電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

張雄輝

（廈門理工學(xué)院商學(xué)院，福建廈門361024）

電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

張雄輝

（廈門理工學(xué)院商學(xué)院，福建廈門361024）

電子商務(wù)是社會(huì)與科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了重大的影響。服務(wù)業(yè)是我國(guó)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而電子商務(wù)從中發(fā)揮了不可或缺的作用。電子商務(wù)作為服務(wù)業(yè)的一部分，其本身的發(fā)展即意味著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。由于電子商務(wù)的特殊性，它又可影響服務(wù)業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。分析我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑均具有極其重要的意義。

服務(wù)業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展策略

隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)及經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)的作用日益凸顯出來(lái)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要基于三個(gè)目標(biāo)的需要：滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要；滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的需要，解決就業(yè)問(wèn)題的需要?？梢哉f(shuō)，服務(wù)業(yè)發(fā)展在某種程度上反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是社會(huì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正逐步推進(jìn)服務(wù)業(yè)向一個(gè)新的形態(tài)轉(zhuǎn)變，結(jié)合電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有重要的研究?jī)r(jià)值。電子商業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要作用表現(xiàn)為：使生產(chǎn)力要素配置發(fā)生了變化。信息、管理、知識(shí)等對(duì)生產(chǎn)力要素的影響越來(lái)越大，甚至成為日?；顒?dòng)不可或缺的組成。而勞動(dòng)者獲取、處理和使用信息的能力也在增強(qiáng)，成為新型的知識(shí)勞動(dòng)者。以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代高新技術(shù)不斷向服務(wù)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)代高新技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)管理模式及服務(wù)流程進(jìn)行了重塑與優(yōu)

化，使服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)。服務(wù)業(yè)中交易、流通、運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)等都利用到了信息技術(shù)，通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)集成技術(shù)，還形成了認(rèn)證、交易、安全及版權(quán)等特色新服務(wù)。而以第三方服務(wù)為主的商業(yè)服務(wù)模式在信息技術(shù)支撐下，更突破了傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)與模式上的瓶頸，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的快速轉(zhuǎn)變。但是，電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)業(yè)發(fā)展在我國(guó)起步較晚，雖然目前已經(jīng)有了比較豐富的理論研究，并且取得一定的成果，但與國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展相比還相差甚遠(yuǎn)。為了促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是以電子商務(wù)為依托的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行研究十分必要[1]。通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略。

一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

第一，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)中許多企業(yè)投身于電子商務(wù)領(lǐng)域，并迅速發(fā)展起來(lái)。從服務(wù)本身來(lái)講，它是一種無(wú)形的產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)信息傳遞和顧客服務(wù)關(guān)系。服務(wù)企業(yè)對(duì)顧客的表達(dá)方式與電子商務(wù)有相通之處，電子商務(wù)的特點(diǎn)是快速、高效，它可以減弱物流瓶頸的影響，還可以為顧客提供豐富的交流與溝通平臺(tái)，同時(shí)將各地分散的資源高效整合起來(lái)，它的優(yōu)勢(shì)是得天獨(dú)厚的。第二，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，全球信息共享正成為現(xiàn)實(shí)，用戶可以足不出戶就能盡知天下事，致使地域概念逐漸被弱化。電子商務(wù)可以穿越時(shí)空的特點(diǎn)，不僅為服務(wù)業(yè)提供了資源支撐，還為其創(chuàng)造出廣闊的發(fā)展空間。服務(wù)企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)潛在需求進(jìn)行深層把握，不斷拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，既具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，又增強(qiáng)了企業(yè)效益[2]。服務(wù)業(yè)涉及面十分廣，通過(guò)電子商務(wù)可與業(yè)務(wù)伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三，電子商務(wù)可降低服務(wù)企業(yè)的成本。與傳統(tǒng)電話或代理人營(yíng)銷模式相比，電子商務(wù)營(yíng)銷手段具有更多的可取性，企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息，顧客只需要通過(guò)網(wǎng)站，點(diǎn)擊就可以得到相應(yīng)的服務(wù)，大大降低了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，同時(shí)節(jié)省了時(shí)間、人力和物力。第四，加快服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)要想脫穎而出，必須發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。然而，大部分服務(wù)企業(yè)存在產(chǎn)品趨同問(wèn)題，成為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展的擋路石。電子商務(wù)為其業(yè)務(wù)提供了物理平臺(tái)，供助這一平臺(tái)細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，這是傳統(tǒng)交易方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的[3]。

二、我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)

批發(fā)、餐飲、零售是我國(guó)服務(wù)業(yè)的三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值達(dá)24%左右。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)占有比重呈下降趨勢(shì)，2005年為26.7%，到2012年下降到24.3%。相比之下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)始崛起，衛(wèi)生、社會(huì)保障、社會(huì)福利等在服務(wù)業(yè)的比重呈快速上升趨勢(shì)?？傮w來(lái)看，我國(guó)服務(wù)業(yè)仍以傳統(tǒng)服務(wù)為主，勞動(dòng)密集型行業(yè)多，知識(shí)密集型行業(yè)少。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)金融、房地產(chǎn)、信息服務(wù)等服務(wù)發(fā)育不良，處于較低層次水平[4]。

（二）要素投入

首先，勞動(dòng)力要素在服務(wù)業(yè)中受重視程度不高。由于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占有比重較大，又以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主，對(duì)人才、技術(shù)要求不高，所以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力首先流向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。目前，我國(guó)城市化水平較低，滯留在農(nóng)村的人口數(shù)量巨大，落后的生活方式和消費(fèi)觀成為抑制現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)含量不高?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)多是知識(shí)、技術(shù)密集型企業(yè)，對(duì)人才的需求量很大，然而由于人們對(duì)服務(wù)業(yè)的理解局限于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，所以導(dǎo)致服務(wù)業(yè)在我國(guó)一直受歧視，這就使得高端人才從事服務(wù)業(yè)的比例相對(duì)較小，使得服務(wù)業(yè)中高級(jí)服務(wù)人才十分缺乏。一方面，服務(wù)人員知識(shí)技術(shù)含量不高，在沒(méi)有完善的資格考評(píng)機(jī)制的情況下，大量不具備專業(yè)素質(zhì)的人進(jìn)入到服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步阻礙了服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭。另一方面，服務(wù)業(yè)

人員整體素質(zhì)不高，在創(chuàng)新產(chǎn)品及高附加值產(chǎn)品出現(xiàn)后，很難得到有效的推廣。當(dāng)代服務(wù)業(yè)多以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主，缺乏科技知識(shí)含量。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，金融、地產(chǎn)、科研行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向，而我國(guó)這類行業(yè)比重十分小，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展能力。因此，服務(wù)業(yè)必須重視這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加比重，形成發(fā)展規(guī)模。

（三）政策規(guī)范

目前，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的壟斷現(xiàn)象比較常見(jiàn)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻很高，衛(wèi)生、教育、鐵路、電信、銀行等基本都是壟斷經(jīng)營(yíng)，對(duì)非國(guó)有資本或外來(lái)資本限制較多，很難進(jìn)入市場(chǎng)。這種壟斷現(xiàn)象的存在導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差且價(jià)格貴，抑制了需求，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展十分依賴其市場(chǎng)化程度，市場(chǎng)化程度越高則現(xiàn)代服務(wù)化發(fā)展越快。近年來(lái)，我國(guó)為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范與市場(chǎng)監(jiān)管，先后頒布了審計(jì)法、廣告法、保險(xiǎn)法、商業(yè)銀行法等涉及服務(wù)業(yè)的重要法律法規(guī)，對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家，這些法律法規(guī)還不健全，市場(chǎng)監(jiān)管還不理想，市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)信用缺失問(wèn)題仍然是服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大障礙。如服務(wù)中的亂收費(fèi)現(xiàn)象、審計(jì)、會(huì)計(jì)服務(wù)中的造假賬，證券公司、銀行的重大違規(guī)事件等，都影響到投資者對(duì)市場(chǎng)的信心。

三、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）加大政府政策支持

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，政府政策決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的角色定位很大程度上影響著服務(wù)業(yè)的發(fā)展[5]。從發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我國(guó)政府應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的扶持力度，如美國(guó)免征電子商務(wù)所得稅，日本對(duì)服務(wù)業(yè)出口給予補(bǔ)助，韓國(guó)設(shè)有政府專項(xiàng)資金以加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等。因此，我國(guó)政府要在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。在法律法規(guī)建設(shè)方面要進(jìn)一步修正不符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的法規(guī)和管理規(guī)定，加大人才、投資、財(cái)稅等方面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的傾斜力度，如強(qiáng)化金融支持，金融機(jī)構(gòu)要增加對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸支持，同時(shí)鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)通過(guò)股票上市、發(fā)行債券、資產(chǎn)重組和股權(quán)置換等方式籌借資金，并為科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)。

（二）為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境

在當(dāng)前形勢(shì)下，政府放松對(duì)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)制，提高服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化程度和增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新思路。首先，政府必須破除國(guó)家壟斷現(xiàn)狀，為服務(wù)業(yè)創(chuàng)造宏觀發(fā)展環(huán)境。從某種程度來(lái)講，國(guó)家壟斷行為嚴(yán)重制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展就必須打破壟斷，建立現(xiàn)代服務(wù)市場(chǎng)，建設(shè)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)此，政府應(yīng)對(duì)一些敏感行業(yè)加以經(jīng)濟(jì)與法律的手段，而不是限制進(jìn)入方式的絕對(duì)管理。如對(duì)銀行、保險(xiǎn)業(yè)的壟斷，政府要降低準(zhǔn)入門檻，吸引外來(lái)資本加入，形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，只有這樣才能使服務(wù)業(yè)充滿活力。其次，提高收入水平。社會(huì)收入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，人們只有解決了吃、穿、住等問(wèn)題后，才能關(guān)注生活質(zhì)量的提高，這種內(nèi)在需求為服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境和發(fā)展空間。因此，應(yīng)不斷提高社會(huì)收入水平，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的服務(wù)消費(fèi)，改善服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

（三）服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)

對(duì)服務(wù)型企業(yè)來(lái)講，盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，引入電子商務(wù)是十分重要的。電子商務(wù)可以讓企業(yè)獲得巨大的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)，還是私營(yíng)中小企業(yè)，都應(yīng)該意識(shí)到電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。提前做好準(zhǔn)備，不盲目求快，不追求單一模式，因地制宜地根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)發(fā)展，爭(zhēng)取獲得最理想的發(fā)展效果。具體來(lái)講，對(duì)大型服務(wù)企業(yè)可依靠自身的雄厚實(shí)力和良好信譽(yù)，建立企業(yè)官方網(wǎng)站，并將合適的業(yè)務(wù)完全移植到網(wǎng)絡(luò)上，一步一步地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)由于實(shí)力限制，無(wú)法像大企業(yè)那樣，可考慮借助電子商務(wù)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)，這也是一個(gè)有效、便

捷的途徑[6]。

目前，服務(wù)企業(yè)信息化水平偏低，我們必須想方設(shè)法徹底改變這一現(xiàn)狀。出于眼下服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，服務(wù)企業(yè)不妨提前做好準(zhǔn)備，將信息化建設(shè)工作作為企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。軟硬件是信息化工作的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)要組織必要的技術(shù)攻關(guān)，同時(shí)購(gòu)置必須的硬件設(shè)施，然后逐漸形成規(guī)模。對(duì)于有實(shí)務(wù)的大中型服務(wù)企業(yè)，可以建立企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息工程，再逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。值得我們注意的是，信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即使資本雄厚的企業(yè)也無(wú)法一蹴而就，必須長(zhǎng)短結(jié)合、有的放矢，即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同步發(fā)展。

歸根結(jié)底，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是最關(guān)鍵的，我們運(yùn)用電子商務(wù)，就必須充分挖掘它的潛力。我們知道，大部分傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)都擁有品牌、業(yè)務(wù)渠道和客戶資源，在引入電子商務(wù)時(shí)，不僅要利用資源共享優(yōu)勢(shì)，還要運(yùn)用資源整合優(yōu)勢(shì)，將這些業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)共享，相互促進(jìn)，將產(chǎn)生更顯著的效果。我們可以把電子商務(wù)看作是服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具，使用得好就會(huì)事半功倍，使用不好就會(huì)事倍功半。服務(wù)企業(yè)以服務(wù)為生存基礎(chǔ)，不僅要提供不同需求的網(wǎng)上虛擬服務(wù)，更要提供并實(shí)現(xiàn)延伸的現(xiàn)實(shí)服務(wù)，做到真正意義上的虛實(shí)結(jié)合、一條龍服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)科學(xué)結(jié)合，最終融洽共存。我們應(yīng)清醒地意識(shí)到，服務(wù)型電子商務(wù)并不是傳統(tǒng)商務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單移植，而是在成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)科學(xué)的整合與管理，使服務(wù)能力更強(qiáng)、更快捷。

（四）加強(qiáng)現(xiàn)代人才的培養(yǎng)

“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)”，服務(wù)業(yè)同樣以人才為本，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)是其發(fā)展之基，沒(méi)有人才支撐的發(fā)展就是紙上談兵。培養(yǎng)大批道德修養(yǎng)高、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)人才，是服務(wù)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地的關(guān)鍵。培養(yǎng)專業(yè)人才需要注意以下幾點(diǎn)。第一，利用高?；蜓芯克囵B(yǎng)服務(wù)業(yè)人才?？沙闪⒎?wù)業(yè)研究機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行細(xì)分和調(diào)整，按要求調(diào)整相應(yīng)的專業(yè)與學(xué)科，不斷擴(kuò)大招生規(guī)模，增加后備人才的數(shù)量。要積極與國(guó)外高水平大學(xué)進(jìn)行合作，多方法、多途徑地加快現(xiàn)代服務(wù)人才的培養(yǎng)。第二，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才進(jìn)行在職培訓(xùn)?？傮w來(lái)講，現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，所以專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)這些人進(jìn)行短期培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化他們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、職業(yè)變化的適應(yīng)能力。第三，建立健全服務(wù)業(yè)職業(yè)資格證書制度，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。第四，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較高，相對(duì)來(lái)說(shuō)高級(jí)服務(wù)人才充足，我們可以讓這些人才“走進(jìn)來(lái)”，以加快我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。在引進(jìn)這些人才的同時(shí)，還要通過(guò)建立優(yōu)惠政策來(lái)提高對(duì)國(guó)外人才的吸引力，能引進(jìn)人才還要留住人才[7]。

（五）積極參與國(guó)際服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，狹隘的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)法滿足服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，只有與國(guó)際市場(chǎng)接軌，才能促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)較國(guó)際水平還有很大差距，要想融入這個(gè)市場(chǎng)面臨著很大的壓力。對(duì)此，我國(guó)服務(wù)業(yè)要在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化與國(guó)際的合作，吸引外資和先進(jìn)技術(shù)，完成我國(guó)服務(wù)業(yè)的升級(jí)改造與新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

首先，要借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，完善相應(yīng)的配套工作，加強(qiáng)支撐體系建設(shè)，使服務(wù)業(yè)整體實(shí)力得到快速提升。鼓勵(lì)具有技術(shù)實(shí)力的中小型企業(yè)，特別是電商企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在政策和資源上給予適度傾斜，如建立“綠色融資渠道”，簡(jiǎn)化各種審批手續(xù)等[6]。

其次，可以鼓勵(lì)地方針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外資進(jìn)行引進(jìn)，使服務(wù)業(yè)的外商投資體系得到不斷完善，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部平衡，讓更多的外資流入資金比較薄弱的服務(wù)部門，從而使服務(wù)業(yè)健康、協(xié)調(diào)、平穩(wěn)地發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的今天，服務(wù)業(yè)走向

國(guó)際已成必然，所以要到高水平國(guó)家去，不斷拓展服務(wù)渠道，同時(shí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)水平。特別強(qiáng)調(diào)的是，要積極利用國(guó)家優(yōu)惠政策，以更積極的姿態(tài)向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍，利用創(chuàng)新、特色等服務(wù)產(chǎn)品贏得國(guó)際聲譽(yù)。同時(shí)還要到不發(fā)達(dá)國(guó)家拓展業(yè)務(wù)，利用自身優(yōu)勢(shì)加大對(duì)外投資力度，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，然而我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)壟斷現(xiàn)象十分普遍，市場(chǎng)化程度不高，制約了其發(fā)展。服務(wù)水平低，市場(chǎng)開(kāi)放不足，在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)顯得十分乏力。必須從政府、企業(yè)自身、人才培養(yǎng)及參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)層面提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

[1]范玉貞.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的實(shí)證研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2010.

[2]王之冉.基于服務(wù)的電子商務(wù)價(jià)值鏈研究[J].商業(yè)時(shí)代, 2010(18).

[3]谷永芬,孫艷萍.加快我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[J].商業(yè)研究,2007(2).

[4]李志宇,陳燕芳.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程研究[J].生產(chǎn)力研究,2012(11).

[5]A.Bechinietal.Patternsand technologies forenabling supply chain traceability through collaborative e-business[J].Information Software Technology,2007(8).

[6]唐娟.電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究[D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2010.

[7]曹媛媛.現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究[J].商業(yè)時(shí)代,2013(11).

An Analysis of the Development Strategy of Service Industry in the Context of E-business

Zhang Xionghui
(School of Business,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China)

E-business is a product of the development of society and science during a certain period of time and it has a great impact on every field of the society.With the constant development of China’s economy,service industry,a leading industry of our country,is developing in a completely new form,in which e-business is playing a very important role.Since e-business is a part of service industry,the development of e-businessmeans the development of service industry.Due to the particularity of e-business,it has an influence on the development of all the lines of service industry.This papermakes an analysis of the current situation of the developmentof our country’s e-business,which is undoubtedly of great significance for the development of our country’s service industry and e-business.

Service industry;E-business;Development strategy

F719

A

1673-8535（2015）04-0020-05

張雄輝（1979-），女，遼寧鞍山人，廈門理工學(xué)院講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究博士后，主要研究方向：國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：高堅(jiān)）

2015-05-06