服務(wù)型校長實(shí)施策略淺探

張松晨

（鄭州第二十六中學(xué)，河南 鄭州450000）

服務(wù)型校長實(shí)施策略淺探

張松晨

（鄭州第二十六中學(xué)，河南 鄭州450000）

校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和管理者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人。隨著我國教育體制的不斷進(jìn)步與發(fā)展，在教育管理領(lǐng)域，服務(wù)型校長日益受到關(guān)注。校長要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨(dú)到的見解；堅(jiān)韌的品格，廣闊的胸懷。本文就服務(wù)型校長的服務(wù)模式進(jìn)行了分析，以便更好地推進(jìn)學(xué)校和諧有序地發(fā)展。

校長 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)施策略

一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念

“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的概念最早是由羅伯特·K·格林利夫提出的。何為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)？服務(wù)型是指能把他人的需求、愿望和利益放在首要位置的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些忽略自身利益而服務(wù)于他人的領(lǐng)導(dǎo)，而非控制他人的領(lǐng)導(dǎo)。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)又被稱之為仆人型領(lǐng)導(dǎo)，他們急別人之所急，以滿足別人需要為己任。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的目的在于，讓得到領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人有所收獲，在他們得到服務(wù)以后，能夠使身心更加健康、自由，心智更加聰慧，在工作和日常生活中更加善于自我管理，同時更情愿為他人服務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，作為一名中學(xué)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，要時刻把“領(lǐng)導(dǎo)”與“服務(wù)”的責(zé)任放在心中，使二者融會貫通，從而把服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的宗旨貫徹到工作中，即“領(lǐng)導(dǎo)即仆人”、“以服務(wù)為宗旨”、“全心全意為師生服務(wù)”等。

二、服務(wù)型校長的特征

（一）校長是服務(wù)者

服務(wù)型校長是指在學(xué)校工作中，首先要將自身角色定位為一個為學(xué)校服務(wù)的角色，而不是一個管制者。同時，要認(rèn)為服務(wù)他人是社會人的基本要求。在學(xué)校管理中，服務(wù)型校長強(qiáng)調(diào)管理即服務(wù)，在學(xué)校管理工作中，把服務(wù)作為管理好學(xué)校的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，通過服務(wù)進(jìn)行管理。服務(wù)型校長應(yīng)對下屬充分信任，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)只需要對下屬提出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的條件，下屬就會按照這個方向努力。而管制型領(lǐng)導(dǎo)者主要表現(xiàn)為對下屬不信任等態(tài)度，覺得下屬在執(zhí)行過程中需要不斷地監(jiān)控或者直接命令，如此才能表現(xiàn)出一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，才能組織目標(biāo)工作。

（二）重視組織成員的成長

個體成長是學(xué)校組織的重要目標(biāo)。在學(xué)校管理中，服務(wù)型校長較為重視學(xué)生的身心健康及教師的專業(yè)發(fā)展。并從理論上不斷探索關(guān)于個體成長的客觀規(guī)律，并以此為根據(jù)，旨在實(shí)踐中創(chuàng)設(shè)有利于個體成長的便利條件。由此可見，良好的個體成長環(huán)境尤為重要。與此同時，服務(wù)型校長通過展示個體健康成長的典型案例，樹立模范，采取必要的獎勵，鼓舞個體積極地進(jìn)行自我發(fā)展。而管制型校長是以目標(biāo)為首位，不論采取任何方式，只要達(dá)到目標(biāo)就是可以接受和理解的。服務(wù)型校長也注重達(dá)到目標(biāo)的方式，但更關(guān)注組織成員個體的成長。

三、服務(wù)型校長成長存在的困難與問題

（一）在教育行政制度、政策中輕服務(wù)、重管制的指導(dǎo)思想

在管理行政理念的指導(dǎo)下，在教育行政制度和政策中的具體表現(xiàn)有：用人權(quán)、行政權(quán)和重要決策權(quán)主要掌握在上級教育行政部門手中，上級教育行政部門對下級學(xué)校管理者的行為進(jìn)行嚴(yán)格控制，學(xué)校管理也應(yīng)依照相同的理念對學(xué)校的成員進(jìn)行嚴(yán)格控制，并且明確規(guī)定教師應(yīng)如何進(jìn)行教學(xué)。而學(xué)校管理者和學(xué)校其他成員只需按上級行政部門的相關(guān)指示辦事，達(dá)到所要求的目標(biāo)即可。學(xué)校管理中的基層行政官員，對學(xué)校其他成員進(jìn)行監(jiān)控，學(xué)校管理者最為首要的職能就在于監(jiān)控職能。

（二）社會主流文化輕服務(wù)和服務(wù)者的觀念傳統(tǒng)

一般來講，社會主流文化觀念的形成是由其所在國家的意識形態(tài)所決定的。在我國管行政的傳統(tǒng)社會主流文化觀念中，管理者的主要職能就是監(jiān)控。在工作中，管理者通過對人和財物待多方法的有效控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者不是服務(wù)者，而組織成員也不期望管理者以一個服務(wù)者的形象出現(xiàn)。再者，社會主流文化觀念還深受其民族文化的影響。中國是一個農(nóng)業(yè)大國，受傳統(tǒng)文化的影響，重農(nóng)耕、輕商業(yè)的傳統(tǒng)觀念時有發(fā)生，從事服務(wù)行業(yè)的人往往得不到尊重，甚至被視為中下階層。久而久之，這一傳統(tǒng)的文化觀念影響了我國社會主流文化，使得輕服務(wù)和對服務(wù)者的觀念得不到好的轉(zhuǎn)變。由此阻礙了我國服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，更不利于服務(wù)型校長的發(fā)展。

（三）學(xué)校管理實(shí)踐中轉(zhuǎn)變理念和行為的困難

通過對我國教育行政制度和政策中指導(dǎo)思想及社會主流文化觀念等的分析，由此可見，目前我國并不利于建設(shè)以接受“服務(wù)型理念”為主的評價標(biāo)準(zhǔn)。在相關(guān)理念沒有內(nèi)化為校長的價值觀念以前，可能會視為一種“口號”，使服務(wù)型理念的思潮趨向形式化?？梢?，校長在學(xué)校管理實(shí)踐中真正做到服務(wù)型校長應(yīng)具備的條件與特征不是一件容易的事。因此，校長需要時刻提醒自己以正確的服務(wù)型理念對學(xué)校進(jìn)行管理。

四、服務(wù)型校長的實(shí)施策略

（一）摒棄傳統(tǒng)學(xué)校管理理念

在學(xué)校管理中，傳統(tǒng)學(xué)校管理重視管制。學(xué)校相關(guān)事務(wù)不分大小，校長都要對其進(jìn)行直接指導(dǎo)，很多時候都以一個“救火員”的角色出現(xiàn)。長此以往，校長則無暇對自身的管理方式進(jìn)行反思，不能在實(shí)現(xiàn)工作中總結(jié)出更多有效的管理經(jīng)驗(yàn)。同時，無法將精力投入到對學(xué)校管理理論的學(xué)習(xí)中，從而不能與時俱進(jìn)地按照時代的發(fā)展采取更加符合實(shí)際情況的管理方式。因此，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的管理理念，多多發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，為其他學(xué)校成員創(chuàng)造有利于培養(yǎng)他們個體發(fā)展的能力。同時，校長需要利用更多時間甄別和確立學(xué)校共同體的價值觀念，并將其建構(gòu)為學(xué)校成員共享的共同愿景和理念，同其他成員相互協(xié)作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的效能。

（二）以人為本，與教師達(dá)到良好的溝通

在學(xué)校管理中，校長應(yīng)注重維護(hù)與學(xué)校其他成員的人際關(guān)系。以人為本，尊重他人，最大限度地關(guān)懷自己的下屬，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，互幫互助，以德服人。下面主要探討領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。

1.真誠關(guān)懷

在做好學(xué)校工作的同時，校長一定要學(xué)會關(guān)心下屬，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的成長，包括個人的家庭生活及生活中的困難，下屬才會將更多精力投入到學(xué)校工作中。當(dāng)然，更重要的是關(guān)懷他們的專業(yè)成長，為他們搭臺階，鋪路子，甘愿當(dāng)員工的“肩膀”，促使他們不斷提升自己，不斷進(jìn)步與發(fā)展。

2.尊重他人

校長在管理實(shí)踐中要尊重每一個人，讓每位成員有尊嚴(yán)地工作生活。尊重每位員工的人格，盡量做到喇叭表揚(yáng)，電話批評，學(xué)會包容，允許教師出錯；尊重每位教師的意愿，每項(xiàng)決策出臺前都廣泛征詢大家的意見，只要說得對就給予采納；尊重每位教師的選擇，每到學(xué)年末人事工作安排時，都要根據(jù)其意愿結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，合理安排崗位，不強(qiáng)人所難，盡可能讓人人找到合適的崗位，做到人盡其才。

3.激勵賞識

校長在管理實(shí)踐中要賞識每一位教工，給以及時的表揚(yáng)，適度的期許，這些都是教工成長中不可或缺的陽光，對員工來說也是莫大的鼓舞。比如：校長要在工作中發(fā)現(xiàn)教職工身上的閃光點(diǎn)，并及時放大，以促其璀璨奪目；還要學(xué)會聆聽，要從不同角度采集信息，從而更加清晰地了解一個人，評價一個人，切忌出現(xiàn)猜忌、偏聽偏信。在面對教職工的不足時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}所在，多開導(dǎo)、多做思想工作，切忌挖苦與諷刺。很多經(jīng)驗(yàn)證明，校長領(lǐng)導(dǎo)能力的展現(xiàn)不是通過控制得以實(shí)現(xiàn)的，而是賞識與激勵。

（三）打造服務(wù)型校長隊(duì)伍

1.建立學(xué)習(xí)機(jī)制

校長是學(xué)校管理工作的帶頭人。因此，要積極引導(dǎo)校長自身加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與校外培訓(xùn)結(jié)合起來，把個人自修與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，把教育教學(xué)與政策法規(guī)相結(jié)合，使得校長能夠了解到最新的教育信息及其他學(xué)校先進(jìn)教育改革的動態(tài)，理論結(jié)合實(shí)際，從而帶領(lǐng)學(xué)校教職工不斷進(jìn)步與發(fā)展。同時，能增強(qiáng)服務(wù)教育服務(wù)師生的使命感與責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)師生健康發(fā)展的意識，為創(chuàng)建更好的教育環(huán)境增添一份力量。

2.建立考評機(jī)制

為了推動校長隊(duì)伍建設(shè)，必須加強(qiáng)對校長工作、能力、作風(fēng)等方面的考核評價?？荚u既要注重學(xué)校工作的考核，更要注重其工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的考核評價；既要考評其服務(wù)意識，又要考評其服務(wù)能力，更要考評其服務(wù)效果。

（四）完善學(xué)校管理的績效評價模式

完善績效評價模式主要包括兩個方面：（1）學(xué)校管理者對學(xué)校成員的績效評價模式；（2）對學(xué)校管理者的績效做出評價的績效評價模式。無論是學(xué)校管理者對學(xué)校成員的績效評價還是對學(xué)校管理者的績效評價，均應(yīng)該體現(xiàn)重視過程、重視發(fā)展的特點(diǎn)。也就是說，在評價中不僅要注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要評析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程或者目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因。結(jié)果固然重要，發(fā)展的過程更應(yīng)該受到評價者的關(guān)注。

總之，校長對學(xué)校全局的工作起著指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬的作用。服務(wù)型校長在學(xué)校管理實(shí)踐中應(yīng)重視其他領(lǐng)導(dǎo)班子與教師的參與，并賦予他們更多機(jī)會與權(quán)力，在工作中關(guān)注教職工的全方面發(fā)展，進(jìn)而成為具有領(lǐng)導(dǎo)功效的服務(wù)型校長，不斷推進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

［1］胡昌送.新領(lǐng)導(dǎo)理論與我國服務(wù)型校長的成長［D］.北京師范大學(xué)，2005.

［2］蘇令.校長服務(wù)論［D］.南京師范大學(xué)，2004.

［3］蘇令.校長角色的多維分析［J］.教學(xué)與管理，2004（6）.