談微信營(yíng)銷在中小企業(yè)品牌創(chuàng)建中的應(yīng)用

江蘇蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郭獻(xiàn)山

目前手機(jī)已經(jīng)成為人們形影不離的“好伙伴”了，手機(jī)的功能也不僅僅局限于即時(shí)通話，各種手機(jī)應(yīng)用都在吸引著人們的眼球。微信平臺(tái)作為當(dāng)前最為火爆的一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，在生活中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。“朋友圈”中，做微商的朋友已經(jīng)比比皆是。作為中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想短時(shí)間內(nèi)打造自己的品牌，可以積極地利用微信來(lái)進(jìn)行，可能會(huì)收到意想不到的效果。

1 中小企業(yè)品牌建設(shè)的重要性

作為中小企業(yè)，本身企業(yè)實(shí)力不是很雄厚，與大企業(yè)相比，競(jìng)爭(zhēng)力明顯很難望其項(xiàng)背。在這種情況下，如果不注意自己的品牌宣傳，那么長(zhǎng)此以往，就會(huì)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)帶來(lái)一定的危害：首先，質(zhì)量下降。中小企業(yè)為了在短時(shí)間內(nèi)獲益，如果趕在銷售旺季，就會(huì)不注重品牌和質(zhì)量，一味地追求數(shù)量，導(dǎo)致出現(xiàn)許多劣質(zhì)產(chǎn)品，這給企業(yè)的形象帶來(lái)了極大的不良影響，影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、公司信譽(yù)以及規(guī)模的擴(kuò)大；其次，發(fā)展受阻。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的一面，正是這個(gè)獨(dú)特的一面才使得公司能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。當(dāng)前中國(guó)中小企業(yè)如雨后春筍般遍地生長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度可想而知。那么要想在眾多企業(yè)中一枝獨(dú)秀，就必須在企業(yè)的品牌上下功夫。加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過(guò)各種渠道積極宣傳公司以及公司的主打產(chǎn)品，企業(yè)的知名度就會(huì)逐漸地提升，企業(yè)利潤(rùn)自然會(huì)不斷上漲，公司的規(guī)模也就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

2 微信營(yíng)銷的重要性及特點(diǎn)

2.1 微信營(yíng)銷的重要性

當(dāng)前各種營(yíng)銷手段層出不窮，讓人眼花繚亂。在手機(jī)逐漸成為人們形影不離的好伙伴的今天，利用手機(jī)上的微信平臺(tái)進(jìn)行品牌的宣傳與創(chuàng)建可以說(shuō)是一條非常便捷的途徑。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截止到2014年，微信用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6個(gè)億。龐大的用戶數(shù)量是進(jìn)行微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比，微信營(yíng)銷具有成本低廉、定位精確以及營(yíng)銷方式多樣化的特點(diǎn)，受到越來(lái)越多人的歡迎。當(dāng)前“微商”已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，作為中小企業(yè)，要積極地利用這個(gè)平臺(tái)，以龐大的用戶群為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展?fàn)I銷，不斷拓寬營(yíng)銷渠道。

2.2 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

2.2.1 微信用戶年輕化

當(dāng)前微信用戶主要集中在年輕一代，以大學(xué)生以及年輕上班族為主體，因此其總的特點(diǎn)就是年輕化。2010年之后，伴隨著智能手機(jī)用戶群體的不斷擴(kuò)大，微信開(kāi)始慢慢地進(jìn)入人們的生活。作為年輕一代，接受新鮮事物的能力強(qiáng)，因此，微信大受年輕人的喜愛(ài)。微信用戶的年輕化成為市場(chǎng)的一大隱形客戶群。年輕人購(gòu)買力旺盛，尤其是90后，出生在物質(zhì)充裕的今天，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物尤為偏好。

2.2.2 微信營(yíng)銷效率極高

隨著智能手機(jī)的推廣和應(yīng)用，功能也在不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)在的智能手機(jī)相當(dāng)于一臺(tái)小型的筆記本電腦，在任何地方都可以無(wú)線登陸網(wǎng)絡(luò)。微信作為智能手機(jī)的一個(gè)很重要的功能，用戶能夠隨時(shí)隨地接受到企業(yè)發(fā)來(lái)的產(chǎn)品信息，這樣企業(yè)的營(yíng)銷渠道就不僅僅局限在傳統(tǒng)的方式以及電腦上了。這種微信營(yíng)銷的效率極高，符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的潮流。

2.2.3 微信營(yíng)銷的極高互動(dòng)性

作為一種使用率非常高的社交軟件，它有著其它媒體所不具有的優(yōu)勢(shì)，那就是互動(dòng)性極強(qiáng)。傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)受時(shí)間地點(diǎn)的限制，比如電腦，必須有網(wǎng)絡(luò)以及必須攜帶筆記本才可以實(shí)現(xiàn)雙向以及多項(xiàng)互動(dòng)。而微信就突破了這種限制，特別是它的公共平臺(tái)用戶可以與企業(yè)像普通朋友一樣進(jìn)行交流。另外，通過(guò)微信可以獲得更加真實(shí)的客戶群體，QQ以及博客等媒體中的真實(shí)性是極低的，容易讓人產(chǎn)生距離感，極少能為企業(yè)帶來(lái)利益。但微信的真實(shí)性和可靠性是極大的，通過(guò)即時(shí)的互動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利益。

2.2.4 精準(zhǔn)的營(yíng)銷與到達(dá)率

智能手機(jī)時(shí)代，電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)屈尊讓位與智能手機(jī)了。由于微信具有非常龐大的客戶群體，所以企業(yè)可以隨時(shí)隨地發(fā)布自己產(chǎn)品的信息，同時(shí)也可以即時(shí)地回答客戶的提問(wèn)，這樣就實(shí)現(xiàn)了精確化的營(yíng)銷。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，一系列新的產(chǎn)品和技術(shù)不斷產(chǎn)生。微信不依賴與傳統(tǒng)的PC客戶端，只需一部手機(jī)和一個(gè)賬號(hào)，就可以隨時(shí)隨地對(duì)二維碼進(jìn)行掃描，隨隨時(shí)隨地關(guān)注任何感興趣的微站。由于微信營(yíng)銷是一對(duì)一的，這樣企業(yè)可以將每條信息都百分之百的發(fā)送到每個(gè)客戶的手機(jī)里，真正地實(shí)現(xiàn)了百分之百的到達(dá)率。

3 微信營(yíng)銷在企業(yè)品牌創(chuàng)建中的應(yīng)用分析

中小企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略高度，積極關(guān)注微信營(yíng)銷這種方式，加大宣傳力度，讓自己的品牌在宣傳中逐漸得到客戶的認(rèn)可，這主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

3.1 創(chuàng)建平臺(tái)，主動(dòng)爭(zhēng)取

作為中小企業(yè)，要建立自己的微信公共賬號(hào)，并對(duì)整個(gè)微信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的監(jiān)管。針對(duì)不同用戶的需求差異，可以設(shè)計(jì)不同的操作系統(tǒng)，以便贏得客戶的好感。在支付平臺(tái)上，可以拓寬支付渠道，比如可以設(shè)計(jì)電子錢包、第三方支付等等，讓用戶能夠放心安全地通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。另外，企業(yè)要積極主動(dòng)的進(jìn)行宣傳，在制作宣傳彩頁(yè)時(shí)，可以在彩頁(yè)上印刷企業(yè)微信的二維碼或者微信號(hào)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地加入企業(yè)的微信，隨時(shí)隨地來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)小企業(yè)要想在短時(shí)間內(nèi)將自己的品牌建立起來(lái)，并宣傳出去，必須要主動(dòng)出擊，利用可以利用的一切渠道來(lái)進(jìn)行宣傳。現(xiàn)在一些處于哺乳期的年輕女性都在做微商，既能賺錢，又不會(huì)與社會(huì)脫節(jié)。她們?cè)谛麄髯约旱漠a(chǎn)品的時(shí)候，都是依靠朋友圈內(nèi)的朋友，同時(shí)不斷擴(kuò)大微信客戶數(shù)，積極主動(dòng)地與潛在的客戶進(jìn)行溝通。作為中小企業(yè)，為了將品牌打出去，更應(yīng)該積極主動(dòng)地去爭(zhēng)取，充分地利用微信平臺(tái)。

3.2 創(chuàng)新思維，積極互動(dòng)

當(dāng)前眾多的微信營(yíng)銷手段都有一個(gè)共同的缺陷，就是只是單純地將產(chǎn)品曬出來(lái)，而沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行關(guān)注，這種單一方向的營(yíng)銷方式，缺乏人性化，用戶的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，可以加強(qiáng)創(chuàng)新，搭建智能化服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)頻率。企業(yè)應(yīng)該建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通交流。對(duì)于客戶針對(duì)某些產(chǎn)品提出的意見(jiàn)，應(yīng)該認(rèn)真地聽(tīng)取，同時(shí)要耐心地向客戶解釋宣傳產(chǎn)品。如果條件允許的話，可以將互動(dòng)頻率較為頻繁的客戶設(shè)定為VIP客戶組，在線下將它們組織起來(lái)進(jìn)行交流。微信是一種即時(shí)的社交媒體，作為企業(yè)，要及時(shí)地與發(fā)來(lái)咨詢意見(jiàn)的客戶進(jìn)行溝通交流。其它媒體可能在實(shí)時(shí)交流上具有一定的限制，但微信突破了這種限制。及時(shí)有效地與客戶互動(dòng)交流是贏得客戶信任的條件之一?？偠灾?，要積極利用微信即時(shí)性的功能，不斷完善用戶體驗(yàn)，從而樹(shù)立企業(yè)品牌。

3.3 重視數(shù)據(jù)，強(qiáng)化管理

對(duì)于老客戶的數(shù)據(jù)，要組織人進(jìn)行精心的管理，并定期不定期地與他們進(jìn)行溝通交流，線上線下的方式都可以。只要客戶加入了企業(yè)公共賬號(hào)，就可以向老客戶推送相關(guān)的信息。在發(fā)布信息的時(shí)候，要注意分類，明確不同客戶的需求差異。一般情況下，老客戶都習(xí)慣了經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品，因此，訂單的成交率是不用擔(dān)心，最重要的是要誠(chéng)信做事，做好售后服務(wù)咨詢等工作。另外，通過(guò)這些老客戶，來(lái)挖掘新客戶。如果服務(wù)周到，老客戶一般會(huì)將產(chǎn)品向自己的同學(xué)朋友推薦，這樣無(wú)形中老客戶就成了產(chǎn)品的宣傳者。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題最為重要，企業(yè)要誠(chéng)實(shí)守信，那么新老客戶的群體就會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)的利潤(rùn)及規(guī)模也就會(huì)越來(lái)越大。

3.4 重視內(nèi)容，注重價(jià)值

微信平臺(tái)上所有的用戶信息都具有共同的特點(diǎn)，那就是真實(shí)性、私密性以及價(jià)值性強(qiáng)，因此對(duì)于微信的內(nèi)容也必須是真實(shí)的、精彩的。作為中小企業(yè)要積極地利用好這個(gè)平臺(tái)。但在實(shí)際中一些微信的公共賬號(hào)所發(fā)的內(nèi)容都是些虛假的廣告宣傳，看似每天都在向消費(fèi)者推送廣告，但推送的都是一些垃圾廣告。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)對(duì)這些廣告產(chǎn)生疲勞，之后如果再推送過(guò)來(lái)，客戶很有可能會(huì)拒絕查看廣告鏈接。如果垃圾廣告泛濫的話，客戶很有可能會(huì)刪除這個(gè)企業(yè)的公共賬號(hào)，這樣一來(lái)企業(yè)的品牌形象就被大大地破壞了。因此，作為中小企業(yè)，要想維護(hù)自己的品牌并進(jìn)行積極有效的宣傳，就必須選擇最為精華的部分，廣告內(nèi)容要仔細(xì)地進(jìn)行推敲，最大程度地將有價(jià)值的信息傳遞給客戶。對(duì)于廣告的內(nèi)容，首先要保證廣告的準(zhǔn)確真實(shí)性，另外廣告內(nèi)容要結(jié)合自己企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)自創(chuàng)作，并且要盡量富有幽默感，或者設(shè)計(jì)與眾不同，讓客戶在看到后能夠很容易的記住，只有這樣才能將微信營(yíng)銷的精準(zhǔn)性發(fā)揮出來(lái)。

一般情況下，微信用戶獲取和閱讀信息的時(shí)間是在睡覺(jué)之前、睡醒后、等候電梯或者吃飯的零碎時(shí)間進(jìn)行的，因此，企業(yè)在推送信息方面務(wù)必要掌握好時(shí)間，摸清人們的作息規(guī)律。發(fā)送廣告的時(shí)候，盡量選擇在午飯時(shí)間，或者下午下班后坐公交車的時(shí)間，這些時(shí)間段推送廣告最為有效。不可在午夜客戶睡覺(jué)之后進(jìn)行，打擾客戶的正常休息會(huì)導(dǎo)致顧客的反感。另外，廣告的推送頻率不要太頻繁，掌握好頻率，避免出現(xiàn)“轟炸式”短信，以免遭到客戶的厭惡。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在中小企業(yè)迅速發(fā)展的今天，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須通過(guò)各種平臺(tái)進(jìn)行宣傳。應(yīng)用火爆的微信平臺(tái)是當(dāng)前中小企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳的最佳渠道，它具有即時(shí)、方便、客戶與潛在客戶數(shù)量多等優(yōu)勢(shì)，作為企業(yè)要積極地將微信平臺(tái)利用起來(lái)，從而不斷提升企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

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