人文關(guān)懷服務(wù)在眼科病房中的實施

陳建云

摘要：目的 分析在眼科臨床護(hù)理中實施人文關(guān)懷的意義與效果。方法 滿足患者的基本需求，保障患者安全，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果 人文關(guān)懷的實施，滿足了患者的需求，和諧了護(hù)患關(guān)系，提高了患者及家屬滿意度。結(jié)論 在眼科護(hù)理中融入人文關(guān)懷，保障了患者住院期間的安全舒適，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：眼科；患者及家屬；人文關(guān)懷

"醫(yī)乃仁術(shù)"是醫(yī)學(xué)的基本原則，從這句話的含義，可以深深體會到醫(yī)學(xué)不僅僅治療患者軀體疾病，更需要關(guān)注患者身心健康，提供真摯的關(guān)懷和熱情的照顧。醫(yī)務(wù)工作是救死扶傷的職業(yè)，需要樹立良好的社會職業(yè)形象，才能在群眾中贏得的口碑。保障患者的安全舒適，是護(hù)理人員的一份責(zé)任，患者及家屬對護(hù)理人員滿意度直接反映了護(hù)理人員的工作效果，離不開護(hù)士在工作中的點點滴滴。眼疾患者大多數(shù)是老年人，他們更需要關(guān)愛和尊重、照顧，對護(hù)理工作的期望值很高，因此，在眼科護(hù)理中，對患者實施人文關(guān)懷是護(hù)理人文精神最直接的體現(xiàn)。為更好地分析人文關(guān)懷在眼科護(hù)理中的效果和意義，根據(jù)床號奇數(shù)抽取上半年90例患者及家屬進(jìn)行問卷調(diào)查分析，現(xiàn)介紹如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 抽取2013年上半年（1～6月份）床號為奇數(shù)的眼疾患者90例的滿意度問卷調(diào)查表，其中男性52例，女性38例，年齡7～93歲，住院時間7～9d。

1.2方法 90例患者均在住院期間實施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，最后進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2.1倡導(dǎo)眼疾患者的人文關(guān)懷 護(hù)理部進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，如入院禮儀、出院禮儀、電話禮儀以及各種操作禮儀等，加強護(hù)患溝通技巧的演示和培訓(xùn)，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，為患者實施各項護(hù)理操作時，能從患者角度考慮問題，尊重患者，保護(hù)患者的隱私。操作時解釋告知語言得體到位，護(hù)理技術(shù)規(guī)范精湛，動作輕柔。另外，護(hù)士在工作中的應(yīng)注重自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，態(tài)度和藹，熱情大方。多巡視病房與患者及家屬溝通交流，注重語言和體態(tài)語言相結(jié)合，給予患者鼓勵，拉近護(hù)士與患者及家屬之間的距離，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.2患者剛?cè)朐簯?yīng)熱情接待，進(jìn)行自我介紹及科室相關(guān)介紹，行入院宣教及健康指導(dǎo)、落實安全措施，隨時耐心解答患者的問題，消除患者的顧慮。通過與患者的交流，準(zhǔn)確評估患者的病情、全身狀況及自理能力，進(jìn)行有針對性的健康教育。眼疾患者由于周圍環(huán)境的改變及角色的轉(zhuǎn)變，讓患者產(chǎn)生孤獨與恐懼，再加上擔(dān)心視力恢復(fù)不理想，行動不便，造成極大的心理壓力。因此，護(hù)理人員應(yīng)關(guān)心與尊重患者，解決其最需要解決的問題[1]，消除患者的陌生感、孤獨感，減輕焦慮恐懼不良情緒，讓患者感受到親人般的溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。對治療效果不明顯患者應(yīng)加強巡視，增進(jìn)交流，幫助患者面對現(xiàn)實的應(yīng)對機制，在病情允許的情況下，鼓勵患者戶外適當(dāng)活動，生活中力求能自理[2]，力求從護(hù)理的各個層面上開展人文關(guān)懷。

1.2.3創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境 醫(yī)院根據(jù)患者生活需求首先應(yīng)從設(shè)施、布局上做到人性化，如病房內(nèi)配備微波爐、衛(wèi)生間、洗漱間、防滑墊、便民箱等；24h提供熱水；根據(jù)患者需求提供訂餐服務(wù)，一日三餐送至床頭。走廊的兩側(cè)墻壁提供了圖文并茂、一目了然的健康教育宣傳欄；病房內(nèi)綠色植物的點綴，讓病房顯得特別溫馨。另外，患者及家屬隨處可聽見醫(yī)護(hù)人員親熱的問候聲和關(guān)愛聲，護(hù)理人員穿梭在病房，隨時解決患者需求，為患者營造了人情化的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建了一幅護(hù)患關(guān)系和諧圖。

2 結(jié)果

發(fā)放90張問卷調(diào)查表，收回率100%，滿意度達(dá)98%。

3 討論

我國醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，有時部分醫(yī)患關(guān)系演化為暴力事件，這提示我們要關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，而認(rèn)為人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧的重要內(nèi)容。人文關(guān)懷通俗的理解是對人的關(guān)懷，即關(guān)注人、關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷就是對患者生命的價值，人格尊嚴(yán)、生理及心理需求的關(guān)注和體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷主要表現(xiàn)在3個方面：①對患者軀體的關(guān)懷；②對患者心理的關(guān)懷；③對患者生命的終極關(guān)懷。在醫(yī)療服務(wù)中實施醫(yī)學(xué)，人文關(guān)懷就要做到：①了解患者的心理、生理需求；②最大限度滿足患者的心理、生理需求。醫(yī)學(xué)不只是對疾病的醫(yī)療，更需要對患者實施誠摯關(guān)懷和細(xì)致的熱情照料。

隨著醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人在護(hù)理過程中必須貫穿尊重患者、關(guān)懷患者的思想，時時刻刻站在患者的角度考慮問題，工作中需要既有科學(xué)頭腦，又要有滿懷人文精神的護(hù)理人員，這才是最受歡迎的護(hù)士，才能確保護(hù)理技術(shù)沿著造福人類的道路前進(jìn)。人文關(guān)懷的服務(wù)理念融入眼科護(hù)理，它是眼科醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然需要。醫(yī)學(xué)對人的尊重不僅僅是要尊重人的健康，同時需要對人的精神進(jìn)行關(guān)愛。在眼科護(hù)理中，更需要護(hù)理人員對眼疾患者進(jìn)行關(guān)心，用護(hù)士特有的關(guān)懷和關(guān)愛煥發(fā)患者勇于戰(zhàn)勝疾病的勇氣，因此建立和喈的護(hù)患關(guān)系，需要開展人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的實施，可以集中體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對于患者的責(zé)任心、耐心和對于患者及家屬的尊重，讓患者和家屬感受到護(hù)士的真心付出，以取得家屬對于患者的理解，從而提升患者及家屬的滿意度，減少投訴率。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔焱.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：52-55.

[2]付友金. 心里干預(yù)對老年學(xué)白內(nèi)障手術(shù)患者術(shù)前心理狀況的影響[J].全科醫(yī)學(xué)，2010，8（6A）：1436-1437.

編輯/哈濤