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    電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

    2015-03-20 19:38:15張雄輝
    梧州學(xué)院學(xué)報(bào) 2015年4期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè)電子商務(wù)人才

    張雄輝

    (廈門理工學(xué)院商學(xué)院,福建廈門361024)

    電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

    張雄輝

    (廈門理工學(xué)院商學(xué)院,福建廈門361024)

    電子商務(wù)是社會(huì)與科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,它對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了重大的影響。服務(wù)業(yè)是我國(guó)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),而電子商務(wù)從中發(fā)揮了不可或缺的作用。電子商務(wù)作為服務(wù)業(yè)的一部分,其本身的發(fā)展即意味著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。由于電子商務(wù)的特殊性,它又可影響服務(wù)業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。分析我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況,對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑均具有極其重要的意義。

    服務(wù)業(yè);電子商務(wù);發(fā)展策略

    隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)及經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),服務(wù)業(yè)的作用日益凸顯出來(lái)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要基于三個(gè)目標(biāo)的需要:滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要;滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的需要,解決就業(yè)問(wèn)題的需要??梢哉f(shuō),服務(wù)業(yè)發(fā)展在某種程度上反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也是社會(huì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí),正逐步推進(jìn)服務(wù)業(yè)向一個(gè)新的形態(tài)轉(zhuǎn)變,結(jié)合電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有重要的研究?jī)r(jià)值。電子商業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要作用表現(xiàn)為:使生產(chǎn)力要素配置發(fā)生了變化。信息、管理、知識(shí)等對(duì)生產(chǎn)力要素的影響越來(lái)越大,甚至成為日?;顒?dòng)不可或缺的組成。而勞動(dòng)者獲取、處理和使用信息的能力也在增強(qiáng),成為新型的知識(shí)勞動(dòng)者。以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代高新技術(shù)不斷向服務(wù)業(yè)發(fā)展,現(xiàn)代高新技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)管理模式及服務(wù)流程進(jìn)行了重塑與優(yōu)

    化,使服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)。服務(wù)業(yè)中交易、流通、運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)等都利用到了信息技術(shù),通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)集成技術(shù),還形成了認(rèn)證、交易、安全及版權(quán)等特色新服務(wù)。而以第三方服務(wù)為主的商業(yè)服務(wù)模式在信息技術(shù)支撐下,更突破了傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)與模式上的瓶頸,打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的快速轉(zhuǎn)變。但是,電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)業(yè)發(fā)展在我國(guó)起步較晚,雖然目前已經(jīng)有了比較豐富的理論研究,并且取得一定的成果,但與國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展相比還相差甚遠(yuǎn)。為了促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng),對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè),特別是以電子商務(wù)為依托的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行研究十分必要[1]。通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,探討電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略。

    一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

    第一,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)中許多企業(yè)投身于電子商務(wù)領(lǐng)域,并迅速發(fā)展起來(lái)。從服務(wù)本身來(lái)講,它是一種無(wú)形的產(chǎn)品,更強(qiáng)調(diào)信息傳遞和顧客服務(wù)關(guān)系。服務(wù)企業(yè)對(duì)顧客的表達(dá)方式與電子商務(wù)有相通之處,電子商務(wù)的特點(diǎn)是快速、高效,它可以減弱物流瓶頸的影響,還可以為顧客提供豐富的交流與溝通平臺(tái),同時(shí)將各地分散的資源高效整合起來(lái),它的優(yōu)勢(shì)是得天獨(dú)厚的。第二,21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,全球信息共享正成為現(xiàn)實(shí),用戶可以足不出戶就能盡知天下事,致使地域概念逐漸被弱化。電子商務(wù)可以穿越時(shí)空的特點(diǎn),不僅為服務(wù)業(yè)提供了資源支撐,還為其創(chuàng)造出廣闊的發(fā)展空間。服務(wù)企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)潛在需求進(jìn)行深層把握,不斷拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù),既具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,又增強(qiáng)了企業(yè)效益[2]。服務(wù)業(yè)涉及面十分廣,通過(guò)電子商務(wù)可與業(yè)務(wù)伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三,電子商務(wù)可降低服務(wù)企業(yè)的成本。與傳統(tǒng)電話或代理人營(yíng)銷模式相比,電子商務(wù)營(yíng)銷手段具有更多的可取性,企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站,發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息,顧客只需要通過(guò)網(wǎng)站,點(diǎn)擊就可以得到相應(yīng)的服務(wù),大大降低了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用,同時(shí)節(jié)省了時(shí)間、人力和物力。第四,加快服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,服務(wù)企業(yè)要想脫穎而出,必須發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。然而,大部分服務(wù)企業(yè)存在產(chǎn)品趨同問(wèn)題,成為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展的擋路石。電子商務(wù)為其業(yè)務(wù)提供了物理平臺(tái),供助這一平臺(tái)細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷,為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù),這是傳統(tǒng)交易方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的[3]。

    二、我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    (一)行業(yè)結(jié)構(gòu)

    批發(fā)、餐飲、零售是我國(guó)服務(wù)業(yè)的三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)值達(dá)24%左右。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,這三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)占有比重呈下降趨勢(shì),2005年為26.7%,到2012年下降到24.3%。相比之下,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)始崛起,衛(wèi)生、社會(huì)保障、社會(huì)福利等在服務(wù)業(yè)的比重呈快速上升趨勢(shì)??傮w來(lái)看,我國(guó)服務(wù)業(yè)仍以傳統(tǒng)服務(wù)為主,勞動(dòng)密集型行業(yè)多,知識(shí)密集型行業(yè)少。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)金融、房地產(chǎn)、信息服務(wù)等服務(wù)發(fā)育不良,處于較低層次水平[4]。

    (二)要素投入

    首先,勞動(dòng)力要素在服務(wù)業(yè)中受重視程度不高。由于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占有比重較大,又以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主,對(duì)人才、技術(shù)要求不高,所以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力首先流向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。目前,我國(guó)城市化水平較低,滯留在農(nóng)村的人口數(shù)量巨大,落后的生活方式和消費(fèi)觀成為抑制現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。其次,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)含量不高?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)多是知識(shí)、技術(shù)密集型企業(yè),對(duì)人才的需求量很大,然而由于人們對(duì)服務(wù)業(yè)的理解局限于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),所以導(dǎo)致服務(wù)業(yè)在我國(guó)一直受歧視,這就使得高端人才從事服務(wù)業(yè)的比例相對(duì)較小,使得服務(wù)業(yè)中高級(jí)服務(wù)人才十分缺乏。一方面,服務(wù)人員知識(shí)技術(shù)含量不高,在沒(méi)有完善的資格考評(píng)機(jī)制的情況下,大量不具備專業(yè)素質(zhì)的人進(jìn)入到服務(wù)業(yè),進(jìn)一步阻礙了服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭。另一方面,服務(wù)業(yè)

    人員整體素質(zhì)不高,在創(chuàng)新產(chǎn)品及高附加值產(chǎn)品出現(xiàn)后,很難得到有效的推廣。當(dāng)代服務(wù)業(yè)多以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主,缺乏科技知識(shí)含量。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明,金融、地產(chǎn)、科研行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向,而我國(guó)這類行業(yè)比重十分小,影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展能力。因此,服務(wù)業(yè)必須重視這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,增加比重,形成發(fā)展規(guī)模。

    (三)政策規(guī)范

    目前,我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的壟斷現(xiàn)象比較常見(jiàn),市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻很高,衛(wèi)生、教育、鐵路、電信、銀行等基本都是壟斷經(jīng)營(yíng),對(duì)非國(guó)有資本或外來(lái)資本限制較多,很難進(jìn)入市場(chǎng)。這種壟斷現(xiàn)象的存在導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差且價(jià)格貴,抑制了需求,資源嚴(yán)重浪費(fèi)。我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展十分依賴其市場(chǎng)化程度,市場(chǎng)化程度越高則現(xiàn)代服務(wù)化發(fā)展越快。近年來(lái),我國(guó)為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,不斷加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范與市場(chǎng)監(jiān)管,先后頒布了審計(jì)法、廣告法、保險(xiǎn)法、商業(yè)銀行法等涉及服務(wù)業(yè)的重要法律法規(guī),對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家,這些法律法規(guī)還不健全,市場(chǎng)監(jiān)管還不理想,市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)信用缺失問(wèn)題仍然是服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大障礙。如服務(wù)中的亂收費(fèi)現(xiàn)象、審計(jì)、會(huì)計(jì)服務(wù)中的造假賬,證券公司、銀行的重大違規(guī)事件等,都影響到投資者對(duì)市場(chǎng)的信心。

    三、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策

    (一)加大政府政策支持

    從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,政府政策決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的角色定位很大程度上影響著服務(wù)業(yè)的發(fā)展[5]。從發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,我國(guó)政府應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的扶持力度,如美國(guó)免征電子商務(wù)所得稅,日本對(duì)服務(wù)業(yè)出口給予補(bǔ)助,韓國(guó)設(shè)有政府專項(xiàng)資金以加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等。因此,我國(guó)政府要在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。在法律法規(guī)建設(shè)方面要進(jìn)一步修正不符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的法規(guī)和管理規(guī)定,加大人才、投資、財(cái)稅等方面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的傾斜力度,如強(qiáng)化金融支持,金融機(jī)構(gòu)要增加對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸支持,同時(shí)鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)通過(guò)股票上市、發(fā)行債券、資產(chǎn)重組和股權(quán)置換等方式籌借資金,并為科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)。

    (二)為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境

    在當(dāng)前形勢(shì)下,政府放松對(duì)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)制,提高服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化程度和增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新思路。首先,政府必須破除國(guó)家壟斷現(xiàn)狀,為服務(wù)業(yè)創(chuàng)造宏觀發(fā)展環(huán)境。從某種程度來(lái)講,國(guó)家壟斷行為嚴(yán)重制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展,而推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展就必須打破壟斷,建立現(xiàn)代服務(wù)市場(chǎng),建設(shè)信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)此,政府應(yīng)對(duì)一些敏感行業(yè)加以經(jīng)濟(jì)與法律的手段,而不是限制進(jìn)入方式的絕對(duì)管理。如對(duì)銀行、保險(xiǎn)業(yè)的壟斷,政府要降低準(zhǔn)入門檻,吸引外來(lái)資本加入,形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,只有這樣才能使服務(wù)業(yè)充滿活力。其次,提高收入水平。社會(huì)收入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),人們只有解決了吃、穿、住等問(wèn)題后,才能關(guān)注生活質(zhì)量的提高,這種內(nèi)在需求為服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境和發(fā)展空間。因此,應(yīng)不斷提高社會(huì)收入水平,擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的服務(wù)消費(fèi),改善服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

    (三)服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)

    對(duì)服務(wù)型企業(yè)來(lái)講,盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,引入電子商務(wù)是十分重要的。電子商務(wù)可以讓企業(yè)獲得巨大的優(yōu)勢(shì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。無(wú)論是國(guó)有企業(yè),還是私營(yíng)中小企業(yè),都應(yīng)該意識(shí)到電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。提前做好準(zhǔn)備,不盲目求快,不追求單一模式,因地制宜地根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)發(fā)展,爭(zhēng)取獲得最理想的發(fā)展效果。具體來(lái)講,對(duì)大型服務(wù)企業(yè)可依靠自身的雄厚實(shí)力和良好信譽(yù),建立企業(yè)官方網(wǎng)站,并將合適的業(yè)務(wù)完全移植到網(wǎng)絡(luò)上,一步一步地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)由于實(shí)力限制,無(wú)法像大企業(yè)那樣,可考慮借助電子商務(wù)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù),這也是一個(gè)有效、便

    捷的途徑[6]。

    目前,服務(wù)企業(yè)信息化水平偏低,我們必須想方設(shè)法徹底改變這一現(xiàn)狀。出于眼下服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)機(jī),服務(wù)企業(yè)不妨提前做好準(zhǔn)備,將信息化建設(shè)工作作為企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。軟硬件是信息化工作的基礎(chǔ)設(shè)施,企業(yè)要組織必要的技術(shù)攻關(guān),同時(shí)購(gòu)置必須的硬件設(shè)施,然后逐漸形成規(guī)模。對(duì)于有實(shí)務(wù)的大中型服務(wù)企業(yè),可以建立企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息工程,再逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。值得我們注意的是,信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,即使資本雄厚的企業(yè)也無(wú)法一蹴而就,必須長(zhǎng)短結(jié)合、有的放矢,即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同步發(fā)展。

    歸根結(jié)底,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是最關(guān)鍵的,我們運(yùn)用電子商務(wù),就必須充分挖掘它的潛力。我們知道,大部分傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)都擁有品牌、業(yè)務(wù)渠道和客戶資源,在引入電子商務(wù)時(shí),不僅要利用資源共享優(yōu)勢(shì),還要運(yùn)用資源整合優(yōu)勢(shì),將這些業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)共享,相互促進(jìn),將產(chǎn)生更顯著的效果。我們可以把電子商務(wù)看作是服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具,使用得好就會(huì)事半功倍,使用不好就會(huì)事倍功半。服務(wù)企業(yè)以服務(wù)為生存基礎(chǔ),不僅要提供不同需求的網(wǎng)上虛擬服務(wù),更要提供并實(shí)現(xiàn)延伸的現(xiàn)實(shí)服務(wù),做到真正意義上的虛實(shí)結(jié)合、一條龍服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)科學(xué)結(jié)合,最終融洽共存。我們應(yīng)清醒地意識(shí)到,服務(wù)型電子商務(wù)并不是傳統(tǒng)商務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單移植,而是在成熟的電子商務(wù)環(huán)境下,通過(guò)科學(xué)的整合與管理,使服務(wù)能力更強(qiáng)、更快捷。

    (四)加強(qiáng)現(xiàn)代人才的培養(yǎng)

    “市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)”,服務(wù)業(yè)同樣以人才為本,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)是其發(fā)展之基,沒(méi)有人才支撐的發(fā)展就是紙上談兵。培養(yǎng)大批道德修養(yǎng)高、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)人才,是服務(wù)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,立于不敗之地的關(guān)鍵。培養(yǎng)專業(yè)人才需要注意以下幾點(diǎn)。第一,利用高?;蜓芯克囵B(yǎng)服務(wù)業(yè)人才??沙闪⒎?wù)業(yè)研究機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行細(xì)分和調(diào)整,按要求調(diào)整相應(yīng)的專業(yè)與學(xué)科,不斷擴(kuò)大招生規(guī)模,增加后備人才的數(shù)量。要積極與國(guó)外高水平大學(xué)進(jìn)行合作,多方法、多途徑地加快現(xiàn)代服務(wù)人才的培養(yǎng)。第二,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才進(jìn)行在職培訓(xùn)??傮w來(lái)講,現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng),所以專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)這些人進(jìn)行短期培訓(xùn),不斷強(qiáng)化他們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),增強(qiáng)他們對(duì)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、職業(yè)變化的適應(yīng)能力。第三,建立健全服務(wù)業(yè)職業(yè)資格證書制度,嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。第四,發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較高,相對(duì)來(lái)說(shuō)高級(jí)服務(wù)人才充足,我們可以讓這些人才“走進(jìn)來(lái)”,以加快我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。在引進(jìn)這些人才的同時(shí),還要通過(guò)建立優(yōu)惠政策來(lái)提高對(duì)國(guó)外人才的吸引力,能引進(jìn)人才還要留住人才[7]。

    (五)積極參與國(guó)際服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,狹隘的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)法滿足服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求,只有與國(guó)際市場(chǎng)接軌,才能促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而,我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)較國(guó)際水平還有很大差距,要想融入這個(gè)市場(chǎng)面臨著很大的壓力。對(duì)此,我國(guó)服務(wù)業(yè)要在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化與國(guó)際的合作,吸引外資和先進(jìn)技術(shù),完成我國(guó)服務(wù)業(yè)的升級(jí)改造與新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    首先,要借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,完善相應(yīng)的配套工作,加強(qiáng)支撐體系建設(shè),使服務(wù)業(yè)整體實(shí)力得到快速提升。鼓勵(lì)具有技術(shù)實(shí)力的中小型企業(yè),特別是電商企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),在政策和資源上給予適度傾斜,如建立“綠色融資渠道”,簡(jiǎn)化各種審批手續(xù)等[6]。

    其次,可以鼓勵(lì)地方針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外資進(jìn)行引進(jìn),使服務(wù)業(yè)的外商投資體系得到不斷完善,實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部平衡,讓更多的外資流入資金比較薄弱的服務(wù)部門,從而使服務(wù)業(yè)健康、協(xié)調(diào)、平穩(wěn)地發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的今天,服務(wù)業(yè)走向

    國(guó)際已成必然,所以要到高水平國(guó)家去,不斷拓展服務(wù)渠道,同時(shí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)水平。特別強(qiáng)調(diào)的是,要積極利用國(guó)家優(yōu)惠政策,以更積極的姿態(tài)向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍,利用創(chuàng)新、特色等服務(wù)產(chǎn)品贏得國(guó)際聲譽(yù)。同時(shí)還要到不發(fā)達(dá)國(guó)家拓展業(yè)務(wù),利用自身優(yōu)勢(shì)加大對(duì)外投資力度,占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

    國(guó)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),然而我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)壟斷現(xiàn)象十分普遍,市場(chǎng)化程度不高,制約了其發(fā)展。服務(wù)水平低,市場(chǎng)開(kāi)放不足,在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)顯得十分乏力。必須從政府、企業(yè)自身、人才培養(yǎng)及參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)層面提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

    [1]范玉貞.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的實(shí)證研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2010.

    [2]王之冉.基于服務(wù)的電子商務(wù)價(jià)值鏈研究[J].商業(yè)時(shí)代, 2010(18).

    [3]谷永芬,孫艷萍.加快我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[J].商業(yè)研究,2007(2).

    [4]李志宇,陳燕芳.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程研究[J].生產(chǎn)力研究,2012(11).

    [5]A.Bechinietal.Patternsand technologies forenabling supply chain traceability through collaborative e-business[J].Information Software Technology,2007(8).

    [6]唐娟.電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究[D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2010.

    [7]曹媛媛.現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究[J].商業(yè)時(shí)代,2013(11).

    An Analysis of the Development Strategy of Service Industry in the Context of E-business

    Zhang Xionghui
    (School of Business,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China)

    E-business is a product of the development of society and science during a certain period of time and it has a great impact on every field of the society.With the constant development of China’s economy,service industry,a leading industry of our country,is developing in a completely new form,in which e-business is playing a very important role.Since e-business is a part of service industry,the development of e-businessmeans the development of service industry.Due to the particularity of e-business,it has an influence on the development of all the lines of service industry.This papermakes an analysis of the current situation of the developmentof our country’s e-business,which is undoubtedly of great significance for the development of our country’s service industry and e-business.

    Service industry;E-business;Development strategy

    F719

    A

    1673-8535(2015)04-0020-05

    張雄輝(1979-),女,遼寧鞍山人,廈門理工學(xué)院講師,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究博士后,主要研究方向:國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    (責(zé)任編輯:高堅(jiān))

    2015-05-06

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