關(guān)于配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用探討

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)供電局 鐘錦泉

江門(mén)地區(qū)的供電可靠性要求隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也在逐步提高，江門(mén)地區(qū)供電局可通過(guò)加強(qiáng)快速?gòu)?fù)電水平及提高故障搶修來(lái)滿足當(dāng)?shù)毓╇娍煽啃缘囊?。近年?lái)，江門(mén)供電局一直在對(duì)配網(wǎng)故障的搶修方式與流程進(jìn)行不斷的研究，但是信息管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的不成熟一直阻礙著供電局在這一方面的發(fā)展，仍然沒(méi)有制定出系統(tǒng)有效的快速?gòu)?fù)電實(shí)施步驟，沒(méi)有真正建立起有效的快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，進(jìn)而嚴(yán)重地影響到了江門(mén)地區(qū)的配網(wǎng)故障搶修工作。相對(duì)于供電企業(yè)而言，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)主要看用戶供電的可靠性及客戶對(duì)其的滿意程度兩個(gè)重要指標(biāo)。計(jì)劃停電和故障停電是這兩個(gè)指標(biāo)中的用戶供電可靠性的體現(xiàn)方面。計(jì)劃停電的特點(diǎn)主要是可控性和計(jì)劃性，所以從基本上而言，利用綜合停電的方法是能夠解決經(jīng)常停電問(wèn)題的。然而相對(duì)于故障停電而言，故障停電擁有兩個(gè)比較特殊的特點(diǎn)：偶然性與不可預(yù)見(jiàn)性，在通常情況下是較難對(duì)其進(jìn)行故障修復(fù)的。目前現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和技術(shù)裝備都對(duì)其起到了一定的限制作用，通常情況下是無(wú)法對(duì)故障搶修的信息進(jìn)行即時(shí)反饋的，這就在一定程度上給客服中心的工作產(chǎn)生了阻礙，使客服中心回復(fù)客戶的咨詢?cè)斐闪死щy，這會(huì)在一定程度上嚴(yán)重地降低了客戶對(duì)其滿意度。

為了能夠提高客戶的滿意度同時(shí)使用戶供電的可靠性也得到提高，關(guān)鍵是能夠在出現(xiàn)配電故障時(shí)盡快加快復(fù)電的速度。為了能夠順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，務(wù)必要在對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)配網(wǎng)故障的復(fù)電管理系統(tǒng)和相應(yīng)的工作流程進(jìn)行合理的完善與改進(jìn)，還應(yīng)該向國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)方法學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)建更加合理有效的工作模式。而且還應(yīng)該有機(jī)地把營(yíng)配一體化，配網(wǎng)自動(dòng)化和饋線自動(dòng)化結(jié)合起來(lái)，能夠使配網(wǎng)的監(jiān)控水平得到提高。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，相應(yīng)部門(mén)應(yīng)能做出迅速的反應(yīng)、診斷、溝通與隔離，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)快讀修復(fù)的目的。相對(duì)于客服中心而言，其應(yīng)擁有故障監(jiān)控與指揮的權(quán)限，當(dāng)用戶對(duì)配網(wǎng)故障進(jìn)行相關(guān)咨詢時(shí)，客服中心才可以進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的回復(fù)，進(jìn)而可以使其服務(wù)水平得到提高，客戶的滿意度也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

1 配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)存在的問(wèn)題情況探究

當(dāng)?shù)毓╇娋謶?yīng)用配網(wǎng)故障系統(tǒng)進(jìn)行快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)的建設(shè)后，逐漸暴露出了一些問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：

（1）存在的主要問(wèn)題包括缺乏報(bào)障過(guò)濾功能，同時(shí)報(bào)障重復(fù)較多。在報(bào)障中存在很多重復(fù)的情況，主要是由于客服中心和區(qū)局與調(diào)度間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)較好的信息共享，缺乏對(duì)報(bào)障信息的有效過(guò)濾與篩選而導(dǎo)致的，進(jìn)而造成了搶修人員手中的工單約有四分之一是無(wú)效的，這就導(dǎo)致了搶修人員工作效率的嚴(yán)重降低。

（2）溝通手段效率低，信息反饋不及時(shí)。調(diào)度、客服中心以及區(qū)局間的溝通時(shí)只能通過(guò)電話進(jìn)行兩兩之間的聯(lián)系，無(wú)法進(jìn)行有效的信息共享，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶修的工作任務(wù)十分緊急，這就增加了區(qū)局向客服中心和調(diào)度中心報(bào)告搶修進(jìn)程速度的次數(shù)，進(jìn)而導(dǎo)致信息反饋的不夠及時(shí)。

（3）自動(dòng)化信息少，故障查找耗時(shí)長(zhǎng)。在故障查找中主要是通過(guò)人工來(lái)進(jìn)行，通過(guò)對(duì)配網(wǎng)和計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析來(lái)輔助定位故障點(diǎn)，這就導(dǎo)致故障查找要耗費(fèi)大量的時(shí)間。

2 配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一方面，從系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)看，面對(duì)以上問(wèn)題要找到解決措施。以提高客戶服務(wù)和故障搶修管理水平為目標(biāo)，建設(shè)配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，在各個(gè)系統(tǒng)中將相關(guān)信息進(jìn)行有效的集成，確立快速?gòu)?fù)電的工作機(jī)構(gòu)和制度，做到故障的快速響應(yīng)與修復(fù)。在工單管理方面，可通過(guò)移動(dòng)接入模塊將已確認(rèn)的報(bào)障單可以生成故障搶修工單并及時(shí)推送到相應(yīng)負(fù)責(zé)人的移動(dòng)工作終端上，使搶修人員能夠第一時(shí)間趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)故障的快速響應(yīng)。

在故障的處理過(guò)程中，客戶服務(wù)中心可通過(guò)停電信息綜合集成模塊得到故障處理的實(shí)時(shí)信息，對(duì)于客戶的提問(wèn)可通過(guò)電話進(jìn)行回復(fù)，對(duì)于停電會(huì)受到影響的用戶可通過(guò)短信進(jìn)行提醒，并及時(shí)將相關(guān)停電的信息發(fā)布到外網(wǎng)的網(wǎng)站上，把停電原因、當(dāng)前的搶修進(jìn)度及預(yù)計(jì)的復(fù)電時(shí)間通知用戶，進(jìn)而來(lái)提高用戶的滿意程度。

另一方面，從主要功能來(lái)看，配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)的關(guān)鍵要素包括停電信息的綜合集成模塊與WebGIS基礎(chǔ)上搶修的監(jiān)控模塊、處理進(jìn)度的監(jiān)控模塊以及智能的轉(zhuǎn)供電。對(duì)計(jì)劃停電、低壓故障、中壓故障、錯(cuò)峰停電以及其他停電五個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明目前的全局的停電情況以及停電情況的處理進(jìn)度能夠被全局監(jiān)控模塊清晰地掌握。利用餅圖、柱狀圖、列表等方式能夠?qū)⒐收贤ｋ娺M(jìn)行分地區(qū)與關(guān)注點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)分析，能夠把故障停電以及停電所產(chǎn)生的影響程度有效并清晰地展示出來(lái)。同時(shí)可以把所有的故障工單根據(jù)處理進(jìn)度的不同用不同的顏色展示出來(lái)，對(duì)停留于某一故障維修階段的工單進(jìn)行計(jì)時(shí)，能夠使指揮人員和客服人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的便捷性得到提高。

3 配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)建設(shè)成果

配網(wǎng)各系統(tǒng)間具有一定的信息局限性，但是配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電信息系統(tǒng)的存在使這種局限被打破了，這個(gè)系統(tǒng)能夠有效地收集到各種停電信息，在移動(dòng)工作終端，故障監(jiān)控、報(bào)障過(guò)濾、故障預(yù)判和分析等都具有十分重要的作用，同時(shí)有許多在一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也可以得到較好的解決，還能提供信息支持給故障搶修流程中的各部分，包括指揮調(diào)度、客服中心、現(xiàn)場(chǎng)搶修以及職能管理的支持。相對(duì)于職能管理支持來(lái)說(shuō)，要完善指標(biāo)體系確立一種客觀的指標(biāo)體系，使故障搶修過(guò)程中的考核得到有效的加強(qiáng)，進(jìn)而可以高效有序的實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)電工作的順利進(jìn)行。

4 配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)應(yīng)用的效果

運(yùn)用了配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)后取得了很好的成效。到目前為止，在最短的時(shí)間內(nèi)均可以完成當(dāng)?shù)毓╇娋炙拥降膱?bào)修低壓、中壓等多種故障的搶修復(fù)電，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)所耗費(fèi)的時(shí)間明顯地比原來(lái)縮短了三分之一以上；客服中心由于故障重復(fù)過(guò)濾的缺乏而產(chǎn)生的無(wú)效工單也減少了四分之一；幾乎達(dá)到了百分之百的信息反饋完整率；給客戶服務(wù)中心有足夠的可以來(lái)回復(fù)客戶，使客服中心的問(wèn)題解決能力得到了很大的提升。同時(shí)用戶評(píng)價(jià)故障停電約縮短了一半時(shí)間，客戶對(duì)供電局的滿意程度得到了明顯地提升。

5 結(jié)語(yǔ)

江門(mén)供電局根據(jù)要實(shí)現(xiàn)應(yīng)配一體化的目標(biāo)確定了當(dāng)?shù)氐呐渚W(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)模型并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，包括創(chuàng)建了移動(dòng)工作終端，還有對(duì)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)故障進(jìn)行有效過(guò)濾以及對(duì)故障的預(yù)判和有效分析等幾大方面，把配網(wǎng)和計(jì)量的自動(dòng)化以及數(shù)據(jù)的采集，監(jiān)視控制系統(tǒng)與客服及車輛的管理等信息進(jìn)行集合整理。將新的配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)運(yùn)用到當(dāng)?shù)毓╇娤到y(tǒng)后，有效地提高了復(fù)電效率，使故障響應(yīng)更加迅速，故障定位更加準(zhǔn)確，溝通也變得更加及時(shí)。在今后工作中仍然需要不斷地對(duì)其進(jìn)行完善與改進(jìn)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)覆蓋全電網(wǎng)故障搶修管理，早日完成電網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電的偉大計(jì)劃。

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