智慧旅游與智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究
——以武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例

薛兵旺 高 考

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056）

智慧旅游與智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究
——以武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例

薛兵旺 高 考

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056）

智慧旅游目前是理論界、學(xué)術(shù)界熱議的焦點(diǎn)，也是政府和企業(yè)感興趣的話題。智慧旅游的基本要素包括智慧的服務(wù)者，智慧的旅游者，智慧的開(kāi)發(fā)者，智慧的管理者。智慧旅游服務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建立清晰的可靠的“智慧旅游城市服務(wù)平臺(tái)”,是旅游城市更好發(fā)揮其旅游服務(wù)功能、展現(xiàn)其旅游服務(wù)軟實(shí)力的最好表現(xiàn)形式之一。

智慧旅游；服務(wù)平臺(tái)，旅游大數(shù)據(jù)分析

在信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)提升旅游信息技術(shù)要求越來(lái)越高，這就要求旅游研究者對(duì)海量的旅游信息充分挖掘、深入研究，開(kāi)發(fā)出對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有用的旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)，從而探索智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)和內(nèi)在規(guī)律。建立清晰的使用性強(qiáng)的智慧旅游城市服務(wù)平臺(tái)”,是旅游城市更好發(fā)揮其旅游服務(wù)功能、展現(xiàn)其旅游服務(wù)軟實(shí)力的最好表現(xiàn)。也是旅游業(yè)在新時(shí)代發(fā)展的新要求和新模式。筆者以武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例，就智慧旅游、智慧旅游大數(shù)據(jù)分析與慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)談點(diǎn)淺見(jiàn)。

一、智慧旅游與智慧旅游服務(wù)平臺(tái)概述

（一）智慧旅游定義

智慧旅游的定義有狹義與廣義之分。狹義的智慧旅游一般是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和平臺(tái)，以新技術(shù)、新媒體為手段，以旅游市場(chǎng)細(xì)分的旅游產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以旅客的旅游需求為目的，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息支撐平臺(tái)。廣義的智慧旅游是指全方位服務(wù)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)。著名旅游經(jīng)濟(jì)和管理專家魏小安在2015年9月13日的《旅游報(bào)》上談到，智慧旅游包括智慧的旅游者，智慧的開(kāi)發(fā)者，智慧的服務(wù)者，智慧的管理者，這就是他談到的多維智慧旅游的觀點(diǎn)。他提倡智慧旅游要針對(duì)不斷變化和細(xì)化的市場(chǎng)需求，運(yùn)用智慧頭腦，在旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，用智慧手段，發(fā)揮智慧團(tuán)隊(duì)的作用，采達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展達(dá)到“低成本，高效率，個(gè)性化”的格局。

筆者認(rèn)為：智慧旅游理應(yīng)包括四個(gè)基本要件，一是互聯(lián)網(wǎng)工具?；ヂ?lián)網(wǎng)作為智慧旅游的工具少不了，智慧旅游一定要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具，智慧旅游要實(shí)現(xiàn)從工具意義和互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)相融合的格局。二是智慧旅游離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，智慧旅游在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上一定要有嶄新的運(yùn)營(yíng)模式。三是智慧旅游必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維主要是指跨界思維，創(chuàng)新模式思維。四是旅游者必須懂得互聯(lián)網(wǎng)生活與互聯(lián)網(wǎng)操作基本技能，即旅客參與到智慧旅游的環(huán)境當(dāng)中，用自己的互聯(lián)網(wǎng)生活與互聯(lián)網(wǎng)操作基本技能，去感知智慧旅游的一體化服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品個(gè)性化的需求與精神上的愉悅。

（二）智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游平臺(tái)是以旅游行業(yè)的整體需求為目標(biāo)，以物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為理論依據(jù)，以物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。智慧旅游平臺(tái)從結(jié)構(gòu)上分為四層：感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層。

二、智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

1.韓國(guó)發(fā)展掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。它是基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端，以用戶所處地點(diǎn)為中心，提供周圍的景點(diǎn)、酒店和餐飲等旅游信息。即通過(guò)移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)安排合理的行程線路，游客不僅可以通過(guò)該平臺(tái)獲取信息，還可免費(fèi)下載周邊景區(qū)的信息應(yīng)用程序。

2.英、德開(kāi)發(fā)“智能導(dǎo)游”服務(wù)平臺(tái)軟件。該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像，游客只需要用手機(jī)攝像頭，量身定做專屬于游客的旅行方案，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。

3.比利時(shí)發(fā)展“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目。

比利時(shí)推出基于微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，布魯塞爾用二維碼技術(shù)和城市的信息進(jìn)行對(duì)接。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼獲取信息，將旅行手冊(cè)所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)，在2012年9月21日推出中文版。

4.新加坡開(kāi)啟“智慧旅游計(jì)劃”。

新加坡推出“智慧國(guó)2015計(jì)劃”，包括購(gòu)買相關(guān)旅游商品或?qū)ｉT(mén)服務(wù)。為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。游客可以利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，接受到旅游信息，提供具有個(gè)性化的針對(duì)信息服務(wù)。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

南京市智慧旅游服務(wù)平臺(tái)：南京市智慧旅游服務(wù)平臺(tái)包括前端應(yīng)用體系和后端支撐體系。前端應(yīng)用體系包含六個(gè)技術(shù)主體以及一套保障體系。后端支撐體系由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)組成，提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。

北京市智慧旅游以“智慧北京便利旅游”為主題,開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)(自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)),推進(jìn)四個(gè)數(shù)字(數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村),推出一卡一亭(一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭),在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶。

武漢市智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是根據(jù)信息生成、傳輸、處理和應(yīng)用的過(guò)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將感知的各種信息進(jìn)行接入和實(shí)時(shí)傳送；支撐層是為了智能處理，利用云計(jì)算等各種智能計(jì)算技術(shù)，及時(shí)地對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息控制、分析和處理，分為智慧終端和采集終端，智慧終端主要是便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，為旅游者提供豐富的服務(wù)。

三、武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

（一）智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)依托旅游經(jīng)濟(jì)研究所，“用服務(wù)理念帶動(dòng)科技創(chuàng)新、以科技進(jìn)步支撐服務(wù)發(fā)展”的核心價(jià)值下動(dòng)員各種資源，以智慧旅游大數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，著力于打造基于大數(shù)據(jù)的公共服務(wù)平臺(tái)，投資280萬(wàn)，在全國(guó)高校創(chuàng)建智慧旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)與檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。研究中心在不斷提高科研水平及其效率轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代下武漢智慧旅游的發(fā)展提供基礎(chǔ)服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)的信息充實(shí)和創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)，把旅游服務(wù)推向更加智能、更加便捷的更高水平。

武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)包括以下3方面建設(shè)內(nèi)容:

1.智慧導(dǎo)覽與智能導(dǎo)游的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

智慧導(dǎo)游與智慧導(dǎo)覽就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，游客僅利用手機(jī)APP就可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游講解，實(shí)時(shí)接收到對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的語(yǔ)音、圖文等介紹，并可以將其保存至手機(jī)。

2.游客餐飲消費(fèi)智能信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

通過(guò)開(kāi)發(fā)餐飲消費(fèi)智能信息管理軟件，形成強(qiáng)大的后臺(tái)餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行餐飲消費(fèi)智能微分析。了解和分析單個(gè)游客的消費(fèi)偏好，進(jìn)行良好的客戶關(guān)系管理，有利于提升游客的滿意度及商家的商品推廣和電子商務(wù)；同時(shí)，也可以了解商家的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況，有利于其運(yùn)營(yíng)管理和診斷運(yùn)營(yíng)中存在的不足。

3.旅游市場(chǎng)智能調(diào)研系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

智能調(diào)研系統(tǒng)建立在智能終端調(diào)研平臺(tái)和在線調(diào)研平臺(tái)之上，分別通過(guò)瀏覽器調(diào)查數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)和智能手機(jī)、平板電腦、智能PAD的調(diào)查數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)和2G、3G、4G或者Wifi等網(wǎng)絡(luò)接入作為數(shù)據(jù)收集渠道，幫助用戶快速、高效的開(kāi)展抽樣調(diào)查工作。智能調(diào)研系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，使得問(wèn)卷更加具有針對(duì)性。

（二）智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意義

1.提升游客的旅游體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人經(jīng)歷和體驗(yàn)得以分享，極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高正確決策的可能性。而且，大數(shù)據(jù)能為智慧旅游提供足夠有利的資源，使得“智慧”服務(wù)水平得到極大提高，從而使游客享受到更便捷、更安全、更豐富的旅游過(guò)程。例如智能票務(wù)系統(tǒng)使得訂購(gòu)票更便捷；智能支付系統(tǒng)、智能安保系統(tǒng)使得支付、出行更安全；智能導(dǎo)游、導(dǎo)覽系統(tǒng)使得景點(diǎn)更生動(dòng)、更全面的展現(xiàn)在游客面前，增加了游客對(duì)景點(diǎn)的直觀體驗(yàn)以及對(duì)歷史和文化的認(rèn)知等。

2.推動(dòng)旅游企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)全面、細(xì)致、動(dòng)態(tài)、高效的運(yùn)營(yíng)管理。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ慰土窟M(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)及景區(qū)內(nèi)部游客量實(shí)時(shí)精準(zhǔn)管理，并可以對(duì)游客客源市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷；能夠識(shí)別景區(qū)多元化的旅游市場(chǎng)，并根據(jù)游客年齡、興趣、偏好有針對(duì)性的進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，從而多途徑、多渠道的增加盈利模式；能夠?qū)崟r(shí)、敏捷的調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案及運(yùn)營(yíng)策略，從而提高管理及運(yùn)營(yíng)效率。

3.創(chuàng)新政府的管理和服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，政府相關(guān)部門(mén)能夠監(jiān)測(cè)住宿客流相關(guān)信息，掌握各地區(qū)月度旅游接待人數(shù)、入住客源分析，對(duì)游客進(jìn)行“跟蹤定位”,對(duì)其駐留時(shí)長(zhǎng)、客戶來(lái)源等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在產(chǎn)業(yè)、為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐服務(wù)。

（三）智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)優(yōu)勢(shì)分析

1.專業(yè)優(yōu)勢(shì)

武漢商學(xué)院智慧旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)依托武漢商學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院的人才優(yōu)勢(shì)，已為社會(huì)輸送了8000多名現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門(mén)人才。學(xué)院開(kāi)設(shè)旅游管理、酒店管理和航空服務(wù)三大專業(yè)和旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、國(guó)際酒店管理、餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和乘務(wù)員服務(wù)四個(gè)專業(yè)方向，專業(yè)建設(shè)始終走在全省同類專業(yè)的前列。其中，酒店管理專業(yè)為湖北省高校重點(diǎn)專業(yè)，旅游管理專業(yè)是武漢市高校品牌專業(yè)，航空服務(wù)專業(yè)是我院特色品牌專業(yè)。旅游與酒店管理學(xué)院擁有一支高素質(zhì)、雙師型、應(yīng)用型教師隊(duì)伍，師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)、科研及社會(huì)服務(wù)能力突出，現(xiàn)有專職教師38人，其中教授4人，副教授10人，碩士以上學(xué)歷26人。近5年來(lái)，本院教師承擔(dān)以上省級(jí)課題30余項(xiàng)；公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文200多篇，出版專著和教材30余部，獲得市級(jí)以上教學(xué)與科研成果16項(xiàng)。

2.科研成果優(yōu)勢(shì)

武漢商學(xué)院智慧旅游服務(wù)平臺(tái)依托旅游經(jīng)濟(jì)研究所，近三年來(lái)，取得了豐碩的科研成果。主持完成了《武漢市一日游服務(wù)規(guī)范》《武漢市中南路宗教文化旅游特色街區(qū)建設(shè)規(guī)劃》、《武昌區(qū)十二五旅游發(fā)展規(guī)劃》、《東西湖區(qū)十二五酒店與餐飲業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等科研項(xiàng)目。在旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方面，主持完成了《武漢市涇河旅游資源的開(kāi)發(fā)與發(fā)利用》、《東西湖區(qū)泛水旅游資源的調(diào)研與開(kāi)發(fā)》、《低碳經(jīng)濟(jì)視域下中國(guó)都市農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路徑研究》等8個(gè)課題研究；主持評(píng)審了《長(zhǎng)江中游城市圈旅游發(fā)展規(guī)劃》、《武漢市黃陂區(qū)竹海度假村旅游規(guī)劃》、《武漢市星級(jí)旅游集散中心》和《西藏印象企業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃》等多個(gè)旅游項(xiàng)目的評(píng)審工作。其中，有9項(xiàng)科研成果被政府采用。

3.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

武漢商學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院與湖北逛逛科技有限公司及武漢商邦信息科技有限公司合作，獲得了iBeacons的使用權(quán)，掌握了iBeacons解決方案，可應(yīng)用于智能導(dǎo)游、智能調(diào)研等方面，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平；研發(fā)了先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用技術(shù)，開(kāi)發(fā)了智能餐飲信息管理軟件，能實(shí)時(shí)掌握餐飲企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，并能分析游客的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力等信息，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

4.基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)

武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所擁有實(shí)驗(yàn)用房、辦公用房、科研儀器設(shè)備、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施總價(jià)值約610萬(wàn)元。其中工程實(shí)驗(yàn)用房約600平方米；辦公用房約200平方米；大型科學(xué)儀器設(shè)備總共15臺(tái)，價(jià)值約210萬(wàn)元。設(shè)有大數(shù)據(jù)處理中心、智慧旅游研究平臺(tái)、旅游信息調(diào)研平臺(tái)、智慧旅游大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，擁有高級(jí)旅游管理應(yīng)用軟件Opera、智慧旅游現(xiàn)場(chǎng)模擬系統(tǒng)、旅游調(diào)查設(shè)計(jì)與規(guī)劃系統(tǒng)、智慧會(huì)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)、酒店信息管理系統(tǒng)等較先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

5.科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所科技創(chuàng)新突出，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益顯著，對(duì)行業(yè)帶動(dòng)等方面具有較好的示范作用。一是科技創(chuàng)新進(jìn)展良好。在研省市級(jí)項(xiàng)目6項(xiàng)，取得科研成果12項(xiàng)，獲得省市科技成果獎(jiǎng)勵(lì)2項(xiàng)。二是經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益顯著。中心開(kāi)展技術(shù)服務(wù)收入約150多萬(wàn)元，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流45批次，開(kāi)展培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)20次。三是行業(yè)帶動(dòng)效果明顯。中心新增設(shè)備設(shè)施5套，帶動(dòng)上下游產(chǎn)500萬(wàn)元以上，在大數(shù)據(jù)信心處理、旅游咨詢與服務(wù)保等社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域具有較強(qiáng)的行業(yè)帶動(dòng)作用。

（四）建設(shè)任務(wù)與對(duì)策

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)近兩年的工作目標(biāo)是，在“用智慧服務(wù)理念帶動(dòng)科技創(chuàng)新、以科技進(jìn)步支撐服務(wù)發(fā)展”的核心價(jià)值下動(dòng)員各種資源，進(jìn)一步完善中心的機(jī)構(gòu)建制，加大相關(guān)科技的研發(fā)，提高科研成果的轉(zhuǎn)化，為武漢市智慧旅游的發(fā)展提供基礎(chǔ)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需完成以下幾個(gè)任務(wù)：

1.完善中心的機(jī)構(gòu)建制，引進(jìn)2-3名大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用技術(shù)的專門(mén)人才，聯(lián)合2-3個(gè)有實(shí)力的高科技旅游企業(yè)，聘用2-3名專業(yè)管理人員，使得中心的技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理水平和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更趨合理；

2.加強(qiáng)相關(guān)科技的研發(fā)，利用新科技成果研發(fā)2-3個(gè)智慧旅游的應(yīng)用軟件，推進(jìn)智慧旅游服務(wù)水平；

3.提高科研成果的服務(wù)水平，搭建智慧導(dǎo)覽與智能導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)，為至少2個(gè)武漢市重要景區(qū)提供智慧導(dǎo)覽與智能導(dǎo)游服務(wù)；搭建智能餐飲信息管理平臺(tái),為武漢市和全國(guó)大量餐飲企業(yè)提供信息管理軟件，提升其智能管理水平；搭建旅游市場(chǎng)智能調(diào)研平臺(tái)，為武漢市和全國(guó)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研信息和分析報(bào)告；

4.夯實(shí)科研基礎(chǔ)，承擔(dān)2-3個(gè)省市級(jí)課題或項(xiàng)目，發(fā)表至少8篇核心期刊論文。建立開(kāi)放平臺(tái)，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并接受游客、企業(yè)和有關(guān)方面對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的信息反饋。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、OTA企業(yè)與政府部門(mén)之間采取數(shù)據(jù)互換的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

5.完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)范。對(duì)數(shù)據(jù)采集及交換方式進(jìn)行整理，逐步實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一化，形成“標(biāo)準(zhǔn)”信息，對(duì)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)證，盡可能保證旅游信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和開(kāi)放性；依據(jù)旅游大數(shù)據(jù)挖掘，建立智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)，拓展新的旅游營(yíng)銷方式，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的旅游營(yíng)銷。逐步建立廣播、電視、短信、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的全媒體信息傳播機(jī)制。

[1]李軍鵬.加快完善旅游公共服務(wù)體系[J].旅游學(xué)刊，2012（1）：4-6.

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[4]何池康.旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[D].北京：中央民族大學(xué)，2011-5.

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[8].翟鴻雁，智慧旅游平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)[J]，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),2014(11)

[9]徐蓉艷；旅游大數(shù)據(jù)與挖掘及其在旅游行業(yè)的應(yīng)用方向[J]，中國(guó)市場(chǎng),2014(12)

責(zé)任編校：鄧小妮

Study of Smart Tourism and Construction of Smart Tourism Service Platform——A Case Study of Smart Tourism Service Platform in W.B.U.

XUE Bing-wang GAO Kao (Wuhan Business University,Wuhan,Hubei，430056,China)

Smart tourism has become both the focus of the tourism theory and academy,and the topic of interest of government and enterprises.Its essential elements include smart service providers,smart tourists,smart tourism developers,and smart managers.Smart tourism service platform is a complex system.Its construction is one of the best manifestation for a tourist city to bring its function into full play and present its soft power in tourist service.

smart tourism;service platform;tourism big data analytics.

F724.6;F592

A

2095-7955（2015）05-0011-04

2015-09-28

薛兵旺（1965-），武漢商學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，碩士生導(dǎo)師，武漢市有突出貢獻(xiàn)的中青年專家。主要研究方向：旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)與旅游規(guī)劃。