淺析高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)

施 納

（長沙師范學(xué)院圖書館，湖南長沙410100）

一、高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)內(nèi)涵

從高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的定義來看，主要就是指高校圖書館館員針對不同學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)行服務(wù)工作，高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)逐漸向知識化、學(xué)科化的方向靠攏。由于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式具有一定的先進(jìn)性，因此被各大高校所采用。學(xué)科化信息服務(wù)主要是面對教學(xué)和科研工作，為其提供專業(yè)化和科學(xué)化的信息，因此從整體上來看學(xué)科化信息服務(wù)提高了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的信息資源主要以館藏和互聯(lián)網(wǎng)兩種形式存在，以客戶的需求為主要驅(qū)動力，幫助用戶選取可用的信息和資源。

二、高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的問題

目前我國高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)還存在一些不成熟的地方，因此很多問題都亟待解決。為了幫助高校構(gòu)建科學(xué)的信息服務(wù)模式，本文找出了高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的主要問題。

1、館藏結(jié)構(gòu)不合理

我國高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)存在明顯的不合理現(xiàn)象，例如高校大部分的資金都是用于購買印本文獻(xiàn)，而對于電子館藏的投入少之又少。但是電子館藏的信息儲存量是要遠(yuǎn)大于印本文獻(xiàn)的。西方發(fā)達(dá)國家則比較偏重于電子館藏，因為電子文獻(xiàn)相比于印本文獻(xiàn)在查找、信息量上都遠(yuǎn)勝一籌。

2、專業(yè)化信息資源較少

專業(yè)化的信息資源是高校教學(xué)和科研等工作的重要保障，但是目前我國高校圖書館關(guān)于專業(yè)化的信息資源相對于西方發(fā)達(dá)國家來說還是較少。缺乏專業(yè)化的信息資源，將會對我國高校圖書館的建設(shè)產(chǎn)生一定的消極影響。更有甚者，專業(yè)化資源較少將無法保障高?？蒲泻徒虒W(xué)的開展。不僅如此，一些具有專業(yè)化特色的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和數(shù)據(jù)庫都尚未建立，這就制約了我國高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3、學(xué)科化館員素質(zhì)較低

對于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)來說，最為重要的組成部分當(dāng)屬學(xué)科化館員。但是由于我國高校學(xué)科化館員素質(zhì)較低，對學(xué)科化信息服務(wù)產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。學(xué)科化館員素質(zhì)不高主要體現(xiàn)在文化水平較低、職業(yè)道德素養(yǎng)不足等。很多高校在選取圖書館館員時，并未重視其文化水平的高低。其次圖書館館員的薪酬待遇并不是很高，因此高素質(zhì)的人員會選擇其他職業(yè)。同時我國很多高校缺少幫助學(xué)科化館員進(jìn)一步深造的機會，同時也缺乏專業(yè)人才引入方法，高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)館員素質(zhì)無法保證，圖書館服務(wù)質(zhì)量也無法得到提升。再加上由于高校學(xué)科館員的人數(shù)較少，所以并不是每個學(xué)科都配備一個專門的學(xué)科館員，只是一些重點學(xué)科有學(xué)科化服務(wù)人員，這也導(dǎo)致了學(xué)科之間的不平衡和不公平。

4、服務(wù)模式單一

我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式過于單一，這對圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。目前高校采取的服務(wù)模式，主要是學(xué)科館員—圖情教授。例如圖情教授本身的工作也是十分繁忙的，這就導(dǎo)致圖情教授沒有足夠的時間對學(xué)科館員進(jìn)行指導(dǎo)，在協(xié)助圖書館服務(wù)工作方面也是心有余而力不足；同時很多圖情教授只是熟悉自己的科研領(lǐng)域，而對于其他學(xué)科則知之甚少，如果學(xué)科館員只是一味地吸收圖情教授的意見的話，難免會產(chǎn)生以偏概全的問題。服務(wù)模式單一，這將對高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)造成不利影響。

5、缺乏完善的管理機制

高校圖書館缺乏完善的管理機制也是一個長久存在的問題，我國高校圖書館建立了采訪、編目、閱覽、檢索等部門，但是各部門之間的交流并不多。由于高校缺乏對這些部門的管理，這就使得部門之間的聯(lián)系較少，不利于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的形成。同時我國高校實行的是目標(biāo)管理模式，在人事管理方面則是缺乏主動權(quán)，因此無法自主選擇所需的人才。完善合理的管理機制對于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)會產(chǎn)生積極的作用，因此必須健全學(xué)科化信息服務(wù)的管理機制。

6、未能實現(xiàn)資源共享

我國高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)資源共享，才能為高校用戶提供更多的信息和資源。這就需要強大的互聯(lián)網(wǎng)作為媒介進(jìn)行支持，只有這樣才能實現(xiàn)資源共享。但是目前我國高校圖書館尚未建立起數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的館藏模式，學(xué)科館員也就無法獲取足夠的信息資源，學(xué)科化信息服務(wù)模式也是形同虛設(shè)。實現(xiàn)資源共享應(yīng)作為高校圖書館信息服務(wù)的主要方向，但是由于我國高校缺乏資金，導(dǎo)致我國高校尚未能夠建立起一個全國化的圖書館計算機信息網(wǎng)，因此高校圖書館學(xué)科館員的信息需求無法得到滿足。

三、建立良好的學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)

為了進(jìn)一步完善我國高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式，本文對其中存在的問題提出了針對性的解決措施和建議。

1、豐富學(xué)科信息資源

加強對我國高校圖書館信息資源的建設(shè)，要從兩個方面入手，一是要豐富圖書館信息資源；二是要建立網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。

（1）豐富圖書館信息資源

豐富我國高校圖書館信息資源，不局限于印本文獻(xiàn)的購置，同時對于微縮型、電子信息、試聽型信息資源都要進(jìn)行擴充。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)要有針對性，對于信息資源的內(nèi)容要格外重視，即信息資源要具備一定的針對性和專業(yè)性，只有這樣才能真正滿足高校科研及教學(xué)的需求。同時高校圖書館應(yīng)合理安排信息資源，無論是印刷型信息資源還是虛擬化的電子信息，都應(yīng)得到合理分配，從而提高資源的使用率。高校與高校之間也可實現(xiàn)資源共享，這樣既能夠促進(jìn)學(xué)校館際之間的交流，同時也是幫助高校圖書館擴充資源庫。

（2）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化信息資源

網(wǎng)絡(luò)化信息資源應(yīng)作為21世紀(jì)的高校圖書館的主要發(fā)展方向，加強對網(wǎng)絡(luò)化信息資源的建設(shè)十分重要。由于網(wǎng)絡(luò)化信息資源具有很多印刷文獻(xiàn)所不具備的優(yōu)勢，因此受到各大高效圖書館信息服務(wù)的親睞。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化信息資源，首先是高校圖書館的信息資源應(yīng)做到及時更新，例如有關(guān)國內(nèi)外的最新時事動態(tài)、最新的科研成果、專業(yè)化的學(xué)術(shù)報告、國際學(xué)術(shù)的研究趨勢等，這些都是信息資源的重要內(nèi)容；同時學(xué)校也可以針對一些期刊、報紙、網(wǎng)絡(luò)中的重要信息和最新動態(tài)進(jìn)行整理；其次對于一些專業(yè)的學(xué)術(shù)機構(gòu)或是專家發(fā)表的言論，高校圖書館都應(yīng)該給予足夠的關(guān)注，例如關(guān)注這些機構(gòu)和專家的博客和微博等，都是一些較好的方式，對于建立和完善網(wǎng)絡(luò)化信息資源也是十分有幫助的。

2、從圖書館學(xué)科化服務(wù)館員角度分析

（1）提高學(xué)科化服務(wù)館員素質(zhì)

真正具備資格的學(xué)科服務(wù)館員，應(yīng)當(dāng)掌握情報學(xué)、圖書館學(xué)、服務(wù)方面的專業(yè)知識等。由于一些條件的限制，許多高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的館員并不具備足夠的素質(zhì)要求，這就使得高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的質(zhì)量無法得到提升。因此高校在選拔人才的時候，要加強對館員基本素質(zhì)的重視。同時高?？梢云刚堧x休的教授，對現(xiàn)有的館員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。除此之外高?？梢怨膭钜恍W(xué)科館員根據(jù)自己的專業(yè)興趣，選取一些途徑來進(jìn)行自我提升。

（2）致力于教學(xué)和科研服務(wù)

圖書館館員的工作還有與任課教師和科研人員取得聯(lián)系，從而獲知其所需要的資源或信息。通過與他們進(jìn)行交流和溝通，有針對性地為其準(zhǔn)備相關(guān)講義、PPT、資料、教材、參考資料等。此外，圖書館學(xué)科館員應(yīng)為學(xué)生配備專門的計算機和學(xué)習(xí)資料，以供學(xué)生下載或在線學(xué)習(xí)。

3、建立信息服務(wù)平臺

對于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)來說，信息服務(wù)平臺的構(gòu)建是非常有利的，通過對用戶信息資源需求的了解，按照學(xué)科的種類提供有針對性的信息，而用戶通過該平臺及時掌握最新的科研動態(tài)及信息。建立專屬學(xué)科化信息服務(wù)的平臺，是當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的主要目標(biāo)，其中在線咨詢、資源導(dǎo)航以及服務(wù)推廣等方面都有待加強。

（1）在線咨詢

在線咨詢是高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的新方式，高校圖書館利用QQ、電話、電子郵件等媒介，對用戶的疑問進(jìn)行解答。一般來說高校會采取QQ、E—MAIL、FAQ這三種形式向用戶開放，解答用戶的疑問。在線咨詢的方式是現(xiàn)代高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的主要模式，也是最為方便和科學(xué)的方式，因此高校可以積極采取該類方式，既是方便信息用戶進(jìn)行咨詢，也是幫助學(xué)科化信息服務(wù)平臺的構(gòu)建。

（2）資源導(dǎo)航

資源導(dǎo)航對于用戶信息查詢起到了很重要的作用，科學(xué)地對資源導(dǎo)航進(jìn)行學(xué)科化的分類也是十分重要的。一般來說資源導(dǎo)航可以被分為國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)機構(gòu)、學(xué)術(shù)專家、專著、專利等內(nèi)容。分類設(shè)置的作用是為了使資源導(dǎo)航更加清晰明了，幫助客戶有針對性地瀏覽某些信息資源。作為學(xué)科化信息服務(wù)平臺的重要內(nèi)容，資源導(dǎo)航在其中必不可少。

（3）服務(wù)推廣

為了更好地做好高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)工作，加強對圖書館服務(wù)的推廣力度是十分重要的。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)推廣主要包括圖書館的宣傳工作、新書介紹、專題講座以及圖書館最新的計劃。同時為了做好圖書館的服務(wù)推廣工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以在圖書館門口設(shè)置意見箱或者是申請一個電子郵箱，用來收取用戶的意見或建議，圖書館加以改進(jìn)，從而提高學(xué)科化信息服務(wù)的質(zhì)量。

（4）網(wǎng)絡(luò)信息共享

網(wǎng)絡(luò)信息資源共享是當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的新型方式，利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強圖書館學(xué)科化信息資源的交流是十分科學(xué)的。尤其是在網(wǎng)絡(luò)共享的平臺上，發(fā)表自己對某學(xué)科領(lǐng)域的看法，并與其他有相同興趣的用戶進(jìn)行學(xué)科交流。因此從整體上來看網(wǎng)絡(luò)信息共享的方式，可以起到促進(jìn)用戶與用戶之間交流的作用。

（5）完善服務(wù)評價和管理機制

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)工作的完成，也離不開服務(wù)評價和管理機制的建立。首先學(xué)科化信息服務(wù)評價體系是為了幫助高校圖書館進(jìn)一步完善，一般來說學(xué)科化信息服務(wù)評價可以從用戶的滿意程度以及信息服務(wù)產(chǎn)生的作用兩方面進(jìn)行綜合考慮。高校還可以采取問卷調(diào)查的形式，來輔助高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)評價工作的完成。健全學(xué)科化信息服務(wù)管理機制，需要圖書館館長專門組織一個小組，協(xié)調(diào)和組織圖書館內(nèi)部各個部門之間的工作，同時與學(xué)校各院系和學(xué)科保持聯(lián)系，各部門互相配合。

4、結(jié)語

通過分析目前我國高校圖書館信息服務(wù)方面存在的問題，找出其中的不足之處和需要改進(jìn)的地方，探求健全高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系的途徑，從而提高高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的水平。

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