淺談家文化對加油站管理的啟示

李睿(中國石化銷售有限公司河南洛陽石油分公司，河南 洛陽 471000)

家是我們心靈、生活和情感的港灣，文化是中華民族的血脈，更是中國人民的精神家園，對于加油站這個(gè)基本小單元來說，其管理目標(biāo)、組織成員、層次需求等很多方面都與家和文化相通。家文化倡導(dǎo)互助、創(chuàng)新、堅(jiān)持、自我，能給企業(yè)帶來好運(yùn)與幸福，而加油站的家文化建設(shè)并非僅僅喊口號(hào)，搞運(yùn)動(dòng)，也不是不加選擇、毫無保留的復(fù)制，還需結(jié)合行業(yè)、地理、產(chǎn)品特點(diǎn)，特別是要充分挖掘區(qū)別于其他企業(yè)或行業(yè)的文化特征，從制度、物質(zhì)、精神層面進(jìn)行全面規(guī)劃，以無形體現(xiàn)有形、強(qiáng)化有形，讓員工這些財(cái)富的直接創(chuàng)造者時(shí)刻心系“大家”，時(shí)刻想著為家出力，千方百計(jì)為家分憂，推動(dòng)加油站以及中石化這個(gè)大家庭可持續(xù)發(fā)展。

1.家文化——加油站可持續(xù)發(fā)展的重要推力

加油站是中國石化的基本單元，擔(dān)負(fù)著發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)、履行建設(shè)中國特色社會(huì)主體事業(yè)職責(zé)的雙重使命。以往，加油站大多是依靠一系列強(qiáng)有力的扶持政策發(fā)展起來的，然而隨著競爭壓力的與日劇增，傳統(tǒng)的依靠政策扶持的增長方式顯然不能滿足加油站以及石化企業(yè)發(fā)展需要，必須推進(jìn)科學(xué)的改革，以改革的紅利創(chuàng)造加油站的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

事實(shí)上，不論是在發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)上，還是在組織成員、層次需求上，加油站都與家和文化有許多相通之處，所以加油站管理方向應(yīng)著眼于家文化的打造和員工凝聚力、向心力的提升。然而現(xiàn)實(shí)工作中，身份差異、待遇差異給員工造成了無法用經(jīng)濟(jì)物質(zhì)衡量的困擾，不同用工方式等所捆綁的一系列福利也使員工對加油站的管理模式不認(rèn)可、不支持，甚至是抗拒，這必然不利于加油站的和諧發(fā)展。我們應(yīng)該看到，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)的競爭，更是文化的較量，更深層次的則是企業(yè)對人才的吸引、掌握和利用的能力，是提高員工對企業(yè)忠誠度使員工為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。所以應(yīng)在承認(rèn)員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者、是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的直接動(dòng)力的基礎(chǔ)上，抓住“人”這個(gè)核心，開展基層家文化建設(shè)，開發(fā)員工心理資本，以文化塑造人、凝聚人、引領(lǐng)人，使員工能踏實(shí)工作，把單位的事當(dāng)成自己的事對待，切實(shí)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造加油站負(fù)責(zé)任、受尊敬的形象。

目前，黑龍江、河北、廣東、江蘇、河南石油等試點(diǎn)單位都在積極響應(yīng)家文化建設(shè)工作，為其他石油分公司和加油站家文化建設(shè)核心價(jià)值理念的確立、工作內(nèi)涵和目標(biāo)的明確、有效建設(shè)載體的搭建以及長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的制定都提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2.建設(shè)家文化，演繹加油站和諧之美

2.1 家之序——加大制度執(zhí)行力度

國有國法，家有家規(guī)，一個(gè)家庭沒有規(guī)定就像是一個(gè)國家沒有法律一樣，必然混亂無章。制度是企業(yè)文化的重要組成部分，良好的秩序是企業(yè)有序發(fā)展、發(fā)揮組織效率的保障。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三萬多座加油站遍布全國，每天需為客戶提供油品和非油品服務(wù)高達(dá)兩千萬人次，管理基本單元點(diǎn)多、線長、面廣，若加油站只是機(jī)械的完成上級下達(dá)的任務(wù)，而不發(fā)揮自身組織職能和管理職能，必然不利于企業(yè)發(fā)展。

在加油站管理中，應(yīng)高度重視制度的建立和執(zhí)行，學(xué)會(huì)用良好的機(jī)制發(fā)展人、管理人，同時(shí)，在管理中融入家文化，以加油站站長、帶班長為家庭的“家長”，以企業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度和執(zhí)行制度為“家規(guī)”，通過提高站長、帶班長這些“家長”的管理能力和責(zé)任意識(shí)，使其能夠以身作則，帶動(dòng)所有工作人員遵章、守紀(jì)、愛崗、敬業(yè)，真正理解并執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從而做到精細(xì)管理。加油站還應(yīng)堅(jiān)持第一人才戰(zhàn)略，根據(jù)用工管理政策，對于那些具有較高業(yè)務(wù)技能、工作能力突出的員工進(jìn)行用工結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)化員工身份，以此開發(fā)其工作積極性。建立并執(zhí)行晉升機(jī)制，給每個(gè)加油員、便利員、記賬員晉升機(jī)會(huì)，通過考試考核頒發(fā)達(dá)標(biāo)證書，并將員工崗位與薪酬掛鉤，用業(yè)績和能力論英雄，使員工潛能得以充分發(fā)揮，并在自己崗位上體現(xiàn)價(jià)值，受得尊重，獲得成就感。

2.2 家之教——提升員工專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)

家長將自己的子女交給企業(yè)不僅是希望子女能在企業(yè)中發(fā)揮自己潛能，獲取應(yīng)有薪酬，還希望企業(yè)能作為一個(gè)“教者”像學(xué)校一樣繼續(xù)給自己子女更良好、更全面的教育，讓子女不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)做人，取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)將自己的員工當(dāng)成自己的子女、學(xué)生來教育和栽培，重視開發(fā)每個(gè)員工潛能。

目前，員工培訓(xùn)工作是加油站管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作能否做好不僅關(guān)系到企業(yè)發(fā)展，還關(guān)系著員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，加大對加油站各個(gè)崗位成員的培訓(xùn)力度，特別是要加強(qiáng)對加油員專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，這是提高加油站服務(wù)水平、塑造加油站形象最有效、最直接的途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2006年以來，約有15.4萬人獲得了職業(yè)資格，中國石化一線員工專業(yè)素養(yǎng)得到了有效提升，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。筆者認(rèn)為，我們應(yīng)在一線員工和大學(xué)生的培養(yǎng)上面建立長效機(jī)制，比如樹立一線員工標(biāo)桿，組織銷售能手對銷售比較落后的員工進(jìn)行言傳身教；組織各個(gè)加油站的銷售能手進(jìn)行溝通交流，使其相互取長補(bǔ)短；定期召開座談會(huì)，深入開展員工職業(yè)道德、廉潔從業(yè)意識(shí)教育等方面的學(xué)習(xí)講座，并積極聽取員工意見和建議，主動(dòng)關(guān)心員工工作和生活；為一線銷售能手打造晉升渠道，重點(diǎn)提拔優(yōu)秀員工和新進(jìn)大學(xué)生，做到物質(zhì)、精神的雙重激勵(lì)。

2.3 家之價(jià)——培養(yǎng)員工“大家”觀念

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于員工的能力、制度的執(zhí)行、品牌的塑造，還依賴于員工的責(zé)任感。所謂責(zé)任感，就是員工積極履行各自義務(wù)，做真正對自己、對企業(yè)、對社會(huì)好的事，有責(zé)任感的員工往往更能自主、自覺地承擔(dān)起發(fā)展企業(yè)的責(zé)任，更能以飽滿的熱情和動(dòng)力去工作，更能向其他人和社會(huì)傳遞正能量。為此，在加油站管理過程中，有必要充分發(fā)揮家文化價(jià)值，通過建設(shè)家文化，培養(yǎng)員工的“大家”觀念，比如對于基層員工和新進(jìn)大學(xué)生，盡量在生活和工作上幫助他們排憂解難，同時(shí)，依托目前實(shí)施的油氣回收等改造，開展以“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的員工關(guān)懷活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處心系員工利益，從依靠人、造就人、珍視人的人文關(guān)懷理念著眼，完善小食堂、小浴室、小學(xué)習(xí)欄、小活動(dòng)室等的軟硬件設(shè)施建設(shè)，為員工創(chuàng)造溫馨、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工“以站為家”、扎實(shí)做好本職工作的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

2.4 家之譽(yù)——維護(hù)質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象

中國人是一個(gè)非常注重家族聲譽(yù)的國家，中國父母對子女的諄諄教導(dǎo)是要從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不做有辱家族的事。而在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)也存在一種無言契約，就是員工不僅要為企業(yè)謀取應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，各階層員工的行為也應(yīng)與社會(huì)期待相符合，立足于建設(shè)企業(yè)品牌形象。近些年，中國石化企業(yè)不管是在產(chǎn)品質(zhì)量管理、安全管理方面，還是在油品銷售、窗口服務(wù)方面，都有一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)誠信經(jīng)營和優(yōu)秀品牌形象得以樹立。而加油站作為企業(yè)直接對外服務(wù)窗口，直接承擔(dān)著繼續(xù)擴(kuò)大品牌優(yōu)勢、維護(hù)質(zhì)優(yōu)量足品牌形象的責(zé)任，所以實(shí)際管理工作中，應(yīng)融入家文化的管理理念，以客戶為中心，積極開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，使顧客在消費(fèi)的同時(shí)感覺到家的溫暖；積極應(yīng)對自然災(zāi)害，針對重大活動(dòng)、三夏、三秋等特殊時(shí)期，加強(qiáng)市場保供工作；做好加油站、油庫、便利店等的安全管理工作和標(biāo)識(shí)管理及維護(hù)工作，并按照三亮、三比、三評要求通過宣傳欄、電子顯示屏、標(biāo)語條幅等手段將服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，打造安全、便捷、規(guī)范、整潔的服務(wù)窗口。

2.5 家之愛——增強(qiáng)員工歸屬感

在中華民族傳統(tǒng)文化中，家之所以占有重要地位是由于它代表著關(guān)愛、溫暖、和睦和幸福，是人們心靈、生活和情感的港灣。對于企業(yè)來說，若員工沒有家的歸屬感，企業(yè)內(nèi)部必然不和諧。企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以人為本，建立內(nèi)外部良好的關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)管理水平和競爭力的進(jìn)一步提升。目前，加油站的用工模式多屬于市場化用工，這就迫切需要推進(jìn)家文化建設(shè)，可通過站務(wù)公開、健全員工成長機(jī)制、完善競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制、改進(jìn)薪酬機(jī)制等提高員工興家建業(yè)熱情；深入了解基層員工工作、生活、待遇方面遇到的問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，幫助員工解決他們遇到的各種問題，使員工在企業(yè)中找到家的感覺；充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦作用，利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間，組織開展業(yè)余文化活動(dòng)，比如體育活動(dòng)、文藝演出、演講比賽等，讓員工快樂工作、快樂生活。當(dāng)員工對企業(yè)有了歸屬感，其面貌就會(huì)煥然一新，這對于實(shí)現(xiàn)員工和顧客的雙滿意具有重要作用。

3.結(jié)語

總之，員工是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，在加油站管理過程中，應(yīng)率先融入家文化，從制度、物質(zhì)、精神層面進(jìn)行全面規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意“三個(gè)滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻以全心全意依靠員工辦企業(yè)為宗旨，通過建設(shè)家文化，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，讓生活、工作在加油站這個(gè)大家庭中的成員都能感受到歸屬感，找到成就感，樹立責(zé)任感，維護(hù)加油站形象，時(shí)刻心系“大家”，時(shí)刻想著為家出力，千方百計(jì)為家分憂，相信只要加油站這個(gè)最基本的管理單元真正體現(xiàn)出了家文化管理的真諦，中石化的持續(xù)、和諧、高效發(fā)展將指日可待。

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