信息機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用與實(shí)踐

保定供電公司 蘆航東 陳 青 孫蓮英

1 引言

電力與人們的日常生活聯(lián)系的越來越緊密，人們的衣食住行都離不開電，電力在社會(huì)發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的作用，供電企業(yè)的信息化建設(shè)也逐漸成為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前公司現(xiàn)階段的信息化水平已進(jìn)人一個(gè)全新的階段，隨著基于網(wǎng)絡(luò)的SG186工程的不斷推進(jìn)，公司各個(gè)專業(yè)都已進(jìn)入信息化辦公的時(shí)代，規(guī)范和加強(qiáng)信息機(jī)房的運(yùn)行管理水平在信息化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用，保定供電公司在經(jīng)過幾年時(shí)間的不斷探索與實(shí)踐，已經(jīng)形成了一整套嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，可為公司SG186工程信息化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司的精益化管理提供堅(jiān)強(qiáng)支撐[1]。

2 信息機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的實(shí)施

2.1 明確機(jī)房管理的目標(biāo)

保障信息化工作的有序開展，保障系統(tǒng)安全、持續(xù)、可靠穩(wěn)定運(yùn)行，為電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作提供強(qiáng)有力的支撐。信息設(shè)備運(yùn)行管理主要承擔(dān)的管理指標(biāo)。通過標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，控制信息設(shè)備運(yùn)行管理全過程，以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值。

2.2 機(jī)房管理人員職責(zé)

■主管機(jī)房技術(shù)專責(zé)職責(zé)

負(fù)責(zé)信息中心所轄設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)站的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)信息運(yùn)行監(jiān)控中心管理標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、修訂；負(fù)責(zé)信息機(jī)房建設(shè)規(guī)劃和計(jì)劃的編制修訂，分析總結(jié)執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)信息機(jī)房建設(shè)與改造項(xiàng)目的申報(bào)和管理；負(fù)責(zé)公司186客服中心的管理工作。

■檢修班組維護(hù)人員職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)房及設(shè)備的日常巡視工作；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用的信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)機(jī)房及機(jī)房?jī)?nèi)工作的許可、轉(zhuǎn)移、終結(jié)手續(xù)，安全措施核準(zhǔn)，完工驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收及運(yùn)行測(cè)試工作。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析工作。負(fù)責(zé)信息、設(shè)備故障時(shí)輔助應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)信息機(jī)房及其附屬設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、檢修、消缺、應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備間的布線、標(biāo)識(shí)管理工作。

■行政處人員職責(zé)

負(fù)責(zé)信息機(jī)房供電系統(tǒng)電源的故障處理。

2.3 明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)

為達(dá)到機(jī)房安全運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)，需要有技術(shù)手段、管理方法的保證，按照國(guó)家、行業(yè)、上級(jí)的技術(shù)要求，結(jié)合機(jī)房專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編寫發(fā)布了機(jī)房運(yùn)行監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)中的工作項(xiàng)目完善了覆蓋運(yùn)行、維護(hù)、檢修、驗(yàn)收、應(yīng)急處置五大類共21個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了信息設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢修、缺陷等管理記錄，通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的建立，滿足并落實(shí)了上級(jí)的技術(shù)或管理要求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)專業(yè)工作技術(shù)要求的管理，上級(jí)要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處。

2.4 機(jī)房管理流程

■機(jī)房巡視管理工作

機(jī)房巡視由信息機(jī)房值班人員進(jìn)行，信息主機(jī)房及設(shè)備巡視分為定期巡視和特殊巡視，定期巡視是機(jī)房值班人員每天進(jìn)行兩次機(jī)房設(shè)備巡視，特殊巡視是遇到惡劣天氣、設(shè)備異常或運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象及重大事件時(shí)，信息機(jī)房值班人員要進(jìn)行巡視，并增加巡視頻度。信息主機(jī)房值班人員每天8：30、11：30、14：30、17：30按照《信息主機(jī)房值班巡視子流程圖》和《保定供電公司信息主機(jī)房巡視記錄》中規(guī)定的項(xiàng)目巡視檢查機(jī)房電源系統(tǒng)、機(jī)房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。查看電源、UPS設(shè)備、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、記錄機(jī)房溫濕度；查看服務(wù)器指示燈運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備、交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、重要應(yīng)用子系統(tǒng)運(yùn)行情況，填寫《保定供電公司信息主機(jī)房巡視記錄》。自2010年以來，全面實(shí)現(xiàn)了用PDA機(jī)房巡視系統(tǒng)巡檢機(jī)房設(shè)備。使公司信息機(jī)房管理更加科學(xué)高效、精細(xì)規(guī)范，依托信息綜合管理系統(tǒng)，在國(guó)網(wǎng)公司中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了利用PDA手持設(shè)備進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡視，確保了巡視人員的到位率，保證了機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)機(jī)房巡檢工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，將設(shè)備的巡視等相關(guān)的制度落到實(shí)處，確保巡視工作的有效進(jìn)行，有效提高巡視工作質(zhì)量。

■機(jī)房工作票管理工作

機(jī)房工作票管理嚴(yán)格按照《河北省電力公司信息系統(tǒng)運(yùn)行管理》的規(guī)定執(zhí)行，凡是涉及到《河北省電力公司信息系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程》規(guī)定內(nèi)容信息系統(tǒng)操作行為的必須辦理《信息系統(tǒng)工作單》，工作人員對(duì)所有操作必須有實(shí)施方案、步驟、安全措施、應(yīng)急方案等。對(duì)重要的系統(tǒng)操作至少兩人在現(xiàn)場(chǎng)，有監(jiān)督。涉及第三方人員操作應(yīng)簽署《第三方人員現(xiàn)場(chǎng)工作安全合同書》。

■機(jī)房缺陷的過程管理工作

對(duì)于一般缺陷，由值班人員記錄缺陷，檢修人員制定計(jì)劃及時(shí)處理，處理完畢后報(bào)告值班人員。當(dāng)發(fā)現(xiàn)危急和嚴(yán)重缺陷時(shí)，由值班人員記錄缺陷，并立即匯報(bào)相關(guān)專責(zé)及班長(zhǎng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控，采取有效的措施，預(yù)防其演變?yōu)槭鹿?。檢修調(diào)試人員履行完工作票及相關(guān)手續(xù)后由值班人員帶入信息機(jī)房，根據(jù)信息系統(tǒng)工作單工作內(nèi)容交待工作地點(diǎn)、工作環(huán)境、危險(xiǎn)點(diǎn)、影響范圍、制定出相應(yīng)的安全防護(hù)措施。檢修調(diào)試人員缺陷處理完畢后，工作完成后，在信息系統(tǒng)工作單上將完成情況、工作時(shí)間填寫完整并注明缺陷詳細(xì)問題所在，值班人員根據(jù)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，合格后工作負(fù)責(zé)人、工作人員、當(dāng)日值班員確認(rèn)后簽字，并將信息系統(tǒng)工作單歸檔。

■機(jī)房專業(yè)綜合分析

每月主管專責(zé)檢查機(jī)房值班情況及巡視記錄，在部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。機(jī)房設(shè)備運(yùn)行率、機(jī)房各項(xiàng)參數(shù)合格率考核周期為月，每月統(tǒng)計(jì)一次，由信息技術(shù)主管專責(zé)提出考核建議，在公司績(jī)效管理系統(tǒng)中上報(bào)當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。機(jī)房運(yùn)行指標(biāo)完成情況，每月統(tǒng)計(jì)一次，并填寫《機(jī)房管理月度/年度綜合分析報(bào)告》。每年12月份由技術(shù)專責(zé)按照《國(guó)家電網(wǎng)公司信息機(jī)房評(píng)價(jià)規(guī)范》中國(guó)家電網(wǎng)公司B類信息機(jī)房評(píng)分細(xì)則的相關(guān)內(nèi)容對(duì)機(jī)房進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于存在的問題提出整改措施，并列入下一年度信息化工作計(jì)劃。

3 應(yīng)用與實(shí)踐

保定供電公司的信息機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理是以省公司“四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系”框架和建設(shè)細(xì)則為操作指導(dǎo)，不斷完善健全覆蓋信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)全過程的“三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系”，在經(jīng)過多年的不斷改進(jìn)和實(shí)踐后，“標(biāo)準(zhǔn)化”這顆種子已經(jīng)在信息專業(yè)每個(gè)人心中落地、生根，在提升員工素質(zhì)、提高管理水平方面起到了至關(guān)重要的作用。

第一，班組人員依據(jù)班組的職責(zé)范圍和環(huán)境特點(diǎn)，將班組級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步分解、細(xì)化和展開，確定本班組需要執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織落實(shí)的具體措施方法和責(zé)任，與實(shí)際工作緊密“吻合”。班組成員對(duì)車間明確的每一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)要求，都會(huì)充分討論，并融合到實(shí)際作業(yè)的每一項(xiàng)具體步驟和節(jié)點(diǎn)中?？捎谩⑹苡玫默F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書作為班組級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在一線的真正“落地”和密切“吻合”。

第二，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，每年組織開展兩次自查活動(dòng)，通過自查來進(jìn)一步提高信息機(jī)房相關(guān)人員治理隱患、防范事故的意識(shí)，并在實(shí)踐中把安全防范、治理隱患工作落到實(shí)處，保證了人員的思想穩(wěn)定以及各項(xiàng)工作的井然有序。

第三，每年組織一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了運(yùn)維人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)操作流程，較好地掌握了操作技能，增強(qiáng)了信息機(jī)房管理人員的業(yè)務(wù)能力和水平。在日常工作中努力糾正機(jī)房管理人員的偏執(zhí)觀念和不良習(xí)慣做法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出機(jī)房管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，使信息機(jī)房的管理水平和標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步提高。

4 管理成效

保定供電公司信息機(jī)房經(jīng)過多年標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用于實(shí)踐，信息機(jī)房的建設(shè)已發(fā)生了翻天覆地的變化。無論在管理上還是技術(shù)上都得到了不斷地發(fā)展和完善，標(biāo)準(zhǔn)化管理已見成效。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化管理，每個(gè)員工都形成了良好的行為習(xí)慣、并營(yíng)造了人人重視安全的氛圍，對(duì)改善和提升機(jī)房運(yùn)行管理水平，提高工作效率起到了積極的作用。信息機(jī)房的安全穩(wěn)定運(yùn)行全面提高了公司信息化管理水平，更好地適應(yīng)了現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的要求。

[1] 姜國(guó)華.信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)房6S管理應(yīng)用與實(shí)踐[J].中國(guó)電力教育,2012.