行微笑服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀窗口

河北省唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局 翟樹敏

從2014年1月開始，唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站積極開展“創(chuàng)微笑服務(wù)品牌，建美麗和諧開平”的主題活動。以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，堅持以人為本，積極開展便民服務(wù)活動，確實做到微笑服務(wù)、文明監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，努力創(chuàng)建農(nóng)業(yè)機(jī)械監(jiān)督管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

1 增強服務(wù)意識

始終把微笑服務(wù)作為工作的主題，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力推進(jìn)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作方式轉(zhuǎn)變。農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站努力做到監(jiān)管環(huán)節(jié)由原來的使用操作向農(nóng)業(yè)機(jī)械化全過程轉(zhuǎn)變；監(jiān)管范圍由拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)向所有農(nóng)業(yè)機(jī)械拓展和延伸。積極開展卷簾機(jī)、微耕機(jī)、機(jī)動植保機(jī)械、機(jī)動脫粒機(jī)、飼料粉碎機(jī)、插秧機(jī)、鍘草機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械的免費實地檢驗工作，排除事故隱患；監(jiān)管方式由重管理向管理與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。堅持重心下沉，關(guān)口前移，深入開展源頭管理，積極推進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)到鄉(xiāng)村、實地檢驗到村戶、隱患排查到田間的安全服務(wù)形式，努力做到以服務(wù)促工作。

2 規(guī)范服務(wù)行為

建立文明服務(wù)規(guī)范，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。實行微笑服務(wù)，堅決杜絕“冷、橫、硬”的工作態(tài)度和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)。在業(yè)務(wù)大廳推廣使用文明用語，接待接聽說“您好”，辦理業(yè)務(wù)“請”開頭，辦完業(yè)務(wù)不忘說“請慢走”。保證服務(wù)質(zhì)量，做到五個一樣：受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待。真正做到了微笑服務(wù)舉止規(guī)范、微笑服務(wù)用語規(guī)范、微笑服務(wù)態(tài)度規(guī)范。就像有的農(nóng)民在意見簿里寫到的：到監(jiān)理站就像到家里一樣溫暖。

3 搭建微笑服務(wù)平臺

農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)大廳窗明幾凈，工作人員臺席業(yè)務(wù)標(biāo)志牌布局合理，各類業(yè)務(wù)單冊擺放有序，醒目位置張貼和展示《唐山市公民文明公約》和《唐山市公民公共行為規(guī)范》。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置低平面柜臺，配置休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施，做到環(huán)境清潔，設(shè)施齊備，為上站的農(nóng)機(jī)手提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境。

4 便民服務(wù)舉措務(wù)實

農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站實行首問責(zé)任制，農(nóng)民遇到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、對詢問事項負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理。手續(xù)完備的，立即辦理或解決；手續(xù)不完備的，實行一次性告之，不讓群眾多跑或白跑；當(dāng)時不能辦理或解決的，向反映人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。服務(wù)項目、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)上墻；服務(wù)標(biāo)示統(tǒng)一醒目，各類服務(wù)設(shè)施健全；設(shè)立監(jiān)督電話：3387094，并向社會公開。對群眾投訴問題認(rèn)真及時做好受理、處理和反饋工作，做到件件有回復(fù)，處理結(jié)果讓群眾滿意。2014年底，唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站對20位農(nóng)民進(jìn)行了業(yè)務(wù)回訪，所有農(nóng)民對監(jiān)理站辦理業(yè)務(wù)的程序、速度、態(tài)度、結(jié)果均表示滿意。

5 內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提高服務(wù)能力

5.1 為了確保農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)的順利開展，唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站采取邀請市所法規(guī)科人員和業(yè)務(wù)骨干授課的形式，共舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

5.2 2014年組織了3次以“安全生產(chǎn)”為主題的專項宣傳咨詢活動，發(fā)放有關(guān)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、農(nóng)機(jī)安全宣傳手冊等宣傳材料1000余份，接待農(nóng)民咨詢300人次，使農(nóng)機(jī)法規(guī)、條例、安全生產(chǎn)觀念深入人心，人民生命、財產(chǎn)免受損失。

5.3 檢驗拖拉機(jī)260臺次，檢驗收割機(jī)40臺次；拖拉機(jī)注冊登記102臺，收割機(jī)注冊登記20臺，駕駛?cè)税踩逃?60人次，圓滿完成了省市主管部門下達(dá)的工作任務(wù)。

5.4 唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站及時組織人力、物力深入鄉(xiāng)村、場院、田間對參加作業(yè)的機(jī)具進(jìn)行監(jiān)督檢修、調(diào)試，幫助機(jī)手聯(lián)系配件，監(jiān)督機(jī)手配備倒車鏡及防火裝置，消除事故隱患；利用市所提供的信息平臺發(fā)布年檢信息，用電話通知每個注冊登記的農(nóng)業(yè)機(jī)械人員及時進(jìn)行檢驗，以確保農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。“三夏”、“三秋”期間，唐山市開平區(qū)農(nóng)林畜牧水產(chǎn)局農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站共出動47車次、141人次，走遍開平區(qū)境內(nèi)6個鎮(zhèn)，深入田間地頭和作業(yè)現(xiàn)場，共檢查作業(yè)的拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)和播種機(jī)67臺，發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)安全隱患58處，排除安全隱患58處。

5.5 認(rèn)真開展“打非治違”專項治理行動，按照唐山市開平區(qū)安委會工作安排，堅持依法行政、強化措施落實，嚴(yán)厲打擊農(nóng)業(yè)機(jī)械無牌行駛、無證駕駛、未檢驗作業(yè)等行為，有效治理違規(guī)發(fā)放牌證、瞞報謊報事故等非法違規(guī)行為，排查事故隱患，提高上牌率、檢驗率、持證率“三率”水平，促進(jìn)農(nóng)機(jī)化工作健康有序發(fā)展。

5.6 建立健全“農(nóng)機(jī)重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案”，加強農(nóng)機(jī)事故處理和應(yīng)急救援管理。組織應(yīng)急處理演練，加強事故勘察、責(zé)任認(rèn)定、賠償調(diào)解的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高農(nóng)機(jī)事故處理能力和水平。

5.7 積極開展農(nóng)業(yè)機(jī)械實地免費檢驗工作，對37臺卷簾機(jī)、擠奶機(jī)、增氧機(jī)、投餌機(jī)等進(jìn)行實地免費檢驗。

我們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，樹立了優(yōu)秀的服務(wù)形象，真正做到了提高效率、微笑服務(wù)、方便農(nóng)民。2012年開平區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站被評為唐山市農(nóng)機(jī)監(jiān)理先進(jìn)工作單位，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽，為唐山市開平區(qū)的建設(shè)和發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。