工業(yè)4.0背景下的工控電子商務(wù)模式研究

陳米力，陳揚(yáng)帆，林秋艷

CHEN Mi-li, CHEN Yang-fan, LIN Qiu-yan

（福州奧邁軟件有限公司，福州 350008）

0 前言

工控行業(yè)是面向制造業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品囊括了工業(yè)計(jì)算機(jī)、儀器儀表、變頻傳動(dòng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、工業(yè)電器等門類，據(jù)中國工控網(wǎng)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國是控制系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)量最大、技術(shù)變化最快的國家，2013年中國相關(guān)自動(dòng)化產(chǎn)品市場已近3000億元，而基于行業(yè)電商平臺(tái)的銷售規(guī)模不足2%。隨著工業(yè)4.0的興起，今后幾年內(nèi)，大量可自律操作的智能生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)將大量出現(xiàn)，并促使制造業(yè)向智能化、服務(wù)化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，工業(yè)4.0還將重塑現(xiàn)有工業(yè)品價(jià)值鏈體系，工控產(chǎn)品銷售的“去渠道化”必成趨勢，這將對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)千家傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售商帶來巨大沖擊，同時(shí)也給行業(yè)電商發(fā)展帶來巨大商機(jī)。

1 現(xiàn)有的工控電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近幾年來，國內(nèi)涌現(xiàn)了不少專注于工控領(lǐng)域的電商平臺(tái)，主要有三種模式：一是由大型產(chǎn)品經(jīng)銷商構(gòu)建的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如GKcity工控商務(wù)網(wǎng)、工業(yè)電氣分銷網(wǎng)、固安捷工業(yè)品超市、工品聚、工品匯等。二是由垂直行業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)的電商采購平臺(tái)，如中國工控網(wǎng)和中華工控商城。三是由廠商自建的產(chǎn)品商城，如ABB在線、研華在線、OMRON在線等。雖然，現(xiàn)有的電商平臺(tái)抑制了一些企業(yè)關(guān)系采購、暗箱操作等行為，但是并沒有真正帶動(dòng)行業(yè)電商的規(guī)?；l(fā)展。根本原因在于發(fā)展模式落后，如：

1）“淘寶”現(xiàn)象嚴(yán)重：大多平臺(tái)抄襲“淘寶”發(fā)展模式，依靠商品陳列、價(jià)格促銷、品牌專區(qū)、SEO推廣、在線客服等傳統(tǒng)快速消費(fèi)品的電銷模式，而工控產(chǎn)品作為一項(xiàng)技術(shù)型的工業(yè)品，其服務(wù)對象是企業(yè)群體，靠低價(jià)競爭不符合現(xiàn)狀，因此，必須站在企業(yè)需求角度來考慮網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

2）與企業(yè)現(xiàn)行采購模式?jīng)_突：大多企業(yè)采購工控產(chǎn)品，一般采用招投標(biāo)模式，并且需要線下技術(shù)人員服務(wù)，現(xiàn)場驗(yàn)收合格后才付款，而現(xiàn)有的行業(yè)電商平臺(tái)均不支持在線招投標(biāo)。

3）專用化服務(wù)支持能力弱：由于工控產(chǎn)品采購涉及產(chǎn)品種類多、技術(shù)復(fù)雜、流通渠道多、價(jià)格波動(dòng)大、采購貨期長等因素，現(xiàn)有平臺(tái)難以在線上提供精確的技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品選型指南，產(chǎn)品應(yīng)用場景模擬，以及產(chǎn)品可替代性比較等，同時(shí)線下的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，作為單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商難以保障到位。

4）與現(xiàn)行產(chǎn)品銷售模式矛盾：現(xiàn)行大多廠商通常都自建代理銷售渠道，按代理商層級與銷售任務(wù)制定嚴(yán)格的銷售價(jià)格，電商模式與其銷售渠道帶來沖擊，一般難以給予特價(jià)政策。而且，現(xiàn)有行業(yè)電商平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中沒有話語權(quán)，無法取得廠商的信任與支持，不能保證正品渠道、產(chǎn)品貨期和優(yōu)勢價(jià)格，這也制約了現(xiàn)行電商平臺(tái)的發(fā)展。

2 面向工控行業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)新模式研究

針對現(xiàn)有行業(yè)電商的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，以及企業(yè)用戶對工業(yè)品采購的需求分析，結(jié)合當(dāng)前工業(yè)4.0的發(fā)展背景，需要為以下七個(gè)方面進(jìn)行探索，研究一種新型的工控電商發(fā)展模式。

1）一站式陽光采購：一站式陽光采購是指平臺(tái)不僅能提供門類豐富的自動(dòng)化器件產(chǎn)品，還能提供解決方案及技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品銷售，而且能與企業(yè)現(xiàn)有招投標(biāo)制度結(jié)合在一起，將采購招標(biāo)業(yè)務(wù)流程固化在平臺(tái)上，開發(fā)在線招投標(biāo)支持系統(tǒng)，支持招標(biāo)信息發(fā)布、供貨商備案、競標(biāo)報(bào)價(jià)、在線評估、訂單生成、質(zhì)量驗(yàn)收、合同付款等全流程，實(shí)現(xiàn)公開、公正和合理化陽光采購，杜絕關(guān)系型營銷的暗箱操作等行為。

2）供應(yīng)鏈協(xié)同：由于工控產(chǎn)品種類繁雜、價(jià)格波動(dòng)大、貨期不穩(wěn)定性等因素，并消除傳統(tǒng)渠道營銷模式的影響，整合產(chǎn)業(yè)鏈的上端資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，是決定平臺(tái)成功的要素。以行業(yè)大型分銷商或制造服務(wù)龍頭企業(yè)服務(wù)主體，在其已有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，與數(shù)百家廠商共同發(fā)展新型電商服務(wù)模式，才能消除最終用戶的信任危機(jī)，并能保證信息準(zhǔn)確性、貨源正品性、交貨及時(shí)性和價(jià)格穩(wěn)定性。同時(shí)，可通過EDI訂單數(shù)據(jù)交換中心，實(shí)現(xiàn)用戶、平臺(tái)和廠商等之間實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)協(xié)同。

3）專業(yè)主題服務(wù)：由于企業(yè)對象眾多，不同企業(yè)針對其設(shè)備對象需求，所采購的自動(dòng)化元器件及技術(shù)服務(wù)偏重點(diǎn)不一。因此需要為不同企業(yè)群體需求，橫向開設(shè)過程控制、運(yùn)動(dòng)控制、機(jī)器人、變頻控制、流體控制、電氣成套等專題專區(qū)，縱向建設(shè)電力、石化、冶金、機(jī)械、水處理等行業(yè)主題專區(qū)，支持不同主題專區(qū)服務(wù)，開展個(gè)性化營銷和推廣，并支持企業(yè)用戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品目錄和常用器件模板。

4）場景式服務(wù)：以行業(yè)應(yīng)用為中心，圍繞解決方案建立全方位場景導(dǎo)航服務(wù)和虛擬應(yīng)用場景體驗(yàn)服務(wù)。場景導(dǎo)航可包括設(shè)備技術(shù)改造、新建DCS工程、PLC技術(shù)調(diào)試、變頻節(jié)能工程、備品備件采購等，不同場景由不同解決方案組成，解決方案包括方案描述、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)和器件清單等組成，部分解決方案還能通過虛擬化場景圖示為用戶提供最佳導(dǎo)購體驗(yàn)。以智能建筑的恒壓供水解決方案為例，通過Flash或3D技術(shù)，將恒壓供水的工藝流程以圖形化的人機(jī)交互界面展示出來，用戶可以清晰看到解決方案構(gòu)成及動(dòng)態(tài)效果，以及方案所采用硬軟件配置清單，用戶可迅速關(guān)聯(lián)查詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、近期銷售情況、可替代產(chǎn)品等，從而迅速進(jìn)入訂單處理環(huán)節(jié)。

5）全生命周期服務(wù)：傳統(tǒng)的電商平臺(tái)僅能提供導(dǎo)購、訂單、支付和物流服務(wù)，由于工控產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜性與應(yīng)用相關(guān)性，當(dāng)前的服務(wù)模式完全不能滿足用戶需求，新型行業(yè)電商平臺(tái)必須能提供面向解決方案的全生命周期服務(wù)，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、集成、實(shí)施、供應(yīng)和服務(wù)等方面提供線上線下支持，這需要平臺(tái)運(yùn)商店能聚集更多的服務(wù)主體資源參與服務(wù)鏈協(xié)作。

6）專業(yè)化系統(tǒng)支持：隨著工業(yè)4.0的到來，智能生產(chǎn)和制造服務(wù)系統(tǒng)將大量產(chǎn)生，今后的工業(yè)品電商平臺(tái)需要研究與專業(yè)化服務(wù)支持系統(tǒng)的集成方法和模式。如與設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)、維修維護(hù)系統(tǒng)、移動(dòng)檢系統(tǒng)等集成，研發(fā)面向智慧工廠的APP應(yīng)用系統(tǒng)是個(gè)重要途徑，其能監(jiān)測設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，并能對故障進(jìn)行診斷，從而生成器件更換、安裝、調(diào)試等技術(shù)需求，從而使電商平臺(tái)迅速做出預(yù)期判斷和主動(dòng)服務(wù)。

7）與互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合：針對企業(yè)用戶現(xiàn)行的采購金額大、流程環(huán)節(jié)多、付款慢等問題，影響服務(wù)商的資金鏈運(yùn)營，可探索研究與新型互聯(lián)網(wǎng)金融的融合模式，如項(xiàng)目眾籌、訂單融資、信用付款、擔(dān)保交易等手段，在三方(采購方、供貨方和平臺(tái)方）供貨協(xié)議基礎(chǔ)上，靈活地運(yùn)用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)金融手段，平臺(tái)還可融合第四方的仲裁、保險(xiǎn)、支付等機(jī)構(gòu)資源，合力做好風(fēng)險(xiǎn)控制。

圖1 電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3 工控行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)參考架構(gòu)設(shè)計(jì)

在工業(yè)4.0發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，基于當(dāng)前工控行業(yè)電商發(fā)展模式的落后性，我們探索設(shè)計(jì)一種面向服務(wù)架構(gòu)的工控行業(yè)電商平臺(tái)，其參考模型如下：

其以第三方專業(yè)化服務(wù)商為體，融合其供應(yīng)鏈資源和線下遍布全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造集陽光一站式采購、場景導(dǎo)航、虛擬體驗(yàn)、供應(yīng)鏈協(xié)同、專業(yè)化支持等創(chuàng)新服務(wù)模式。平臺(tái)參考架構(gòu)可由用戶接入層、信息門戶層、應(yīng)用服務(wù)層、運(yùn)營管理層、技術(shù)支撐層五部分構(gòu)成。其中：

1）用戶接入層：在支持多模式接入的同時(shí)，重點(diǎn)面向用戶群體打造個(gè)性化的移動(dòng)APP應(yīng)用系統(tǒng)，加快與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，建立面向企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)空間（商店），包括產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品選型、訂單處理、安全支付、物流查詢、貨期查詢、售后服務(wù)等常用功能系統(tǒng)，以及設(shè)備巡檢、社交圈子、信息發(fā)布、招標(biāo)采購、集單團(tuán)購等增值服務(wù)功能，系統(tǒng)支持個(gè)性化信息內(nèi)容定制，支持軟件功能定制，支持與專業(yè)制造服務(wù)系統(tǒng)的信息集成，發(fā)展面向智慧工廠的APP應(yīng)用商店服務(wù)模式等。

2）信息門戶層：面向公眾的網(wǎng)站信息門戶，要根本上強(qiáng)化場景導(dǎo)航和應(yīng)用體驗(yàn)，打破“淘寶化”的電商網(wǎng)站模式，可建立資訊中心、品牌中心、交易中心和服務(wù)中心，要重點(diǎn)打造獨(dú)具行業(yè)特色的專業(yè)服務(wù)中心，可按技術(shù)方向和行業(yè)應(yīng)用劃分服務(wù)主題，建立解決方案專題專區(qū)，強(qiáng)化虛擬場景導(dǎo)航與體驗(yàn)服務(wù)，建立虛擬工廠樣榜展示間，同時(shí)可配套功能齊備的在線服務(wù)工具軟件，如三維尺寸瀏覽、在線選型對比、關(guān)聯(lián)查詢、正品識別等。

3）應(yīng)用服務(wù)層：主要針對企業(yè)會(huì)員與加盟商提供服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)會(huì)員主要針對采購用戶群體提供個(gè)性化服務(wù)空間和應(yīng)用商店，服務(wù)空間可包括購物車、訂單、支付、物流、售后，以及產(chǎn)品目錄等日常功能，并可在應(yīng)用商店下載各類APP應(yīng)用系統(tǒng)。加盟商主要包括供貨商和服務(wù)商兩大主體，系統(tǒng)主要提供商鋪管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、信息發(fā)布、帳戶管理等功能。

4）運(yùn)營管理層：面向平臺(tái)運(yùn)營商提供后臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng)，包括會(huì)員管理、加盟商管理、內(nèi)容管理、服務(wù)管理、運(yùn)行監(jiān)控等日常功能，關(guān)健還需要探索面向工業(yè)大數(shù)據(jù)的營銷服務(wù)模式，通過與工廠現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)的信息集成，提供精確營銷和主動(dòng)感知服務(wù)。

5）技術(shù)支撐層：研究基于云計(jì)算設(shè)施的電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，充分應(yīng)用分布式計(jì)算、虛擬數(shù)據(jù)空間、CDN存儲(chǔ)、信息安全等關(guān)鍵技術(shù)，并重點(diǎn)能基于SOA架構(gòu)，不斷推出按需定制的軟件服務(wù)組件，將應(yīng)用軟件服務(wù)參與電子商務(wù)全程化運(yùn)行，大力提升用戶對網(wǎng)站的黏度。

4 結(jié)束語

本文結(jié)合工業(yè)4.0時(shí)代的發(fā)展趨勢，探索研究一種面向工控行業(yè)的第三方電商服務(wù)模式，圍繞一站式陽光采購服務(wù)，從供應(yīng)鏈協(xié)同、個(gè)性主題服務(wù)、虛擬場景體驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)支持等建設(shè)要點(diǎn)方面分別闡述了觀點(diǎn)，以及能解決當(dāng)前行業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展瓶頸。同時(shí)，給出行業(yè)電商平臺(tái)的參考模型，全面增強(qiáng)了用戶、平臺(tái)和廠商等的業(yè)務(wù)協(xié)同，并為用戶提供前所未有的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，促進(jìn)行業(yè)電商平臺(tái)的專業(yè)化和規(guī)模化發(fā)展。

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