風雨兼程三十載 砥礪奮進鑄品牌——訪深圳京圳建設監(jiān)理公司總經理鄒濤

四月的深圳，空氣中還有著些許涼意，但已無礙熱情在這片改革的熱土上升華。伴隨著我國監(jiān)理從篳路藍縷到成熟升華的歷程，深圳京圳建設監(jiān)理公司（以下簡稱“京圳監(jiān)理”）已經在此奮斗三十載了。三十而立，對于一個企業(yè)來說，正是積蓄力量、奮力拼搏的時候。京圳監(jiān)理總經理鄒濤也堅定地認為，監(jiān)理行業(yè)并非是很多從業(yè)者所認為的夕陽產業(yè)。在她看來，監(jiān)理行業(yè)必將大有作為，京圳監(jiān)理也必將大展宏圖。

二次創(chuàng)業(yè)，大刀闊斧搞改革

作為深圳市最早的8 家地盤管理公司之一，京圳監(jiān)理在創(chuàng)立之初有著驕人的業(yè)績。無論是第一個進行全過程監(jiān)理的五洲賓館項目，還是咨詢費高達3 000 萬元、榮獲魯班獎的深圳市民中心項目，都使得京圳監(jiān)理在行業(yè)站穩(wěn)腳跟，樹立了初步的品牌。但當2001 年底加入京圳的時候，鄒濤才發(fā)現，風光外表的背后卻是企業(yè)已經陷入了困境，公司賬面虧損竟然高達1 250 萬元。如何帶領這樣京圳這個大家庭走出困境，進行二次創(chuàng)業(yè)，重新激發(fā)企業(yè)的活力，成為了鄒濤最迫在眉睫的考驗。

謀定而后動，知止而有得。作為一名初入監(jiān)理行業(yè)的新人，鄒濤做了大量的項目考察?；趯κ袌鲂枨蟮姆治觯龑φ麄€監(jiān)理行業(yè)未來的發(fā)展方向做出了自己的分析，并藉此對公司進行了重新的定位。在鄒濤看來，作為咨詢服務業(yè)，一家監(jiān)理企業(yè)不可能同時服務于所有人，更不可能“眉毛胡子一把抓”。因此，監(jiān)理服務必須要分檔次，更要分專業(yè)，因為只有越專注才能做到越精進。在資源有限的情況下，集中力量攻堅往往更為有效。為此，鄒濤首先對公司的服務理念進行了修正。公司上下在理念上達成了共識，放棄了大規(guī)模的區(qū)域擴張，放棄了多領域的資質擴張，更加注重服務的縱向延伸，將大型公建項目的全過程管理作為主要方向，集中力量打攻堅戰(zhàn)，主攻監(jiān)理行業(yè)高端服務市場。

理念的共識遠遠不能拯救一家企業(yè)，還必須要有實際的行動來創(chuàng)造價值。首先，與很多公司的總監(jiān)既要管項目又要管經營工作不同，京圳監(jiān)理的總監(jiān)的任務只有一個：做好每一個在手項目，用服務將京圳監(jiān)理的品牌打響。其次，京圳監(jiān)理從內部進行了改革，推出了合理的激勵機制。在京圳監(jiān)理，項目部得到的合約之外的任何獎勵，全部歸項目部所有。這種讓利給職工的做法，調動了大家的積極性，員工的干勁一下子就提升了。除此之外，作為一名由基層技術崗位到管理崗位、對整個行業(yè)有著高瞻遠矚的行業(yè)專家，鄒濤認為，現有的取費標準與行業(yè)的特點不符，取費方式不合理，但是在短時間內又無法改變整個行業(yè)的現狀。因此，從2005 年開始，京圳監(jiān)理開始向業(yè)主全面推薦“人工月”的取費模式，業(yè)主也迅速接受了這種較為合理的取費模式。取費模式的改變，有效降低了工期不可控帶給企業(yè)經營的風險，公司的成本和利潤也變得相對可預期。

1_ 招商銀行上海大廈項目

2_ 福建廣播電視中心項目

多管齊下，京圳監(jiān)理迅速扭虧為盈，產值連年增長，品牌力量更是日漸凸顯。在當前僧多粥少的情況下，公司底氣十足，甚至經常可以“挑業(yè)主”。公司只選擇為與京圳監(jiān)理公司理念相符且業(yè)務需求與企業(yè)定位相符的業(yè)主。鄒濤告訴記者，目前公司的年產值基本保持在5 000 余萬元，雖然在規(guī)模上不能與大型監(jiān)理企業(yè)相比，但公司在目前行業(yè)萎靡的情況下，利潤率反而連年增長，找上門來的客戶反而越來越多，這當然與公司準確的市場定位密不可分。監(jiān)理行業(yè)發(fā)展至今，早已經是一片“紅?！保┕るA段的監(jiān)理競爭激烈，必須尋找到一片適合企業(yè)發(fā)展的“藍海”。在京圳監(jiān)理的業(yè)務構成中，監(jiān)理+設計管理、招標代理、造價咨詢等增值服務的項目已占到了40%，作為業(yè)主代建單位的項目管理業(yè)務也達到了30%，施工階段的監(jiān)理業(yè)務只占比30%，而且現在還在繼續(xù)下降。合理的業(yè)務組成使得京圳監(jiān)理在市場的浪潮中更加能夠抵御風險，進退自如。與此同時，公司還根據市場的需求，不斷創(chuàng)新，拓展公司咨詢類服務項目。

服務為先，腳踏實地謀發(fā)展

作為行業(yè)內的知名監(jiān)理企業(yè)，京圳監(jiān)理卻未設立任何分公司，這似乎與當前很多企業(yè)區(qū)域擴張的趨勢背道而馳。不僅如此，京圳監(jiān)理在很多人看來簡直是“任性”：公司年初不做預算，也沒有經營指標考核，看似毫無壓力，隨遇而安。但與鄒濤總經理一番長談后，筆者能夠感受到，這種“特立獨行”，恰恰體現的是京圳監(jiān)理對于服務的堅持：為了堅持提供最好的服務，京圳監(jiān)理放棄了很多，卻獲得了更多。歷年來，鄒濤對外界闡述京圳監(jiān)理的發(fā)展理念時，總是要提到兩個詞，一是堅守，一是放棄。堅守的是監(jiān)理人的職業(yè)理想，以經驗和知識獲得了尊重；而為了堅守，京圳監(jiān)理放棄了很多機會和項目，放棄了公司經營規(guī)模和領域的擴大。

在京圳監(jiān)理，“讓每個顧客成為京圳的經營部長”的理念已經深入人心。正如上文所提到的，京圳監(jiān)理的總監(jiān)的任務只有一個：就是做好每一個項目，全力提供高質量的服務?？偙O(jiān)沒有了任何經營壓力和后顧之憂，全身心地撲到項目中去。顧客的滿意度是考量項目服務質量的最重要指標，因此，服務質量自然有了質的飛躍。通過公司上下的優(yōu)質服務，京圳監(jiān)理的服務得到了業(yè)主和社會的廣泛認可，京圳人的堅持更是贏得了各方的尊重，“京圳”品牌也藉由業(yè)主口口相傳，品牌聲譽不斷擴大。30 年來的堅持，京圳監(jiān)理已然成為了深圳監(jiān)理行業(yè)的名片之一。

監(jiān)理任務的完成是監(jiān)理人員智力行為成果交付的過程，只有優(yōu)秀的人員才能提供優(yōu)質的服務，才能為企業(yè)創(chuàng)立品牌。通過優(yōu)秀的人才為業(yè)主提供有價值的服務是咨詢行業(yè)生存的根本。在鄒濤看來，監(jiān)理人員要得到尊重，首先必須堅持自己的職業(yè)操守，不“吃拿卡要”是最基本的要求。公司有一套嚴格的對監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理辦法，一旦發(fā)現有損害公司品牌的行為的員工會即刻開除。更重要的是，監(jiān)理人員要能夠堅持自己的技術操守，必須有自己獨立的技術觀點，而不是業(yè)主想聽什么就說什么。監(jiān)理人員要用自己的技術底蘊為業(yè)主提供專業(yè)的建議，以便業(yè)主作出正確的決策。在京圳監(jiān)理，崇尚技術已然成為了風尚。鄒濤笑言，京圳監(jiān)理會“寵著、慣著”公司的技術“大拿”，給予各方面的優(yōu)待，以包容的心態(tài)，在公司內部營造出尊重技術的氛圍。公司的領導班子都是技術上的“行家里手”，這也給公司全體員工釋放了一個信號：在京圳只有在技術上有所長進，才能夠在這個行業(yè)里謀得發(fā)展。相應地，公司也采取了很多措施來提升監(jiān)理人員的專業(yè)技能，通過外部和公司內部的培訓，使得公司人員素質得到提升。另外，公司每個月對每個項目部進行檢查和考核，并且內部進行通報，促使項目部“比學趕超”，員工主動學習的氛圍已經形成。

3_ 福田科技廣場項目

4_ 招商銀行金融后臺服務中心項目

5_ 中航城項目

6_ 深圳大學城圖書館項目

四海一家，和諧京圳一家人

作為一個移民城市，深圳敞開懷抱迎接全國各地的人才，讓他們在這里安身立命。而京圳監(jiān)理，則給了員工以家的感覺，讓他們真正能夠在這里落地生根。

“經營之神”松下幸之助曾說，他到一個公司10 秒鐘，就能斷定這個公司的現狀及發(fā)展情況。他憑何10 秒鐘就能斷定呢？憑的是他感受到的企業(yè)氛圍。“家”的氛圍能聚攏五湖四海的仁人志士，使員工甘心于這個平臺安身立命，把為企業(yè)服務作為事業(yè)來追求。同時，這種氛圍又能給顧客強烈的認同感，愿意與企業(yè)進一步溝通、合作。在京圳監(jiān)理，“家”的氛圍濃郁而溫馨，這是所有在京圳的所有的員工，包括已經離去的員工最深的一個感受。公司的人力資源管理非常細致、入微，更多地凸顯出人文關懷。每年的公司年會和公司活動，大家都會帶上家人和孩子一起參加，就像一個大家庭一樣歡聚一堂。與很多監(jiān)理企業(yè)不同，由于歷史原因，京圳監(jiān)理公司內有很多“夫妻檔”，但這樣的關系并沒有帶來很多的人際問題，反而維系了員工的忠誠度，也堅定了員工為公司奮力拼搏和共同成長的信念。

在京圳監(jiān)理，鄒濤總經理每年都要對新進員工進行企業(yè)文化的培訓，將公司的價值觀灌輸給員工。在鄒濤看來，只有真正具有共同價值觀的團隊，才能夠無往而不勝。而在京圳的員工們看來，“京圳”這塊金字招牌，已經能夠讓員工在對外交往時獲得足夠的尊重，這也讓他們更加努力地為公司出謀劃策，形成公司品牌與員工自豪感共同提升的良性循環(huán)。