排查網(wǎng)卡引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障

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網(wǎng)卡損壞引起的網(wǎng)絡(luò)故障

單位局域網(wǎng)由一百多臺(tái)電腦組成，各部門的主機(jī)分別連接到各樓層的交換機(jī)上，樓層交換機(jī)利用多模光纖線路連接到機(jī)房的路由交換機(jī)上。近日有員工反映電腦無(wú)法上網(wǎng)，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，該電腦使用的是集成網(wǎng)卡，網(wǎng)卡上的連通燈顯示正常，但通訊燈處于不連續(xù)顯示狀態(tài)。運(yùn)行“Ping 127.0.0.1”，檢測(cè)結(jié)果正常，說(shuō)明TCP/IP協(xié)議運(yùn)行正常。對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行Ping探測(cè)，雖然順利完成，但在檢測(cè)結(jié)果中的“Lost”參數(shù)中發(fā)現(xiàn)丟包比較高。

筆者將該機(jī)網(wǎng)線連接到自己的筆記本電腦上，可以正常上網(wǎng)，這就排除了網(wǎng)線的問(wèn)題。在該機(jī)上刪除了所有的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，并卸載了網(wǎng)卡設(shè)備，之后重啟系統(tǒng)，重新安裝了TCP/IP協(xié)議和網(wǎng)卡設(shè)備，但該機(jī)仍然無(wú)法上網(wǎng)。由此分析，問(wèn)題的根源是網(wǎng)卡硬故障。

進(jìn)入設(shè)備管理器窗口，在“網(wǎng)絡(luò)適配器”列表中選擇“Realtek PCIe GBE Family Contrller”項(xiàng)，在其右鍵菜單上點(diǎn)擊“停用”項(xiàng)，禁用了網(wǎng)卡設(shè)備。之后找來(lái)一塊獨(dú)立網(wǎng)卡，安裝之后問(wèn)題解決。

網(wǎng)卡損壞的原因有可能是因?yàn)殪o電的緣故，在比較干燥的環(huán)境中，用戶身上往往帶有很高的靜電電壓，一旦接觸到網(wǎng)卡設(shè)備（例如插拔網(wǎng)線，清理主板灰塵等）后，靜電很容易將網(wǎng)卡芯片損壞。然而，從網(wǎng)卡的外觀（例如指示燈狀態(tài)）和驅(qū)動(dòng)程序等方面去觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)其工作似乎很正常，讓人誤以為網(wǎng)卡沒(méi)有問(wèn)題。

MAC地址丟失引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障

單位某臺(tái)電腦出現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)的故障，筆者在其系統(tǒng)托盤中的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)的右鍵菜單上點(diǎn)擊“屬性”項(xiàng)，在彈出窗口觀察數(shù)據(jù)包收發(fā)情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包發(fā)送情況正常，但是接收的數(shù)據(jù)包為0。點(diǎn)擊“Win+R”鍵，執(zhí)行“devmgmt.msc”程序，在設(shè)備管理器中檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其顯示標(biāo)志正常。雙擊該網(wǎng)卡設(shè)備名，在其屬性窗口中的“常規(guī)”面板中顯示該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

在接入層交換機(jī)上查看該機(jī)的連接情況，發(fā)現(xiàn)交換機(jī)信號(hào)燈顯示正常，而且連接在同一交換機(jī)上的其他主機(jī)都可以正常上網(wǎng)。該機(jī)用戶告訴筆者，因?yàn)橛X(jué)得該機(jī)運(yùn)行速度慢，重新安裝了系統(tǒng)，就出現(xiàn)了無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。筆者認(rèn)為可能是軟件方面的問(wèn)題引發(fā)了上述故障。在該機(jī)上執(zhí)行 “ipconfig /all”命 令，在網(wǎng)絡(luò)配置檢測(cè)列表中，居然在“Physical Address”欄中顯示為“0.0.0.0”，網(wǎng)卡的物理地址為空，這當(dāng)然無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)了。

MAC地址對(duì)網(wǎng)卡來(lái)說(shuō)是極為重要的，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸中，必須通過(guò)網(wǎng)卡的MAC地址來(lái)識(shí)別主機(jī)。因?yàn)楸揪钟蚓W(wǎng)對(duì)安全性要求較高，對(duì)網(wǎng)卡的IP地址和MAC地址進(jìn)行了綁定，所以進(jìn)入交換機(jī)后臺(tái)管理界面，很容易將該機(jī)的真實(shí)MAC地址查詢出來(lái)。

接下來(lái)需要手工配置網(wǎng)卡的MAC地址。在設(shè)備管理器中雙擊網(wǎng)卡設(shè)備，在其屬性窗口中的“高級(jí)”面板中選 擇“Network Address”項(xiàng)（或者“網(wǎng)路卡地址”等，不同的網(wǎng)卡其名稱各異），在其中輸入正確的MAC地址（例如“6071997E3A10”等）。 點(diǎn) 擊“確定”按鈕保存配置，之后運(yùn)行“ipconfig /all”命令，發(fā)現(xiàn)MAC地址已經(jīng)找回來(lái)了。上網(wǎng)測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)正常。

注意：如果在網(wǎng)卡屬性窗口中找不到設(shè)置MAC地址的項(xiàng)目，也可以運(yùn)行“regedit.exe”程序，在注冊(cè)表編輯器中 打 開(kāi)“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}”分支，在其下的依次選擇從“0001”開(kāi)始的子健，在右側(cè)窗口中的“DriverDesc”鍵值名中查找網(wǎng)卡名稱，找到之后（例如在“0008”子健中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡信息），在其中創(chuàng)建類型為字符串型名稱為“NetworkAddress”的鍵值名，將其值設(shè)置為網(wǎng)卡的真實(shí)MAC地址即可。

也可以使用K-MAC，極速M(fèi)AC修改器等軟件，來(lái)設(shè)置網(wǎng)卡的MAC信息。如果無(wú)法查詢網(wǎng)卡的MAC地址，可以重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)來(lái)解決。在設(shè)備管理器中選擇網(wǎng)卡設(shè)備，在其右鍵菜單中點(diǎn)擊“卸載”項(xiàng)，將網(wǎng)卡設(shè)備卸載掉。之后點(diǎn)擊菜單“操作→掃描硬件檢測(cè)硬件改動(dòng)”項(xiàng)，在網(wǎng)卡設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝界面，手工選擇網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)路徑，來(lái)完成網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的安裝，就可以將網(wǎng)卡的MAC地址找回來(lái)。

對(duì)于集成在主板上的網(wǎng)卡來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)刷新主板BIOS的方式，來(lái)找回丟失的MAC地址。不過(guò)該方法具有一定的危險(xiǎn)性。如果通過(guò)以上方法無(wú)法找回丟失的網(wǎng)卡MAC地址，就說(shuō)明網(wǎng)卡的EPROM芯片出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無(wú)法存儲(chǔ)MAC信息，就只能更換網(wǎng)卡來(lái)解決問(wèn)題了。

網(wǎng)卡工作模式引起的網(wǎng)絡(luò)故障

單位的某臺(tái)電腦最近經(jīng)常出現(xiàn)掉線的情況，對(duì)于這種情況，多半是因?yàn)榫W(wǎng)線接觸不良或者斷裂所致。在該故障機(jī)上使用Ping命令對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行探測(cè)，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)關(guān)的連接處于時(shí)斷時(shí)續(xù)狀態(tài)，筆者將該機(jī)網(wǎng)線連接到自己的筆記本電腦上，對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)連接正常，說(shuō)明網(wǎng)線和交換機(jī)都沒(méi)有問(wèn)題。

在查看交換機(jī)狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其工作在100MB全雙工模式，難道是網(wǎng)卡和交換機(jī)工作模式不匹配造成的？對(duì)該機(jī)網(wǎng)卡進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這是一款10/100MB集成網(wǎng)卡。在設(shè)備管理器中雙擊網(wǎng)卡設(shè)備項(xiàng)，在屬性窗口的“高級(jí)”面板左側(cè)的“屬性”列表中，選擇“Link Speed/Duplex Mode” 項(xiàng)（不同的網(wǎng)卡該項(xiàng)名稱可能不同。例如“連接速度和雙工模式”等），在右側(cè)的“值”列表中選擇“100Mbps/Full Duplex”項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存配置。之后重啟系統(tǒng)，故障徹底消失。

網(wǎng)卡接觸不良造成的網(wǎng)絡(luò)故障

某部門的一臺(tái)電腦最近出現(xiàn)了偶爾斷網(wǎng)的情況，查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)連續(xù)閃爍，處于不穩(wěn)定狀態(tài)。更換了網(wǎng)線水晶頭，并在交換機(jī)上為該機(jī)更換端口，但問(wèn)題依舊。經(jīng)過(guò)一番折騰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更加嚴(yán)重了，只要開(kāi)機(jī)后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，系統(tǒng)就自動(dòng)重啟，但是將網(wǎng)線拔掉，電腦就恢復(fù)正常。筆者打開(kāi)設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備名稱帶有黃色的感嘆號(hào)，而且在網(wǎng)絡(luò)管理窗口中也找不到網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)。

打開(kāi)機(jī)箱查看，發(fā)現(xiàn)該機(jī)安裝了一款獨(dú)立網(wǎng)卡。經(jīng)了解，該機(jī)購(gòu)買的時(shí)間較長(zhǎng)，主板上的集成網(wǎng)卡已經(jīng)損壞，才配置了獨(dú)立的網(wǎng)卡。筆者將網(wǎng)卡拔下來(lái)，使用橡皮將網(wǎng)卡的金手指部分進(jìn)行仔細(xì)擦拭，并清理了主板插槽。之后重新將其安裝到主板上。重新開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)彈出發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，等待驅(qū)動(dòng)安裝完畢后，可以順利訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)了。

原來(lái)，該部門位于一樓，相對(duì)其他樓層比較潮濕，很容易造成板卡連接部分氧化，造成網(wǎng)卡接觸不良，出現(xiàn)上述網(wǎng)絡(luò)故障。

讓系統(tǒng)識(shí)別3G網(wǎng)卡

為了讓筆記本電腦隨時(shí)上網(wǎng)，不少用戶會(huì)使用3G寬帶上網(wǎng)卡來(lái)解決問(wèn)題。筆者的一個(gè)朋友采用這種上網(wǎng)方式，一直沒(méi)有什么問(wèn)題。不過(guò)最近當(dāng)其上網(wǎng)時(shí)，卻無(wú)法訪問(wèn)Internet了。

查看該電腦，發(fā)現(xiàn)其采用了騰達(dá)的某款USB接口的3G寬帶上網(wǎng)卡。筆者將其安裝到自己的筆記本電腦上，安裝驅(qū)動(dòng)程序客戶端程序，可以順利上網(wǎng)，這就排除了該卡硬件損壞的可能。將該卡取下來(lái)，重新開(kāi)機(jī)后，插入該卡后，運(yùn)行電信公司提供的無(wú)線上網(wǎng)卡客戶端程序，但是點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接按鈕后，Windows 7系統(tǒng)卻提示沒(méi)有發(fā)現(xiàn)無(wú)線設(shè)備的信息。

打開(kāi)設(shè)備管理器中，在其中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何和3G調(diào)制解調(diào)器卡有關(guān)的設(shè)備信息，這說(shuō)明系統(tǒng)沒(méi)有識(shí)別該無(wú)線寬帶上網(wǎng)卡。筆者判斷，應(yīng)該是用戶操作失誤，或者病毒感染、頻繁安裝卸載軟件等原因，導(dǎo)致該3G寬帶上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)文件丟失所致，筆者決定手工安裝該卡的驅(qū)動(dòng)程序。

在控制面板中打開(kāi)“硬件和聲音”項(xiàng)，執(zhí)行添加設(shè)備程序，選擇驅(qū)動(dòng)程序文件，執(zhí)行驅(qū)動(dòng)文件的安裝操作。注意，在此過(guò)程中，當(dāng)系統(tǒng)彈出提示信息，是否為數(shù)據(jù)接口安裝對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)文件，一定要點(diǎn)擊“確定”按鈕，執(zhí)行對(duì)應(yīng)的安裝動(dòng)作。否則的話，會(huì)在重啟系統(tǒng)后重現(xiàn)上述故障。完成驅(qū)動(dòng)安裝之后，系統(tǒng)果然識(shí)別了該3G無(wú)線上網(wǎng)卡，并且可以使用3G寬帶客戶端程序正常上網(wǎng)。