供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和對策分析

摘要：營銷策略受傳統(tǒng)模式的束縛，營銷理念落后，營銷管理機(jī)制單一，市場戶水平低，信息化技術(shù)落后，是當(dāng)前供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，針對這些問題，文章提出應(yīng)對策略，以適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷管理市場，提升自身效益。

Supply network marketing Situation and Countermeasures Enterprise Marketing

Lin Chunbo 1,Wang Bingyang 2

（1.State Grid Power Supply Co., Ltd.in northern Hebei Dachang County,Hebei LangFang,065300;2.State Grid Power Company in Chengde,Hebei Chengde,067000）

Abstract：Marketing strategy to be bound by the traditional model of marketing idea behind the marketing management mechanism single, low market household level, information technology behind the current status of the power supply enterprise marketing, in view of these problems, the paper proposes coping strategies to adapt to the modern marketing management market, to enhance their effectiveness.

Keywords：power marketing; marketing; refinement

供電企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于營銷，如何在充分認(rèn)識當(dāng)前營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建立現(xiàn)代化的營銷管理體制，建立現(xiàn)代營銷系統(tǒng)，完善監(jiān)管體制，實(shí)現(xiàn)營銷的精細(xì)化管理，這樣才能夠逐漸改善現(xiàn)狀，提升供電企業(yè)的自身競爭力和服務(wù)管理質(zhì)量，以此推進(jìn)企業(yè)效益的最大化發(fā)展。

1　當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作的現(xiàn)狀

供電企業(yè)因因傳統(tǒng)的壟斷地位，營銷方式和方法過于單一，營銷系統(tǒng)和管理體制不能緊跟現(xiàn)代化發(fā)展，凸顯了一些問題亟待解決。

1.1　電力營銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

目前我國電力市場雖然存在巨大的市場，但是也存在很大的挑戰(zhàn)，目前的能源供應(yīng)情況，居民已不是絕大部分依靠電源來生活，特別是最近太陽能、天然氣的新興發(fā)展，目前在城市和大部分農(nóng)村中，家庭都已經(jīng)安裝太陽能熱水器，而大部分農(nóng)村中，做飯不是用電磁爐，而是用天然氣，城市基本都是用煤氣，這從一定程度上減少了居民的用電量，電力市場供求關(guān)系不明顯，且產(chǎn)品單一，不存在市場競爭，制約了電力市場的發(fā)展。

1.2　電力營銷系統(tǒng)信息管理存在漏洞

目前電力營銷管理系統(tǒng)存在以下幾點(diǎn)不足和風(fēng)險，一是違規(guī)操作風(fēng)險，是指工作人員利用職務(wù)之便，采用不容易被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)手段，對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改；二是技術(shù)缺陷，是指電力營銷管理系統(tǒng)本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者黑客侵入，或者給不法分子以可乘之機(jī)。

1.3　線損管理存在漏洞

目前由于考核不到位，電力線損嚴(yán)重，電力線損考核存在很大漏洞，尤其是縣市單位，線損問題尤為突出。線損管理存在的問題及不足。一是計量問題，部分計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。二是素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯抄現(xiàn)象較多。三是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理；管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營銷、稽查、計量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。四是線損管理的績效考核，存在重指標(biāo)考核、輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象，線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計員的作用。

1.4　電力營銷策略不能適應(yīng)市場

我國用電，一直堅持是“安全第一”，但是比較忽視市場營銷和市場配套服務(wù)，目前我國由于國家壟斷，尚不存在電力營銷，居民和工業(yè)必須用電，而電只能由政府供應(yīng)，價格政府制定，所以這種情況下，電力供應(yīng)方的態(tài)度就是，電只由我供應(yīng)，你必須用，所以忽視了電力行業(yè)的服務(wù)，只要“安全第一”就可以了。

目前電力行業(yè)基礎(chǔ)工作不牢，基層工作不完善，電力的工作要求標(biāo)準(zhǔn)大部分還是能使企業(yè)或者居民用上電，服務(wù)體制不健全，工作流程單一，制度不健全，工作效率低下，突發(fā)情況應(yīng)急處理水平低下，這些問題都急需改進(jìn)與完善。

1.5　缺乏有效的監(jiān)管體系

任何一個行業(yè)都有監(jiān)管體系，即便是銀行，雖然也是國家壟斷，但是仍然有銀監(jiān)會監(jiān)管，但是由于電力行業(yè)特殊地位，加上長此以來的經(jīng)營模式的單一，導(dǎo)致目前幾乎沒有監(jiān)管體系，缺少了監(jiān)管，就會滋生一些不正常的現(xiàn)象，國家不應(yīng)該僅僅壟斷電力行業(yè)，還應(yīng)出臺一些政策，監(jiān)管電力行業(yè)，幫扶電力行業(yè)，使電力行業(yè)真正的為民服務(wù)，更好的服務(wù)于大眾。

2　建議及對策

2.1　樹立市場競爭意識和服務(wù)意識

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的品牌，企業(yè)必須面對市場，提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高自己的市場競爭力，走市場化道路，加強(qiáng)自身的競爭意識，提高電力企業(yè)的市場綜合競爭力。

2.2　改善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷的關(guān)鍵問題即所有環(huán)節(jié)的安全，針對各項(xiàng)風(fēng)險進(jìn)行研究，在源頭上控制風(fēng)險，建立完善的預(yù)警機(jī)制，設(shè)立風(fēng)險預(yù)警部門，由專業(yè)人員進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警與風(fēng)險把控。

改善電力營銷管理系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)投入，從根本上杜絕系統(tǒng)漏洞，防止病毒或者黑客侵入，另外，對于一些關(guān)鍵指標(biāo)，權(quán)限下放到多人，杜絕將管理權(quán)限集中到一人身上的現(xiàn)象，另外，加強(qiáng)員工的教育，杜絕違規(guī)操作風(fēng)險。

2.3　建立監(jiān)管體系

國家應(yīng)對電力行業(yè)建立監(jiān)管體系，對于供電企業(yè)及電力職工有一個約束和制約，任何行業(yè)沒有監(jiān)管都不會持續(xù)長久，電力行業(yè)也一樣，必須要有監(jiān)管，要有后評價，并作出相應(yīng)的改善，比如成立電力行業(yè)監(jiān)管協(xié)會，由用電較多的企業(yè)代表和居民代表組成，建立評價體制。

2.4　加強(qiáng)線損管理

線損的管理是關(guān)鍵性問題，關(guān)系著用電甚至是整個電力系統(tǒng)的安全。首先，應(yīng)該明確線損管理辦法，分清責(zé)任、細(xì)化管理，供電企業(yè)可以將線損管理融入到整個營銷管理體系中，并以此作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是在用電量比較大，電力檢修疏漏的地區(qū)更是應(yīng)該加強(qiáng)線損管理。其次，構(gòu)建完善的TMR系統(tǒng)，也即電能量計量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)過程的全程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。再次，推進(jìn)線損管理平臺的改造升級，尤其“三高”臺區(qū)更是改造、管理的重點(diǎn)；同時，加快變電站的智能化設(shè)備配備和相關(guān)線路、變壓器的更新，提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全。

2.5　完善營銷體制

新型的營銷體制要以市場為導(dǎo)向，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高質(zhì)的電力服務(wù)為宗旨，逐步完善基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，建立與市場信息化對稱的營銷體制，優(yōu)化電力環(huán)節(jié)，簡化程序，同時對于一些營銷檔案，加強(qiáng)管理，對于客戶借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子歸檔，優(yōu)化歸檔程序和過程。最終將營銷體制的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2.6　加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

加強(qiáng)電力服務(wù)人員的素質(zhì)，尤其是電力營銷人員的素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)水平，專業(yè)素質(zhì)，組件高水平的營銷團(tuán)隊(duì)，大力推行新型繳費(fèi)業(yè)務(wù)，如支付寶，微信支付，網(wǎng)上銀行支付等方式，從根本上解決繳費(fèi)難的問題。

3　結(jié)論

鑒于目前電力企業(yè)營銷中存在的相關(guān)問題，加之電力體制改革的不斷深入，營銷策略改革勢在必行，供電企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)狀，改變營銷理念和策略，推進(jìn)電力營銷的市場化、信息化和精細(xì)化發(fā)展，以此提升營銷效益，為電力用戶提供保質(zhì)保量的優(yōu)質(zhì)電能、電力服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏狀態(tài)。