淺談五官科病房護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量

淺談五官科病房護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量

劉紅巖

(吉林省德惠市人民醫(yī)院五官科吉林德惠130300)

摘要眼耳口鼻是人身體上重要的器官，一旦病變將會(huì)給病人帶來非常大的痛苦，也會(huì)給病人的生活帶來很大的影響。因此，要求五官科護(hù)士應(yīng)重視道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，在護(hù)理工作當(dāng)中，當(dāng)獨(dú)立行使護(hù)理行為時(shí)，應(yīng)做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，一絲不茍，從而達(dá)到自覺履行護(hù)理的道德原則和規(guī)范，能夠積極主動(dòng)救護(hù)病患。在臨床護(hù)理的工作中應(yīng)強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)慎獨(dú)意識的培養(yǎng)。使自身素質(zhì)不斷提高，從而帶動(dòng)整體素質(zhì)以提高對病患的護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞科學(xué)化；護(hù)理質(zhì)量；分層

【中圖分類號】R473.76

隨著社會(huì)發(fā)展和人們的自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，科學(xué)化的管理是提高護(hù)理質(zhì)量的首要保證，要為病人提供好的服務(wù)質(zhì)量，最基本的是要防止各類護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。為了有效的使護(hù)理人員提高工作效率，避免發(fā)生差錯(cuò)，提高整體的護(hù)理質(zhì)量。我科自2012年2月起實(shí)行護(hù)士崗位分層形式，通過3年的實(shí)踐努力，取得了較為明顯的護(hù)理質(zhì)量提升?，F(xiàn)將方法如下：

1.對象及方法

1.1 對象：我科現(xiàn)有護(hù)士13名，年齡20～40歲，按學(xué)歷層次分為本科學(xué)歷護(hù)士3名，大專學(xué)歷護(hù)士6名，中專學(xué)歷護(hù)士4名，均為注冊護(hù)士，2012年2月～2015年2月我科護(hù)理人員無變動(dòng)。

1.2 方法：因五官科護(hù)理并非課堂中護(hù)理學(xué)主課，臨床護(hù)士的?？茦I(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不足，?？撇僮骷寄懿粙故?，易導(dǎo)致護(hù)理操作失誤。根據(jù)我科室實(shí)際情況，所試行的護(hù)士分層次上崗。崗位設(shè)置如下：護(hù)士長設(shè)1名：本科及以上學(xué)歷，主管護(hù)師職稱及以上，要能夠有豐富的臨床護(hù)理方面經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；帶教老師設(shè)2名：本科學(xué)歷及以上，護(hù)師職稱及以上，負(fù)責(zé)科室內(nèi)護(hù)理教學(xué)及普通護(hù)士的考核及質(zhì)量檢查，并做好協(xié)助護(hù)士長的病房管理工作；責(zé)任護(hù)士設(shè)2～4名：大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，護(hù)師職稱及以上，負(fù)責(zé)對病人的治療及護(hù)理；中專學(xué)歷護(hù)士，在責(zé)任護(hù)士的教導(dǎo)下，從事一些臨床基礎(chǔ)的護(hù)理工作。并按時(shí)觀察其護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度及病患的滿意度，操作考核等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考評，根據(jù)結(jié)果，采用擇優(yōu)上崗。避免護(hù)理工作技術(shù)方面及工作壓力增大影響護(hù)理質(zhì)量。并在合理的情況下使用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從調(diào)動(dòng)她們對護(hù)理工作的積極性、主動(dòng)性。

2.結(jié)果

實(shí)行護(hù)士分層上崗后，通過對患者的滿意度評價(jià)，各項(xiàng)護(hù)理工作及整體素質(zhì)均有不同程度的提高。表現(xiàn)在相關(guān)人員調(diào)查對比。

3.體會(huì)

3.1 實(shí)行護(hù)士分層上崗以后，本科室在護(hù)理工作方面的質(zhì)量取得了明顯的改善，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到了能夠直觀的反應(yīng)了一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理是護(hù)理工作的核心內(nèi)容[1]在以上措施實(shí)施前，護(hù)士只是重視對醫(yī)囑的執(zhí)行能力和治療措施的落實(shí)，忽視了對患者的生活方面護(hù)理、心理護(hù)理和健康指導(dǎo)[2]從而導(dǎo)致服務(wù)理念變動(dòng)，以致服務(wù)質(zhì)量的下降。試行后護(hù)士對服務(wù)理念發(fā)生了改變，對病患加強(qiáng)了溝通方面，縮短醫(yī)護(hù)人員與病人之間的距離，從而令病人的對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度大幅度上升。

3.2 實(shí)行護(hù)士分層次上崗，有利于人才的培養(yǎng)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性加強(qiáng)，學(xué)習(xí)和工作態(tài)度發(fā)生了明顯改變，對工作充滿了熱情，責(zé)任心加強(qiáng)，護(hù)理教學(xué)質(zhì)量提高，相應(yīng)護(hù)生的滿意度也提高。每次的考核評比使護(hù)士看到了自己的差距和不足，積極充電，不斷完善自己，嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自己的行為。此舉措使每位護(hù)士都有爭優(yōu)向上的欲望，有危機(jī)意識和不甘落后的競爭意識[3]充分的利用了人才的使用率，以達(dá)到"人盡其用"。

3.3 自試行護(hù)士崗位封層以后，護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量得到了顯著的提高，對病患的服務(wù)意識得到了有效的增強(qiáng)，避免了差錯(cuò)，杜絕了醫(yī)療事故，從而大幅度的提高了科室管理水平方面，提高了服務(wù)水平，使的科室的管理正式步入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的水平。

3.4 實(shí)行護(hù)士分層次上崗，方便了醫(yī)患溝通渠道，責(zé)任護(hù)士每日跟隨負(fù)責(zé)醫(yī)生查房，了解對患者的治療方案及病人的需求，能夠及時(shí)的向醫(yī)生提供醫(yī)療信息并及做出對護(hù)理方面的調(diào)整，保證了臨床的治療及護(hù)理工作的高效，使醫(yī)生對護(hù)士的配合度明顯提高，更好的完成醫(yī)護(hù)之間配合[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]郭燕紅.適應(yīng)形式發(fā)展護(hù)理專業(yè)[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19(1)：2.

[2]袁鳳英，林鳳英，區(qū)淑儀，等.基層醫(yī)院臨床護(hù)理人員量化績效考核的做法與體會(huì)[J].中華護(hù)理雜志，2004，39(4)：311-312.

[3]李增英.護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2006，3(16)：157.

[4]Williams PR，F(xiàn)eggetter，Miller RA，et al.The diagnosis and mandgment ofbegign fibrous ureteric polyps[J].Br Jurol，1980，52(1)：253-256.