微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

王柳艷

（南京師范大學(xué)強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)院，江蘇 南京210023）

微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

王柳艷

（南京師范大學(xué)強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)院，江蘇 南京210023）

隨著微信時(shí)代的到來及高校信息化建設(shè)的需要，高校輔導(dǎo)員工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文在分析微信公眾平臺(tái)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際，指出微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的具體方向和存在的不足，以及應(yīng)對(duì)舉措，為高校輔導(dǎo)員工作提供新的思路和渠道。

微信公眾平臺(tái) 高校 輔導(dǎo)員

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次就網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)發(fā)表重要講話、作出重要批示，深刻闡述了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重大意義、戰(zhàn)略目標(biāo)和重要舉措［1］。習(xí)總書記的重要講話，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作提出了新的要求。輔導(dǎo)員在工作中，應(yīng)將繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與改進(jìn)創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索新途徑、新方法。

層出不窮的新媒體增加了輔導(dǎo)員工作的手段和途徑，微信公眾平臺(tái)即是在新形勢(shì)下探索出的新媒介，不僅體現(xiàn)了時(shí)代性，而且富于創(chuàng)造性和實(shí)效性。微信是騰訊公司于2011年推出的一款手機(jī)免費(fèi)聊天軟件。騰訊標(biāo)榜“微信，是一個(gè)生活方式”，已成為大學(xué)生聚集的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所之一。而微信公眾平臺(tái)自2012年8月正式上線后已被廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面，就高校而言，學(xué)校、部門、學(xué)院、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等多個(gè)層面的機(jī)構(gòu)或組織都有不少官方微信訂閱號(hào)在運(yùn)營。

一、微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

1.認(rèn)可程度高。

微信作為即時(shí)、迷你的通訊工具，能滿足學(xué)生通訊、社交、學(xué)習(xí)、娛樂等多方面的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)微信的認(rèn)可度和接受度較高，且微信對(duì)大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、人際交往、價(jià)值觀念等均產(chǎn)生了重要影響［2］。相應(yīng)的，微信公眾平臺(tái)也進(jìn)入了學(xué)生的視野，獲得了越來越多學(xué)生的歡迎和關(guān)注。

2.表現(xiàn)形式多。

微信公眾平臺(tái)可發(fā)布包括語音、視頻、圖片、文字、鏈接等多種形式的消息，可謂標(biāo)準(zhǔn)的“多媒體”。雖然在語音長度、視頻所在網(wǎng)站、文字長度和交叉運(yùn)用形式等方面還有一定限制，但較短信、海報(bào)等傳統(tǒng)媒體而言，內(nèi)容更豐富，信息量更大，表現(xiàn)力更強(qiáng)。

3.傳播能力強(qiáng)。

微信公眾平臺(tái)消息的傳播方式是一對(duì)多式的，可以直接定向發(fā)送至關(guān)注者。通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈、QQ群、微博及某個(gè)特定個(gè)人的微信、QQ等方式，可以實(shí)現(xiàn)一傳十、十傳百“雪崩式”的效果。加之其傳播是即時(shí)的，能夠以裂變的形式迅速將消息傳播到意想不到的人群中。

微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)使輔導(dǎo)員開展工作更方便，覆蓋面更廣，影響力更大，傳播速度更快，收效性更強(qiáng)。

二、微信公眾平臺(tái)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式已無法適應(yīng)當(dāng)今的微信環(huán)境［3］，微信公眾平臺(tái)一方面為大學(xué)生思想政治教育提供了新的視角，另一方面為學(xué)生工作事務(wù)的管理、服務(wù)提供了新的載體。輔導(dǎo)員日常工作的各個(gè)方面均可依托微信公眾平臺(tái)進(jìn)行提升和創(chuàng)新。

1.引領(lǐng)思想。

高校輔導(dǎo)員的第一要?jiǎng)?wù)是進(jìn)行思想政治教育。隨著信息化時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育成為輔導(dǎo)員開展思想政治工作的重點(diǎn)之一，微信公眾平臺(tái)也是輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)、傳遞價(jià)值的“制高點(diǎn)”［4］。在“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“好好學(xué)習(xí)”等專題中發(fā)布圖文、視頻并茂的消息，學(xué)生更喜聞樂見，更易接受。除了基本的個(gè)人素養(yǎng)養(yǎng)成和與時(shí)俱進(jìn)的政治理論學(xué)習(xí)外，還可進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)子、好書推薦等方面內(nèi)容的介紹。通過微信大眾平臺(tái)，傳遞正能量，開展信仰教育，激勵(lì)學(xué)生成長，特別是強(qiáng)化為實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”而努力奮斗的堅(jiān)定信念。

2.解答問題。

一方面，輔導(dǎo)員利用微信公眾平臺(tái)中 “關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)”、“自定義菜單”等方式，設(shè)置評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則、勤助政策、辦理流程等學(xué)生工作相關(guān)信息的自動(dòng)解答，可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制解答問題，從而實(shí)現(xiàn)高效、暢通、快捷的學(xué)生事務(wù)管理。另一方面，學(xué)生可通過隨身攜帶的手機(jī)向微信平臺(tái)發(fā)送消息直接提問。輔導(dǎo)員通過定時(shí)查閱進(jìn)行反饋答疑，以互動(dòng)的方式、服務(wù)的心態(tài)促進(jìn)學(xué)生與輔導(dǎo)員、學(xué)院之間的溝通。

3.發(fā)布咨詢。

輔導(dǎo)員在日常工作中需要發(fā)布招聘就業(yè)、學(xué)術(shù)報(bào)告、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、文化活動(dòng)等各類信息，目前常用的發(fā)布方式為短信、QQ消息，以及用于宣傳的紙質(zhì)海報(bào)、橫幅等。而微信公眾平臺(tái)因其表現(xiàn)形式多、傳播能力強(qiáng)的特點(diǎn)，已成為新興的信息發(fā)布平臺(tái)。一方面，得益于微信公眾平臺(tái)形式新穎，可融合各種素材。另一方面，其成本低、效率高。傳統(tǒng)和現(xiàn)代、線上和線下的融合可迅速構(gòu)建立體化、多元化的宣傳渠道。通過資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)校園媒體一體化。

4.管理輿情

網(wǎng)絡(luò)中存在不少粗俗、消極、錯(cuò)誤的內(nèi)容。而大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的完善階段，如果缺乏積極的管理和正確的指引，大學(xué)生在面對(duì)紛繁而良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)可能就會(huì)無所適從，迷失自我。輔導(dǎo)員借助微信公眾平臺(tái)這一重要網(wǎng)絡(luò)陣地發(fā)聲，可以有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。此外，通過微信公共平臺(tái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全教育和媒體素養(yǎng)教育，不僅幫助學(xué)生從接受者角度養(yǎng)成自覺抵制不良信息的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，還促進(jìn)學(xué)生從傳播者角度自主營造網(wǎng)絡(luò)文明環(huán)境，構(gòu)建清朗、健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

5.營造文化。

微信公眾平臺(tái)不僅是輔導(dǎo)員開展日常工作的工具，而且是營造優(yōu)良人文環(huán)境的重要舞臺(tái)。春季朝氣蓬勃的校園、軍訓(xùn)期間的颯爽英姿、籃球場(chǎng)上的躍動(dòng)活力、畢業(yè)時(shí)節(jié)豐碩的收獲、各類競(jìng)賽中的卓越成績……通過微信公眾平臺(tái)發(fā)送以上素材，可展示出學(xué)院豐富多彩、積極向上的文化，于無形中營造出學(xué)院活力、堅(jiān)毅、陽光、溫馨、奮進(jìn)的氛圍。一方面可促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成，另一方面能積極推動(dòng)實(shí)踐育人工作，培養(yǎng)學(xué)生成為全面發(fā)展的人。

三、微信公眾平臺(tái)存在的不足

微信公眾平臺(tái)在高校發(fā)揮的作用越來越大，甚至已有老師利用其進(jìn)行課堂點(diǎn)名和提交作業(yè)。但不可否認(rèn)，微信公眾平臺(tái)因其自身及使用者等方面的原因，也存在一定的不足。

1.信息碎片化。

在信息爆炸的時(shí)代，學(xué)生可以通過飛信、QQ、微博、微信、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體接收信息。信息來源多而雜，呈現(xiàn)碎片化。單就微信公眾平臺(tái)而言，數(shù)量也不容小覷。學(xué)生面對(duì)撲面而來的信息時(shí)，或無從選擇，或直接忽視，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)失去其應(yīng)有的影響力。

2.發(fā)送受限制。

在不進(jìn)行額外付費(fèi)的情況下，大多數(shù)微信訂閱號(hào)一日只能發(fā)送一次消息，如發(fā)送多圖文消息，一次性也只能發(fā)送8條。這種限制使輔導(dǎo)員工作容易產(chǎn)生滯后和不靈活的現(xiàn)象。此外，發(fā)送消息只能通過網(wǎng)頁版進(jìn)行，這也是一大不便利因素。

3.內(nèi)容存危害。

與QQ、短信相似，微信公眾平臺(tái)也存在不良信息、錯(cuò)誤信息和垃圾信息。盡管微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)和信息發(fā)布有諸多關(guān)卡，但此類情況難以杜絕。且消息一旦發(fā)布，“以訛傳訛”的影響力不容小覷。特別是對(duì)于缺乏判斷力和免疫力的大學(xué)生而言，微信成為“危信”的負(fù)面作用極其強(qiáng)烈。

4.制作不精良

在確保內(nèi)容準(zhǔn)確、健康的基礎(chǔ)上，微信公眾平臺(tái)還需要做到消息頁面的美觀，打造品牌的前提是必須用心經(jīng)營。然而就現(xiàn)狀而言，高校相關(guān)的微信公眾平臺(tái)在文字、圖片上都或多或少存在一些問題，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)吸引眾多“粉絲”，如何做到凝聚學(xué)生產(chǎn)生了一定的影響。

四、應(yīng)對(duì)舉措

高校輔導(dǎo)員在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)正確看待其利與弊，既充分發(fā)揮它在工作應(yīng)用中的便利性，也力求避免它的消極作用。具體而言，輔導(dǎo)員在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)。

1.注重引領(lǐng)，教育為先。

在借助微信公眾平臺(tái)開展工作時(shí)，必須堅(jiān)持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量［5］，以引領(lǐng)學(xué)生思想、服務(wù)學(xué)生成長為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)生思想素質(zhì)，以潛移默化的方式影響、輻射學(xué)生，寓教育于服務(wù)。因此，輔導(dǎo)員必須提高自身的思想水平和理論基礎(chǔ)，不斷自我完善。

2.提升服務(wù)，內(nèi)容為基。

為避免微信公眾平臺(tái)淹沒在其他眾多媒體當(dāng)中，在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，高校輔導(dǎo)員不能成為信息的搬運(yùn)工，而要堅(jiān)持以人為本，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，將微信公眾平臺(tái)打造成融原創(chuàng)性、思想性、知識(shí)性、趣味性、服務(wù)性于一體的平臺(tái)。此外，輔導(dǎo)員也可在內(nèi)容上打造屬于自己個(gè)人的特別欄目，成為學(xué)生不可或缺的“精神食糧”。

3.調(diào)研反饋，需求為導(dǎo)。

不論是何種教育方式和手段，都必須“因材施教”、“對(duì)癥下藥”。通過微信公眾平臺(tái)自身的閱讀量統(tǒng)計(jì)、點(diǎn)贊功能，甚至開展專門的問卷調(diào)查等方式調(diào)查學(xué)生對(duì)微信公眾平臺(tái)形式和內(nèi)容的意見和建議，關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需要，以需求為導(dǎo)向改進(jìn)工作方式，調(diào)整工作內(nèi)容。且學(xué)生的需求不是一成不變的，不同年級(jí)、年齡的學(xué)生需求不同，同一學(xué)生隨著閱歷的增長需求也發(fā)生改變，因而應(yīng)開展周期性的調(diào)研反饋，不斷滿足學(xué)生的需要。

4.打造品牌，責(zé)任為重。

若要增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的吸引力、感染力和影響力，提升輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性、時(shí)效性和有效性，在創(chuàng)新內(nèi)容、調(diào)研反饋的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)確立微信公眾平臺(tái)的品牌，使其成為具有鮮明特色、卓越成效的教育育人媒介。因此，輔導(dǎo)員必須具有高度熱情、耐心細(xì)致、與時(shí)俱進(jìn)、持之以恒等特質(zhì)，而這一切的基礎(chǔ)就是責(zé)任。

綜上所述，微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員的工作中能夠發(fā)揮巨大的作用，輔導(dǎo)員應(yīng)把握其特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，克服其不足，凝練其內(nèi)容，建立其品牌，融溝通、宣傳、教育、引領(lǐng)、服務(wù)于一體，更好地做好新媒體時(shí)代的學(xué)生思想政治工作。

［1］兩部門召開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)強(qiáng)調(diào)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)育人［EB/OL］.人民網(wǎng)，http：//politics.people.com.cn/n/2014/1122/c1001-2607 4719.html，2014-11-22.

［2］鄭曉娜.大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以全國208所高校為例［J］.思想理論教育，2014（2）：83-86.

［3］胡玉翠.微信環(huán)境下高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新研究

［D］.山東大學(xué)，2014：30.

［4］白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究［J］.中國教育信息化，2013（4）：78-81.

［5］習(xí)近平.胸懷大局把握大勢(shì)著眼大事努力把宣傳思想工作做得更好［N］.人民日?qǐng)?bào)，2013-08-21（1）.