個案管理方法介入輔導(dǎo)員貧困大學(xué)生管理可行性分析

近年來，隨著高等教育不斷的發(fā)展，大眾化進一步深入，高等教育的規(guī)模不斷的擴大，貧困大學(xué)生這一弱勢群體的比率也不斷攀升。按照國家、省市各級政府的資助政策不斷完善，加大對貧困大學(xué)生的資助，最大限度的幫助他們解決經(jīng)濟困難，并且讓他們能夠健康、快樂的成長，使學(xué)生全面協(xié)調(diào)健康發(fā)展越來越受到社會的廣泛重視，如何能夠使貧困大學(xué)生獨立應(yīng)付生活、學(xué)習(xí)、工作中的困難和挑戰(zhàn)，挖掘他們的內(nèi)在的潛質(zhì)，借助周圍的資源，最終使他們能夠憑借自身能力的提高而擺脫貧困狀態(tài)，達到助人自助的效果呢？

一、選題背景

（一）貧困大學(xué)生人數(shù)逐年增加，且屬多種問題集于一身

高等教育的不斷發(fā)展，擴招人數(shù)不斷增加，貧困大學(xué)生人數(shù)也激增，成為國家、社會、學(xué)校不容忽視的弱勢群體，由于前期家庭經(jīng)濟壓力較大，家庭教育不足等原因，使得貧困大學(xué)生無法應(yīng)付多方的變化和壓力，往往心理問題、交往障礙、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難等多重問題集于一身，這與個案管理的被服務(wù)對象即多重困難的特征一致。

（二）響應(yīng)十八大精神，關(guān)注弱勢群體

黨的十八大報告指出，要使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進，是否保障弱勢群體的基本生活和對社會的認同感，是整個社會會能否和諧發(fā)展的關(guān)鍵，要促進社會的公平正義，就必須首先關(guān)注弱勢群體。

（三）促進學(xué)風建設(shè)，維護校園穩(wěn)定

貧困大學(xué)生已成為我們普遍關(guān)注的弱勢群體，他們在經(jīng)濟上的低收入或無收入，從而表現(xiàn)出生活的貧困性，常有衣食之憂，對生活、學(xué)習(xí)、前途往往表現(xiàn)出悲觀，從而心理壓力較大，心理高度敏感，同時也陷入學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難、人際交往障礙等多重問題當中，是學(xué)校乃至社會的不穩(wěn)定因素之一。因此做好貧困大學(xué)生的管理和教育工作，不僅能夠帶動形成良好的學(xué)習(xí)風氣，同時可以維護校園穩(wěn)定。

（四）貫徹因材施教的教育原則，實現(xiàn)多元化人才培養(yǎng)目標

個案管理的理念和方法要求對學(xué)生進行一對一、面對面的進行溝通和指導(dǎo)，這就有利于輔導(dǎo)員及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在幫助學(xué)生解決困難的同時了解學(xué)生的個性和特點，揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，健全知識結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終選擇適合自己的發(fā)展方向。

二、國內(nèi)貧困生研究現(xiàn)狀

第一，研究的問題比較單一。主要集中于對貧困大學(xué)生的資助政策、現(xiàn)狀、育人功能的研究及思想政治教育、心理問題、人際交往等方面，缺乏對個體整體性問題的監(jiān)控和把握。

第二，在研究理論依據(jù)上，多為教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等，將個案管理方法介入貧困生教育研究剛起步。

第三，群體研究較多，個案研究較少，對個體差異視而不見。

第四，研究的實際應(yīng)用上，現(xiàn)有的學(xué)校社會工作的研究都是要求在學(xué)校配備專門的社會工作者，普及性不強，操作難度大。

三、個案管理介入貧困生管理的意義和價值

黨的十八大和兩會的議題中，關(guān)注、保護和支持弱勢群體的呼聲越來越強烈。將個案管理的理念和方法引入貧困大學(xué)生的教育工作中具有理論和現(xiàn)實意義。

（一）理論意義

個案管理方法的引入，為貧困大學(xué)生教育提出了新的理論指導(dǎo)。個案管理適用于面臨多種困難或多樣化需求的案主，相對于傳統(tǒng)的貧困大學(xué)生教育，個案管理的理念和方法具有一定的優(yōu)勢：首先，利用一對一、面對面的方式，有利于全面評估每位貧困大學(xué)生的多種需求，據(jù)此“量身定制”設(shè)計個性化的解決方案，提供個性化和多元化的服務(wù)；其次，有利于幫助貧困大學(xué)生發(fā)現(xiàn)并利用周邊資源，更好地、及時地、持續(xù)的幫助學(xué)生，使其健康發(fā)展。

（二）現(xiàn)實意義

第一，個案管理理念和方法的引入能更有效、恰當?shù)慕鉀Q貧困大學(xué)生在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，進而提高貧困大學(xué)生教育的有效性。

第二，個案管理理念和方法的引入是貧困大學(xué)生全面發(fā)展的重要手段。傳統(tǒng)教育模式無法預(yù)防問題的產(chǎn)生，也無法進行合理的疏導(dǎo)，將個案管理的理念和方法運用于貧困大學(xué)生的教育中，能更好的幫助貧困大學(xué)生解決問題，消除發(fā)展過程中的障礙，更好的促進其成長和發(fā)展。

（三）價值

第一，突破以往的教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等研究視角，從個案管理的視角，探討如何將個案管理的理念和方法介入到貧困大學(xué)生的全程教育中，使其健康、全面的發(fā)展。

第二，實現(xiàn)對貧困大學(xué)生教育的動態(tài)跟蹤，及時進行一對一、面對面的溝通，根據(jù)學(xué)生的新問題和新需求進行調(diào)整，將因材施教和多元化培養(yǎng)貫穿始終。

四、實施步驟

社會個案工作的基本步驟為接案與建立關(guān)系、收集資料與問題判斷、制定目標與工作計劃、計劃實施、接案與評估，這對輔導(dǎo)員進行貧困大學(xué)生個案管理具有重要的啟示和借鑒意義。在不斷的探索和實踐中，將學(xué)校個案管理分為接案并建立關(guān)系、鑒別評估需求和資源確認、制定個性化方案、整合資源進行個性化服務(wù)、監(jiān)督評估、結(jié)案六個步驟，輔導(dǎo)員在對貧困大學(xué)生進行個案管理的過程，始終貫徹一個特點，即動態(tài)的、全程的、及時的。

（一）接案與建立關(guān)系

輔導(dǎo)員與某貧困大學(xué)生建立求助服務(wù)關(guān)系，對某同學(xué)的需求進行初步的評估和鑒別，在自愿的前提下依照尊重、平等、接納和保密原則與某同學(xué)建立良好的服務(wù)對象。

（二）鑒別評估需求和資源確認

通過問卷和一對一、面對面的會談，搜集某同學(xué)的資料，對資料進行整理評估，分析某同學(xué)的需求和問題，并將問題和需求分層次，評估某同學(xué)的問題、問題產(chǎn)生的原因及本人曾經(jīng)做出哪些努力。

（三）制定個性化方案

針對求助同學(xué)的基本資料、背景情況、所遇問題，結(jié)合學(xué)校乃至社會的可利用資源，為學(xué)生“量身定制”解決方案，進行個性化指導(dǎo)。

（四）整合資源進個性化服務(wù)

在評估需求和問題、確認資源后，有針對性、按層次的制定解決方案，確立工作目標。

（五）監(jiān)督、評估

制定計劃和目標后，監(jiān)督求助同學(xué)之行計劃，完成目標，并對計劃的實施情況進行和目標的達成情況進行評估，如果目標完成較好即可結(jié)案，如有仍需改善或有突發(fā)情況，繼續(xù)幫助。

（六）結(jié)案

個案管理的結(jié)案指的是個案工作目標完成或不能完成，個案管理工作者和案主之間結(jié)束專業(yè)關(guān)系，但輔導(dǎo)員與求助學(xué)生之間即使專業(yè)關(guān)系因結(jié)案而終結(jié)，因輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的這種師生關(guān)系還是存在的，所以結(jié)案之后輔導(dǎo)員的工作不是進行評估，而是對個案管理的效果進行跟蹤及信息反饋。

（七）形成貧困大學(xué)生個案管理資料庫

在對每位貧困大學(xué)生進行個案管理的過程中，將其資料整理形成貧困大學(xué)生個案管理資料庫，以便于輔導(dǎo)員對貧困大學(xué)生進行整體管理的同時進行細致化管理，為以后的貧困生工作提供借鑒和資料。

五、貧困大學(xué)生個案管理工作的注意事項

（一）做好貧困大學(xué)生的資料搜集工作，開辟多種信息渠道

貧困大學(xué)生往往自尊心較強，心靈比較脆弱，在強烈的自尊心的驅(qū)使下，大部分的貧困生都會將自己的問題隱藏起來，導(dǎo)致問題不能被及時發(fā)現(xiàn)。因此作為輔導(dǎo)員應(yīng)該開辟多種信息渠道，但是在資料搜集的過程中，應(yīng)用最廣泛的是談話的方法。談話的方式是搜集資料的最主要方式，分為兩種情況，一是學(xué)生主動求助；二是別人代為求助的，那么談話的對象就是該學(xué)生的同學(xué)、室友等，就談話的內(nèi)容來說應(yīng)該包括求助學(xué)生的個性特征、喜好、經(jīng)歷的重大事件、家庭情況等基本情況，還要包括觀察談話對象的肢體動作、情緒特征和面部表情等非言語行為，注意傾聽談話對象所說內(nèi)容，進行辨別和整理。

（二）尊重和保護貧困生的自尊心，建立良好的專業(yè)關(guān)系

作為輔導(dǎo)員，在上崗之前都必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)知識，聽取驗介紹，不僅要進行崗前培訓(xùn)，在日后的工作中也在不斷的提高技能，充實自身的理論知識和豐富實踐經(jīng)驗，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、感情等方面遇到的問題，在此過程中建立深厚的感情。

（三）遵循個案管理工作中專業(yè)關(guān)系的原則

輔導(dǎo)員運用個案管理方法對貧困大學(xué)生進行管理和教育中，必須要遵守案主參與及自覺原則、個別化和接納原則、非評判性原則、保密原則。在實施個案管理的過程中，輔導(dǎo)員即是管理者優(yōu)勢教育者，工作中無可避免的要高于學(xué)生的地位，而學(xué)生又有較強的自尊心，需要得到尊重和關(guān)注，因此輔導(dǎo)員必須協(xié)調(diào)好這些矛盾。首先，除非學(xué)生有違背法律、道德和對其他構(gòu)成威脅的傾向外，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該接受和承認學(xué)生所做的決定；其次，每位學(xué)生都具有不同的個性特征，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該能夠接納其優(yōu)點，更能以寬容之心接受其缺點，體諒學(xué)生的感受，幫助學(xué)生解決問題；再次，輔導(dǎo)員要保持價值中立的原則，但這并非要求輔導(dǎo)員沒有是非觀念，而是秉承著幫助學(xué)生的初衷，不對學(xué)生的行為和想法做出價值判斷；最后，輔導(dǎo)員必須遵循保密原則，保護學(xué)生的隱私，讓學(xué)生有安全感，不能將學(xué)生所說問題透露給其他人。這些原則不但能夠幫助輔導(dǎo)員做好貧困生工作，更能使輔導(dǎo)員工作規(guī)范化。

（四）長期不懈、持之以恒的決心

按照個案管理的方法，結(jié)案預(yù)示著輔導(dǎo)員和學(xué)生的專業(yè)關(guān)系隨之終結(jié)，但是因為輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生關(guān)系仍然存在，所以對于輔導(dǎo)員來說結(jié)案仍意味著對求助學(xué)生幫助效果的跟蹤與信息反饋。回顧學(xué)生幫助過程的流程，整理不同層次的問題，分析原因，評估效果，給出建設(shè)性意見，并將所有工作進行整理備案，形成《貧困大大學(xué)生個案管理檔案》，以備為今后的類似案件做出參考。

六、個案管理方法對輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展的意義

隨著時代的變化，學(xué)生特征的復(fù)雜化、思想的多元化、呈現(xiàn)問題的多樣化，輔導(dǎo)員面臨著更大的挑戰(zhàn)，高校也迫切的需要建立一支適應(yīng)新形勢的職業(yè)化輔導(dǎo)員隊伍。而個案管理是以專業(yè)的理論和方法為指導(dǎo)，本著利他的原則，幫助有困難的個人或群體解決問題，達到助人自助的效果。雖然高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和性質(zhì)與個案管理的有一定區(qū)別，但是兩者又存在著密切聯(lián)系，在工作原理、理念和方法上具有一定的相似性和一致性，同時又具有互補性，在工作理念上，雖然輔導(dǎo)員也“以學(xué)生為中心”，采取的是說教和講授等方法，往往忽略了學(xué)生的個性化培養(yǎng)，而將個案管理的理念運用到高校學(xué)生教育和管理中，可以做到尊重、幫助學(xué)生，從而促進學(xué)生發(fā)揮其潛能，達到全面健康發(fā)展的效果，因此借鑒和學(xué)習(xí)個案管理的理論和專業(yè)方法與高校輔導(dǎo)員工作相結(jié)合，應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化建設(shè)中，有利于不斷提高服務(wù)學(xué)生的綜合能力，建設(shè)職業(yè)化的學(xué)生管理隊伍。