試述績效管理在醫(yī)院管理中的實際應(yīng)用

摘要:隨著我國城市與社會發(fā)展的逐步完善，我國各醫(yī)院也對自身的制度管理展開了深化改革工作。當前我國醫(yī)院所面臨的最主要問題，就是績效管理工作的落實問題，只有確保醫(yī)院的績效管理工作得到準確落實，醫(yī)院才能夠真正發(fā)揮出其本身的職能與社會作用。本文將專門針對當前我國各醫(yī)院所施行的績效管理方案以及相應(yīng)的概念來進行深入的分析，并明確指出當前我國各醫(yī)院執(zhí)行績效管理過程中所遇到的相應(yīng)問題，以及對應(yīng)的策略，為我國的醫(yī)院全面實行績效管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

目前我國眾多醫(yī)院普遍使用績效管理這一新概念來進行醫(yī)院管理，許多醫(yī)院的管理者已經(jīng)將績效管理概念當做醫(yī)院日常工作中的一項基本內(nèi)容之一。在醫(yī)院中施行有效的績效管理模式，不但能夠積極促進醫(yī)院各級人員的自我行為規(guī)劃，同時還能夠有效激勵各級的工作人員，使其能夠主動開展工作，從而將醫(yī)院的職能和工作效率發(fā)揮到最大化。然而，就目前我國的各大醫(yī)院來看，其內(nèi)部所施行的績效管理工作并沒有真正發(fā)揮出其自身的作用，許多醫(yī)院的績效管理制度甚至已經(jīng)被所謂的績效考核取替了，還有一些醫(yī)院的績效管理制度，僅僅停留在表面，并沒有深入地施行，這些問題的存在，直接導(dǎo)致我國各醫(yī)院的績效管理工作遲遲無法深入開展，其所應(yīng)該具備的管理作用微乎其微。

一、績效管理在醫(yī)院管理中的重要作用

醫(yī)療機構(gòu)不同于上市公司或是某些企業(yè)、事業(yè)單位，其存在的目的并非以純粹的利益為主，但在管理上，醫(yī)療機構(gòu)的管理與企業(yè)或是公司的管理卻大體相同，對于醫(yī)療機構(gòu)的管理而言，績效管理這一制度理念也同樣適用；對于醫(yī)院而言，績效管理制度理念的合理運用，往往能夠有效地幫助醫(yī)院建立起完善的管理體制，同時這一體制的管理模式，還能夠幫助醫(yī)院完成對內(nèi)部人員的業(yè)績評價,促使其能夠積極對自身在工作過程中的不足之處進行反省，并使其更加主動投入到日常的工作環(huán)節(jié)當中?？冃Ч芾碓卺t(yī)院中的運用，能夠使醫(yī)院自身達到提升工作效率的目的，從而使醫(yī)院獲得更大的發(fā)展。

二、醫(yī)院績效管理工作的現(xiàn)狀

(一)績效管理工作有待加強

醫(yī)院的績效管理一般是由績效計劃、績效溝通以及績效考核、績效運用等多個方面構(gòu)成的，其對于醫(yī)院員工的督促作用與激勵作用十分巨大，然而，就目前我國各醫(yī)院在績效管理的工作與實施方面來看，其執(zhí)行程度還不夠徹底，絕大多數(shù)醫(yī)院并沒有對績效管理工作具備充分的認識，甚至到迄今為止，許多醫(yī)院中的績效管理工作仍舊只停留于表面，并沒有全面撤底地執(zhí)行起來，我國各醫(yī)院的績效管理工作仍需加強。

(二)績效管理評估模式有待完善

當前我國各醫(yī)院的績效管理評估模式還不夠完善，其管理方案就現(xiàn)階段而言所考核的結(jié)果還不具備真實性，各項績效管理評估模式的指標選取還嚴重缺乏科學(xué)性；此外，醫(yī)院的績效管理評估模式本身應(yīng)具備較強的綜合性，要想使績效管理評估模式趨于完善，就需要醫(yī)院的各部門和人員之間進行有效的配合，然而就目前來看，醫(yī)院的績效管理評估模式在執(zhí)行上還僅依靠財務(wù)和人資部門來進行，這使得醫(yī)院的績效管理評估模式遲遲無法得到完善。

(三)考核的具體形式有待科學(xué)化改進

對于我國的醫(yī)院績效管理工作而言，其現(xiàn)階段的考核形式還不夠科學(xué)化，要想使醫(yī)院的績效管理工作開展得更為順利，我們就應(yīng)該引進國內(nèi)外較為先進的考核形式，來對自身績效管理考核當中所存在的不足之處進行有效的改進。對于較為先進的考核形式如全方位考核評價法、重要業(yè)績指標考核法等，我們應(yīng)該在結(jié)合自身實際需求和情況的前提下，對其進行充分的借鑒，以便于我們的績效管理工作能夠在考核的形式上得以更為科學(xué)地改進，從而為醫(yī)院的績效管理考核工作建立起更為科學(xué)化并且操作性較強的績效考核體系。

三、醫(yī)院績效管理的具體實施

(一)績效計劃的制定

醫(yī)院績效管理的計劃制定一般被分為三項，首先在制定計劃之前，我們需要明確整個計劃執(zhí)行者與參與者，以便于我們制定較為合理的績效計劃；其次就是對考評要素與標準定義的明確，再次使對績效計劃在施行與管理流程上確認；最后我們才能合理地執(zhí)行績效計劃在績效計劃制定的過程中，我們不但需要對整個績效工作考評目的和標準進行了解，同時還應(yīng)該明確考評的方案和相應(yīng)的各項指標。對于醫(yī)院來說，其本身需要被歸納入績效計劃中的人員總共分為四類，他們分別為績效計劃執(zhí)行的考核人員、計劃內(nèi)涉及到的被考核人員、參與績效計劃人員的同事、績效計劃中被考核人員的下級等；所制定的績效計劃除了要對被考核人員的業(yè)務(wù)、能力、素質(zhì)以及態(tài)度等方面進行考核外，還應(yīng)該對其為醫(yī)院所做出的相應(yīng)貢獻進行考核。

(二)績效計劃的實施

績效計劃要想得到有效的實施，不但需要全面地收集有關(guān)考核內(nèi)容和人員的資料與信息，同時還需要進行相應(yīng)的記錄工作；此外，在績效計劃展開的過程中，我們的相關(guān)人員還應(yīng)該對被考核者與醫(yī)院其他人員的合作能力、工作能力以及與患者之間所進行的溝通能力等進行有效的考核與記錄，并對被考核人員的日常工作狀況和工作進度等信息進行全方位的調(diào)查與了解，只有這樣才能夠使績效管理發(fā)揮出提升醫(yī)務(wù)人員工作能力的作用，使績效計劃的實施變得更為有效。

(三)績效評價與反饋的落實

對于醫(yī)院績效管理工作中的績效反饋和績效評價，需要去掉整個醫(yī)院內(nèi)部各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)與人員的全面參與和配合才能夠?qū)崿F(xiàn)，同時這些人員也應(yīng)該積極對績效工作進行評價，并將有用的意見對醫(yī)院的管理者們和績效計劃的實施與制定者們進行及時的反饋，只有整個醫(yī)院的全體員工一同付出努力，對績效管理的反饋與評價工作進行大力的支持，才能夠使整個醫(yī)院的績效管理系統(tǒng)得以實施，其績效評價與反饋工作才能夠得到落實，此外我們還應(yīng)該對醫(yī)院內(nèi)績效管理工作的評價與反饋工作進行大力的宣傳，只有這樣才能使其更快被予以落實，從而建立起有效的醫(yī)院績效管理制度。

(四)績效工作根據(jù)實際情況的改進

醫(yī)院的績效管理工作，是當前我國各醫(yī)院提高工作效率、發(fā)揮自身職能的主要途徑，醫(yī)院的績效管理，除了需要醫(yī)院管理者與各部門人員的配合外，其本身的績效工作還應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的實際情況來進行改進。管理者應(yīng)該與各級人員進行互動、溝通和交流，并將所收集到的各項反饋意見予以整理，對有利于醫(yī)院發(fā)展和績效管理工作進行的方面，應(yīng)該結(jié)合實際情況予以改進，同時還應(yīng)該始終堅持績效反饋的SMART談話原則，施行有針對性的、能夠激發(fā)工作人員動力的有效管理，使績效管理制度能夠得到全體醫(yī)院工作人員的認可。

四、結(jié)束語

醫(yī)院所實行的績效管理是一種能夠有效促進醫(yī)院發(fā)展，并使其內(nèi)部人員逐步完善自身的科學(xué)先進化的管理手段，我們對其的運用不應(yīng)該只停留于表面，而是應(yīng)該進行深化，并對其不足之處進行相應(yīng)的改

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