高校網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程改革研究

近幾年來，我國的電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型的營銷方式，受到了越來越多電商企業(yè)的重視和關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷作為高校一門實踐性較強的課程來說，傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法已經(jīng)不適合現(xiàn)代電商企業(yè)對高校畢業(yè)生知識和能力的要求，所以在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置中應(yīng)該多重視實驗環(huán)節(jié)的設(shè)置，注重培養(yǎng)學(xué)生實踐能力，使學(xué)生能夠?qū)W會理論與實踐相結(jié)合，能熟練地運用網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，為今后在電商企業(yè)就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程現(xiàn)狀

目前中國很多的高校都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，作為市場營銷的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷在課程體系方面和市場營銷的基礎(chǔ)理論有很多的相同點，但是也有其獨特的特點。就目前開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來說，絕大部分都是建立在市場營銷理論框架上的，網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系只是在市場營銷的基礎(chǔ)上添加了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識理論，有一定的理論深度，但是實踐方面有所不足。還有少數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材過分的側(cè)重網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)，對于市場營銷及其相關(guān)管理類專業(yè)的學(xué)生來說，顯得力不從心，過多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和電子商務(wù)專業(yè)知識，使得課程內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)營銷課程出現(xiàn)偏差，學(xué)生的實際學(xué)習(xí)效果較差。

就我們院校的網(wǎng)絡(luò)營銷開設(shè)情況來看，在開設(shè)課程前期，我們使用的是第二類教材，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的教材，實驗課開設(shè)需要較好的計算機知識，所以實驗課開設(shè)效果不理想，學(xué)生甚至無法完成其中的部分實驗課內(nèi)容。在后來的課程改革中，選擇了建立在市場營銷理論上的網(wǎng)絡(luò)營銷教材，這類教材理論體系較好，但是實驗環(huán)節(jié)實踐顯得有些不足，實驗課設(shè)置只是對網(wǎng)絡(luò)營銷的淺嘗輒止，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷核心內(nèi)容和方法的具體實驗，使學(xué)生的學(xué)習(xí)還只是停留在理論階段，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的實際應(yīng)用體驗，學(xué)生不能很好的參與到網(wǎng)絡(luò)營銷實驗中來，導(dǎo)致實驗效果比較差，學(xué)生上實驗課積極性不高。

二、目前網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷課程“重理論清實驗”的教學(xué)體系，使在實際授課中實驗課內(nèi)容被大大壓縮，在實驗室配備上，大多都是以現(xiàn)有計算機機房為實驗場所，缺乏專業(yè)的實驗室及其專業(yè)軟件，導(dǎo)致實驗實際效果較差。以我們院開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程為例，課程四分之三的時間都是理論教學(xué)，只有四分之一的時間用于實驗教學(xué)，實驗課的上課時間比較緊張，除去實驗前必要的實驗準(zhǔn)備和講解，真正學(xué)生自主實驗的時間較少，對學(xué)生的實際運用能力提高有限，另外實驗室也是目前存在的一個問題，傳統(tǒng)以計算機為主的實驗室機房已經(jīng)不適合網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程的需要，目前國內(nèi)很多高校的實驗室都配備了專業(yè)的試驗臺，試驗臺供每個實驗小組使用，試驗臺上安裝有相關(guān)電子商務(wù)軟件如：電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)、ERP等軟件，分別模擬電商企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)流程。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷課程實驗內(nèi)容有偏失，很多網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷課程的延續(xù)，或者是電子商務(wù)課程的延續(xù)，沒有進行專門系統(tǒng)的實驗課設(shè)置，導(dǎo)致課程實驗與授課內(nèi)容之間有一定的差距，學(xué)生在上完網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程后收益不大。實驗課內(nèi)容往往是市場營銷實驗的課程的延續(xù)，課程的實驗內(nèi)容相對陳舊，主要是對一些網(wǎng)絡(luò)營銷工具的認(rèn)識和基本應(yīng)用，實驗環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏，學(xué)生只是對這類工具有一個基本的認(rèn)識，應(yīng)用也只是在書本層面的，所以目前的情況讓學(xué)生很難能夠真實的感受到網(wǎng)絡(luò)營銷工具在企業(yè)的實際運用及其真實效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核問題一直是難以解決的問題，傳統(tǒng)的實驗項目在完成之后很難進行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，所以學(xué)生的參與性也因此受到影響。傳統(tǒng)的實驗課成績考查一般由考勤和實驗報告組成，學(xué)生的成績一般都是由學(xué)生提交實驗報告給出的。但是考勤和實驗報告往往很難顯示學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)營銷實驗的真實情況，一些參與性很好的學(xué)生提交的實驗報告效果差的情況時有發(fā)生，所以給課程考核帶來了一定的難度，學(xué)生的積極性往往也因此受到影響。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課的改進

（一）在網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計方面，實驗課的比例應(yīng)該達(dá)到50%左右，實驗課與理論課的課時要幾乎一致，這樣才能充分地調(diào)動學(xué)生的積極性和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐意義。實驗課的上課時間上要與理論課穿插進行，盡量避免以前教學(xué)過程中實驗課放在學(xué)期末的教學(xué)安排，讓學(xué)生在對基礎(chǔ)理論有所了解的情況下，及時地開展相對應(yīng)的實驗課課程，進一步加深學(xué)生對所學(xué)知識的認(rèn)識，這樣才能取得較好的實驗效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程方面，基于網(wǎng)絡(luò)營銷的課程性質(zhì)，我們把實驗課分為了三大模塊，第一個模塊為基礎(chǔ)知識模塊，主要是讓學(xué)生了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，通過這個模塊，學(xué)生對搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)資源合作、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷知識有個更為深入的了解，并能夠進行簡單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)推廣。第二個模塊主要是模擬實驗?zāi)K，主要是讓學(xué)生通過一些模擬軟件來模擬網(wǎng)上的交易過程，主要使用的是博星卓越電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)，系統(tǒng)主要包括是B2C交易模塊和C2C交易模塊兩大具體模塊，在B2C模塊中主要分為物流部門、采購部門、財務(wù)部門、商場管理員、銷售部門、商場用戶和儲運部門七大部門組成，學(xué)生按照小組方式分別承擔(dān)不同的部門角色，來模擬完成正常消費過程、退貨流程和采購流程三個只要的交易環(huán)節(jié)，讓學(xué)生能夠?qū)2C網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容有個更加深入、直觀的認(rèn)識。另外就是C2C交易模塊主要是有一個商場管理員、若干個賣方和買方三部分組成，學(xué)生同樣按照分組的形式承擔(dān)這些角色，其中賣方負(fù)責(zé)商品的山下架、商品描述及商品銷售過程中的服務(wù)過程、買方的主要任務(wù)是查看商品信息、選購商品、選擇交易方式和物流方式等，商場管理員負(fù)責(zé)對買賣雙方的交易意見進行反饋和處理。通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)案例對網(wǎng)上商業(yè)活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解。第三個模塊是商業(yè)實戰(zhàn)模塊，主要是讓學(xué)生以小組為單位，在淘寶上創(chuàng)建自己的C2C淘寶店。商業(yè)實戰(zhàn)模塊主要也是分為淘寶開店、店鋪裝修、商品發(fā)布、店鋪推廣、店鋪客服、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。這個模塊是要求學(xué)生在我國最大的C2C平臺——淘寶平臺上創(chuàng)建自己的店鋪，讓學(xué)生去更加直觀的完成店鋪的創(chuàng)建、商品的上架、商品的描述、商品的進貨、發(fā)貨和客服等一系列過程，讓學(xué)生感受真實的電子商務(wù)企業(yè)的交易過程，理解企業(yè)真正的運作模式，與此同時能夠開闊學(xué)生視野、擴大知識領(lǐng)域，使學(xué)生通過實戰(zhàn)來提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，為今后的從事相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）針對網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核問題，在原有的實驗報告的基礎(chǔ)上，增加更加體驗實驗參與環(huán)節(jié)的評分方式。在具體考核過程中，基礎(chǔ)知識模塊采用的是根據(jù)實驗報告評分的基礎(chǔ)上增加了學(xué)生實驗課堂表現(xiàn)得分，以促進學(xué)生參與實驗項目的積極性。模擬實驗?zāi)K主要采用的是軟件自帶評分系統(tǒng)來進行，例如財務(wù)部門的評分主要有查看商場用戶訂單詳細(xì)信息、生成已確認(rèn)付款訂單、生成已缺貨采購單、已生成確認(rèn)預(yù)警商品采購單、已生成確認(rèn)正常商品采購單、銀行進出帳管理、銷售收入報表查詢、采購支付報表查詢等評分項目組成，教師可以根據(jù)自己的側(cè)重來安排不同評分項目的權(quán)重大小，系統(tǒng)會根據(jù)學(xué)生的完成情況自動完成實驗成績的評定。通過模擬實驗?zāi)K使學(xué)生能夠直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務(wù)原理和過程。最后一個模塊是商業(yè)實戰(zhàn)模塊，這個模塊主要的評分標(biāo)準(zhǔn)是按照店鋪的實際經(jīng)營情況來給予不同的分?jǐn)?shù)。主要從店鋪設(shè)計?、產(chǎn)品描述、上架產(chǎn)品數(shù)量、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品銷量、店鋪評分等幾個方面給予評分，通過此次實戰(zhàn)，一方面能夠增強大學(xué)生創(chuàng)新思維能力，可以調(diào)動大學(xué)生的積極性，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，學(xué)以致用；另一方面為大學(xué)生為畢業(yè)后電商創(chuàng)業(yè)和入職電商行業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。所以網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程的考核的體系是由起初的單獨的實驗報告評分的基礎(chǔ)上，增加了模擬實驗的評分系統(tǒng)和商業(yè)實戰(zhàn)的評分體系，這樣一方面可以充分調(diào)動學(xué)生的積極性，使學(xué)生將更大的熱情投入到網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程中來，另一方面實驗內(nèi)容更加接近企業(yè)的真實情況，讓學(xué)生更加直觀地理解企業(yè)真正的運作模式，為今后相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和今后就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。