尋找差異化的競爭優(yōu)勢

曹高玨

在聯(lián)誠家電多年的發(fā)展歷程中，之所以得以保持穩(wěn)健發(fā)展的根本在于堅持服務于消費者、服務于員工、服務于供應商、服務于社會的服務理念，據了解，聯(lián)誠家電擁有一支專業(yè)自營的售后維修隊伍，是當?shù)丶夹g比較全面、服務優(yōu)質的家電維修服務中心，具有各種品牌電器的專業(yè)維修技師和先進的檢測設備，此外，公司還設立了專門的售后服務中心為客戶服務，這引導著各部門的經營，為消費者提供熱情周到的咨詢、受理、回訪服務，客服人員每月的回訪量都在上萬。良苦用心，就是希望動員消費者監(jiān)督聯(lián)誠家電，從而進一步完善賣場的服務體系，將服務做到實處。

目前，對于傳統(tǒng)的區(qū)域家電連鎖企業(yè)來說，競爭也越來越激烈，那么，作為本土企業(yè)，如何在競爭中勝出？唯一可以走的一條路就是差異化，以差異化的營銷模式來保持和強化自己的競爭優(yōu)勢，利潤上才能保證。其實，對于傳統(tǒng)的實體店面來說，只要我們積極探索新的業(yè)務模式，找到差異化的競爭優(yōu)勢，還是有很大的提升空間。

從消費者需求的角度著手，找到一種滿足不同消費者個性需求的業(yè)務模式。在麗水地區(qū)，買大房子的很多，但他們要購買的家電，往往跟我們現(xiàn)在實體店銷售的家電有所區(qū)別。就拿空調來講，中央空調這個品類如果想在家電連鎖中進行銷售，會遇到很多瓶頸。因為中央空調是個半成品，需要在現(xiàn)場加銅管和水管，安裝管理要求非常高，操作過程比較長，服務管理也非常難，而這方面恰恰是區(qū)域性家電零售企業(yè)的一個優(yōu)勢。我們目前還嘗試的是做凈水系統(tǒng)、地暖等產品。因為目前這些產品已經成為高端住宅的必需品，恰恰這些新品類的增加，對于改變我們的消費結構，提升毛利率有很大幫助。

聯(lián)誠家電早在幾年前就專門成立家裝公司，可以滿足這種有設計環(huán)節(jié)的家電產品的銷售，因為以前消費者在購買家電時，家里基本已經裝修好了，而現(xiàn)在，消費者要安裝中央空調和地暖等這類具有安裝性質的家電產品，就必須在家庭裝修前就找到家裝公司，這樣一來我們和消費者的接觸時間，就比原來提早一到兩個月。

另外，作為家裝公司可以和新開盤小區(qū)的物業(yè)走的更近，也就意味著提前兩三個月?lián)尩昧烁偁幍南葯C，所以我認為家裝公司的業(yè)務對于傳統(tǒng)的零售門店，會有很大幫助。

有家裝公司的引導，我們可以順理成章地介入單位工程，像銀行、保險公司、高速公路等等。這些工程的介入，會讓我們的銷售額有一個突飛猛進的提升。我們發(fā)現(xiàn)，未來區(qū)域市場對高端產品和服務的需求會越來越大。未來我們會繼續(xù)將家裝業(yè)務版塊作為主要業(yè)務來經營，通過這種差異化的營銷模式來贏得市場的主動權。endprint