機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效管理考核體系探微

摘要：現(xiàn)階段，隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，國(guó)家已經(jīng)高度重視機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效考核體系的建立問(wèn)題?？?jī)效考核是企業(yè)管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它可以為企業(yè)人力資源的規(guī)劃與管理、以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等提供可靠的依據(jù)，有利于企業(yè)文化氛圍的建立。眾所周知，我國(guó)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的支柱型產(chǎn)業(yè)之一是機(jī)場(chǎng)行業(yè)，該行業(yè)的資金投資比較大，有一定的壟斷地位，擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任也比較重。伴隨機(jī)場(chǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，該行業(yè)對(duì)機(jī)場(chǎng)員工的素質(zhì)要求已經(jīng)越來(lái)越高。為此，必須要建立完善的機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效管理考核體系，以提高機(jī)場(chǎng)員工的整體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：機(jī)場(chǎng)員工 績(jī)效管理 考核體系

當(dāng)前，伴隨我國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，我國(guó)對(duì)機(jī)場(chǎng)員工的素質(zhì)要求已經(jīng)越來(lái)越高，但是，目前我國(guó)機(jī)場(chǎng)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍普遍都很缺乏，這為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的困擾。機(jī)場(chǎng)行業(yè)在我國(guó)很多企業(yè)當(dāng)中，具有一定的特殊性，它既具有壟斷的性質(zhì)，又是國(guó)家企業(yè)的重要的組成部分，對(duì)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著十分重要的意義。員工績(jī)效考核是企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，作為企業(yè)管理的一種手段與方法，肩負(fù)著反映員工工作業(yè)績(jī)和為員工薪資、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效改進(jìn)等管理工作提供參考和依據(jù)的重要職能，它的合理與否，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展有著舉足輕重的作用。

一、我國(guó)機(jī)場(chǎng)行業(yè)分析

當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，機(jī)場(chǎng)行業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)航空業(yè)的重要的組成部分，對(duì)我國(guó)運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展也有著十分重要的作用。機(jī)場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象有很多，如，航空公司、本港旅客、轉(zhuǎn)港旅客以及機(jī)場(chǎng)員工等，機(jī)場(chǎng)行業(yè)的投資性比較大，具有一定的自然壟斷性，它的資金回收期比較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較低，現(xiàn)金流入比較穩(wěn)定，同時(shí)，它的地理位置比較優(yōu)越，具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展的能力。機(jī)場(chǎng)包括一些樞紐型的機(jī)場(chǎng)、干線機(jī)場(chǎng)以及支線機(jī)場(chǎng)，這些機(jī)場(chǎng)的不同類(lèi)型決定了其服務(wù)的類(lèi)型大有不同。

新中國(guó)成立以后，我國(guó)的民用航空逐步的發(fā)展起來(lái)，從實(shí)際的發(fā)展情況看，我國(guó)民航總局在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都擔(dān)負(fù)著兩種責(zé)任，民航總局不僅要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，還要對(duì)機(jī)場(chǎng)工作進(jìn)行一定的管理監(jiān)督。這是一種產(chǎn)權(quán)不清的表現(xiàn)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人進(jìn)行管理，很大程度上影響了機(jī)場(chǎng)行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)正在推進(jìn)機(jī)場(chǎng)的屬地化管理改革，由民航總局直接管理的機(jī)場(chǎng)放在所在省區(qū)市進(jìn)行管理，民航總局不再代行國(guó)有資產(chǎn)的所有者的職能，機(jī)場(chǎng)企業(yè)的具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)民航總局也不參與，民航總局只需要負(fù)責(zé)行業(yè)的宏觀的管理。

我國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)主要被分為航空和非航空這兩種業(yè)務(wù)。由于在近幾年里，我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)的發(fā)展，同時(shí)外貿(mào)進(jìn)出口貿(mào)易也快速的發(fā)展，我國(guó)的機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)收益連年保持著不斷的增長(zhǎng)，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高奠定了一定的基礎(chǔ)。

二、機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效管理考核體系分析

近年隨著市場(chǎng)需求量的逐年遞增，機(jī)場(chǎng)行業(yè)迅速的發(fā)展，行業(yè)高、精、尖人才出現(xiàn)緊缺。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，機(jī)場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展更依賴(lài)于人力資源與技術(shù)等因素的綜合運(yùn)作。因此，如何針對(duì)機(jī)場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn)，做好員工績(jī)效管理考核工作，從而保持機(jī)場(chǎng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，是機(jī)場(chǎng)行業(yè)管理工作的重中之重。

（一）企業(yè)人員構(gòu)成特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查，機(jī)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員基本上都受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，并且都擁有關(guān)于機(jī)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的證書(shū)，機(jī)場(chǎng)工作的員工大多有以下兩個(gè)主要的特點(diǎn)，即：

1、我國(guó)絕大多數(shù)的機(jī)場(chǎng)員工素質(zhì)普遍都很高，具有大專(zhuān)學(xué)歷的員工以及本科學(xué)歷的員工有很多，這就保證了機(jī)場(chǎng)員工在工作的時(shí)候態(tài)度，給予乘客全面的服務(wù)，令乘客滿意。

2、很多機(jī)場(chǎng)不同類(lèi)型的崗位人員比較精簡(jiǎn)

（二）機(jī)場(chǎng)員工業(yè)績(jī)考核體系存在的問(wèn)題原因

盡管我國(guó)的很多機(jī)場(chǎng)員工的素質(zhì)都比較高，但是，當(dāng)前我國(guó)機(jī)場(chǎng)員工業(yè)績(jī)考核體系還存在一定的問(wèn)題，嚴(yán)重的影響了機(jī)場(chǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亟須我們的解決。導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因要從兩個(gè)大的方面分析，一方面為外部原因，另一方面為內(nèi)部原因。

外部原因是：績(jī)效考核理論上存在一定的局限性；思想上受到一定的束縛；領(lǐng)導(dǎo)人在認(rèn)識(shí)上具有局限性。內(nèi)部原因也有很多，如，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核的思想理念比較落后等。

1、績(jī)效考核理論上的局限性分析

近年來(lái)，隨著國(guó)外績(jī)效考核理論的不斷發(fā)展，給我國(guó)帶來(lái)了極大的影響。當(dāng)前，我國(guó)的績(jī)效考核制度還屬于初級(jí)的探索階段，我國(guó)還有很多的企業(yè)對(duì)績(jī)效考核理論不夠了解，認(rèn)識(shí)到的程度還不夠高。尤其對(duì)于一些國(guó)有企業(yè)而言，基本國(guó)有企業(yè)內(nèi)是不存在績(jī)效考核制度的。這就為我國(guó)的很多的企業(yè)績(jī)效考核帶來(lái)了一定的問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效考核的理論有一定的局限性，無(wú)法在各大企業(yè)中快速的發(fā)展起來(lái)。

2、思想上受到一定的束縛

績(jī)效考核的環(huán)境在我國(guó)嚴(yán)重的受到了政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的影響。眾所周知，我國(guó)在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里文化都受到了傳統(tǒng)文化思想的影響，這也一定程度上給當(dāng)前的績(jī)效考核制度帶來(lái)消極的影響。很多企業(yè)無(wú)法接受績(jī)效考核的理論思想，即使近年我國(guó)的機(jī)場(chǎng)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到績(jī)效考核的重要性，一些企業(yè)已經(jīng)相繼著手推行績(jī)效考核制度。但總體而言，未形成結(jié)構(gòu)一致內(nèi)容完善的考核指標(biāo)體系，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成的導(dǎo)向功能不足，執(zhí)行結(jié)果多數(shù)不太理想，有的流于形式，有的未能發(fā)揮應(yīng)有作用，有的甚至產(chǎn)生了一些副作用，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用比較單一，對(duì)人力資源工作支持作用有限。

3、員工績(jī)效考核思想理念落后

如果機(jī)場(chǎng)的績(jī)效考核機(jī)制從激勵(lì)的角度而言，由于機(jī)場(chǎng)的工資制度實(shí)行的都是“大鍋飯”的機(jī)制，不管機(jī)場(chǎng)職工在工作崗位上做出多少貢獻(xiàn)，或者是不做貢獻(xiàn)，工資都與工齡以及崗位掛鉤，這就導(dǎo)致了員工在工作的過(guò)程中，工作熱情比較低落，令企業(yè)嚴(yán)重缺少凝聚力。機(jī)場(chǎng)對(duì)機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效考核的理念滯后，嚴(yán)重影響機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。

4、上下級(jí)之間績(jī)效溝通不夠普及，溝通方式及技巧有待于提高，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)提升的輔導(dǎo)作用。

三、建立機(jī)場(chǎng)員工績(jī)效管理考核體系應(yīng)采取的措施

（一）建立以平衡記分卡和關(guān)鍵成功要素相結(jié)合的KPI指標(biāo)體系，借鑒平衡記分卡的思想，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度識(shí)別出對(duì)機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略至關(guān)重要的成功因素，其次借鑒關(guān)鍵成功要素法建立KPI指標(biāo)的思路，將上述關(guān)鍵成功要素量化成為同層面的KPI指標(biāo)，并按照業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)逐一分解，落實(shí)到各個(gè)崗位。

（二）在績(jī)效管理的全過(guò)程中實(shí)施有效的績(jī)效溝通。一是倡導(dǎo)溝通與共享的企業(yè)文化，塑造一種上下級(jí)之間的無(wú)縫溝通的文化氛圍。二是加強(qiáng)績(jī)效溝通在績(jī)效管理全過(guò)程的制度建設(shè)，溝通不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效故那里的整個(gè)始終。

（三） 改進(jìn)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。

1、提高考核結(jié)果在獎(jiǎng)金發(fā)放的公平性。

2、加強(qiáng)考核結(jié)果與培訓(xùn)的結(jié)合。

3、加強(qiáng)考核結(jié)果在人員選拔、崗位輪換上的應(yīng)用，在提高考核結(jié)果準(zhǔn)確性基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大考核結(jié)果的應(yīng)用程度，將平時(shí)績(jī)效成績(jī)作為人員選拔考核成績(jī)一部分權(quán)重，同時(shí)個(gè)人績(jī)效檔案作為組織研究時(shí)重要的參考依據(jù)，通過(guò)以上措施，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部開(kāi)創(chuàng)和樹(shù)立“能者上、平著退，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)上崗氛圍，保持企業(yè)內(nèi)部活力。

4、 通過(guò)連續(xù)的考核結(jié)果分析，可以幫助機(jī)場(chǎng)識(shí)別出優(yōu)秀的，包括有較大發(fā)展的

潛能的人才，也可以識(shí)別出與崗位要求不相適應(yīng)的人員。

通過(guò)建立有效合理的績(jī)效管理體系促進(jìn)機(jī)場(chǎng)員工的的職業(yè)生涯發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)其積極性，提高其執(zhí)行力，創(chuàng)新力，并最終推進(jìn)機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

總結(jié)：

近年來(lái)，隨著績(jī)效考核機(jī)制在國(guó)外的廣泛應(yīng)用，給我國(guó)帶來(lái)了一定的影響。但是，當(dāng)前績(jī)效考核制度在我國(guó)還處于初級(jí)發(fā)展階段，我國(guó)很多企業(yè)都還沒(méi)有對(duì)其給予高度的重視，尤其我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，績(jī)效考核機(jī)制似乎在我國(guó)國(guó)有企業(yè)中沒(méi)有起到任何的影響，形同虛設(shè)。以我國(guó)機(jī)場(chǎng)為例，機(jī)場(chǎng)的服務(wù)方向比較廣，這就要求機(jī)場(chǎng)要擁有比較完善的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)員工的績(jī)效考核。由于，機(jī)場(chǎng)員工的工資與工作人員所做的貢獻(xiàn)無(wú)關(guān)，導(dǎo)致了員工沒(méi)有積極的工作態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于機(jī)場(chǎng)員工來(lái)講，起不到什么激勵(lì)的作用，為此，我國(guó)要想不斷的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就要大力宣傳績(jī)效考核，令各大企業(yè)重視績(jī)效考核制度，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

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作者：孫莉 單位：北京首都機(jī)場(chǎng)廣告有限公司重慶分公司 地址：重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi) 郵編：401120 電話：13996269688

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