淺談我國旅游電子商務發(fā)展的問題

武漢紡織大學經(jīng)濟學院　蘇俊峰　付政銳

淺談我國旅游電子商務發(fā)展的問題

武漢紡織大學經(jīng)濟學院蘇俊峰付政銳

摘 要：伴隨著科技的進步，信息產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為我國旅游電子商務提供了良好的發(fā)展機遇。近年來，一大批旅游企業(yè)抓住這一機遇，大力發(fā)展旅游電子商務，使傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進行有效融合得到快速發(fā)展。我國旅游電子商務在其發(fā)展過程中，雖然其發(fā)展速度驚人、服務水平體現(xiàn)多樣化、影響愈來愈大，但也存在一些問題，本文對存在的問題進行分析，進而提出一些建議。

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務 發(fā)展

付政銳(1976-)，男，漢族，山西長治人，武漢紡織大學經(jīng)濟學院工商管理專業(yè)，主要從事戰(zhàn)略管理方面的研究。

旅游電子商務是傳統(tǒng)旅游與電子商務有機結(jié)合的產(chǎn)物，自產(chǎn)生至今有十幾年的時間，其發(fā)展速度和規(guī)模驚人。它突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)旅游服務的多樣化，提高旅游服務的效率，并為旅游者提供個性化針對性的服務，同時還縮短了交易時間，減少了交易程序，為旅游者提供了便利，為企業(yè)降低了成本。因此，積極發(fā)展旅游電子商務具有重要的意義。

1　旅游電子商務概述

1.1 旅游電子商務的概念

旅游電子商務，主要是以旅游信息和電子化商務銀行作為基礎(chǔ)，并通過現(xiàn)代信息技術(shù)作為手段而形成的旅游業(yè)務運作系統(tǒng)的電子化商務體系。一般而言， 旅游電子商務分為旅游信息的發(fā)布、旅游路線和產(chǎn)品等的預訂及旅游交易三個方面。旅游者可以通過網(wǎng)絡進行查詢、咨詢相關(guān)的信息，并進行預訂和在線支付。

1.2 旅游電子商務的特點

1.2.1 便捷性

相對傳統(tǒng)旅游來說，旅游電子商務非常方便，為旅游者提供全面的旅游目的地信息，并可以展現(xiàn)目的地預覽，可以指導旅游者消費和決策，能起到很好的導購服務。旅游電子商務突破時間和空間的限制，為旅游者提供跨區(qū)域全天候的服務，并用支付寶、網(wǎng)銀、微信等在線支付相關(guān)費用，非常方便。

1.2.2 優(yōu)惠性

旅游電子商務除了便捷性外，其價格也是旅游者比較關(guān)心的問題，相對傳統(tǒng)旅游，旅游電子商務無論是在旅游路線價格，還是在提供的旅游產(chǎn)品價格、同等酒店價格上都比較低，享受優(yōu)惠折扣，從而為旅游者節(jié)省旅游費用。

1.2.3 個性化

旅游者旅游的目的不僅僅是觀光，更重要的是讓自己得到放松，非常注重舒適和自由。而旅游電子商務除了便捷性和優(yōu)惠性外，更重要的是可以為旅游者提供“個性化”的旅游服務，旅游者可以通過網(wǎng)絡進行交談，從而使旅游者和旅游企業(yè)更好地進行溝通，為旅游者提供他們需要的服務，以滿足其旅游目的。

2　我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

20世紀90年代中期，我國旅游電子商務開始興起，大多數(shù)旅游企業(yè)抓住這一契機，紛紛建立自己的旅游電子商務網(wǎng)站，使旅游電子商務規(guī)模和影響不斷擴大，為旅游者提供了便利。

2.1 旅游網(wǎng)站的數(shù)量增加

1996年，我國旅游網(wǎng)站初見萌芽，發(fā)展至今已有十幾年的時間，經(jīng)過這十幾年的探索和積累，我國已經(jīng)有一批具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站。而這些旅游網(wǎng)站也成為各大旅游公司、酒店以及網(wǎng)站爭奪的焦點，截至2014年底，我國的旅游網(wǎng)站超過5.5萬家，旅游網(wǎng)站的種類主要包括專業(yè)網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站以及綜合性網(wǎng)站三類，這些網(wǎng)站涉及旅行過程中的吃飯、住宿、旅游、購物及娛樂等方面的服務。其中專業(yè)網(wǎng)站主要是由旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、青旅網(wǎng)等，它們都有自己的專業(yè)網(wǎng)站，為旅游者提供旅游信息、旅游產(chǎn)品以及個性化旅游服務等，這些網(wǎng)站很受旅游者歡迎；地方性旅游網(wǎng)站主要由各地的旅行社、旅游景點、賓館以及酒店等建立的網(wǎng)站，為旅游者提供旅游路線、中介服務等，同時進行旅游產(chǎn)品宣傳，如山東旅游信息網(wǎng)、云南麗江南方之旅網(wǎng)站等；綜合性網(wǎng)站中設有旅游業(yè)務，如網(wǎng)易、新浪、搜狐等都涉及了旅游咨訊信息的服務內(nèi)容。

2.2 旅游網(wǎng)站服務功能呈多樣化

隨著人民生活水平的提高，人們的精神需求也隨之提高，而旅游成了人們放松精神的一種方式，對旅游服務的品質(zhì)也相應提高。針對人們旅游的需求，旅游企業(yè)通過旅游電子商務平臺，為旅游者提供方便和多樣化的服務，使其服務功能趨于完善。旅游網(wǎng)站具有旅游信息匯集、傳播、檢索及導航功能，可以為旅游者提供旅游產(chǎn)品、個性化服務(旅游線路以及吃飯、住宿、購物、娛樂等的在線預訂服務)、價格詢問及支付等。另外，還可以為旅游者提供旅游目的地的情況，主要涵蓋了當?shù)氐奶鞖?、風俗習慣以及地方特色等服務，與此同時，還可以給旅游者提供旅游過程中需要注意的事項等服務。

2.3 旅游電子商務影響越來越大

旅游企業(yè)和旅游者是旅游市場最重要的組成部分，旅游電子商務發(fā)展對二者的影響非常大。以旅游企業(yè)的角度看，旅游電子商務是旅游企業(yè)和旅游者連接起來的紐帶，通過旅游電子商務，將旅游的相關(guān)信息告知旅游者，以實現(xiàn)旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，實現(xiàn)資源的有效融合。從旅游者的角度看，旅游電子商務的發(fā)展可以使旅游者出游前更全面地了解相關(guān)信息，為出游提供有益的參考。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到6.49億，網(wǎng)民數(shù)量的增加為旅游電子商務的發(fā)展提供了最基本的動力。而70%以上的網(wǎng)民出游是通過旅游電子商務預訂的，由此可見，旅游電子商務的影響越來越大，已滲透到了人們的生活中。

3　我國旅游電子商務發(fā)展中存在的問題

我國旅游電子商務雖然起步較晚，但發(fā)展速度驚人，經(jīng)過近些年的發(fā)展，旅游電子商務成為一道亮麗的風景，滲透到人們的生活中，但就目前的情況來看，主要存在對旅游電子商務的認識不足、缺乏復合型人才以及旅游電子商務網(wǎng)自身不完善等問題。

3.1 對旅游電子商務認識不足

就目前來看，仍然有很多旅游企業(yè)過分依賴傳統(tǒng)的營銷手段，不能正確認識旅游電子商務，忽略了旅游電子商務給企業(yè)帶來的潛在效益?？赡軐Υ蠖鄶?shù)旅游企業(yè)來講，通過網(wǎng)絡預訂和支付旅游線路相關(guān)費用還不習慣，或者說很陌生，旅游企業(yè)自身就否定了大多數(shù)旅游者不會選擇網(wǎng)上旅游消費，同時再加上不愿意投資費用建設旅游電子商務網(wǎng)站，擔心投入會得不到相應的回報，也因此對旅游網(wǎng)站建設不夠重視。也有一些旅游企業(yè)即便建設了自己的旅游網(wǎng)站，但缺乏對旅游電子商務的正確認識和深刻理解，造成網(wǎng)站信息較少，大部分偏向旅游線路、景點以及旅游知識等簡單介紹，對自助旅游安排、特色服務等項目涉及較少。此外，旅游網(wǎng)站的信息更新慢，不能給旅游者及時提供信息。從旅游者角度看，大部分人喜歡從實體店進行旅游消費，思想保守，從而阻礙了旅游電子商務的發(fā)展。

3.2 旅游電子商務缺乏復合型人才

旅游電子商務是在電子基礎(chǔ)上的旅游商務，且涉及的行業(yè)和專業(yè)知識面較廣，對人才的要求相對較高，要求旅游電子商務從業(yè)人員不僅要具備計算機、電子商務方面的專業(yè)知識，還必須熟悉旅游、營銷、管理及金融等方面的知識和能力。近些年來，我國高校雖然注重旅游管理人員的培養(yǎng)，使旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)得到提高，但缺乏市場需求的旅游電子商務復合型人才，目前從事旅游電子商務的人員大部分是計算機專業(yè)，對電子商務和旅游管理不精通，從而致使旅游電子商務平臺與供應商之間缺乏有效的聯(lián)系、不能為旅游者提供及時、個性化的服務等，制約了旅游電子商務的發(fā)展。

3.3 旅游電子商務網(wǎng)自身不完善

首先，專業(yè)性不強。大多數(shù)旅游電子商務網(wǎng)，尤其是綜合性旅游網(wǎng)中，旅游信息所占的份額較小，內(nèi)容方面也只是作為網(wǎng)站內(nèi)容的補充，不能凸顯旅游的優(yōu)勢，不能把全面的旅游信息呈現(xiàn)給消費者，且缺乏網(wǎng)上旅游的魅力。其次，內(nèi)容簡單。我國擁有的旅游電子商務網(wǎng)雖多，關(guān)于旅游內(nèi)容全面且具有特色的網(wǎng)站卻很少，大多數(shù)旅游電子商務網(wǎng)的內(nèi)容都非常簡單，千篇一律，沒有突出旅游項目的特色和個性化服務。最后，經(jīng)營合法性還存在問題。關(guān)于旅游網(wǎng)站經(jīng)營的合法性問題，目前還沒有完全解決。以工商登記角度來看, 旅游網(wǎng)絡公司和旅行社有著本質(zhì)的區(qū)別，旅行社的成立要經(jīng)過旅游局的批準，而旅游網(wǎng)絡公司則沒有這么繁雜的程序，旅游網(wǎng)絡公司不能直接從事旅游業(yè)務, 這關(guān)系到法律和稅務問題。

4　促進我國旅游電子商務發(fā)展的建議

4.1 提高對旅游電子商務的認識

要改善對旅游電子商務的認識，旅游企業(yè)方面必須轉(zhuǎn)變觀念，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游電子商務化是未來發(fā)展的必然趨勢，旅游企業(yè)要認清旅游電子商務的發(fā)展趨勢，使傳統(tǒng)旅游資源與旅游電子商務進行有效整合，緊隨時代的步伐，尤其是在當今競爭激烈的社會，旅游企業(yè)要以提高對旅游電子商務的認識為突破口，加強人、物、財力的投入，以旅游者需求為中心，建設旅游電子商務網(wǎng)。另外，旅游企業(yè)也要深入市場進行調(diào)研和宣傳，引導和提高旅游消費者對旅游電子商務的正確認識，使他們認識到旅游電子商務的好處，培育忠誠的消費者。

4.2 加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)

就目前來看，推動旅游電子商務的大多是IT方面的人員，他們精通計算機知識和技能，但缺乏旅游知識及管理的經(jīng)驗，使旅游和旅游電子商務脫節(jié)，所以，要更好地發(fā)展旅游電子商務，就必須盡快培養(yǎng)復合型旅游電子商務人才，旅游管理部門要加強與旅游高校的合作，以市場需求為導向，專門開設與旅游電子商務相關(guān)的課程, 培養(yǎng)出具備豐富理論知識和實踐能力的復合型人才。同時，旅游企業(yè)要緊隨時代潮流，轉(zhuǎn)變觀念，定期組織旅游從業(yè)人員進行電子商務知識和技能的培訓，提升其旅游電子商務技能，進而提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。除此之外，旅游企業(yè)還要建立和完善激勵機制，招募引進人才，促進現(xiàn)有人員的成長。

4.3 加強和完善旅游電子商務網(wǎng)的建設

加強和完善旅游電子商務網(wǎng)的建設就要對傳統(tǒng)旅游企業(yè)資源進行有效整合。首先，提高網(wǎng)站的專業(yè)性。關(guān)于旅游電子商務網(wǎng)的設計，要深入了解旅游者的需求，不斷增加網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)形式，完善與旅游相關(guān)的信息體系，特工個性化和定制化的特色服務，展現(xiàn)其獨特的魅力。其次，把傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務內(nèi)容和旅游電子商務網(wǎng)進行有效集成，及時更新服務內(nèi)容，重視信息反饋。最后，爭取政府和相關(guān)部門對旅游電子商務的支持，使其合法，以正確引導及培養(yǎng)旅游者的消費觀念，完善相關(guān)的法律法規(guī)，在約束和指導旅游電子商務時，扶持和促進旅游電子商務發(fā)展。

5　結(jié)語

總之，經(jīng)過數(shù)十年的時間，我國的旅游電子商務得到快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。目前，旅游電子商務發(fā)展過程中存在的問題，影響了其發(fā)展。因此分析其存在的問題，并提出相關(guān)建議，有利于促進旅游電子商務的發(fā)展。

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中圖分類號：F590

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)09(a)-080-03

作者簡介：蘇俊峰(1977-)，男，漢族，湖北天門人，武漢紡織大學經(jīng)濟學院工商管理專業(yè)，主要從事戰(zhàn)略管理方面的研究；