淺談一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題及對策

廣東電網(wǎng)有限責任公司陽江供電局 蔡茵茵

淺談一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題及對策

廣東電網(wǎng)有限責任公司陽江供電局 蔡茵茵

在科學技術(shù)飛速發(fā)展之下，信息化技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，并被廣泛地應(yīng)用到供電企業(yè)中，如，一體化營銷信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)供電企業(yè)營銷信息化的管理，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一體化；營銷系統(tǒng)；建設(shè)推廣

0 前言

近些年來，作者在對一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中存在很多問題，不利于系統(tǒng)的建設(shè)推廣，甚至會給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成極大地影響，對此，本文主要對一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題以及對策進行分析，下面進行詳細的探討。

1 一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的重要作用

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展也極為迅速，尤其是電力企業(yè)的管理已逐漸邁向現(xiàn)代化管理的層次，這對電力企業(yè)的發(fā)展來說，是一個重大的轉(zhuǎn)折點，其中也會伴有一些挑戰(zhàn)[1]。供電企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的營銷信息系統(tǒng)，可以實現(xiàn)供電企業(yè)的數(shù)字化營銷管理，并逐漸使供電企業(yè)的營銷管理趨于信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化等，為供電企業(yè)的營銷發(fā)展提供一個很好的數(shù)字化管理平臺。

另外，供電企業(yè)實施一體化營銷信息系統(tǒng)之后，可以實現(xiàn)供電企業(yè)營銷核心的集中化管理，對不同地區(qū)的電費統(tǒng)計、核算、結(jié)算等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一化處理，不僅有效地減少了供電企業(yè)營銷的大量開支，同時對提高電費的計算效率也有著極大地作用，并且，可以實現(xiàn)對供電企業(yè)電費的監(jiān)督核查管理，從而有效地提高供電企業(yè)的營銷效率。供電企業(yè)在實現(xiàn)集中化管理之后，營銷業(yè)務(wù)的處理層以各個子系統(tǒng)為依托，并以此來實現(xiàn)對客戶咨詢、保修、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)的受理，全面提升了對客戶的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了供電企業(yè)良好形象的樹立，加快了電費資金回收和上繳速度。同時由于建立了統(tǒng)一的接口標準，大量提供數(shù)據(jù)接口模塊，有效保證營銷數(shù)據(jù)的完整性和準確性。

2 一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)理念

2.1 建設(shè)思路從客戶需求出發(fā)

一體化營銷管理系建立了客戶、用電戶、結(jié)算戶“三戶模型”，可以實現(xiàn)客戶分群管理，以便對大型骨干企業(yè)、集團客戶等進行差異化服務(wù)。在系統(tǒng)中，用電類業(yè)務(wù)、財務(wù)類業(yè)務(wù)將分別對接客戶的用電主管和財務(wù)人員，集團客戶法人代表一天收到幾十條停電短信的情況將不再出現(xiàn)，業(yè)擴報裝也可捆綁處理。以往供電企業(yè)更多地關(guān)注客戶的用電屬性，忽視了客戶的社會屬性，無法準確、及時分析客戶信息，更不能為營銷輔助決策提供數(shù)據(jù)支持。一體化營銷信息系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)模型則可有效解決這一問題。

2.2 固化協(xié)同落實一體化管理

協(xié)同關(guān)系的落實是營銷系統(tǒng)最大的生命力所在。該系統(tǒng)通過全面固化營銷內(nèi)外部協(xié)同需求，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的全面貫通和協(xié)同運作。原有的營銷系統(tǒng)只相當于營銷專業(yè)的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部各專業(yè)之間、營銷系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間彼此割裂，成了一個個信息“孤島”；而一體化營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)級的營銷系統(tǒng)，其最大的特色體現(xiàn)在內(nèi)外協(xié)同上。

對內(nèi)，系統(tǒng)建設(shè)過程中進行了4次大規(guī)模的集中梳理，分專業(yè)、分部門、分層次，遞進式地開展了橫向協(xié)同需求的貫通工作，最終通過170個系統(tǒng)接口全面實現(xiàn)。對外，公司與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行就銀電聯(lián)網(wǎng)22項交易的實現(xiàn)方式逐一進行談判、確認，實現(xiàn)了全網(wǎng)統(tǒng)一的接入規(guī)范和標準。

2.3 班組作業(yè)臺讓工作“飛”起來

班組是供電企業(yè)的“細胞”，企業(yè)的一切工作最終都落地到班組執(zhí)行、落實。上面千條線，下面一根針。對于基層班組來說，如何高效地落實上級各個部門的工作標準和要求，曾經(jīng)是很多班組長所困擾的問題。而一體化營銷管理信息系統(tǒng)的16個營銷班組工作臺，實現(xiàn)了周期性和臨時性計劃管理、派工、班務(wù)活動、績效管理等功能，大減輕了班組工作負擔。

3 一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題分析

3.1 組織機構(gòu)建立不完善

供電企業(yè)在進行一體化營銷管理的過程中，需要結(jié)合供電企業(yè)的實際發(fā)展情況建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，才能將一體化營銷系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來[2]。然而，在當前一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相關(guān)的組織機構(gòu)建立不完善，很多組織機構(gòu)的建立缺乏實用性，未能根據(jù)供電企業(yè)的實際發(fā)展情況考慮，不僅造成了大量資源的浪費，同時，還不利于一體化營銷信息系統(tǒng)的功能發(fā)揮，甚至會制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 系統(tǒng)推廣力度不足

一體化營銷信息系統(tǒng)是集成了多項先進的技術(shù)，如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及先進的營銷管理理念等為一體的，為了能夠讓更多人加深對一體化營銷信息系統(tǒng)的了解和認識，以及應(yīng)用一體化營銷信息系統(tǒng)等，相關(guān)部門應(yīng)加強對一體化營銷信息系統(tǒng)的推廣[3]。而就當前系統(tǒng)的推廣情況來分析，推廣宣傳的工作力度不足，系統(tǒng)應(yīng)用缺乏靈活性，相應(yīng)鼓勵創(chuàng)新政策缺乏，從而導致一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣力度不足，不利于一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣。

4 一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在問題的解決對策分析

結(jié)合以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，當前一體化營銷信息系統(tǒng)在建設(shè)推廣中存在諸多問題，對此，必須采取有效的解決措施，主要對策分析如下。

4.1 建立多級相應(yīng)組織機構(gòu)

通過以上的分析了解到，當前一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相應(yīng)的組織機構(gòu)建立不夠完善，對供電企業(yè)的供電營銷造成極大地影響，對此，作者建議在一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣過程中，應(yīng)建立多級相應(yīng)的系統(tǒng)推廣、維護、應(yīng)用等組織機構(gòu)。一體化營銷信息系統(tǒng)在推廣的過程中，會涉及到各個部門，需要大量人力、物力、財力以及各個部門之間進行有效地協(xié)調(diào)，應(yīng)注重從以下幾方面進行研究[4]。

①結(jié)合供電企業(yè)的實際工作情況，并成立以信息部門、業(yè)務(wù)部門主要負責人為領(lǐng)導的推廣小組、應(yīng)用工作小組。

②為了確保一體化營銷信息系統(tǒng)的有效推廣，應(yīng)成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術(shù)保障組織，為供電企業(yè)做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

③結(jié)合供電企業(yè)的實際發(fā)展，成立由供電企業(yè)領(lǐng)導層為主的應(yīng)用領(lǐng)導小組、系統(tǒng)推廣小組等，促進一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的順利進行。

4.2 做好系統(tǒng)宣傳工作，實現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣應(yīng)注重系統(tǒng)的宣傳工作，將系統(tǒng)的功能、作用等進行有效地推廣，而結(jié)合以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，當前的一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的力度不足，不利于一體化營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展，對此，應(yīng)做好宣傳工作以及實現(xiàn)系統(tǒng)的橫向高度集成，才能提高一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣效率。對于使用者來說，抵觸心理是影響系統(tǒng)實施的第一塊絆腳石，而要消除使用者的抵觸心理，則需要在系統(tǒng)設(shè)計的過程中，將使用者所關(guān)注的一些功能要點進行改進，這樣會更有利于一體化營銷信息系統(tǒng)的推廣。在實現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成時，主要從以下幾方面進行：

4．2．1 實施分級分類管控的思想

在一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣中，根據(jù)當?shù)毓╇娖髽I(yè)發(fā)展情況，對其展開分級分類的管控[5]。各省區(qū)的合理化差異、服務(wù)創(chuàng)先成果、管理創(chuàng)新等，在業(yè)務(wù)模型中應(yīng)屬于一般的管控環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)模型實施的過程中，應(yīng)遵循著靈活性、適度性的原則，并對其制定合理的發(fā)展策略，尤其是在設(shè)計中，需要體現(xiàn)出兼容性，這樣才能適用于各級企業(yè)的使用，從而保證企業(yè)業(yè)務(wù)實施的延續(xù)性和先進性。

4．2．2 嚴格遵循著業(yè)務(wù)發(fā)展的模型

在一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的過程中，應(yīng)嚴格遵循著業(yè)務(wù)模型以及需求分析的要求，尤其是在對系統(tǒng)個性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務(wù)模型進行嚴格的對比，而且，對于業(yè)務(wù)模型要求的核心管控環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)嚴格遵循著核心統(tǒng)一的發(fā)展原則，促進一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的持續(xù)進行。

4．2．3 鼓勵創(chuàng)先，支持各供電企業(yè)先行先試

要提升一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣效率，需要出臺相應(yīng)的鼓勵創(chuàng)先政策，鼓勵各供電企業(yè)積極參與到新營銷系統(tǒng)的試點隊伍中，當然，在信息營銷系統(tǒng)推廣的過程中，應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展以及各個供電企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，并結(jié)合這些需求來制定有效的技術(shù)支持策略和管理策略，以此來滿足各個供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。當然，應(yīng)采取有效得鼓勵措施來鼓勵一體化營銷系統(tǒng)的推廣工作，將一體化營銷信息系統(tǒng)的優(yōu)勢充分地發(fā)揮出來，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

5 總結(jié)

綜上所述，在當前信息化技術(shù)快速發(fā)展的過程中，供電企業(yè)也逐漸應(yīng)用了先進的一體化營銷信息系統(tǒng)。通過本文對一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題及對策分析，作者主要對當前一體化營銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中的不足展開分析，同時也提出了相關(guān)的改進對策，以為供電企業(yè)的發(fā)展以及一體化營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣提供相應(yīng)的建議。

[1]周莉蓉．營銷管理,西藏企業(yè)新的戰(zhàn)略選擇[J]．西藏民族學院學報(哲學社會科學版),2012(02)．

[2]孔慧敏．面對激烈的市場競爭 如何創(chuàng)新企業(yè)的營銷管理[J]．太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報,2014(03)．

[3]雷海艷．電信企業(yè)針對性營銷管理系統(tǒng)需求分析[J]．湖北經(jīng)濟學院學報(人文社會科學版),2013(01)．

[4]胡斌,段琪．供電局企業(yè)信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用關(guān)鍵問題探討[J]．管理世界,2010(5)．