試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷及完善措施

摘要：與先進(jìn)企業(yè)相比，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理無論是在市場(chǎng)化的水平上還是營(yíng)銷管理的水平上都具有很大的差距。隨著供電企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)的提高，精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理成為了未來新的改革目標(biāo)。供電企業(yè)只有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深入改造基礎(chǔ)設(shè)施，提高自身服務(wù)質(zhì)量，才能提升自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。文章對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的缺陷進(jìn)行了剖析，同時(shí)提出了電力營(yíng)銷管理中需要完善的地方，以便更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；管理缺陷；完善措施 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM561 文章編號(hào)：1009-2374（2015）05-0175-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0419

隨著高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于電力資源需求量不斷提高，供電企業(yè)以提高自身的電力銷售水平來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為一個(gè)至關(guān)重要的任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。供電企業(yè)應(yīng)把提高電力銷售水平放在電力企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)之中，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入供電企業(yè)中，強(qiáng)化供電企業(yè)的營(yíng)銷管理，建立更完善的營(yíng)銷管理的體制，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的電能給用戶，讓人們和社會(huì)不斷增長(zhǎng)的用電需求得到滿足，從而在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的發(fā)展中起著重要的作用。

1 供電企業(yè)完善電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)實(shí)意義

就供電企業(yè)自身來講，提升銷售能力、使企業(yè)滿足市場(chǎng)需求、提高服務(wù)水平以及完善電力營(yíng)銷的管理模式等都有著重要價(jià)值，尤其隨著居民用電、企業(yè)用電以及公共用電都對(duì)供電企業(yè)需求越來越高，這就更加促使供電企業(yè)提升自身的營(yíng)銷能力和水平以及完善供電企業(yè)的營(yíng)銷管理。

1.1 適應(yīng)市場(chǎng)需求要完善營(yíng)銷管理

電力營(yíng)銷不只是催繳或者收取電費(fèi)這么簡(jiǎn)單，它還要向用戶提供跟用電有關(guān)的其他服務(wù)，比如向用戶普及用電常識(shí)，尤其是對(duì)怎樣節(jié)約用電的知識(shí)普及還有在用電過程中如果對(duì)各種故障進(jìn)行排除以及哪些違規(guī)用電行為是被禁止的等等。供電企業(yè)需要完善電力營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系，可以更好地滿足用戶需求。如今某些地域的有關(guān)電力服務(wù)的投訴案件越來越多，這意味著隨著人們以及用電企業(yè)單位對(duì)電力服務(wù)的品質(zhì)需求以及期望不斷增加，這也說明了完善電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 提升銷售能力要求完善營(yíng)銷管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活品質(zhì)的不斷提高，對(duì)于電力的使用量也越來越大。在大部分的時(shí)段里電力都處于供大于求的狀態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)自身可以供電使用。然而在一些特定的時(shí)段里，電力也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業(yè)需要完善自身的銷售管理系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)這樣的特殊狀況。

1.3 完善營(yíng)銷管理有利于電力行業(yè)發(fā)展

如今，國(guó)家正在積極地推動(dòng)電力行業(yè)的機(jī)制改革，并且在2002年和2013年發(fā)布了促進(jìn)電力行業(yè)體質(zhì)改革的方案。提高供電企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)能力，提升服務(wù)的水平和效率是改革的重要內(nèi)容之一，所以，這同樣也需要供電企業(yè)完善自身的營(yíng)銷管理。

2 電力營(yíng)銷管理存在的缺陷

2.1 營(yíng)銷管理體系不夠完善

絕大部分的供電企業(yè)都擁有了自己的電力營(yíng)銷部門，然而與之相對(duì)的營(yíng)銷管理體系還不夠完善。專職專業(yè)的銷售工作人員以及電力市場(chǎng)的專業(yè)策劃人員都非常匱乏，銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有待提高。因?yàn)闆]有專業(yè)人員，所以他們不知道如何對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，也不知道如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研甚至無法掌握了解電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶的用電狀況。松散的營(yíng)銷體系無法對(duì)供電企業(yè)的用電客戶、設(shè)備以及市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，使供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)也不容樂觀。

2.2 營(yíng)銷意識(shí)不夠

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心的組成部分，由于人們對(duì)電力的需求不斷增加，使得供電企業(yè)的員工對(duì)于營(yíng)銷電力的銷售意識(shí)并不高。他們認(rèn)為電力是非常緊缺的產(chǎn)品，供電企業(yè)不需要主動(dòng)去營(yíng)銷電力產(chǎn)品，電力用戶自己會(huì)主動(dòng)地上門進(jìn)行辦理。然而當(dāng)今電力生產(chǎn)逐漸開放化，很多的個(gè)體企業(yè)也開始加入發(fā)電經(jīng)營(yíng)中，從而增加了電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。想要解決營(yíng)銷困難以及用戶用電困難的問題，供電企業(yè)進(jìn)行改革勢(shì)在必行。

2.3 服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)生產(chǎn)出來的電能是一種商品。所以，電力營(yíng)銷中的營(yíng)銷服務(wù)是非常重要的。然而，供電企業(yè)過去的電力營(yíng)銷服務(wù)是處于被動(dòng)狀態(tài)，都是等著電力用戶上門尋求服務(wù)，沒有主動(dòng)地去接觸電力客戶，更沒有主動(dòng)地對(duì)供電企業(yè)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里，供電企業(yè)并沒有從電力用戶的利益出發(fā)去進(jìn)行銷售，所以也就沒有什么銷售服務(wù)可言。電力營(yíng)銷和其他行業(yè)的營(yíng)銷相比較是有很大差距的。

3 完善電力營(yíng)銷管理的措施

3.1 完善電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)要實(shí)施改革，就要對(duì)電力營(yíng)銷加強(qiáng)管理，使電力營(yíng)銷的管理體制更加完善。供電企業(yè)要建立自己的電力營(yíng)銷部門，通過市場(chǎng)調(diào)研以及搜集分析信息建立最符合的營(yíng)銷模式。對(duì)內(nèi)，要對(duì)營(yíng)銷部門的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)提高專業(yè)素質(zhì)和水平、制定電力營(yíng)銷自身的規(guī)章制度、給營(yíng)銷人員設(shè)定完成指標(biāo)、制定考核制度以及詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)外，要將企業(yè)與政府、客戶和企業(yè)之間的關(guān)系處理好，對(duì)人、財(cái)、物統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以更加便捷地為用戶服務(wù)，并能夠保證資源質(zhì)量，更有利于電力營(yíng)銷發(fā)展。

3.2 打造加強(qiáng)質(zhì)量管理理念，重視創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)文化

隨著電力用戶由對(duì)注重電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仉娔苜|(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)為了更加真切地關(guān)注和了解用戶需求，并能夠及時(shí)地回應(yīng)用戶的需求，就必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理理念來滿足市場(chǎng)需求，讓用戶滿意。

3.3 樹立良好的電力營(yíng)銷品牌，建立完善的服務(wù)形象

3.3.1 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。向社會(huì)對(duì)服務(wù)做出承諾，將信息透明化、公開化，歡迎社會(huì)監(jiān)督，電力營(yíng)業(yè)窗口的工作人員要以良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來展現(xiàn)供電行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)為宗旨，將企業(yè)形象宣傳工作做好。

3.3.2 加大供電企業(yè)品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等多種渠道對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓電力產(chǎn)品的方便經(jīng)濟(jì)、高效、安全等特性優(yōu)勢(shì)通過累積效應(yīng)深入人心，建立起電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，拓展用戶對(duì)于電力的需求。供電企業(yè)還可通過新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)和電力用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，增加電力行業(yè)中的影響力，建立良好的電力企業(yè)形象。

4 結(jié)語

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要部分。如今電力銷售管理已經(jīng)成為了電力行業(yè)管理中的發(fā)展趨勢(shì)。由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平不斷提高，所以對(duì)于供電企業(yè)的要求也在不斷提高。電力企業(yè)只有更加完善銷售管理，提升管理的質(zhì)量，量化好因素、環(huán)節(jié)和分工，并且要監(jiān)督和完善服務(wù)制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服務(wù)來滿足電力用戶，進(jìn)而使供電企業(yè)更好、更健康地發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：張兆光（1981-），男，供職于國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司應(yīng)城市供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷管理。

（責(zé)任編輯：王 波）