中小企業(yè)人力資源管理外包研究

□文/馬曉蕓

（浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽(yáng)學(xué)院 浙江·諸暨）

20 世紀(jì)90年代，外包在美國(guó)開始得到關(guān)注和發(fā)展，隨之，人力資源管理外包也備受關(guān)注。進(jìn)入21 世紀(jì)后人力資源管理外包市場(chǎng)的發(fā)展已成熟，外包市場(chǎng)也逐步穩(wěn)定。人力資源管理外包是由大企業(yè)推動(dòng)的，隨后擴(kuò)展到中小型企業(yè)。有效的人力資源管理服務(wù)和項(xiàng)目能夠幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而中小企業(yè)往往缺乏發(fā)展所需的內(nèi)部資源來(lái)提供這些服務(wù)和項(xiàng)目。因此，越來(lái)越多的中小企業(yè)將自己的某些人力資源管理職能外包給專業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)商。

隨著全球一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)必須整合各種資源來(lái)發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的靈活性和反應(yīng)能力，企業(yè)之間逐漸形成了復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)也日漸成為動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效運(yùn)營(yíng)模式，而處于這種網(wǎng)絡(luò)模式中的中小企業(yè)人力資源管理外包必須充分利用人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)化人力資源管理服務(wù)，關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中獲得的重要核心管理能力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；趦r(jià)值網(wǎng)絡(luò)的人力資源管理外包能夠使中小企業(yè)將有限資源集中于企業(yè)的核心能力以達(dá)到降低成本、提高效率、吸引人才和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性人力資源管理的目的，因而備受企業(yè)推崇。

一、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，消費(fèi)者需求不斷更新，越來(lái)越多的企業(yè)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)絡(luò)間的相互較量。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是由處于價(jià)值鏈上不同階段和相對(duì)固化的彼此具有某種專用資產(chǎn)的企業(yè)及相關(guān)利益體通過(guò)一定的價(jià)值傳遞機(jī)制，在相應(yīng)的治理框架以及專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下組合在一起，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值（劉清華，2011）。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)有利于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、知識(shí)交流與轉(zhuǎn)移以及技術(shù)提升，構(gòu)建人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是提高中小企業(yè)人力資源管理水平的關(guān)鍵。

對(duì)于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵的理解，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度進(jìn)行了解讀，比較有代表性的是大衛(wèi)·波維特的顧客-企業(yè)-供應(yīng)商模式與Prabakar 和David 的關(guān)系-能力-價(jià)值模式。

（一）大衛(wèi)·波維特的顧客-企業(yè)-供應(yīng)商模式。該價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式是一個(gè)由顧客、企業(yè)和供應(yīng)商組成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，如圖1所示。在該模式中，顧客的需求是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式的核心，位于環(huán)形的中央；企業(yè)位于環(huán)形的中間，它不僅能夠控制客戶接觸點(diǎn)，儲(chǔ)存客戶信息，也能管理供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，以便能以較低的成本快速地進(jìn)行原材料采購(gòu)；位于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)最外邊的是從事采購(gòu)、裝配與交貨活動(dòng)的供應(yīng)商，他們也可以直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。（圖1）

圖1 大衛(wèi)·波維特的顧客-企業(yè)-供應(yīng)商模式

（二）Prabakar 和David 的關(guān)系-能力-價(jià)值模式。該價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式包含了顧客價(jià)值、企業(yè)核心能力及其相互關(guān)系這三個(gè)核心概念，如圖2 所示。其中，顧客價(jià)值是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型中價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)，決定著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)的核心能力，同時(shí)也強(qiáng)化了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員間的相互關(guān)系；企業(yè)核心能力是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)得以存在和運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它限制著相互關(guān)系的質(zhì)量，并創(chuàng)造了優(yōu)越的顧客價(jià)值；相互關(guān)系使企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)結(jié)成一種動(dòng)態(tài)、有機(jī)的價(jià)值創(chuàng)造體系，在促進(jìn)顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也維持著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)均衡。（圖2）

圖2 Prabakar 和David 的關(guān)系-能力-價(jià)值模式

可見，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由利益相關(guān)者之間以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)專業(yè)化分工和合作而形成的價(jià)值生成、分配和轉(zhuǎn)移的一種新型的組織聯(lián)合體，根據(jù)相關(guān)企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中占有資源的相對(duì)比例和特定的地位及對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)的大小，共同為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)利益的最大化。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包的驅(qū)動(dòng)因素

人力資源管理外包，通俗來(lái)說(shuō)是企業(yè)將原來(lái)由自己做的人力資源管理的部分或全部工作交由企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以便降低企業(yè)的管理成本、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)核心人力資源建設(shè)能力以及集中優(yōu)勢(shì)資源提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包是由大企業(yè)推動(dòng)的，隨后擴(kuò)展到中小企業(yè)，主要原因在于：一是受到經(jīng)濟(jì)全球化和“業(yè)務(wù)歸核化”思想的影響，企業(yè)逐漸集中于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離，來(lái)應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二是西方國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人力資源管理外包提供了技術(shù)力量。

中小企業(yè)由于受資金少、規(guī)模小等因素影響制約了其發(fā)展壯大，而這些不利因素也為中小企業(yè)采用人力資源管理外包的模式提供了驅(qū)動(dòng)力，外包服務(wù)供應(yīng)商能以更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)為中小企業(yè)節(jié)省大量成本，提高中小企業(yè)的人力資源服務(wù)質(zhì)量和效益，也是其分散風(fēng)險(xiǎn)，降低管理成本的一種戰(zhàn)略。中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的具體驅(qū)動(dòng)因素有：

（一）中小企業(yè)利用外部資源彌補(bǔ)自身不足的需要。中小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是資源不足。有些企業(yè)沒有設(shè)立人力資源管理部門，有些企業(yè)雖然設(shè)立人力資源管理部門，但是沒有專業(yè)操作人員，業(yè)務(wù)只是涉及一些傳統(tǒng)的行政性人事活動(dòng)，如工資發(fā)放、考勤記錄等，缺乏系統(tǒng)的人力資源管理制度、戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃以及完善的福利待遇及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致難以招到高素質(zhì)雇員，人員流動(dòng)率高，員工滿意度差。中小企業(yè)通過(guò)人力資源管理外包可以利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，大幅度提高自身的人力資源管理水平，在人才市場(chǎng)上與其他企業(yè)爭(zhēng)奪資源。

（二）中小企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劇烈變化，中小企業(yè)單靠自身的資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是越來(lái)越困難了，這就使得企業(yè)往往將非核心因素外包出去，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)和高附加值活動(dòng)。人力資源管理活動(dòng)亦是如此。隨著專業(yè)化人力資源管理外包商的出現(xiàn)，企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作如人事檔案管理、工資發(fā)放、員工招聘等外包出去，人力資源管理部門可以更多、更好地參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)人力資源管理外包，由專門的公司和專業(yè)人士集中處理事務(wù)，對(duì)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)具有規(guī)模效益，對(duì)客戶公司來(lái)說(shuō)可以降低成本，可以集中自己的資源從事核心的業(yè)務(wù)。

（三）中小企業(yè)減少人力資源管理成本的需要。人力資源管理外包減少了中小企業(yè)分配在行政性、事務(wù)性活動(dòng)上的資源，使得人力資源管理的開支大大降低。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的各種好處，并可將自身的全部智能和資源專注于核心業(yè)務(wù)，從總體上有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營(yíng)運(yùn)效率。

三、構(gòu)建中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)內(nèi)各業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、人力資源管理以及外部資源的開發(fā)協(xié)同在一個(gè)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)位于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)：一是可以獲取互補(bǔ)資源，尤其是可以彌補(bǔ)人力資源管理能力的不足；二是可以獲取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培育核心能力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是獲取技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高效率。通過(guò)構(gòu)建中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，建立多贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員利益共享。

中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由中小企業(yè)、外包供應(yīng)商、員工、外包中介機(jī)構(gòu)以及政府主管部門組成并相互聯(lián)系形成的網(wǎng)絡(luò)，如圖3 所示。（圖3）

圖3 中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖

（一）中小企業(yè)。企業(yè)是人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心，在人力資源管理外包中處于主體地位，決定了外包網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展的需要合理的選擇恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理外包服務(wù)供應(yīng)商。人力資源管理外包作為中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的重要決策，一方面需要高層主管的參與和支持；另一方面需要正確的外包決策規(guī)劃和適度的監(jiān)管。

（二）外包供應(yīng)商。外包供應(yīng)商是中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的中樞，通過(guò)外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所提供的各價(jià)值主體的需求信息，中小企業(yè)人力資源管理外包供應(yīng)商能準(zhǔn)確及時(shí)地提供外包服務(wù)。由于人力資源管理外包可能涉及中小企業(yè)的薪酬福利政策、績(jī)效考核策略等內(nèi)部機(jī)密信息，因此外包供應(yīng)商應(yīng)具有良好的商譽(yù)，同時(shí)要不斷提升自身的外包能力，配備專業(yè)的儀器設(shè)備、提高專業(yè)技能、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，積極為中小企業(yè)提供高質(zhì)量的外包服務(wù)。

（三）企業(yè)員工。作為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的微觀基礎(chǔ)，員工對(duì)人力資源管理外包的認(rèn)識(shí)和理解影響著外包能否成功。因此，中小企業(yè)與外包供應(yīng)商都必須重視員工在人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的需求，及時(shí)了解員工的具體工作要求與滿意度，多與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工對(duì)外包服務(wù)的要求與建議。

（四）外包中介機(jī)構(gòu)。作為中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)者，外包中介機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于為中小企業(yè)提供優(yōu)秀的外包診斷服務(wù)，幫助中小企業(yè)做出正確的外包決策，并協(xié)助中小企業(yè)與外包供應(yīng)商進(jìn)行談判，簽署有效的外包協(xié)議，減少二者之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的交易成本。外包中介機(jī)構(gòu)還有必要對(duì)外包供應(yīng)商提供的外包服務(wù)的質(zhì)量、水平進(jìn)行監(jiān)督、考核，督促其保質(zhì)保量地履行外包協(xié)議。

（五）政府主管部門。作為中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理者，政府主管部門應(yīng)該為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)作提供良好的環(huán)境，建立相應(yīng)的人力資源管理外包法規(guī)，規(guī)范外包行為，使得中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能得以健康有序發(fā)展，從而促進(jìn)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、總結(jié)

人力資源管理作為企業(yè)的重要管理職能，日益顯示出其高速的成長(zhǎng)性和巨大的市場(chǎng)潛力，是外包發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。但是，我國(guó)的人力資源管理外包市場(chǎng)仍不完善，特別是缺乏針對(duì)人力資源管理外包服務(wù)質(zhì)量以及價(jià)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)水平良莠不齊，與國(guó)外人力資源管理外包的發(fā)展仍有一定的差距。為了保證人力資源管理外包項(xiàng)目實(shí)施的效果，實(shí)現(xiàn)其根本目的，中小企業(yè)可以通過(guò)引入價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來(lái)考慮其人力資源管理外包問(wèn)題。

從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的視角研究中小企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題，開辟了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)與解決人力資源管理外包問(wèn)題的思路，使企業(yè)改變了習(xí)慣于較多地從自身利益保障的角度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所有參與者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，使得中小企業(yè)在人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)中與各方參與主體構(gòu)建和諧共贏并風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

由于中小企業(yè)在人力資源管理外包過(guò)程中，存在利益沖突和信息不對(duì)稱問(wèn)題，從外包的決策階段到外包的實(shí)施與管理階段存在著各種風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也存在著由外包而引起的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。因此，在人力資源管理外包的各個(gè)階段，都應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

［1］大衛(wèi)·波維特.價(jià)值網(wǎng)［M］.北京：人民郵電出版社，2000.

［2］陳艷艷.基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的人力資源外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究［D］.北京郵電大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文，2010.

［3］劉清華.科技型中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究［D］.合肥工業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文，2011.

［4］溫燕燕.中小企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀與對(duì)策研究［D］.天津大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008.