以評價為核心的大學(xué)英語教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建研究

一、相關(guān)概念界定

（一）大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量

教育中的顧客不同于商業(yè)中的顧客，其范圍明顯大于人們熟知的商業(yè)中的顧客，如直接接受教育的人（學(xué)生），支付教育費用的人（家長、雇主）和使用教育成果的人（未來的雇主、政府和社會），如Edward Sallis在其論著《全面質(zhì)量教育》中，把這三類人劃分為“初級顧客”、“次級顧客”和“三級顧客”。 [1]比如把教育比喻成服務(wù)，把學(xué)生比喻成初級顧客，把家長、雇主比喻成次級顧客，把未來的雇主、政府和社會比喻成三級顧客。因此，大學(xué)英語教育質(zhì)量也可界定為在大學(xué)英語教學(xué)中努力提高初級顧客學(xué)生的綜合英語應(yīng)用能力和自主學(xué)習(xí)能力，盡量滿足作為次級三級顧客的家長、雇主、政府和社會需求而進(jìn)行的各種有效英語教學(xué)活動和是否能達(dá)到預(yù)期教育效果的程度。

（二）教學(xué)質(zhì)量保障體系

教學(xué)質(zhì)量保障體系是建立在教學(xué)質(zhì)量保障對象和教學(xué)質(zhì)量保障活動的需要基礎(chǔ)上的，它是一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的體制化、結(jié)構(gòu)化、持續(xù)化的組織系統(tǒng)；突出組織各部門和個人的職責(zé)和權(quán)限的組織體系；它包括保障教育“產(chǎn)品”或服務(wù)質(zhì)量的教育教學(xué)工作各環(huán)節(jié)。

二、構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控體系的理論和現(xiàn)實意義

結(jié)合大學(xué)英語課程特點和對大學(xué)英語教學(xué)評估，構(gòu)建科學(xué)、合理、客觀、可操作性強的高校大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系，對大學(xué)英語日常教學(xué)實施有效質(zhì)量監(jiān)控和評估不僅僅是社會各界迫切希望大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高的呼喚和要求，而更應(yīng)該是各高校大學(xué)英語教學(xué)部門提高自身教育質(zhì)量和教學(xué)水平的主動選擇，具有重要的理論和現(xiàn)實意義：

理論意義:在我國目前的大英教改內(nèi)容中就大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系和評估體系的研究還不夠深入，能搜索到的資料還比較少，這在一定程度上導(dǎo)致了我國大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系的信度和效度還不高，影響和制約了教學(xué)質(zhì)量保障體系的發(fā)揮。對高校大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建研究,探索適宜我國高校大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量提高的管理對策,不僅能豐富和系統(tǒng)化質(zhì)量保障體系理論，而且也將進(jìn)一步豐富和完善大學(xué)英語課程教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)督理論。

現(xiàn)實意義：隨著社會和科技的進(jìn)步，我國高等教育和大學(xué)英語教育都出現(xiàn)了新形勢、新挑戰(zhàn)和新問題，如何利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)等科技成果改善我國大學(xué)英語教育中的費時低效問題，尤其建構(gòu)一套科學(xué)合理的大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障和評估體系是提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量亟待解決和研究的問題，“以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展”，充分發(fā)揮大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系在監(jiān)督和促進(jìn)大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量提高中的作用,具有重要的現(xiàn)實意義。

三、諸多因素制約著大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量

大學(xué)英語教學(xué)活動是一個多因素的復(fù)雜過程，在運行過程中受教學(xué)過程、教學(xué)管理保障和環(huán)境等多種因素的影響和制約。第一，教學(xué)過程是一種動態(tài)的教學(xué)雙邊活動的過程，所有教學(xué)過程都對教學(xué)質(zhì)量有不同程度的影響，尤其是教學(xué)目標(biāo)、教師、學(xué)生和教材對教學(xué)質(zhì)量的影響最大。因此，在有效教學(xué)過程中要建立明確、一致、科學(xué)有效的教學(xué)目標(biāo)；努力建立一只英語教學(xué)業(yè)務(wù)水平和科研水平較高，具有創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的高質(zhì)量大學(xué)英語師資隊伍。同時也要提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和自主學(xué)習(xí)能力及網(wǎng)上學(xué)習(xí)的能力，這些都是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。另外，在教材方面要精選科學(xué)優(yōu)秀的教材，科學(xué)優(yōu)秀的教材是提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量的重要因素，有了優(yōu)秀教材作保障，大學(xué)英語質(zhì)量水平才能穩(wěn)步提高。第二，教學(xué)管理保障因素：一方面要充分、科學(xué)有效地發(fā)揮教學(xué)管理的職能，為全面提高教育質(zhì)量提供保障，另一方面要提供和改善網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施保障、教學(xué)物資條件保障、圖書資料保障等教學(xué)保障，保證教學(xué)質(zhì)量的提高。第三，環(huán)境因素：包括社會大環(huán)境、教學(xué)實現(xiàn)過程環(huán)境和教學(xué)評估監(jiān)控環(huán)境等，努力為大學(xué)英語教學(xué)創(chuàng)設(shè)一種開放、公平合理和充滿正能量的社會環(huán)境。

四、大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系存在的問題

（一）評價體系主體單一、體系不完善

沒有專門分類的大學(xué)英語教學(xué)評價制度，現(xiàn)階段多數(shù)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢查任務(wù)還由教務(wù)處來統(tǒng)一承擔(dān)，沒有專門針對大學(xué)英語教學(xué)的聽課檢查等教學(xué)檢查管理制度和督導(dǎo)制度和相應(yīng)部門，或者缺乏與制度相應(yīng)的配套大學(xué)英語課程檢查保障完善制度。這都使得現(xiàn)存大學(xué)英語教學(xué)的評價體系表現(xiàn)為不完善、評價主體單一，有待對其進(jìn)一步完善和發(fā)展。

（二）質(zhì)量評估結(jié)果的反饋調(diào)控作用有限

對英語教師的評估結(jié)果和意見要做到及時溝通和反饋，教師才能據(jù)此尋短補缺、不斷地調(diào)整和完善自己，才能提高教育質(zhì)量，質(zhì)量評估才評的有意義。然而，現(xiàn)在有的高校的評估反饋信息處理不當(dāng)，渠道不暢通甚至沒有下文，不了了之。在實際操作中更不能將評估結(jié)果科學(xué)體現(xiàn)在教師待遇、福利、晉職等個人利益中。因此，只有結(jié)合評估結(jié)果對大學(xué)英語教師進(jìn)行個性化的指導(dǎo)和幫助，才能鼓舞大學(xué)英語教師的工作熱情，才能對大學(xué)英語教師的教學(xué)行為產(chǎn)生正確的指導(dǎo)和影響。

（三）不完善的教學(xué)質(zhì)量保障體系運行機制

為保障教學(xué)質(zhì)量保障體系能健康穩(wěn)定的發(fā)展，我們必須配套一套完善科學(xué)的運行和管理機制來保障和維護(hù)它。然而在大學(xué)英語教學(xué)過程中缺少競爭機制，創(chuàng)新機制更無從談起；對大學(xué)英語教師的激勵機制也執(zhí)行不力，無法真正調(diào)動教師工作的積極性。因此，現(xiàn)行陳舊的、不完整的大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量管理運行機制嚴(yán)重影響了大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系高效正常運行，急需改進(jìn)。

（四）教學(xué)管理制度不健全

教學(xué)管理分人的方面和物的方面。管理出質(zhì)量。只有搞好教學(xué)管理，才能保障大學(xué)英語的教學(xué)質(zhì)量，才能提高大學(xué)英語整體教學(xué)工作水平和效益。其中尤其教學(xué)管理人員和師資力量在教學(xué)管理中起決定性作用，管理人員的管理水平和素質(zhì)對提高大學(xué)英語教學(xué)工作水平和質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。有些高校在教學(xué)管理隊伍建設(shè)中管理理念明顯滯后于教學(xué)形勢的發(fā)展，影響了教學(xué)管理的工作質(zhì)量，阻礙教學(xué)工作的發(fā)展。

五、構(gòu)建以評價為核心的教育質(zhì)量監(jiān)控體系對策

（一）多元化大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量評價體系

第一，多元化大學(xué)英語教育質(zhì)量評價的價值取向：不同的評價主體有不同的需要和出發(fā)點，因此會產(chǎn)生不同取向，我們要多元質(zhì)量評價取向，這樣構(gòu)建的評價體系才能科學(xué)合理。第二，多元化評價標(biāo)準(zhǔn)：有著不同價值取向的評價主體的評價標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是多元化的，要努力做到評價標(biāo)準(zhǔn)多元。第三，多元化評價內(nèi)容：對學(xué)生多維評價視角的交叉融合既包括評價學(xué)生的知識與技能，又包含評價學(xué)生的價值觀、情感、態(tài)度，既要評價學(xué)生的智力，也要考慮到學(xué)生的體力和情感狀態(tài)。第四，多元化評價主體：多元化的評價主體既有高校、政府和獨立的社會民間機構(gòu)，也有專家投資者和教育外人士都應(yīng)參與進(jìn)來，實現(xiàn)共同評價，科學(xué)有效評價。第五，多元化評價功能和評價方法：進(jìn)一步加強評價的診斷、鑒定、導(dǎo)向、改進(jìn)、激勵、選拔、創(chuàng)新發(fā)展等多重功能和作用；在評價大學(xué)英語質(zhì)量的方法上積極嘗試運用定性評價與定量評價相結(jié)合、終結(jié)性評價與形成性評價相結(jié)合以及文化評價與科學(xué)化評價相結(jié)合等多種方法。

（二）在監(jiān)控體系中充分體現(xiàn)人性化原則

構(gòu)建以評價為核心的教育質(zhì)量監(jiān)控體系要充分體現(xiàn)以人為本的人性化原則。在質(zhì)量監(jiān)控保障體系中人的因素是管理中的首要和本質(zhì)因素，通過人對人的管理，最后達(dá)到培養(yǎng)人、發(fā)展人的目的，在目的和行為上促進(jìn)人的發(fā)展，在機制上保障人的發(fā)展，以人的發(fā)展為根本。傳統(tǒng)的保障體系中往往更重視學(xué)生的需要和意見，通過召開學(xué)生座談會和學(xué)生調(diào)查問卷等形式了解教學(xué)質(zhì)量狀況和對老師的評價，但監(jiān)控僅僅圍繞學(xué)生的需要展開，就會帶有工具性，而且學(xué)生的評價往往并不客觀和科學(xué)，甚至對教師吹毛求疵，教師往往會喪失教學(xué)熱情和主動性。筆者認(rèn)為，教師在監(jiān)控體系中應(yīng)該是信息反饋的主體，要充分發(fā)揮教師在評價中的主動性和積極性，教師只有主動自檢、評價自己的教學(xué)行為，才能發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足和積極改進(jìn)。把以人為本的思想貫穿在管理教師、激勵教師、培養(yǎng)塑造教師工作中，才能促使教師積極主動地提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地發(fā)揮教師在新構(gòu)建的大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系中的作用，進(jìn)而提高英語教學(xué)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建大學(xué)英語學(xué)科課程教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)體系

在聽取全體教師的意見和每一個成員都認(rèn)同的基礎(chǔ)上努力構(gòu)建一個全校性的、科學(xué)合理的大學(xué)英語課程教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。由于得到一致認(rèn)同，大家主觀上都愿意為實現(xiàn)此教學(xué)目標(biāo)而共同努力。另外，還要結(jié)合大學(xué)英語學(xué)科的課程特點，建立教學(xué)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量目標(biāo)，包括教學(xué)大綱、授課進(jìn)度、授課計劃、課堂教學(xué)指標(biāo)體系、實踐教學(xué)質(zhì)量體系等教育目標(biāo)，樹立全程質(zhì)量意識，提高大學(xué)英語課程教學(xué)質(zhì)量。

（四）建立有效教學(xué)評價監(jiān)控制度

1.建立師生雙向教學(xué)互評制度

定期組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上評教，實施網(wǎng)上統(tǒng)計、網(wǎng)上反饋，盡量合理評價指標(biāo)體系，減少人為因素，得到廣大英語教師的認(rèn)可。定期組織進(jìn)行教師對學(xué)生的評學(xué)活動，讓任課英語教師填寫評學(xué)信息表，就所授班級的英語課堂表現(xiàn)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)等情況聽取教師的反饋意見，教學(xué)管理部門統(tǒng)計后及時反饋給學(xué)生，這種形式能夠更有效地促進(jìn)教師和學(xué)生的溝通，使之在相互促進(jìn)中樹立良好的學(xué)風(fēng)，提高課堂質(zhì)量和教學(xué)效果。

2.建立教學(xué)過程中的督導(dǎo)監(jiān)控制度

學(xué)校和學(xué)院組織專門大學(xué)英語教學(xué)督導(dǎo)組，專門對大學(xué)英語的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、評估指導(dǎo)；教師和督導(dǎo)組成員都有責(zé)任和義務(wù)參與學(xué)校的有關(guān)大學(xué)英語的教學(xué)與教學(xué)管理工作,提出改進(jìn)意見，大家共同努力來提高英語教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)督導(dǎo)組可分為一級督導(dǎo)和二級督導(dǎo)，一級督導(dǎo)由學(xué)院主管教學(xué)的院長和大學(xué)英語教學(xué)主任組成，二級督導(dǎo)組由大學(xué)英語學(xué)院教研室主任和教學(xué)骨干組成，尤其要發(fā)揮二級督導(dǎo)的監(jiān)督作用。每學(xué)期一級督導(dǎo)要保證6學(xué)時以上，二級督導(dǎo)要保證8學(xué)時以上的聽課任務(wù)。聽課后要與被聽課教師進(jìn)行積極溝通，肯定優(yōu)點、發(fā)現(xiàn)問題，確保能做到認(rèn)真貫徹學(xué)校有關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度，實現(xiàn)學(xué)校英語教學(xué)目標(biāo)。

3.實施學(xué)生作為教學(xué)信息員制度

從班級干部和普通學(xué)生中挑選一些學(xué)生教學(xué)信息員，盡量覆蓋每個學(xué)習(xí)成績層次的學(xué)生，由他們負(fù)責(zé)將教師課堂的授課情況直接反饋到學(xué)校，使學(xué)校督導(dǎo)部門能掌握課堂教學(xué)的第一手資料，從而加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度。

4.設(shè)置教學(xué)質(zhì)量評價辦公室

成立教學(xué)質(zhì)量評價辦公室和單項教學(xué)質(zhì)量評價專家小組，負(fù)責(zé)對課程、專業(yè)、教師等單項教學(xué)質(zhì)量評價工作。避免出現(xiàn)教務(wù)處大包大攬、權(quán)責(zé)不分情況出現(xiàn)，更有利于教學(xué)質(zhì)量評價工作的開展。

（注：本文系2013年度遼寧省民辦教育協(xié)會研究立項《民辦高校大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系研究》部分研究成果，項目編號：LMJX13010；2014年度遼寧省高等教育學(xué)會高校外語教改專項立項《高校外語教學(xué)評估與教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)研究》部分研究成果，項目編號：WYYB014166）