試論如何提高抄表收費工作的效率和質量

張思思

摘 要：社會的進步與科技的發(fā)展，全面提高了人們的生活水平。全球的經濟一體化，使各個行業(yè)的企業(yè)都處于空前激烈的市場競爭中，企業(yè)若要在這樣的背景下獲得穩(wěn)定的發(fā)展，就要提升自身的工作效率和質量。電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)是保障電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，而電力企業(yè)的抄表和收費又是銷售環(huán)節(jié)的重中之重，此環(huán)節(jié)的工作效率和質量將直接關系著電力企業(yè)的經濟效益，因此，如何提高電力企業(yè)抄表收費工作的效率和質量，成為當前電力企業(yè)所面臨的一個重大課題?；诖?，該文提出相關的初步探討，以期為電力企業(yè)的抄表收費工作提供參考。

關鍵詞：電費收抄 電力企業(yè) 新型模式 效率

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（a）-0111-01

隨著我國電力產業(yè)的飛速發(fā)展，供電系統(tǒng)的功能緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷進步完善。但是由于電力系統(tǒng)網絡構架日趨復雜化，為電力企業(yè)抄表工作帶來難度，用電客戶對供電的質量有了新的要求，傳統(tǒng)的抄表方式已經無法滿足當下電力系統(tǒng)的需求。因此本文將對如何提高抄表收費工作的效率和質量的問題進行初步研究。

1 電力企業(yè)抄表收費工作現(xiàn)狀

電力抄表是用戶電量消耗的數(shù)據指標，抄錄方法如果不能準確無誤的提供用戶用電量的記錄數(shù)據，則會給電力企業(yè)帶來經濟效益上的損失[1]。

1.1 抄表工作缺乏嚴謹性

就目前用電企業(yè)的供電信息采集使用情況來看，我國的大多數(shù)用電的信息取得還是沿用人工抄表和人工繳費的傳統(tǒng)采集方法，這種抄表收費方式雖然也有可行性，但是存在諸多缺點。例如在抄表員上門抄表時，可能因為個人的情感以及主觀因素出現(xiàn)多抄或者少抄的行為，這會嚴重擾亂電力部門正常運轉。

1.2 人性化管理不足

目前由于電力企業(yè)抄表量大幅度增高，導致抄表工作繁重，直接造成工作的的精細度和準確度下降，個別抄表員出現(xiàn)為了快速完成抄表工作，單純依據自己的經驗進行用戶用電量的估算，這種行為對電力系統(tǒng)的公信力造成十分惡劣的影響，給相關用戶和電力企業(yè)造成了巨大的經濟損失。

1.3 人為抄表的隱患

由于傳統(tǒng)的抄表收費模式主要以提供人員進行走訪抄表，人的自身是一個電導體，如果一旦由于抄表過程中的不慎操作，抄表員的生命安全很可能受到威脅。還有因為天氣條件等因素的限制，進而影響抄表的準確性，非常容易出現(xiàn)抄表錯誤。這種狀況的發(fā)生容易加劇用電客戶與電網公司的矛盾，為后續(xù)的電力系統(tǒng)埋下隱患[2]。

2 提高抄表收費工作的效率和質量的措施

2.1 加大抄表收費系統(tǒng)的改進創(chuàng)新力度

首先可以采用預付費電能表，又稱用電信息采集系統(tǒng)，它目前被諸多城市用戶廣泛所使用。用戶采用這樣的電能表，需事先交付電費，采集系統(tǒng)將連續(xù)對用戶的用電信息進行采集并在用戶剩余電費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預付費的電量使用范圍，則將自動斷電。此種方式對于電網公司來講極大提高了工作效率，提高了用戶的自覺性，為電網公司的經濟效益提供了有利的保障。

其次，遠程抄表系統(tǒng)目前也有著廣泛的應用市場。此方式的特點表現(xiàn)為安裝和維修相對便捷，成本低并且較容易擴充。提高電網公司抄表工作效率的同時，更為電網公司的計算線損、預測負荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測等提供了技術上的信息支持，保證抄表的權威性和科學性，降低抄表工作成本的同時，極大地提升了企業(yè)的管理水平。

2.2 提高員工的實際工作技能

改進績效考核方法，優(yōu)化工作人員的業(yè)務報裝流程。對電網公司員工進行繼續(xù)教育，加強自身業(yè)務技能水平，電網公司進行實時考核，并積極開展業(yè)務人員競賽活動，提高抄核收錄人員工作的積極性，增強抄錄人員的責任感。并且做到對客戶情況統(tǒng)計的分析了如指掌，擴寬優(yōu)質服務的工作渠道，確保繳費客戶的滿意程度。以此同時，切實制度的可行性管理制度，通過事先預防，事中控制、事后反饋的抄錄核收等一系列服務性手段，提升客戶服務滿意度，在降低電費余額的同時，提高電費回收率[3]。電力企業(yè)要提高企業(yè)人員的技術水平，并且引進先進的技術設備，堅持實施引進來，走出去的發(fā)展政策，有效擴寬電力市場，提高員工實踐操作能力。

2.3 加強抄表工作的監(jiān)管力度

抄表工作是電力企業(yè)營銷的基礎，將直接關乎著電力企業(yè)的經濟效益和形象建設，因此加強對抄表收費工作的監(jiān)管力度乃是必須之舉。電網公司應根據國家電網出臺的《電費抄核收工作規(guī)范》來制定相關的考核制度，并結合具體的情況進行有力的監(jiān)督，保證抄表工作的準確性、科學性。只有這樣，才能更好地對員工進行規(guī)范，提高工作效率，并且降低人為的抄表事故，最大化維護企業(yè)的經濟效益。

2.4 擴展多種電費收取渠道

在政府轉型的引導和市場競爭的逼迫下，各企業(yè)都已經開始逐漸向服務型轉型，電力企業(yè)亦應如此。如今我國為了能夠有效解決用電客戶繳費難的問題，一方面準備擴大銀行代收電費的網點，屆時廣大用戶可以在交通方便，離住所較近的工商銀行、建設銀行等代收電費網點繳納電費。另一方面，開通網上繳費，讓用戶有更多的選擇空間，解決繳費窗口排長隊，浪費時間的問題。并且電網公司應該在行政上采取一個部門，三個中心的管理模式。優(yōu)化服務質量，用微笑接待繳費用戶，做到歸之如賓；定期走訪用電客戶，上門服務，并且宣傳相關的電費政策以及繳費渠道，及時了解并收集用電客戶對于抄表收費的需求和建議。

電網公司的電費抄錄在電力生產銷售中占有重大的比例，是企業(yè)發(fā)展的關鍵推力，也是當前社會迫切需要解決的問題。相關的供電系統(tǒng)理應以用電客戶的利益為出發(fā)點，結合具體問題具體分析的解決方案，必須樹立顧客至上的服務理念，深刻分析社會需求，積極轉變服務模式，推動優(yōu)質服務的發(fā)展，給客戶帶來更好、更人性化的服務。從而建立企業(yè)與用戶緊密相連，互相依賴的良好關系。

3 結語

總而言之，傳統(tǒng)的人工抄表模式早已無法滿足現(xiàn)代大量的電費收繳工作，不利于用電抄表工作的進行。只有健全完善電力市場的規(guī)章制度，轉變思想觀念轉變，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，才能不斷完善企業(yè)自身形象和信譽度，保證市場的公平性，積極凈化電力市場。

參考文獻

[1] 張金虎，胡學軍.淺談農村電工抄表收費中存在的問題及對策[J].中國科技縱橫，2012（19）：312-313.

[2] 王森，劉文鋒.實施抄收分離提升管理水平[J].農村電工，2013（3）：13-14.

[3] 溫超然.論如何提高電力部門抄表收費效率[J].科協(xié)論壇（下半月），2013（5）：141-142.endprint