強化醫(yī)院門診收費管理的相關(guān)策略

吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院 關(guān)佳琛

強化醫(yī)院門診收費管理的相關(guān)策略

吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院 關(guān)佳琛

醫(yī)院門診收費工作現(xiàn)在變得越來越重要，這個部門的工作關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展，也直接反映出醫(yī)院的整體管理水平。本文就醫(yī)院門診收費管理部門存在的問題進行分析，然后結(jié)合實際工作，提出解決問題的方法，確保醫(yī)院財政工作的安全性與準確性，為醫(yī)院的整體工作和長遠發(fā)展提供良好的保障。

醫(yī)院 門診收費管理 改進策略

一、醫(yī)院門診收費管理中存在的問題

醫(yī)院門診收費是醫(yī)院財務(wù)管理與經(jīng)濟活動的重要組成部分，處于中心環(huán)節(jié)，同時門診收費也是醫(yī)院日常經(jīng)濟收入的主要來源，維持著醫(yī)院的正常運營。醫(yī)院門診收費崗位直接接觸廣大患者與群眾，是聯(lián)系醫(yī)院與患者、密切醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，因此醫(yī)院管理部門要高度重視門診收費工作，為醫(yī)院的財務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)，讓百姓享受醫(yī)院的各種發(fā)展成果與良好的環(huán)境。那么首先我們就來分析醫(yī)院門診收費管理中存在的問題，以便更好地解決問題。

有些時候，患者很容易與醫(yī)院門診收費工作人員發(fā)生矛盾和沖突，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，給醫(yī)院帶來不良影響，這些矛盾的發(fā)生是有諸多原因的。我國大部分醫(yī)院的門診部的工作人員都是財務(wù)工作者，對于醫(yī)學藥物知識的了解非常有限，不能很好地解決繳費時的一些有關(guān)醫(yī)學的問題，這就對門診收費處的工作造成困難與問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一些醫(yī)務(wù)人員所開的藥方不清楚或者是不規(guī)范，患者以及家人就必須來回跑，患者及其家人會產(chǎn)生不滿的情緒。還有一些其它情況也會導(dǎo)致患者及其家人的不滿，患者在繳納過醫(yī)藥費用之后，去藥房取藥，結(jié)果藥方?jīng)]有藥品也沒有庫存，進一步導(dǎo)致其不滿。有些費用在檢查過后需要退費，但是由于種種因素而無法實現(xiàn)退費，患者與家人很容易把這種不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)院門診收費處的工作人員身上。我國的醫(yī)院票據(jù)具體打印明細的區(qū)域有限，有時不能夠?qū)⑷康臋z查項目或者是藥品全部打印出來，因而會出現(xiàn)個別打印不上去的現(xiàn)象，患者及其家人會認為醫(yī)院欺騙了他們，他們對于實情并沒有完全了解，因而需要推廣效率更高的電子處方，而推廣電子處方還處于初級階段，還存在一些問題和不足，需要積極研究解決這些問題，改進醫(yī)院門診收費管理工作。

二、加強醫(yī)院經(jīng)濟管理，提升醫(yī)院雙重效益分析

(一)對醫(yī)院門診收費管理部門的人員加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

只有不斷提高醫(yī)院門診收費的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力，才能保障這個部門正常運行，才能提升醫(yī)院的財務(wù)管理水平。首先，需要對門診收費工作人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)醫(yī)藥學知識與診斷治療知識，增強他們對這些知識的了解與認識。醫(yī)院在進行具體的培訓(xùn)時，需要考慮員工與醫(yī)院的實際情況，科學合理地制定培訓(xùn)步驟、培訓(xùn)策略以及績效考核制度，加強工作人員的業(yè)務(wù)考核，對那些業(yè)務(wù)考核不合格的人員，醫(yī)院必須對其進行離崗培訓(xùn)，直到考核成績合格才能繼續(xù)上崗。其次，醫(yī)院不僅要重視員工的專業(yè)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，還需對其進行思想政治、法治的培訓(xùn)，使他們樹立起正確的職業(yè)觀與工作的責任感，認識到工作的重要性，以良好的心態(tài)來做好醫(yī)院門診收費工作。

(二)建立健全醫(yī)院門診收費制度，明確員工職責

醫(yī)院門診收費處應(yīng)該將門診收費工作科學合理地劃分好，將收費、記賬、審核等各個環(huán)節(jié)具體分配給工作人員，設(shè)置不同的崗位，明確崗位的職責與分工，保證具體崗位的可操作性，崗位之間還要互相合作，互相監(jiān)督，形成既合作又互相監(jiān)督的關(guān)系，還可以定期實行輪崗制。

(三)做好醫(yī)院門診現(xiàn)金管理工作

做好醫(yī)院門診收費的現(xiàn)金管理也是一項重要的工作，這個部門的工作人員必須堅持日清日結(jié)的原則，當日所收的現(xiàn)金，一定要當天存到銀行中去，確?，F(xiàn)金的安全性。做好醫(yī)院門診收費處的日結(jié)算報表，并將發(fā)票的存根給收票處的主任、有門診的收費會計進行稽核與審核，最后交給財務(wù)科的會計稽核。在這個報表與發(fā)票存根稽核與審核的過程中，最后的財務(wù)科的會計一定要在當天或者是次日確認醫(yī)院門診收費的日報表，認真嚴格按照現(xiàn)金收費的數(shù)額進行核對，審查報表的準確性與真實性。

(四)做好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理工作

現(xiàn)金管理工作之后，就需要做好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理工作，這項工作對于醫(yī)院門診收費管理有著重要的作用，對于事后監(jiān)督工作更具有關(guān)鍵的價值，做好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理工作，應(yīng)該在票據(jù)的發(fā)放、保存、以及印刷方面做好，有專人來進行管理，防止出現(xiàn)票據(jù)外流的現(xiàn)象。醫(yī)院門診收費處應(yīng)將醫(yī)院每日上交的發(fā)票存根保管好，對其進行定期裝訂、銷號、用原始憑證的要求歸入檔案中進行存放，做好發(fā)票號管理，登記制度、掛號制度以及收費票據(jù)的領(lǐng)用登記等工作要嚴格按照要求來做，使用發(fā)票號與電腦自動生成號管理發(fā)票，建立起一整套完善的會計檔案，以備患者和家屬在發(fā)票丟失時能夠進行備查復(fù)印。

三、結(jié)束語

醫(yī)院的門診收費處隨著時代的發(fā)展也要進行相應(yīng)的發(fā)展，要積極地改進不足之處，找出問題所在，這個部門的問題最主要的就是與患者及家屬之間的矛盾，患者及其家人會因為繳費時遇到的不順，而產(chǎn)生不滿情緒，容易與工作人員起沖突，這就需要工作人員提高業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，積極熱情做好服務(wù)，醫(yī)院的財務(wù)管理部門也要做好制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)金管理與票據(jù)管理等一系列工作，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

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[2]潘蕾.醫(yī)院門診收費管理存在的問題及其改進策略探索[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2013,(20):50-50.DOI:10.3969/j.issn.1001-828X.2013.20.040

10.16266/j.cnki.cn11-4098/f.2015.21.028