有能力不如有潛力—21世紀(jì)人才新標(biāo)準(zhǔn)

劉錚箏（譯）

有能力不如有潛力—21世紀(jì)人才新標(biāo)準(zhǔn)

劉錚箏（譯）

早春時(shí)節(jié)，又到了企業(yè)的招人季。如何選到最合適的人才，似乎是老生常談的話題，無(wú)非是能力、資歷、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)這一套，尤其是能力一向被企業(yè)看重。但在環(huán)境風(fēng)云變幻的今天，這種選拔標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過(guò)時(shí)。億康先達(dá)國(guó)際人力資源咨詢公司的研究表明：企業(yè)應(yīng)以候選人的潛力為重，潛力是指有能力適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，并能持續(xù)成長(zhǎng)和不斷挑戰(zhàn)新角色，它比智力、經(jīng)驗(yàn)和能力都重要。管理者必須以五大關(guān)鍵指標(biāo)衡量候選人是否具有潛力：正確動(dòng)機(jī)、好奇心、洞見、參與和決心。

許多公司在招聘高管時(shí)，都有一套流程，先看學(xué)歷，再看資歷，然后再評(píng)估能力，但依此招聘到的人才有些由于無(wú)法適應(yīng)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)和法規(guī)方面出現(xiàn)的巨變，不得不離開公司。招聘失敗的原因何在？最大的原因是沒(méi)有重視被招聘者的潛力，即具有成長(zhǎng)為復(fù)合型人才和適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境的能力。

30年來(lái)，我一直評(píng)估和跟蹤高管業(yè)績(jī)?；趯?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入研究，我確認(rèn)：潛力是能夠預(yù)測(cè)各級(jí)職位人選能否成功的最重要因素，不論初級(jí)、C級(jí)管理者還是董事會(huì)成員都是如此。當(dāng)下商海變幻莫測(cè)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)精英人才的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)入識(shí)別人才的全新時(shí)代。我們對(duì)人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已由體力、智力、經(jīng)驗(yàn)和能力轉(zhuǎn)變?yōu)闈摿Α?/p>

潛力成為識(shí)人新標(biāo)準(zhǔn)

人才識(shí)別經(jīng)過(guò)了不同階段，最早選拔的標(biāo)準(zhǔn)多與體能相關(guān)。后來(lái)，智力、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)成為標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)80年代，人才識(shí)別的新標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槟芰Γ钡浇裉煲琅f盛行。

如今，我們剛進(jìn)入識(shí)別人才的第四個(gè)時(shí)代，潛力成為重中之重。如今的商業(yè)環(huán)境酷似戰(zhàn)場(chǎng)，復(fù)雜、多變、模糊且充滿不確定性，以能力來(lái)評(píng)估和任免人才顯然已經(jīng)不夠。同一個(gè)人，目前成功擔(dān)任某一職務(wù)，并不意味著他在新職務(wù)上也能成功，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略、合作對(duì)象和團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)發(fā)生變化。所以，現(xiàn)在問(wèn)題不是你公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)是否具備正確能力，而是他們是否具有學(xué)習(xí)新能力的潛力。

遺憾的是，鑒別潛力要比能力困難得多，但并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我在后文詳述如何去做。

評(píng)估高潛力人才的四種指標(biāo)

最重要的一步是選對(duì)人。正如亞馬遜CEO貝索斯在1998年所說(shuō)：“制定人才聘用高標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在是、將來(lái)也是公司成功最關(guān)鍵的要素。”那么在評(píng)估求職者和員工時(shí)，如何衡量其潛力呢？

作為發(fā)展和晉升有為管理者的“綠色通道”，很多公司都有比較成熟的“潛力培養(yǎng)”項(xiàng)目，但其中大多數(shù)只能叫做“以前優(yōu)秀”項(xiàng)目，參加者多因業(yè)績(jī)好而被認(rèn)定為未來(lái)表現(xiàn)佳。但在如今的情況下，這種預(yù)測(cè)并不可靠。在我主導(dǎo)的高管項(xiàng)目中，80%的參加者表示，他們公司已經(jīng)棄用經(jīng)驗(yàn)主義的數(shù)據(jù)模型。我承認(rèn)，評(píng)估潛能比評(píng)估智商、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和各類能力都困難，但并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)20多年完善，億康先達(dá)公司開發(fā)的模型，準(zhǔn)確率至少可以達(dá)到85%。

我們發(fā)現(xiàn)，衡量潛力的第一個(gè)指標(biāo)是正確的動(dòng)機(jī)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和極高的投入度去追尋一個(gè)大公無(wú)私的目標(biāo)。高潛力者不僅有上進(jìn)心，希望個(gè)人能有所建樹，也心存高遠(yuǎn)集體目標(biāo)，他們往往十分謙遜，努力做到更好。我們把動(dòng)機(jī)放到首位，因?yàn)閯?dòng)機(jī)不容易改變，而且通常是潛意識(shí)的流露—這是一種品質(zhì)。如果某人動(dòng)機(jī)總是考慮一己之利，他根本不會(huì)改。

除了正確的動(dòng)機(jī)，我們還判斷出有潛力候選人具備的四種特質(zhì)。好奇心：渴望獲得新體驗(yàn)、新知識(shí)以及別人反饋，以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。洞見：收集并準(zhǔn)確理解新信息的能力。參與：善于運(yùn)用感情和邏輯進(jìn)行溝通，能夠說(shuō)服他人并與他人建立聯(lián)系。決心：面臨挑戰(zhàn)或在逆境中受挫時(shí)，依舊能為目標(biāo)不懈努力。

那么，如何一眼辨別出應(yīng)聘者或員工的潛力？我們可詳細(xì)梳理其生活和職業(yè)經(jīng)歷。通過(guò)深入地談話，討論其職業(yè)經(jīng)歷，做詳盡地背景調(diào)查，挖掘出候選人的很多故事，進(jìn)而判斷其是否具有或缺乏這些特質(zhì)。比如，不能直接問(wèn)“你有好奇心嗎？”而應(yīng)該尋找種種跡象，判斷他是否愿意自我提高、喜歡學(xué)習(xí)，以及能否在失敗中吸取教訓(xùn)。

比較恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式如下：如果有人頂撞你，你會(huì)作何反應(yīng)？如何讓團(tuán)隊(duì)中其他成員發(fā)表意見？如何拓展思維、增加經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行個(gè)人發(fā)展？如何建立學(xué)習(xí)型組織？如何了解未知的領(lǐng)域？

提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)要求對(duì)方回答具體事例，深入了解動(dòng)機(jī)洞見、參與和決心。還要與了解他的經(jīng)理、同事和直接領(lǐng)導(dǎo)詳談。

另外，重視招聘過(guò)程準(zhǔn)確度的企業(yè)能大幅提高成功選拔人才的概率。例如，亞馬遜擁有數(shù)百名兢兢業(yè)業(yè)的內(nèi)部招聘專員，開設(shè)有效評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，甚至有一批經(jīng)過(guò)認(rèn)證的“高標(biāo)準(zhǔn)”專員。他們?cè)谀骋徊块T工作，同時(shí)也評(píng)估和否決其他領(lǐng)域的候選人。

留住高潛力人才

一旦從外部招聘到或在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)真正有潛力的人才，下一步就是留住他們。正如丹尼爾·平克（DanielH. Pink）在他的《動(dòng)力》（《Drive》）一書中所述，我們大多數(shù)人，尤其是知識(shí)型員工的源動(dòng)力有三：自主權(quán)—掌控自我人生之自由；一技之長(zhǎng)—在專業(yè)上追求卓越；目標(biāo)—渴望為自我之外更大的事業(yè)服務(wù)。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)回報(bào)也很重要。所有員工，特別是潛力股員工，都期望回報(bào)與努力、貢獻(xiàn)成正比，以便和從事類似工作的其他人區(qū)分開。然而，就我的經(jīng)驗(yàn)而言，盡管不公平的薪酬制度會(huì)打擊工作積極性，但超過(guò)一定程度之后，薪酬的重要性比大多數(shù)人想象得小。

組織需要提供公道的薪資，最好能比平均水平高些，但也要在四個(gè)方面賦予自主權(quán)：任務(wù)（要做的事）、時(shí)間（何時(shí)做事）、團(tuán)隊(duì)（和誰(shuí)一起做事），以及技術(shù)（如何做事）。組織設(shè)立有難度但依舊可以完成的挑戰(zhàn)，減少分心的雜務(wù)，能讓有潛力的員工在專業(yè)上有所建樹。

企業(yè)最后的任務(wù)是為高潛力人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們走出自己的舒適地帶，發(fā)揮潛能。將潛力人才簡(jiǎn)單粗暴地推上更高的職位，讓他們控制更大筆的預(yù)算和管理更大的團(tuán)隊(duì)，這樣的直線上升確實(shí)能有助其發(fā)展，但無(wú)法加速他們成才；橫向輪崗，多元化、復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性的職位才能讓他們迅速成長(zhǎng)。最近我們讓全球823位高管回顧自己的職業(yè)生涯，告訴我們到底是什么激發(fā)了他們的潛力71%的人給出的答案即激發(fā)潛能的拓展任務(wù)。另外，49%的人提到了輪崗和個(gè)人導(dǎo)師，這個(gè)因素位居第二。

地緣政治、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)變化如此之快，讓我們根本無(wú)法預(yù)測(cè)短短幾年后什么樣的能力才能成功。因此，識(shí)別和培養(yǎng)潛力人才至關(guān)重要。我們要尋找動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的人才；在追求有挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)敢為人先；為人謙虛，把集體放在個(gè)人之上；充滿好奇，永不滿足地探索新思想和新途徑能看到別人看不到的種種關(guān)聯(lián)；積極參與工作并與他人互動(dòng)；以及具有克服挫折和障礙的決心。但這并不意味著忽略智力、經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)以及特定能力等因素，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的因素。總之，無(wú)論在組織的哪一層級(jí)，現(xiàn)在最重要的是，找到、任用高潛力人才、留住人才，發(fā)揮他們的潛力?！?/p>

（注：該文摘編自“哈佛商業(yè)評(píng)論”2015/03/16，原文參見《哈佛商業(yè)評(píng)論》2014年6月《尋找高潛力人才》，原文作者：克勞迪奧·費(fèi)爾南德斯-阿勞斯（Claudio Fernández-Aráoz））