淺析農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問題

1、河北省省直住房資金管理中心 牛雪梅 2、河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站 王月英

自從國家對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械實(shí)行補(bǔ)貼政策以來，農(nóng)機(jī)行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，河北省的農(nóng)機(jī)企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上都上了一個(gè)新臺(tái)階，而且大部分農(nóng)機(jī)企業(yè)都通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并建立了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，管理水平得到了相應(yīng)的提高。但河北省大部分農(nóng)機(jī)企業(yè)規(guī)模小，管理和技術(shù)人員缺乏，素質(zhì)低，質(zhì)量管理體系不完善，資源配置不合理，采用的評(píng)價(jià)方法可操作性差，沒有達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量管理目標(biāo)。筆者就農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中容易出現(xiàn)的問題作出以下分析和建議。

1 制定的質(zhì)量管理目標(biāo)不合理

河北省農(nóng)機(jī)企業(yè)的現(xiàn)狀是規(guī)模小、發(fā)展水平和生產(chǎn)條件相對(duì)不高，大部分都是通過聘請(qǐng)外部專家和顧問協(xié)助企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系，由于這些外聘人員對(duì)企業(yè)情況了解不全面，制定的質(zhì)量目標(biāo)虛泛，期限不明，不可測(cè)量，與企業(yè)實(shí)際有脫節(jié)現(xiàn)象，這些問題直接導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果不佳，因此企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，參考國內(nèi)外先進(jìn)的管理水平和經(jīng)驗(yàn)，確定適合企業(yè)的質(zhì)量要素，組成具有自身特色的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，既要高于企業(yè)以前的平均水平，又不能貪大求洋，要突出重點(diǎn)，確定明確的方向和期限，緊緊圍繞目標(biāo)，策劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高體系運(yùn)行效果。

2 管理層不重視，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)不完善

只有建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，才能使企業(yè)質(zhì)量管理職能化，這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自掛帥，并負(fù)有全面責(zé)任。河北省農(nóng)機(jī)企業(yè)大部分管理和技術(shù)人員缺乏，都是企業(yè)法人擔(dān)任質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，相應(yīng)部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)人也是兼職，沒有形成專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的即使成立了專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，但是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，主要負(fù)責(zé)人兼職過多，重經(jīng)營、輕管理，對(duì)各部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)人也沒有給予充分的授權(quán)和提供足夠的資源支持，導(dǎo)致整個(gè)質(zhì)量管理體系在機(jī)構(gòu)設(shè)置上存在較大的缺陷，不能保證整個(gè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行。

因此，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深刻理解質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的重要性，合理配置企業(yè)資源，建立一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際需要、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、職責(zé)分明、協(xié)作有利、人員精干、靈活高效的專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，保證整個(gè)質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)健全和有效運(yùn)行。

3 質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限不明確，沒有建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制度

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)確定與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，并形成文件（即標(biāo)準(zhǔn)或制度）。河北省大部分企業(yè)雖然也制定了一些質(zhì)量管理責(zé)任制度，但有些制度不全面、不具體、責(zé)任權(quán)限不明確、可操作性差。

質(zhì)量責(zé)任制是落實(shí)質(zhì)量職能的重要手段，也是行之有效地規(guī)定質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限的文件。因此建議從制度設(shè)計(jì)上應(yīng)該對(duì)企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和每個(gè)部門員工的工作進(jìn)行全面覆蓋，對(duì)每個(gè)部門和員工在質(zhì)量工作中的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限做出具體的規(guī)定和要求，制定不同活動(dòng)之間的接口控制和協(xié)調(diào)措施以及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并建立相應(yīng)的檢查、監(jiān)督和績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度，把員工的積極性和質(zhì)量工作結(jié)合起來，做到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，形成一個(gè)嚴(yán)密有效的質(zhì)量管控體系。

4 質(zhì)量信息搜集工作不全面不系統(tǒng)，質(zhì)量管理信息搜集反饋制度不完善

河北省農(nóng)機(jī)企業(yè)在質(zhì)量信息工作中存在質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系記錄不完整，搜集反饋制度不完善的問題；忽視企業(yè)內(nèi)部不同部門和員工之間的信息搜集和記錄；客戶的意見和反饋程序不暢，不能及時(shí)處理和解決；對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，不能提前預(yù)防和糾正；從而導(dǎo)致企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)、方針、措施在執(zhí)行上打折扣，有的甚至造成嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。

因此建議企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，有條件的可以進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助管理，把其納入企業(yè)的整個(gè)管理系統(tǒng)之內(nèi)，充分發(fā)揮信息在質(zhì)量反饋和積極預(yù)防質(zhì)量缺陷方面的作用，全面、系統(tǒng)、及時(shí)地反映整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況，為企業(yè)的管理和成本控制提供真實(shí)有效的決策依據(jù)。

5 員工培訓(xùn)針對(duì)性差，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化建設(shè)滯后

河北省部分農(nóng)機(jī)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)中，只是追求取證，卻沒有意識(shí)到ISO9000是一個(gè)系統(tǒng)的、整體的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)企業(yè)樹立全員質(zhì)量意識(shí)，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍有著重要的意義。河北省的大部分企業(yè)忽視了對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的全員宣貫，對(duì)員工的培訓(xùn)僅限于規(guī)章制度培訓(xùn)和上崗取證培訓(xùn)，針對(duì)性和目的性不強(qiáng)。

6 建議

6.1 培訓(xùn)企業(yè)的最高管理者

企業(yè)的最高管理者是質(zhì)量管理體系的最高決策者，其對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行具有關(guān)鍵性的作用。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)和外聘專家對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)，才能使最高管理者整體、系統(tǒng)地深刻理解質(zhì)量管理體系的精髓，才能對(duì)整個(gè)管理體系在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施運(yùn)行進(jìn)行有效的推動(dòng)。

6.2 改變員工培訓(xùn)方式

對(duì)員工的培訓(xùn)由制度和崗位培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行全員質(zhì)量意識(shí)教育，使員工認(rèn)識(shí)到其具體工作與整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行息息相關(guān)，讓員工積極主動(dòng)地參與質(zhì)量管理，樹立全員質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的質(zhì)量管理文化氛圍。

6.3 進(jìn)行零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)

零缺陷質(zhì)量管理是要求將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次正確的工作并符合規(guī)定要求，是貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則。通過零缺陷管理培訓(xùn)，可以使員工更能深入地理解質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等要求，并不折不扣地執(zhí)行，在工作中形成質(zhì)量第一、標(biāo)準(zhǔn)化操作、預(yù)防為主的質(zhì)量意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，以及操作規(guī)范的文化氛圍。

6.4 進(jìn)行質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)

推行“5S”培訓(xùn)活動(dòng)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理，5S是指整理、整頓、清掃、清潔和自律。5S活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，它可以實(shí)現(xiàn)：（1）在企業(yè)營造“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。（2）提高現(xiàn)場(chǎng)管理的效果。導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來增強(qiáng)企業(yè)的信心。（3）5S倡導(dǎo)從小事做起，這是提升質(zhì)量的必要途徑。（4）可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料，保障現(xiàn)場(chǎng)信息流的暢通。

通過這些教育活動(dòng)，企業(yè)管理者以身作則，做好表率，使員工在日常工作中自覺維護(hù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，逐步形成良好的質(zhì)量文化氛圍，使之長(zhǎng)期、穩(wěn)定地成為企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)組成部分。

總之，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加企業(yè)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)等.質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2009年.

[2]李慧濱,張默.淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2009年05期.

[3]菲利普,克勞士比,北京克勞士比管理顧問中心譯.質(zhì)量無淚[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2002，5.