中國(guó)老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略淺析

摘要:本文通過對(duì)中國(guó)老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的可行性分析和老年人消費(fèi)心理及行為特征，提出開發(fā)中國(guó)老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，以促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

隨著中國(guó)綜合國(guó)力逐漸增強(qiáng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民生活水平的提高，使得旅游業(yè)發(fā)展逐漸強(qiáng)大起來。人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，根據(jù)資料顯示處于高速發(fā)展的中國(guó)也已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)。中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口老齡化使得老年人口大幅度增多，這龐大的老年市場(chǎng)也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)的潛力十分巨大，不容忽視。

一、中國(guó)老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的可行性分析

(一)老年人口的增多

中國(guó)從改革開放以來，經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展迅速，我國(guó)的衛(wèi)生醫(yī)療條件和醫(yī)療水平有了很大提高，人民生活條件得到極大的改善，老年人的健康狀況也有明顯改善。另外在中國(guó)的早期，沒有計(jì)劃生育的限制，這一代人本身數(shù)量巨大。逐漸龐大的老年群體，不正是我國(guó)旅游業(yè)的巨大潛在力量嗎！

(二)老年人有潛在旅游需求且具有較多的時(shí)間

現(xiàn)在的年輕人大多在城市忙于工作，并且不和老人一起居住，根本無暇顧及家里的老人，以至于出現(xiàn)許多空巢老人。這些空巢老人大多數(shù)時(shí)間都比較孤獨(dú)，他們渴望交流和安慰，再加上豐富的閱歷，需要一些活動(dòng)來填充他們的生活，而合理的旅游活動(dòng)是他們比較喜歡的活動(dòng)之一。

(三)老年人有進(jìn)行旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民收入增多，老年人也有他們的固定收入，比如退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。除了這些，兒女們也會(huì)定期給老人一些“零花錢”，以表孝心和因?yàn)樗麄児ぷ鞣泵Χ荒芑丶遗惆榈睦先说膹浹a(bǔ)。因此老人有進(jìn)行旅游的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

二、老年人消費(fèi)心理及行為特征

(一)老年人消費(fèi)更關(guān)注安全健康和精神追求

老年人旅游具有追求精神愉悅、健康的消費(fèi)心理。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人則更加注重健康安全，例如市面上的保健品，健康品受到老年人極大地青睞。他們通過旅游來鍛煉身體，放松心情，增進(jìn)健康是其選擇旅游的基本動(dòng)機(jī)之一。孤獨(dú)寂寞是老年群體的一種普遍感受，有不少的老年人借助旅游來排解精神上的苦悶、調(diào)整心態(tài)、愉悅心情、促進(jìn)身心健康。

(二)老年人消費(fèi)具有懷舊心理

伴隨著年齡的增長(zhǎng)，我們常常能聽到身邊的老人說“當(dāng)年……”，這正是老年人受到回歸心理的表現(xiàn)，這也導(dǎo)致老年人出現(xiàn)嚴(yán)重的懷舊情懷。表現(xiàn)在旅游上就是，他們更加青睞體現(xiàn)民族風(fēng)情、文化歷史這類傳統(tǒng)旅游景觀。在沒有了家庭經(jīng)濟(jì)壓力之后，這些老年人開始尋找機(jī)會(huì)彌補(bǔ)過去因?yàn)槟撤N因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望，包括個(gè)人興趣愛好、健康品、旅游觀光、等。他們的消費(fèi)特征就是對(duì)過去的追憶。

(三)老年人旅游消費(fèi)要求價(jià)格更經(jīng)濟(jì)

老年消費(fèi)者屬于理智型消費(fèi)者，盡管他們的收入不低，但是由于習(xí)慣了勤儉節(jié)約，他們更注重實(shí)際，希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，物超所值。這也是老年旅游消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)之一。

(四)老年消費(fèi)陪伴方式

由于子女的陪伴時(shí)間較少他們大多害怕寂寞，因此大多以同齡人互相結(jié)伴出行，老年人之間有共同的話題，他們?cè)谝黄鹳?gòu)物、活動(dòng)的時(shí)可以相互出謀劃策。在旅游時(shí)也不例外，他們大多喜歡團(tuán)隊(duì)旅游，并且注重旅行的舒適度和便利程度，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。

三、開發(fā)中國(guó)老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

(一)老年人旅游市場(chǎng)的調(diào)研

對(duì)老年人旅游業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研是老年旅游業(yè)營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。由于我國(guó)旅行社在制定營(yíng)銷策略使大多都缺乏必要市場(chǎng)調(diào)研，在一定程度上導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)和管理的混亂。老年人群和其他年齡段的人相差較大，只有做好老年旅游市場(chǎng)的調(diào)查和研究，才能真正了解老年人的需求，打造出符合老年人消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。通過調(diào)研從而制定合理的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、服務(wù)策略。

(二)產(chǎn)品策略

首先要設(shè)計(jì)出老年人的旅游產(chǎn)品，這是老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。在調(diào)研的基礎(chǔ)上提煉出符合老年人有創(chuàng)意的產(chǎn)品是旅游企業(yè)在老年旅游市場(chǎng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。秀美的自然風(fēng)光、探訪歷史古跡和人物、養(yǎng)生保健圣地都是老年人群喜愛的旅游項(xiàng)目。根據(jù)老年人群安全健康、懷舊、等需求設(shè)計(jì)個(gè)性化、多樣化的老年旅游產(chǎn)品。

(三)價(jià)格策略

老年人注重價(jià)格，因此價(jià)格決策也是影響老年旅游市場(chǎng)的重要因素。由于老年人群普遍具有節(jié)儉意識(shí)，十分注重物美價(jià)廉，因而在價(jià)格決策上要盡量保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉物超所值。一般情況下老年旅游市場(chǎng)還是要繼承傳統(tǒng)的包價(jià)旅游，但旅行社也可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)的不同或者淡季和旺季的不同來制定不同的數(shù)量折扣策略。

(四)服務(wù)策略

隨著老年旅游業(yè)的持續(xù)升溫，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，要想吸引老年顧客就必須打造自己的品牌，老年人對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較高，增強(qiáng)老年人的對(duì)品牌的信賴感和美譽(yù)度就顯得尤為重要，需要我國(guó)旅游業(yè)不斷提高綜合服務(wù)水平，做好服務(wù)營(yíng)銷工作、要為老年顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用高品質(zhì)的服務(wù)來激活老年旅游市場(chǎng)，高品質(zhì)服務(wù)是旅游企業(yè)創(chuàng)造效益的保證。