淺談以人為本理念下的高校圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)完善

摘要：高校圖書(shū)館是學(xué)生和教師查閱資料、獲取信息、擴(kuò)展文化視野的重要場(chǎng)所，以人為本的理念現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的管理工作中。文章概述了以人為本理念的內(nèi)涵，分析了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的缺陷，并且針對(duì)如何應(yīng)用以人為本理念有效完善高校圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)提出了幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：以人為本理念；高校；圖書(shū)館管理；信息情報(bào)服務(wù)；圖書(shū)借閱 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：G258 文章編號(hào)：1009-2374（2015）10-0038-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0872

除了課堂之外，圖書(shū)館是學(xué)生獲取知識(shí)、積累文化、沉淀思想的主要陣地，老師也需要通過(guò)應(yīng)用圖書(shū)館拓展知識(shí)面、豐富文化內(nèi)涵。不僅如此，學(xué)生空余時(shí)間在圖書(shū)館中學(xué)習(xí)和閱讀，提高了學(xué)習(xí)效率，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，全方位提升了自身綜合素質(zhì)和各方面能力，為其走出校園步入職場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也在一定程度優(yōu)化了高校教學(xué)質(zhì)量。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館對(duì)于學(xué)生和教師來(lái)講有著相當(dāng)重要的作用，因此，在高校圖書(shū)館的信息情報(bào)服務(wù)中滲透以人為本的服務(wù)理念，提高圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著較為深遠(yuǎn)的意義。

1 以人為本理論概述

以人為本的觀(guān)點(diǎn)在我國(guó)春秋時(shí)期就已被提出，在當(dāng)時(shí)指的是治國(guó)方針，發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)成為一種新型的管理理念和發(fā)展理念。針對(duì)以人為本的理論內(nèi)涵，尚未獲得較為準(zhǔn)確、權(quán)威的解釋?zhuān)瑢?duì)此學(xué)術(shù)界也產(chǎn)生了各種不同的看法，部分學(xué)者將以人為本劃分為三個(gè)方面來(lái)定義：首先，人乃人的根本，人的本質(zhì)是存在于人身之內(nèi)而不是在人身之外獨(dú)立存在的；其次，作為主要?jiǎng)?chuàng)造者人具有至高無(wú)上的價(jià)值，因此必須將人本理念運(yùn)用于人，使人的價(jià)值得到重視；最后，人類(lèi)是推動(dòng)文明進(jìn)步社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，因此在現(xiàn)實(shí)世界中應(yīng)當(dāng)確定以人為本的理念，確立人在世界中的主要地位。

2 傳統(tǒng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的缺陷

在高等教育體系中，圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是廣大教師和學(xué)生群體，在高校圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)中有效應(yīng)用以人為本的服務(wù)理念，即是將學(xué)生與教師的利益及訴求作為其服務(wù)的主要方向和目標(biāo)。然而，在傳統(tǒng)圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)中恰好忽視了這一點(diǎn)，導(dǎo)致圖書(shū)館的整體服務(wù)水平未能滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)需求，降低了圖書(shū)館的作用和價(jià)值，通過(guò)分析總結(jié)出以下三點(diǎn)缺陷：

第一，傳統(tǒng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)及相應(yīng)管理中往往體現(xiàn)出形式主義的影子，圖書(shū)館的建設(shè)一味追求規(guī)模和館藏量，忽視了作為圖書(shū)館的本質(zhì)任務(wù)及自身價(jià)值所在，形成了一種盲目購(gòu)書(shū)與其他學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)攀比的不良風(fēng)氣，沒(méi)有將重心放在服務(wù)教師服務(wù)學(xué)生等方面，導(dǎo)致圖書(shū)館的利用率降低，形成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

第二，在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念中，通常是采用“閉架服務(wù)”，當(dāng)讀者有查閱需求時(shí)，需要通過(guò)咨詢(xún)圖書(shū)館工作人員，再由工作人員根據(jù)相應(yīng)的圖書(shū)目錄經(jīng)過(guò)搜尋和查找才能最終實(shí)現(xiàn)讀者的要求，期間程序復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，大大降低了圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三，在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中，對(duì)于身份登記的劃分過(guò)于明顯，圖書(shū)借閱的權(quán)限是根據(jù)該讀者的身份而劃分的，該讀者身份越高則圖書(shū)借閱權(quán)限越高，排位下至學(xué)生上至學(xué)校各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這種不平等服務(wù)導(dǎo)致大量學(xué)生或者教師缺失了一部分閱讀機(jī)會(huì)，同時(shí)也打擊了他們的學(xué)習(xí)積極性，不利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3 在高校圖書(shū)館服務(wù)中滲透以人為本理念，完善圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)

3.1 貫徹實(shí)施人性化圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)

應(yīng)當(dāng)明確高校圖書(shū)館的服務(wù)重心是廣大師生，不僅要滿(mǎn)足師生的閱讀需求，還要根據(jù)書(shū)籍資料的不同性質(zhì)和作用將其推薦給相應(yīng)的師生群體，要做到物盡其用，全面提升圖書(shū)館的資源利用率。與此同時(shí)，還需要突破傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式和服務(wù)方法，充分應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的人工搜索轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化圖書(shū)搜索服務(wù)，一方面能夠全面提升圖書(shū)館工作效率，有效降低工作人員的工作量；另一方面能夠徹底剔除不必要的借閱手續(xù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，為讀者提供更便捷的服務(wù)。另外，還可以通過(guò)舉辦一系列圖書(shū)館圖書(shū)檢索技能的講座，廣泛普及圖書(shū)查閱方式、方法，為學(xué)生提供全面的培訓(xùn)工作，使其能夠快速掌握?qǐng)D書(shū)館的利用方法。

3.2 確立讀者的中心地位

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大學(xué)生及教師，如果不能夠及時(shí)有效地滿(mǎn)足學(xué)生和教師的閱讀需求，那么高校圖書(shū)館也就失去了其存在的價(jià)值。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，以滿(mǎn)足每一位讀者的需要為工作重心，以讀者的利益為自己的利益，將服務(wù)落到實(shí)處，使讀者能夠充分感受到體貼與關(guān)懷。只有明確了讀者的中心地位，秉持以人為本的服務(wù)理念，才能使圖書(shū)館相關(guān)管理人員明確自身職責(zé)、端正自身位置，充分發(fā)揮自身潛能，服務(wù)好每一位讀者。確立讀者的中心地位以及以人為本的服務(wù)理念：首先，能夠增強(qiáng)圖書(shū)館管理人員與讀者之間的交流和互動(dòng)，提高讀者的主動(dòng)參與精神；其次，提高圖書(shū)管理員的工作積極性，從而為讀者提供更全面更人性化的服務(wù)。要認(rèn)識(shí)到讀者是圖書(shū)館服務(wù)與管理的主要對(duì)象，利用座談會(huì)、意見(jiàn)箱、讀者俱樂(lè)部、圖書(shū)館管理委員會(huì)等形式充分引導(dǎo)讀者積極參與到圖書(shū)館的改進(jìn)工作中來(lái)，不斷完善高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高讀者滿(mǎn)意度。

3.3 優(yōu)化高校圖書(shū)館的閱讀氛圍

營(yíng)造出良好的圖書(shū)館閱讀氛圍，有利于讀者產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，也可在一定程度上提高讀者對(duì)相關(guān)信息資源的利用效率。若圖書(shū)館位于嘈雜環(huán)境中，且內(nèi)部裝修毫無(wú)美感，室內(nèi)陳設(shè)更是雜亂無(wú)章，不僅會(huì)使讀者心生反感而減少其進(jìn)入圖書(shū)館的次數(shù)，也會(huì)對(duì)讀者的閱讀效率產(chǎn)生不利影響。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)竭力營(yíng)造出一種充滿(mǎn)藝術(shù)氣息與文化感的閱讀環(huán)境，使身在其中的讀者保持愉悅心情，產(chǎn)生受尊重與被關(guān)懷的身心感受；圖書(shū)館的內(nèi)部工作人員也應(yīng)文明用語(yǔ)，規(guī)范自身言行，為讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。各工作人員需引起注意的是，應(yīng)始終對(duì)每位讀者保持尊重，無(wú)論讀者是抱著科研目的或是休閑等原因進(jìn)入圖書(shū)館，都應(yīng)一視同仁，真正設(shè)身處地地為讀者著想，從多方面為讀者提供細(xì)致服務(wù)，從而在讀者心中樹(shù)立高尚形象，贏得讀者尊重。此外，良好關(guān)系的形成也將使圖書(shū)館內(nèi)部的工作氛圍更趨人性化、和諧化，形成良性循環(huán)，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的可持續(xù)發(fā)展。

3.4 強(qiáng)化信息情報(bào)服務(wù)工作

信息化與數(shù)據(jù)化是當(dāng)今社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住新時(shí)期的發(fā)展機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)層次的多元化，將以人為本的服務(wù)理念落實(shí)到圖書(shū)館的具體情報(bào)管理工作中。例如：第一，可定期組織課題查新、利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)信息技術(shù)對(duì)虛擬資源進(jìn)行查找、分類(lèi)等活動(dòng)；第二，可在高校課程體系中加設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用技術(shù)的相關(guān)課程，幫助學(xué)生提高信息技術(shù)的綜合素質(zhì)水平；第三，可與其他高校圖書(shū)館加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)信息資源的良好共享；第四，可采取實(shí)名制的管理方式，通過(guò)電子郵件、微信等常用信息平臺(tái)，向讀者提供所需信息或進(jìn)行有利資源的推薦，幫助用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)，利用最便捷的方式獲取到所需資料，優(yōu)化圖書(shū)館的資源使用體驗(yàn)。此外，還可積極構(gòu)建高校內(nèi)部圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，使網(wǎng)上書(shū)刊續(xù)約及書(shū)刊預(yù)定等成為可能，從而更好地使圖書(shū)館資源得到有效利用，對(duì)于讀者閱讀積極性的提高和圖書(shū)館影響力的擴(kuò)大等都有著積極作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為師生群體或者讀者提供圖書(shū)情報(bào)服務(wù)以及資源，積累其文化、拓展知識(shí)面，在高校中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和閱讀風(fēng)氣，是高校圖書(shū)館的價(jià)值所在，所以，應(yīng)該在高校圖書(shū)館的圖書(shū)信息情報(bào)服務(wù)中充分滲透以人為本的服務(wù)理念，將讀者的真實(shí)訴求上升為首要任務(wù)，并且圍繞此任務(wù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，從各方面滿(mǎn)足讀者不同需求，從而有效提高高校圖書(shū)館的利用率，實(shí)現(xiàn)其根本價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：王星恒（1971-），男，遼寧遼陽(yáng)人，太原師范學(xué)院圖書(shū)館館員，碩士。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）