護(hù)患溝通與人性化護(hù)理

護(hù)患溝通與人性化護(hù)理

唐乘嬌1姚燕2

(1云南省文山州皮膚病防治所云南文山663000；

2云南省文山州人民醫(yī)院心內(nèi)科云南文山663000)

摘要隨著現(xiàn)代醫(yī)院學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展,醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)健康意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)、法律觀念及維權(quán)意識(shí)都不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期盼、對(duì)護(hù)理人員的期許提出來(lái)了越來(lái)越高的要求。那么，護(hù)患之間如何進(jìn)行良好的溝通就隨之提到了一個(gè)高度。護(hù)患溝通與人性化服務(wù)也隨之建立在"以人為本"的服務(wù)理念植入了我們的心中。

關(guān)鍵詞護(hù)患溝通 ；人性化；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R472

一、微笑：世界之窗，是人性交往中的"潤(rùn)滑劑"

微笑是一個(gè)世界之窗口，眾所周知，護(hù)士的微笑是關(guān)懷的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，當(dāng)護(hù)士帶著美好的、親切的、賞識(shí)的微笑迎接病人時(shí)，微笑就像一泉暖流涌向患者的心間，像春風(fēng)一樣吹進(jìn)患者的心田，而在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全、信賴的氛圍?？傊瑹o(wú)論在什么樣的環(huán)境下，我們護(hù)士在與患者溝通時(shí)都應(yīng)該保持微笑。微笑無(wú)國(guó)界，是打通世界窗口的鑰匙，是人際交往中的"潤(rùn)滑劑"，是人們相互溝通；相互理解，建立感情的重要組成方式。英國(guó)詩(shī)人雪萊說(shuō)"微笑是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介"[1]。有了微笑，人類感情就能溝通升華。

二、語(yǔ)言：人際溝通的主要方式

護(hù)理人員要多多應(yīng)用禮貌性的、美好的、藝術(shù)性的語(yǔ)言，對(duì)患者可產(chǎn)生積極促進(jìn)作用，美好的藝術(shù)性的向往性語(yǔ)言對(duì)影響患者自身疾病的抗?fàn)幱兄豢煽咕艿拇龠M(jìn)作用，所以，護(hù)士所使用的溝通語(yǔ)言應(yīng)該是親切、美好的，并與病人的軀體狀況和心境相一致。這樣，會(huì)給患者帶來(lái)安全感，愉快感、溫馨感和信賴感，反之，應(yīng)用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，則會(huì)帶來(lái)不必要的護(hù)患糾紛。這樣就必須加強(qiáng)護(hù)士本身的語(yǔ)言藝術(shù)及自身修養(yǎng)，與患者交談中，要注意禮貌用語(yǔ)及稱呼，比如說(shuō)"你好""對(duì)不起""謝謝"。聆心傾聽(tīng)，適時(shí)對(duì)患者做出點(diǎn)贊及鼓勵(lì)之外，我們還要學(xué)會(huì)觀察和理解病人的面部表情及心理反應(yīng)，恰時(shí)判斷病人需要而做出正確的反應(yīng)，可以從病人的面部表情和身體姿勢(shì)等洞察他們內(nèi)心感受，而獲得我們想要的真實(shí)信息。俗話說(shuō)"三分治，七分養(yǎng)"，而"養(yǎng)"中很重要的一種就是心理護(hù)理，適時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確提供護(hù)士合適的溝通時(shí)間，適宜的語(yǔ)言，適宜的環(huán)境，給患者提供溫暖的問(wèn)候，解決關(guān)鍵的心理問(wèn)題，必將起到事半功倍的效果。這樣，護(hù)患溝通也將給護(hù)患關(guān)系提供一個(gè)良好的舒心環(huán)境，隨之我們的護(hù)理工作效率也提高到了另外一個(gè)高度了。

三、綜上所述，良好的護(hù)患溝通可以消除護(hù)士與患者的陌生感，以緩解患者的不安情緒而安心治療，同時(shí)，可促使患者消除消極的、怠慢的不良情緒而積極配合治療與護(hù)理，并在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)瞬間改變患者的情緒，使患者對(duì)生活充滿信心，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)患的良好溝通，可使患者的心理狀態(tài)得以改善，在我們對(duì)患者治療和護(hù)理的處置過(guò)程中產(chǎn)生不安與不良的情緒時(shí)，護(hù)士可通過(guò)自身的愉快情緒以及風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，或者說(shuō)，滑稽的肢體語(yǔ)言來(lái)分散和轉(zhuǎn)移患者的注意力，以緩解患者的緊張情緒及緩解痛苦，對(duì)那些由于疾病折磨而消極怠慢失去信心的患者，護(hù)士要換位思考，從患者的思想敏感點(diǎn)著手，時(shí)時(shí)與患者交談、交心，并在言談舉止中認(rèn)真表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，對(duì)患者的治療充滿信心，對(duì)生活充滿向往，使患者感到自身的疾病沒(méi)什么大不了，對(duì)其恢復(fù)充滿希望，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，我們護(hù)理工作才會(huì)得到充分的肯定，對(duì)提高我們的護(hù)理質(zhì)量有著不可估摸的作用。使我們護(hù)理工作真正做到了"以人為本"的人性化服務(wù)的護(hù)理理念，我們的護(hù)理工作人員在人性化護(hù)理理念的指導(dǎo)下，真正做到了了解病人，急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于患者的角度，才能真正做到人性化服務(wù)。護(hù)患溝通的重要性在我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中日漸凸顯，護(hù)理人員的素質(zhì)高低決定了護(hù)理工作的質(zhì)量，作為一名合格的護(hù)理工作者，不僅要掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理常識(shí)，還要具有熱情服務(wù)的態(tài)度，精湛的技術(shù)，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)常識(shí)來(lái)對(duì)病人實(shí)施全方位護(hù)理，真正做到"以人為本"的人文服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

[1]侯月珍，翟會(huì)珍.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的重要性[J].健康必讀 ，2013，12(10)：537-538.