有分寸

搶救治療急危重患者，配合醫(yī)生要嚴(yán)肅認(rèn)真，不能嘻嘻哈哈，不要談題外話，言語要有分寸，否則會給患者帶來不良影響，為護(hù)患關(guān)系帶來隱患。診室護(hù)士要牢牢樹立"以病人為中心"的服務(wù)理念，務(wù)實地采取措施，在臨床長期的實踐和經(jīng)驗中總結(jié)，并提高自身專業(yè)與人文修養(yǎng)，妥善處理各種矛盾，一定能建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]王靖.急診中的心里護(hù)理[J].中華臨床護(hù)理學(xué)雜志，2010，1(3)：58

[2]汪明燈,張振偉.急診科醫(yī)生要重視構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué), 2007,28(5),62-63.